六西格碼質(zhì)量管理方法(常用工具)

1、6西格碼質(zhì)量管理方法1、工具名稱6 西格碼質(zhì)量管理方法企業(yè)運(yùn)營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠(yuǎn)不變的真理。隨著市場競爭的日趨劇烈，質(zhì)量 管理工作也日益受到人們的重視，但是，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已很難適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的 要求。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，一項(xiàng)全新的質(zhì)量管理模式在美國摩托羅拉和通用電氣兩大 公司中推行并取得立竿見影的效果，并且引起歐美各國企業(yè)的高度重視，這項(xiàng)管理便是 6 西格碼式。6 西格碼模式由摩托羅拉公司于 1993 年率先開發(fā)， 采取 6 西格碼模式管理后， 該公 司平均每年提高生產(chǎn)率 12 3，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少了 84 ，運(yùn)作過程中 的失誤率降低 99 7。通用公司的韋爾奇

2、那么指出： "6 西格碼已經(jīng)徹底改變了通用電氣， 決定了公司經(jīng)營的基因密碼DNA，它已經(jīng)成為通用電氣現(xiàn)行的最正確運(yùn)作模式。"西格碼原文為希臘字母 sigma ，其含義為 "標(biāo)準(zhǔn)偏差 "， 6 西格碼意為 "6 倍標(biāo)準(zhǔn)差 " ，在質(zhì)量上表 示每百萬壞品率parts permillion ，簡稱PPM少于3 . 4。當(dāng)然，6西格碼模式的含義并 不簡單地是指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法。它著眼于揭示生產(chǎn)流程 中每百萬個(gè)時(shí)機(jī)當(dāng)中有多少缺陷或失誤， 這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、 產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、 包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、

3、不可抗力等等。大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在 3 至 4 西格碼的 水平， 這意味著每百萬個(gè)時(shí)機(jī)中已經(jīng)產(chǎn)生 6210 至 66800 個(gè)缺陷， 這些缺陷將要求生產(chǎn)者 消耗其銷售額的 15 -30進(jìn)行彌補(bǔ)。 而一個(gè)實(shí)施 6 西格碼模式的公司僅需耗年銷售額的 5來矯正失誤。2、工具使用場合 / 范圍6 西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo) 這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)開展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān) 、資源和時(shí)間框架3、工具運(yùn)用說明：以下圖是 6 西格碼模式和 3 西格碼模式的產(chǎn)品質(zhì)量分布圖一、6西格碼質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用1 6西格碼質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)蕾業(yè)績的改善在企業(yè)內(nèi)部

4、，標(biāo)準(zhǔn)的6西格碼模式工程一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的，這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇適宜的工程并分 配資源。一個(gè)公司典型的6西格碼模式工程可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶(參見本書黑帶方案)管理人員們，黑帶管理人員們?cè)僖勒?西格碼模式組織一個(gè)小組來執(zhí)行這個(gè)工程。小組成員對(duì)6西格碼模式工程進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和開展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括： 市場占有率的增

5、加 顧客回頭卑的提高 本錢降低 周期降低 缺陷率降低 產(chǎn)品/效勞開發(fā)加快 企業(yè)文化改變2. 6西格碼管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用6 西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)， 特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn) 略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與效勞質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯 花大力氣去改造他們與 6 西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體職工的信念、態(tài)度、 價(jià)值觀和期望與 6 西格碼質(zhì)量保持同步， 從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化， 保證了 6 西 格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。二， 6 西格碼質(zhì)量管理方法的流程推行6西格碼模式可

6、以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制 DMAIC胸成的改進(jìn)流 程。DMAIC流程可用于以下三種根本改進(jìn)方案： 6 西格瑪產(chǎn)品與效勞實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)。 6 西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。 6 西格碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程改進(jìn)。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化 表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。推行 6 西格碼模式要求企 業(yè)從上至下都必須改 ?"我一直都這樣做，而且做得很好 " 的慣性思維。也許你確實(shí)已經(jīng)做 得很好，但是距 6 西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。 6 西格碼模式不僅專注于不斷提高， 更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有 1

7、000 個(gè)基層單元，每一基層單元 用 6 西格碼模式每天節(jié)約 100 美元，一年以 300 天計(jì)，企業(yè)一年將節(jié)約 3 千萬美元。 通過實(shí)施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。典 型的 6 西格碼管理模式解決方案以 DMAIC 流程為核心，它涵蓋了 6 西格瑪管理的策 劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、 實(shí)施過程與評(píng)價(jià)、 相關(guān)技術(shù)方法 包括硬工具和軟工具 的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。6 西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙， 在已經(jīng)實(shí)施 6 西格瑪 管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這 樣的"世界巨人"。今天，越來越多的企業(yè)參加了 "6 西格瑪實(shí)踐者 "的行列，也許這其中 就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉?duì)手。4、例如：6 西格碼管理不是一時(shí)時(shí)尚的管理方法， 無論在世界五百強(qiáng)還是國內(nèi)已經(jīng)和正在推行 6 西 格碼管理的公司， 6 西格碼管理已經(jīng)被作為管理理念的突破和一種管理哲學(xué)，上升到企業(yè)文化變革和戰(zhàn)略管理重點(diǎn)的高度；2、真誠確切地以客戶為中心，一切從事實(shí)和數(shù)據(jù)出