互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃

1、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃目錄：l所處背景l(fā)部門設(shè)立目的l部門職能描述l組織架構(gòu)l崗位描述l部門運(yùn)行步驟l主要事項(xiàng)日程l協(xié)作部門背景一背景一:互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展?fàn)顩r互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展?fàn)顩rl 截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比為88.9%。（數(shù)據(jù)來(lái)源：2015年7月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告）l 2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于

2、社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%。（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值 在全球500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上的重要投資和經(jīng)營(yíng)決策都需要依據(jù)充分的數(shù)據(jù)分析來(lái)支持。數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上起到舉足輕重的作用。各種量化模型、量化分析方法的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)隱藏的規(guī)律得以展現(xiàn)，讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面更精細(xì)化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價(jià)值背景三：背景三：雷士照明的雷士照明的O2O戰(zhàn)略戰(zhàn)略2014年11月照明

3、行業(yè)著名企業(yè)雷士照明與德豪潤(rùn)達(dá)正式宣告重點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展戰(zhàn)略。媒體報(bào)道，雷士董事長(zhǎng)王冬雷借助O2O平臺(tái)同經(jīng)銷商進(jìn)行利益捆綁，折射出了傳統(tǒng)照明銷售渠道所面臨的危機(jī)。捆綁之后意味著雷士照明和王冬雷有更多籌碼對(duì)經(jīng)銷商施加影響。 雷士董事長(zhǎng)王冬雷 認(rèn)為：O2O線上線下融合，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 他介紹：O2O體系將由線上和線下渠道共同建立，合作發(fā)展，利益均沾，遵循共創(chuàng)、共享、平等互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)原則，因此線下的渠道商對(duì)此是非常支持的。他舉例稱，客戶可以在線上渠道下訂單，由公司根據(jù)位置，安排最近最方便的線下渠道發(fā)貨，提供服務(wù)。這樣就形成了線上線下的合作。雷士照明在全國(guó)擁有37家運(yùn)營(yíng)中心

4、,3000多家零售商，基于此，數(shù)據(jù)庫(kù)也正在搭建中，內(nèi)容來(lái)自每天每個(gè)店鋪所有的銷售數(shù)據(jù)。王冬雷希望通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，來(lái)制定生產(chǎn)量，并調(diào)整營(yíng)銷方案?！翱傊褪且⒁粋€(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新的管理平臺(tái)和體系。”其銷售體系和管理體系將達(dá)成線上線下的融合。部門轉(zhuǎn)型部門轉(zhuǎn)型(設(shè)立設(shè)立)的目的、任務(wù)和發(fā)的目的、任務(wù)和發(fā)展方向展方向 2015年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制定互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！?隨著天貓與京東平臺(tái)的外包,互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部面臨轉(zhuǎn)型與架構(gòu)

5、調(diào)整, 職能職責(zé)需要重新界定與定義。部門目的：部門目的： 立足于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，跟隨現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營(yíng)銷及銷售的發(fā)展趨勢(shì)，立足于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，跟隨現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營(yíng)銷及銷售的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)公司管理實(shí)際和管理需求根據(jù)公司管理實(shí)際和管理需求, 在電子商務(wù)及數(shù)據(jù)化管理方面做布局與建設(shè)。在電子商務(wù)及數(shù)據(jù)化管理方面做布局與建設(shè)。部門任務(wù)和發(fā)展：部門任務(wù)和發(fā)展：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣公司品牌及產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招商，在不跟現(xiàn)有的銷售渠道沖在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣公司品牌及產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招商，在不跟現(xiàn)有的銷售渠道沖突的前題下，通過(guò)服務(wù)與調(diào)整轉(zhuǎn)化，整合渠道和線上的優(yōu)勢(shì)，幫助公司更有力地掌突的前題下，通過(guò)服務(wù)與調(diào)整轉(zhuǎn)化，整

6、合渠道和線上的優(yōu)勢(shì)，幫助公司更有力地掌控現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶、新渠道，并協(xié)作共贏，提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率控現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶、新渠道，并協(xié)作共贏，提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率(O2O)。 另外，互聯(lián)網(wǎng)部門是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的部門，通過(guò)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備與數(shù)據(jù)分析，可另外，互聯(lián)網(wǎng)部門是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的部門，通過(guò)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備與數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)展成為整個(gè)公司的數(shù)據(jù)決策中心，為公司各部門精細(xì)化管理和決策提供數(shù)據(jù)支以發(fā)展成為整個(gè)公司的數(shù)據(jù)決策中心，為公司各部門精細(xì)化管理和決策提供數(shù)據(jù)支持持(大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù))。 部門職能描述：部門職能描述： 互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部定位為服務(wù)型部門，主要職能為：l網(wǎng)絡(luò)推廣與招商；l線上客戶維護(hù)與支持；lO

7、2O戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施；l運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)規(guī)劃建設(shè)與分析服務(wù)。 組織架構(gòu)：組織架構(gòu)： 完整的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)如左圖1實(shí)際的編制人員數(shù)量將根據(jù)部門業(yè)務(wù)量發(fā)展而定(可一崗多人或多崗一人)2大數(shù)據(jù)工程的崗位隨數(shù)據(jù)建立及應(yīng)用的深入再行設(shè)立主要崗位職責(zé)描述主要崗位職責(zé)描述 (一一)崗位名稱崗位主要職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的建設(shè)與業(yè)務(wù)管理及工作規(guī)劃大局把控。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)公司的移動(dòng)平臺(tái)（微信服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)）建設(shè)、維護(hù)工作；2、根據(jù)公司和市場(chǎng)需求，確定推廣目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、制定及開展實(shí)施；4、負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動(dòng)分析報(bào)告。PC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站官網(wǎng)，阿里巴巴平臺(tái)

8、建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)工作；2、根據(jù)公司和市場(chǎng)需求，確定推廣目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、制定及開展實(shí)施；4、負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動(dòng)分析報(bào)告。文案1、負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品文案、品牌文案、項(xiàng)目文案的創(chuàng)意和撰寫；2、與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)協(xié)作進(jìn)行專題策劃并共同執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)規(guī)劃方案和策劃方案的撰寫；4、負(fù)責(zé)傳播文案的創(chuàng)意和撰寫；招商服務(wù)1.參與制訂網(wǎng)絡(luò)招商標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)；2.接洽來(lái)電來(lái)訪客戶，全面解答咨詢，做好各類業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析。 3.搜集目標(biāo)客戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)客戶信息，篩選客戶進(jìn)行招商接洽；4.定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。主要崗位職責(zé)

9、描述主要崗位職責(zé)描述 (二二)崗位名稱崗位主要職責(zé)客戶維護(hù)1.主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，確保與客戶合作的長(zhǎng)期性和有效性；2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、投訴等管理工作；3.對(duì)客戶提供支持服務(wù)O2O實(shí)施1.規(guī)劃并建立和完善適宜本公司的O2O發(fā)展模式2.整合線上線下資源，打通信息降低溝通成本3.增加網(wǎng)絡(luò)批發(fā)分銷零售業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理降低線上與實(shí)體兩個(gè)渠道的供應(yīng)鏈成本，提升倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)率；4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者形成立體式覆蓋，市場(chǎng)占有率更高、效率更高成本更低，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品/分析1.按照類別收集、建立、維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資料(規(guī)格，屬性，特性等)；2.參與

10、產(chǎn)品規(guī)劃與并分析(定價(jià)，產(chǎn)品特點(diǎn)，賣點(diǎn)，市場(chǎng)行情，優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)等)；3.匯總分析用戶意見(jiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋至工程研發(fā)及品質(zhì)部門，以提高產(chǎn)品和服務(wù)水平；4.搜集數(shù)據(jù)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品分析、用戶數(shù)據(jù)分析提交市場(chǎng)研究報(bào)告；5.建立客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為O2O實(shí)施等做好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備；6.通過(guò)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)推廣、招商等提供數(shù)據(jù)支持。美工1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站(平臺(tái))頁(yè)面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)；3.配合網(wǎng)站(平臺(tái))運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行相應(yīng)的專題頁(yè)面制作；4.認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為各項(xiàng)目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材；部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)部門運(yùn)作的實(shí)施步驟

11、及重點(diǎn)推進(jìn)事項(xiàng)行程事項(xiàng)行程: (分階段分階段)l1. 整合及試運(yùn)行階段部門初始轉(zhuǎn)型, 工作職能及工作內(nèi)容都需重新做界定。所以在此階段，在部門職能的大框架內(nèi)，需厘清基礎(chǔ)工作，確定開展的先后順序、主次關(guān)系等，以使工作能逐項(xiàng)展開。l2.建立及明確階段經(jīng)過(guò)上個(gè)階段的運(yùn)行，部門的運(yùn)作走向、人員的職責(zé)分工及績(jī)效考核可以基本明確及固定下來(lái)。所以此階段重點(diǎn)在于建立部門對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)文件，崗位作業(yè)指導(dǎo)書，崗位績(jī)效考核指標(biāo)等。l3.完善發(fā)展階段部門運(yùn)作已經(jīng)走上正規(guī)，可以進(jìn)行重點(diǎn)與核心項(xiàng)目及專案的布署與實(shí)施，如O2O戰(zhàn)略等；可以根據(jù)公司管理需要進(jìn)行部門業(yè)務(wù)的縱深化和拓展。部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)部門運(yùn)作的

12、實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)事項(xiàng)行程事項(xiàng)行程: (八月八月)八月推進(jìn)行程/重點(diǎn)事項(xiàng)1.通過(guò)部門全體人員討論溝通，細(xì)化并確定部門所有崗位的工作內(nèi)容2.各崗位工作內(nèi)容分解、分工、合作3.共同提出思路，基礎(chǔ)工作開始實(shí)施。主要工作事項(xiàng)：搜集、整理并建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料；產(chǎn)品展示圖片規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)建立，拍攝、修圖；官網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)等產(chǎn)品展示模板確立，更新展示內(nèi)容；確定微信平臺(tái)基本運(yùn)營(yíng)思路及內(nèi)容規(guī)劃；建立崗位說(shuō)明書，包括崗位職責(zé)目的、主要工作、職位權(quán)責(zé)等；建立部門對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)文件，崗位作業(yè)指導(dǎo)書；加強(qiáng)崗位間互相學(xué)習(xí)與交流，建立工作代理人制度部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)事項(xiàng)行程事項(xiàng)行程: (九月九月)九月推進(jìn)行程/重點(diǎn)事項(xiàng)經(jīng)過(guò)整合與試運(yùn)行，可以確立各崗位績(jī)效考核指標(biāo)。用部門績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)部門價(jià)值。主要工作事項(xiàng)：線上經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)收集：對(duì)淘寶(天貓)，京東等平臺(tái)現(xiàn)有的經(jīng)銷商做統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系與確認(rèn)，建立經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫(kù)；國(guó)內(nèi)現(xiàn)有代理商/經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)整理：與國(guó)內(nèi)事業(yè)部協(xié)作取得并整理現(xiàn)有渠道代理商/經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)；通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，確定招商規(guī)劃和重點(diǎn)。以品牌知名度、產(chǎn)品、服務(wù)或招商為目的的各種推廣活動(dòng)。部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)部門運(yùn)作的實(shí)施步驟及重點(diǎn)推進(jìn)事項(xiàng)行程事項(xiàng)行程: (十月十月)十月推進(jìn)行程/重點(diǎn)事項(xiàng)持續(xù)完善與發(fā)展 通過(guò)對(duì)代理商/經(jīng)銷商的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)分析，深化建立適合的o2o