門店值班經(jīng)理工作規(guī)范

1、主講人主講人 段雪華段雪華2011.11.10段雪華個(gè)人簡(jiǎn)介段雪華個(gè)人簡(jiǎn)介1988年出生，2010年畢業(yè)于中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)院，大學(xué)期間曾當(dāng)選為湖南省大學(xué)生書畫藝術(shù)聯(lián)合會(huì)副主席，畢業(yè)后就職于中國(guó)頂級(jí)培訓(xùn)公司北京康普森管理顧問(wèn)公司，期間接受的先進(jìn)而系統(tǒng)的知識(shí)對(duì)企業(yè)管理有很好指導(dǎo)作用，現(xiàn)任中亮連鎖店管理部綜合管理部門負(fù)責(zé)新制度的完善和推廣 培訓(xùn)Page 3課堂要求尚方寶劍 課堂紀(jì)律1.上課期間不得隨意走動(dòng)2.有疑問(wèn)舉手示意，不得私下交頭接耳3.手機(jī)要關(guān)機(jī)或調(diào)靜音課程要求1.保持空杯心態(tài)，虛心請(qǐng)教2.重點(diǎn)內(nèi)容 做好筆記3.積極的心態(tài) 積極參與 認(rèn)真聽(tīng)講目的： 為了使門店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間和員工上班工作安排都有全職

2、管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，特設(shè)立值班經(jīng)理一職。職責(zé)： 值班經(jīng)理：協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)門店的銷 售與人員、服務(wù)、環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理。要求基本條件基本條件專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)值班要求值班要求門店品類柜組長(zhǎng)l掌握門店各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)管理制度及工作流程，接受營(yíng)銷管理總部培訓(xùn)。l店長(zhǎng)組織的現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)，能熟練運(yùn)用門店管理制度代表店長(zhǎng)行使當(dāng)日工作監(jiān)督職權(quán)值班經(jīng)理每個(gè)時(shí)間段檢查的結(jié)果必須及時(shí)填寫到值班日志里，在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通知所轄區(qū)域的柜組長(zhǎng)進(jìn)行整改，遇到難以解決的問(wèn)題第一時(shí)間將情況向店長(zhǎng)報(bào)告 迎賓 檢查員工上班情況 遲到和曠工的做好登記 并通知店長(zhǎng)和相應(yīng)柜長(zhǎng) 組織召開(kāi)晨會(huì)7:30開(kāi)通商場(chǎng)電源，

3、開(kāi)啟背景音樂(lè)。查看值班日記，工作交接，了解當(dāng)天應(yīng)重點(diǎn)解決的事宜，按事情的輕重緩急安排處理時(shí)間7:357:40/7:558:00 檢查商場(chǎng)音樂(lè) 正門迎接顧客檢查員工精神面貌、儀容儀表 工作牌佩戴 收銀臺(tái)準(zhǔn)備巡視商場(chǎng)銷售情況 監(jiān)督檢查員工工作 做好套餐接待 處理糾紛 客戶投訴 及突發(fā)事件8:10檢查柜組出樣情況 督促各柜長(zhǎng)做好銷售和庫(kù)存分析 及商品管理檢查各柜組衛(wèi)生 標(biāo)價(jià)牌 商品陳列 POP吊旗懸掛 及門店和柜組的開(kāi)燈情況8:309:1510:00處理商場(chǎng)各類糾紛 客戶投訴 及其他突發(fā)事件積極做好套餐接待 處理商場(chǎng)銷售產(chǎn)生的異常情況檢查消防安全 消防器材 消防通道 外墻廣告 商場(chǎng)展臺(tái)配合店長(zhǎng)做好重

4、大活動(dòng)前準(zhǔn)備工作 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)安全防范公司的規(guī)章制度 銷售任務(wù) 主推機(jī)型 及其他政策法規(guī) 接到通知后立即下發(fā)到相關(guān)責(zé)任人8:00/21:00 檢查員工中午交接班情況10:3011:0012：0012:30檢查禮品管理 禮品贈(zèng)送在銷售小票中是否體現(xiàn) 電話回訪部分顧客 收銀臺(tái)禮品是否按銷售小票輸單 配合店長(zhǎng)管理禮品檢查員工專業(yè)技能 了解銷售能力督促了解庫(kù)存 主推機(jī)型 產(chǎn)品知識(shí)了解分析銷售情況 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與柜長(zhǎng)、員工溝通 巡視商場(chǎng)銷售 檢查員工工作狀態(tài)檢查員工下午交接班 召開(kāi)柜長(zhǎng)夕會(huì) 點(diǎn)評(píng)當(dāng)天工作16:3017:0018:0019:00檢查商場(chǎng)人員的銷售工作狀態(tài)，商場(chǎng)管理人員下班后 到各柜組檢查了解銷售員工的工作處理商場(chǎng)各類事情 客戶投訴 突發(fā)事件 重大事件報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視商場(chǎng)銷售 輔助員工成交 做好套餐接待認(rèn)真處理商場(chǎng)糾紛 客戶投訴 及其他突發(fā)事件通過(guò)兩次廣播，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間 請(qǐng)顧客加緊購(gòu)買通過(guò)兩次廣播 告訴顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束 謝謝顧客光臨營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后 協(xié)助收銀員整理好營(yíng)業(yè)款放到安全處了解一天的銷售結(jié)果 分析 報(bào)店長(zhǎng)20:5021:0021:0520:3021:2021:1521:10完畢下班閉店時(shí) 帶領(lǐng)保安清場(chǎng) 檢查商場(chǎng)用電情況 大門是否關(guān)