物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾

1、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾 物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾 （一）房屋及相關(guān)場地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾： 1、確保小區(qū)外觀完好、干凈； 2、確保小區(qū)組團(tuán)及棟號配備明顯標(biāo)識及引路方向平面圖； 3、確保小區(qū)房屋完好率達(dá)85%以上；無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象； 4、確保房屋零修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄； 5、確保資料檔案齊全、管理完善，并建立大廈業(yè)主及租戶檔案，實(shí)現(xiàn)清楚、隨時(shí)可查； 6、建立業(yè)主、使用人自用部位供應(yīng)修理服務(wù)的管理規(guī)定； 7、建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施；確保裝飾裝修物業(yè)的操作不危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。 8、建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危急

2、，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案。 （二）公共設(shè)施設(shè)備完好率承諾： 1、確保小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。 2、確保小區(qū)內(nèi)水泵、配電等大型機(jī)電設(shè)備修理保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常，無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。 3、確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施。 5、確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用。 （三）物業(yè)修理和管理的應(yīng)急措施承諾： 1、建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施； 2、建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施； 3、建立業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的

3、應(yīng)急措施； 4、建立雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施； 5、建立電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施； 6、建立發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。 7、確保修理工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn)100%滿足度。 （四）市政公用設(shè)施管理承諾： 1、確保小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨時(shí)轉(zhuǎn)變供水、供電、通訊用途。 2、確保小區(qū)內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 3、確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，結(jié)實(shí)平坦；污水排放通暢； 4、確保小區(qū)內(nèi)交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。 （五）綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾 1、確保小區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得

4、當(dāng)。 2、確保小區(qū)內(nèi)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨便占用現(xiàn)象。 （六）鄰居道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與干凈程度承諾 1、確保小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。 2、確保小區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、垃圾日產(chǎn)日清。 3、確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。 4、確保小區(qū)內(nèi)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨便堆放雜物和占用。 （七）治安、保衛(wèi)管理承諾 1、確保小區(qū)實(shí)行封閉式管理。 2、確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 3、確保小區(qū)危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 4、確保小區(qū)重大火災(zāi)、刑事和交通事故率實(shí)現(xiàn)零管理。 （八）豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾 1、建立小區(qū)管理公約，確保小區(qū)全體業(yè)主及租戶能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。 2、管理公司將積極協(xié)作街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。 3