艾瑞咨詢集團(tuán)電子商務(wù)案例分析

1、電子商務(wù)案例分析課程論文題 目：艾瑞咨詢集團(tuán)電子商務(wù)案例分析 院 （系）： 商 學(xué) 院 專 業(yè)： 電 子 商 務(wù) 學(xué)生姓名： 學(xué) 號： 授課老師： 評價內(nèi)容滿分得分書面整潔，排版合理，滿足字?jǐn)?shù)規(guī)定要求 10分寫作思路清晰，結(jié)構(gòu)層次明確，緊扣主題 50分論文有新意，有自己的創(chuàng)新點 20分案例分析具有可行性和科學(xué)性 20分總分100分摘要 隨著新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，艾瑞咨詢集團(tuán)憑借對行業(yè)的敏銳觀察，對企業(yè)的需求調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評估數(shù)據(jù)工具、專項定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究和會務(wù)媒體行業(yè)平臺等產(chǎn)品和服務(wù)，明朗新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局，加速行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，成為新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域不可或缺

2、的中堅力量。本文以艾瑞咨詢集團(tuán)為電子商務(wù)案例，通過對艾瑞咨詢集團(tuán)的基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式等方面的分析，總結(jié)艾瑞咨詢集團(tuán)成功的經(jīng)驗及指出其面臨的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵字 艾瑞咨詢集團(tuán)；電子商務(wù)案例；商業(yè)模式1 基本情況1.1 公司簡介艾瑞咨詢集團(tuán)是一家專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入研究和了解消費(fèi)者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究和咨詢服務(wù)的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。公司旨在通過優(yōu)質(zhì)的研究咨詢服務(wù)及可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助客戶提高對中國新經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知水平、盈利能力和綜合競爭力，并推動中國新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的整體發(fā)展。1.2 發(fā)展歷程艾瑞咨詢集團(tuán)成立于200

3、2年，公司創(chuàng)始人楊偉慶先生畢業(yè)于華東理工大學(xué)。1998年開始接觸網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)，是中國最早的一批網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人士。在創(chuàng)立艾瑞咨詢公司之前，楊偉慶于1999年底所參與創(chuàng)建商業(yè)版本的“網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒”是中國第一批網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)人員的行業(yè)研究資訊網(wǎng)站。在公司創(chuàng)立之初，艾瑞最早推出一系列中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報告，中國第一家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究咨詢網(wǎng)站開通，網(wǎng)站中大量的免費(fèi)報告、數(shù)據(jù)以及行業(yè)觀點更加有效的幫助行業(yè)人士準(zhǔn)確了解中國互聯(lián)網(wǎng)以及無線相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展全貌，發(fā)展至今已經(jīng)成為中國最為權(quán)威的行業(yè)數(shù)據(jù)和研究資訊來源。艾瑞咨詢集團(tuán)一直致力于為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域提供可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，公司從最早自行研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)測開始，不

4、斷擴(kuò)充對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的研究，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)體驗，2006年發(fā)布調(diào)研通軟件，正式啟動網(wǎng)民連續(xù)監(jiān)測項目，建立規(guī)模最大的付費(fèi)樣本社區(qū)，于2007年正式推出網(wǎng)民行為研究產(chǎn)品，覆蓋中國超過80%以上的網(wǎng)絡(luò)廣告公司和主流網(wǎng)絡(luò)媒體，以及多家廣告主。作為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的第三方研究機(jī)構(gòu)，艾瑞咨詢集團(tuán)也為行業(yè)內(nèi)搭建各種交流和討論的平臺，2006年4月第一個大型會議艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會成功舉辦，歷史至今已經(jīng)舉辦多屆各類高峰會議和沙龍研討會議，已有逾萬人參與。在發(fā)展時期，艾瑞咨詢集團(tuán)進(jìn)行了多項創(chuàng)新，包括首家中國新經(jīng)濟(jì)資訊門戶艾瑞網(wǎng)于2006年12月正式上線，廣告營銷人士每日必讀網(wǎng)站艾瑞廣告先鋒于2008年正式上線，艾瑞研究

5、院于2009年初正式成立，旗下包括行業(yè)研究、創(chuàng)新研發(fā)和企業(yè)研究三大部門，著力面對市場客戶提供更加完善的研究咨詢產(chǎn)品服務(wù)。1.3 價值網(wǎng)絡(luò)艾瑞咨詢集團(tuán)除了為業(yè)內(nèi)人士提供更豐富的產(chǎn)業(yè)資訊、數(shù)據(jù)、報告、專家觀點、高層訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等全方位、深入的行業(yè)服務(wù)，還有電子行業(yè)新聞、相關(guān)產(chǎn)業(yè)廣告、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)等模塊。在艾瑞咨詢集團(tuán)的價值網(wǎng)中，利益相關(guān)者主要包括艾瑞客戶、網(wǎng)站用戶、網(wǎng)絡(luò)廣告商、第三方應(yīng)用服務(wù)商等。其價值網(wǎng)絡(luò)如圖1：圖1 艾瑞咨詢集團(tuán)價值網(wǎng)絡(luò)2 商業(yè)模式2.1 企業(yè)目標(biāo)   成為新經(jīng)濟(jì)時代規(guī)模最大、客戶口碑最好，并持續(xù)領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。2.2 目標(biāo)

6、用戶2010年12月1日，艾瑞咨詢集團(tuán)成立8周年，自創(chuàng)立起一直致力于成為中國最杰出的網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，迄今為止，已經(jīng)成功為超過500家網(wǎng)絡(luò)新媒體、150家代理公司及50家廣告主提供專業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持、研究咨詢和定制化解決方案，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供信息咨詢支持。艾瑞咨詢集團(tuán)目前合作700多家主流媒體，鎖定3億多活躍網(wǎng)民，服務(wù)眾多頂尖品牌，融合了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻及移動互聯(lián)網(wǎng)等眾多熱點板塊，也是第三方權(quán)威認(rèn)證最值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。艾瑞網(wǎng)以海量的信息和權(quán)威的發(fā)布成為了廣大網(wǎng)民最值得信賴和擁護(hù)的門戶網(wǎng)站。2.3 產(chǎn)品和服務(wù)2.3.1 艾瑞客戶解決方案艾瑞咨詢集

7、團(tuán)迄今已經(jīng)服務(wù)超過200家客戶，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電信無線、廣告公司、投資公司、政府以及各類傳統(tǒng)企業(yè)，如：汽車行業(yè)、IT家電、金融、消費(fèi)品等，積累大量的不同行業(yè)客戶研究服務(wù)經(jīng)驗，并根據(jù)各行業(yè)客戶需求及特點提供更具針對性的研究咨詢解決方案服務(wù)。如圖2：圖2 各領(lǐng)域研究咨詢解決方案服務(wù)2.3.2 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品作為國內(nèi)最早進(jìn)行網(wǎng)民行為研究和網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測的市場研究機(jī)構(gòu)，艾瑞咨詢集團(tuán)通過自主開發(fā)，建立并擁有國內(nèi)數(shù)據(jù)累積時間最長、規(guī)模最大、最為穩(wěn)定的各類數(shù)據(jù)庫，通過多種指標(biāo)研究幫助行業(yè)建立評估和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其中網(wǎng)民行為研究涵蓋家庭辦公用戶、網(wǎng)吧用戶以及無線手機(jī)網(wǎng)民用戶等各種應(yīng)用平臺；廣告投放監(jiān)測涵蓋網(wǎng)絡(luò)品牌

8、廣告、無線品牌廣告、搜索關(guān)鍵詞廣告等多種媒體類型和多種廣告形式；此外基于市場需求，艾瑞建立了針對網(wǎng)絡(luò)媒體和無線媒體流量審計、網(wǎng)絡(luò)廣告和無線廣告投放效果認(rèn)證，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。2.3.3 網(wǎng)絡(luò)評估數(shù)據(jù)工具為幫助各個行業(yè)客戶更加深入有效的使用各種數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，以更好利用數(shù)據(jù)解決企業(yè)在營銷、運(yùn)營、產(chǎn)品、競爭環(huán)境等諸多層面的決策支持，艾瑞咨詢集團(tuán)在基于客戶需求和大量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品的深度挖掘基礎(chǔ)上，還提供各種網(wǎng)絡(luò)評估數(shù)據(jù)工具和分析報告，不僅包括媒介方案評估工具、營銷活動評估工具、品牌效果評估工具等針對網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，還包括針對行業(yè)用戶細(xì)分和忠誠度的分析工具，以及針對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等

9、領(lǐng)域研究的分析工具。2.3.4 專項定制研究服務(wù)專項定制研究業(yè)務(wù)是艾瑞咨詢集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，研究領(lǐng)域涵蓋新經(jīng)濟(jì)市場相關(guān)的宏觀環(huán)境與行業(yè)研究、用戶與產(chǎn)品研究、品牌與營銷研究、投資與咨詢研究，并積累多個成熟的研究模型，包括媒體價值研究、廣告效果研究、用戶體驗研究、市場細(xì)分研究、廣告創(chuàng)意研究等。艾瑞定制研究團(tuán)隊，通過多年積累，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩、以行業(yè)為標(biāo)尺、以客戶為目標(biāo)，實現(xiàn)客戶價值的最大化和公司價值的最大化。如圖3：圖3 典型研究產(chǎn)品2.3.5 行業(yè)觀察深度研究艾瑞咨詢集團(tuán)研究院于2009年初成立，擁有多名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深分析師和研究人員，每年發(fā)布中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電信增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域數(shù)十個行業(yè)研究報告，

10、其觀點和數(shù)據(jù)報告被廣泛應(yīng)用于各大主流媒體和上市公司財報，為推動中國新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展起到重要作用。旗下所推出的艾瑞智慧則運(yùn)用多方數(shù)據(jù)追蹤和研究積累，為包括金融行業(yè)、投資行業(yè)等在內(nèi)的各大企業(yè)提供更加深入的連續(xù)觀察，為客戶提供有針對性的行業(yè)發(fā)展趨勢分析。會務(wù)媒體行業(yè)平臺艾瑞咨詢集團(tuán)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，自2006年起，成功舉辦多個行業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇和高峰會議，超過萬余人參與，其中“中國互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會議”以及“艾瑞新營銷年會”已經(jīng)是中國知名度最高和影響力最大的行業(yè)會議。2.4 贏利模式2.4.1 產(chǎn)品和服務(wù)主要通過艾瑞客戶解決方案、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評估數(shù)據(jù)工具、專項定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究、會務(wù)媒體行

11、業(yè)平臺等形式向目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的研究咨詢服務(wù)及可量化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲利。2.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告艾瑞廣告先鋒，定位“先鋒營銷人每日必讀”，是艾瑞咨詢集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)廣告與互動營銷專業(yè)網(wǎng)站。其細(xì)分受眾：廣告代理、互動行銷、新媒體從業(yè)人員及品牌廣告主。艾瑞咨詢集團(tuán)通過營銷案例、行業(yè)黃頁、行業(yè)資訊及廣告人論壇四大板塊，為受眾提供全方位網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)而獲利。2.4.3 第三方應(yīng)用服務(wù)艾瑞咨詢集團(tuán)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)、電信相關(guān)行業(yè)從業(yè)人士或企業(yè)提供由幾百位權(quán)威的專家、分析師以及專業(yè)人士合成的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)部分收費(fèi)，并且這部分費(fèi)用占據(jù)著企業(yè)盈利的很大一部分。2.4.4 技術(shù)培訓(xùn)艾瑞咨詢集團(tuán)旗下有艾

12、瑞學(xué)院，致力于開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域宏觀及趨勢、運(yùn)營與管理、實戰(zhàn)與技巧等多層次深度付費(fèi)培訓(xùn)課程，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效率。3 經(jīng)營模式  艾瑞咨詢集團(tuán)擁有多個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息資訊網(wǎng)站，為行業(yè)人士提供及時的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息，其中包括艾瑞網(wǎng)、艾瑞廣告先鋒、艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品。3.1 艾瑞網(wǎng)艾瑞網(wǎng)是艾瑞咨詢集團(tuán)精心打造的國內(nèi)首家新經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)站?；诎鹱稍兗瘓F(tuán)多年來在互聯(lián)網(wǎng)及電信相關(guān)領(lǐng)域研究成果，融合更多行業(yè)資源，為業(yè)內(nèi)人士提供更豐富的產(chǎn)業(yè)資訊、數(shù)據(jù)、報告、專家觀點、高層訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等全方位、深入的行業(yè)服務(wù)，多角度透析行業(yè)發(fā)展模式及市場趨勢，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

13、的真實路徑，進(jìn)而推動行業(yè)高速、穩(wěn)定有序的發(fā)展。3.2 艾瑞廣告先鋒艾瑞廣告先鋒網(wǎng)站是艾瑞的優(yōu)化升級版。內(nèi)容涵蓋營銷案例、行業(yè)黃頁、企業(yè)專區(qū)等，目前網(wǎng)站已經(jīng)匯集有超過50家中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司的450多個案例。新版網(wǎng)站將案例分析，企業(yè)查詢及行業(yè)互動緊密結(jié)合起來，面向的人群主要是廣告主、4A公司、廣告代理公司及媒體。艾瑞廣告先鋒以推動中國網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任，是中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)人士交流經(jīng)典創(chuàng)意、碰撞營銷思想的首選平臺。3.3 艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品推薦挑選國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)具有特色的網(wǎng)站進(jìn)行收錄，并根據(jù)亞馬遜旗下的全球網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測機(jī)構(gòu)所監(jiān)測網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)。自2004年11月開站以來，

14、艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體精品已收錄了50個類別的1710多家網(wǎng)站。受眾群體主要是媒體購買決策層、廣告代理公司媒介及策劃人員、風(fēng)險投資決策人。 4 技術(shù)模式 艾瑞咨詢集團(tuán)的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面。目前，艾瑞咨詢集團(tuán)所采用的系統(tǒng)構(gòu)架為Linux + Apache +Java( Web Sphere )+ Oracle的模式，即Linux操作系統(tǒng)，Apache Web 服務(wù)器軟件，Java的后臺語言，Oracle的數(shù)據(jù)庫。艾瑞咨詢集團(tuán)在發(fā)展初期，以提供免費(fèi)服務(wù)為主。在這階段，為了降低成本，在網(wǎng)站的基礎(chǔ)構(gòu)架中，還大量使用免費(fèi)軟件。隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的要求越來越高，艾瑞咨詢集團(tuán)運(yùn)用

15、WEB類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Flash、Shockwave等在線多媒體技術(shù)開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)分析工具，既保證艾瑞數(shù)據(jù)信息量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、范圍廣、新鮮易懂、層次分明、時效性強(qiáng)等特點，也為其他用戶提供自行分析網(wǎng)站的工具。5 管理模式5.1 企業(yè)理念員工：專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的工作作風(fēng)是艾瑞人秉承的傳統(tǒng)。愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、關(guān)心集體的優(yōu)良情操點亮著每一個員工的心靈?？蛻?#160;：讓客戶輕松地瀏覽，讓客戶滿意地微笑，是我們最大的幸福。5.2 管理團(tuán)隊楊偉慶2002年創(chuàng)立艾瑞咨詢集團(tuán)，致力于為中國網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、移動互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域提供多種信息咨詢服務(wù)。目前，艾瑞有專業(yè)服務(wù)人員上百人，在上海、北京、

16、廣州、東京設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。 2010年1月7日，原艾瑞咨詢集團(tuán)首席運(yùn)營官阮京文正式被任命為艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合總裁兼首席運(yùn)營官，協(xié)助總裁全面管理公司各項業(yè)務(wù)。阮京文2006年12月正式加入艾瑞咨詢集團(tuán)，時任副總裁、高級副總裁，主管艾瑞北方區(qū)業(yè)務(wù)、專項研究行業(yè)研究等管理工作，熟悉市場研究各個環(huán)節(jié)的操作，對定性及定量的研究方法和技術(shù)有全面深入的掌握，行業(yè)經(jīng)驗和研究課題涉及多個領(lǐng)域，并具有先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和項目團(tuán)隊管理方法。2006年至今的近三年時間里，在阮總的帶領(lǐng)下，艾瑞北京的管理模式進(jìn)一步規(guī)范，員工激勵機(jī)制進(jìn)一步完善，部門分工協(xié)作更加順暢，銷售業(yè)績顯著提升。6 總結(jié)與評價艾瑞咨詢集團(tuán)憑借對行業(yè)的敏銳

17、觀察，對企業(yè)的需求調(diào)研，每年向行業(yè)輸出100余份最新報告，明朗新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局，加速行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，逐漸形成艾瑞獨(dú)到的研究報告體系。其自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)等產(chǎn)品也隨著艾瑞一起成長，在互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟，快速發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，艾瑞咨詢集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)，監(jiān)測領(lǐng)域從互聯(lián)網(wǎng)向無線延伸，目前已擁有國內(nèi)數(shù)據(jù)累積時間最長、規(guī)模最大、最為穩(wěn)定的各類數(shù)據(jù)庫。艾瑞咨詢集團(tuán)每年還為近200家知名企業(yè)提供定制化精準(zhǔn)解決方案，不僅為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)分析利弊，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，更為傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程提供幫助。艾瑞咨詢集團(tuán)研究范圍涉及大量重要部門和行業(yè)，在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時加速了國際化進(jìn)程，日前已成功滲透到日本、韓國等亞洲強(qiáng)國的新經(jīng)濟(jì)市場，并憑借對行業(yè)宏觀深度解讀及熱點事件的獨(dú)到解讀影響到歐美主要國家。艾瑞咨詢集團(tuán)將不斷完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)評估數(shù)據(jù)工具、專項定制研究服務(wù)、行業(yè)觀察深度研究和會務(wù)媒體行業(yè)平臺，繼續(xù)向國際市場學(xué)習(xí)，將中國新經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)融入世界，也努力將艾瑞咨詢集團(tuán)樹立成世界級的信息服務(wù)提供商。 雖然目前艾瑞直接的競爭對手比較少，但市場