ITSS工程師模擬題

1、試題b、選擇題（選擇題是單選題選擇題址為40題，每越2分共計(jì)80分）1 'IT®務(wù)工程師指從事IT雁務(wù)的員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢設(shè)計(jì)開發(fā)測試運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)鶯培訓(xùn)信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A:管理類B:控制類C:操作類D:輔助類答案：2 IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力中不屬于核心能力的是：A: IT歴務(wù)基木流程和工具信B:息安全意識和技術(shù)頊目管C:理基本知識D： IT服務(wù)成本管理能力3 根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類下列哪一項(xiàng)屬于信息化規(guī)劃服務(wù)？A:企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目可行性研究信息B:技術(shù)治理C:質(zhì)址管理D：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理答案：4、根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類尖于信息系統(tǒng)集

2、成服務(wù)所包含的內(nèi)容下列哪一選項(xiàng)是正確的？1：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)信2:息技術(shù)治理集成實(shí)施3：服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)4:5：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)A： 1 23 4 5B:仆、4C:2 - 3 4D2 3 5答案35 以下哪個(gè)漩程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程？A:事件管理問題B:管理配萱管理C: 服務(wù)級別管理D:答案：6在事件管理中以下哪一項(xiàng)不厲于事件管理的主要活動(dòng)？A:事件的查明和記錄B:在CMDE屮更新受事件影響的配萱項(xiàng)記錄C:解決事件與恢復(fù)服務(wù)D:事件調(diào)查與分析答 案：7“一個(gè)或多個(gè)事件的未知根本原因"是對下面哪一個(gè)術(shù)語的正確描述?A. 已知錯(cuò)誤B. 問題C. 故障D. 變更答案：

3、&以下哪種加密算法不屬于對稱加密算法?DES3DESAESD答案HASH9 密碼分析學(xué)就是硏究密碼技術(shù)以下哪一個(gè)方而？ A：脆弱 性B：完整性C：不可否定性D：保密性答案：10、以下哪一個(gè)選項(xiàng)是傳輸層鍛常見的加密協(xié)議？A： FTPB HTTPc D答案TELNETSSL11 下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)冃管理過程組包含的內(nèi)容?A:規(guī)劃過程組B:執(zhí)行過程組C:變更過程組D:收尾過程組答案：12 下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目的基本特點(diǎn)?A:項(xiàng)目的獨(dú)特性B:項(xiàng)目的可行性 C:項(xiàng)目的組織性 D:項(xiàng)目的一次性 答案：13、下面哪一項(xiàng)不是某個(gè)桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的規(guī)劃過程組屮的內(nèi)容? A:確定詳細(xì)支持范用確定各項(xiàng)B:工作S

4、LA要求制定初步工C:作說明書確定問題升級過程D:答案:14 對于一個(gè)項(xiàng)目的尖鍵路徑以下描述正確的是哪一項(xiàng)?A:沒有尖鍵路徑B:肯定會(huì)有多條尖鍵路怪只C:有一條尖鍵路徑D:有一條或多條尖鍵路徑答案：15 ITflg務(wù)工程師需填寫的文檔 > 不包括的是：A. 故障處理報(bào)告B. 事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C. 健康檢查報(bào)告D服務(wù)級別協(xié)議16 在技術(shù)服務(wù)單中事件基本信息不包含的內(nèi)容是：A. 提交知識編號B. 服務(wù)類型事件C. 編號事件原因D.答案：仃 IT脛務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括(三個(gè)過程°A：質(zhì)雖計(jì)劃質(zhì)雖保證質(zhì)量控制B：質(zhì)雖保證質(zhì)量控制質(zhì)址改進(jìn)C：質(zhì)雖目標(biāo)質(zhì)塑檢查質(zhì)塑改進(jìn)D：質(zhì)雖檢查質(zhì)雖保證質(zhì)塑

5、管理答案：18、IT服務(wù)的質(zhì)址模型定義了服務(wù)質(zhì)址的六項(xiàng)待性即功能性有形性()可靠性和()。A :安全性便利性響應(yīng)性B：便利性安全性' 可用性C：安全性響應(yīng)性友好性D：無形性可用性安全性答案：49、IT服務(wù)質(zhì)量涉及的方面包括：(1 ) 頊目組建(2八人員(3 ) 信息資源(4 ) 技術(shù)支檸(5) 客戶需求A： ( 1) ( 2) ( 3) (4)B： ( 2) ( 3) (4)C： ( 2( 3) ( 4) ( 5)D： (2) ( 3) (5)答案：20 高效率地完成溝通工作需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括下列哪一項(xiàng)?A:清晰地傳達(dá)任務(wù)：準(zhǔn)B:確分析理解任務(wù)；明C:白地接受任務(wù)；完整D:地執(zhí)行任務(wù)

6、；答案：A:流程B:文檔C:工具干擾22以下哪一個(gè)選項(xiàng)是屬于影響溝通的主宴因素？工作的 負(fù)荷A:信息的過濾人力的成本項(xiàng)目的進(jìn)度21 溝通模型的矢鍵組件包括：編碼信息（八媒介解碼B:C:賽案：23 IT艇務(wù)工程師在眼務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)眞備的服務(wù)意識不包括哪一個(gè)選項(xiàng)?A. 提供彳性化的服務(wù)B. 迅速響應(yīng)客戶的需求C用良好的個(gè)人尖系給項(xiàng)目帶來便利設(shè)身D込地的為客戶著想答案：24 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性之一是程序特性其內(nèi)涵包括：A.B.C.D.答 案：時(shí)限流程適用 性預(yù)見性客戶 反饋以上都是25 客戶服務(wù)的方式和方法包括:A.B.C.D.答 案：在線支持服務(wù) 現(xiàn)場支持服務(wù) 個(gè)性他艮務(wù)以上都是26 在整個(gè)客戶服務(wù)流程

7、屮應(yīng)該遵循的煩則是什么?A. 規(guī)范服務(wù)B. 主動(dòng)聯(lián)系C首問責(zé)任制D. 及時(shí)上報(bào)答案:27 下面尖于團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)?A:B:C:D:支持。答案：由多個(gè)聰明人組成的團(tuán)隊(duì)智商反而可能降低，是因?yàn)槌蓡T各自為 政，目標(biāo)交錯(cuò)。美國幟業(yè)聯(lián)費(fèi)的明星團(tuán)隊(duì)沒有味得比費(fèi)是因 為他們成員個(gè)人英雄主義過于強(qiáng)烈。鍛有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是 每個(gè)成員都朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力低下時(shí)需要很多指令和控制而不需要較多的28 下面哪個(gè)選項(xiàng)鍛準(zhǔn)確地指岀了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？(1八對目標(biāo)的尖注(2) 共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任(3) 團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法(4) 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)人于個(gè)人能力的總和A：(

8、4)(2) (3)B： (1) ' (2)C：(4)(2)(4)D：(4)(2)( 3)(4)答案：29 小李的工作去現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他家里出現(xiàn)了一些 問題主管幫他解決了問題小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)主管之間應(yīng)該認(rèn)識到？。(1 ) '及時(shí)溝通的重要性(2) 相互理解的重要性(3) 相互信任的重要性(4) 平等的重要性A：( 4)(2) (3)B： ( 1) ( 3) (4)C: (2)( 3)(4)D： (1) ( 4)答案：30 按照技術(shù)問題分析判斷與解決框架，以下哪一個(gè)是最正確的選項(xiàng)？A ：問題分

9、析問題發(fā)現(xiàn)問題解決問越回顧B:問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題回顧C(jī)：問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題回顧問題解決D：問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題分析問題回顧答案：31 什么是“ 4W2H法” ?A :是4個(gè)W和2個(gè)H的方法B : 4W2H法以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。4W 為 What、When Where、Who . 2H 為 How 及 How much。c：告訴你做什么的方法D：告訴你怎樣做的方法答案：32 在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成(段。)問題管理也就進(jìn)入()階A 未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制B.未知錯(cuò)誤故障解決C. 已知錯(cuò)誤錯(cuò)誤控制D. 已知錯(cuò)誤 > 故障解

10、決答案：33 風(fēng)險(xiǎn)評估流程包括系統(tǒng)調(diào)研（）威脅識別脆弱性識別（包括現(xiàn)有控制措施確認(rèn)）風(fēng)險(xiǎn)綜合分析以及風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃六個(gè)階段。A. 資產(chǎn)識別B. 信息識別C. 設(shè)備識別D. 人員識別34按照ITSS的定、執(zhí)行答案：檢查執(zhí)行 A'工具B35對IT服務(wù)技術(shù)資源 、提升IT服務(wù)質(zhì)檢查實(shí)施答案： 義，IT服務(wù)的組成要素包括：人員技術(shù)人員技術(shù)人員流程計(jì)劃供方而言，運(yùn)用ITSS#帶來鍛直接的收益是以下哪一項(xiàng)？獲得人址服務(wù)訂單B舷用戶滿意度人幅提升減員増效増加收入答案：址IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況提高客戶對IT臆務(wù)的滿意度通過増強(qiáng)技能降低成本36、信息技術(shù)腮務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)

11、用價(jià)值、下列描述不正確的選項(xiàng)是?A BCD答案：37 在ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中的信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)由以下哪幾部分組成？（4）、信息技術(shù)服務(wù)（2） f信息技述腋雒護(hù)第1部分：通用要求交付規(guī)范(3)信息技術(shù)臆務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)中(4八信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分心規(guī)范桌面及外設(shè)服(5)'信息技術(shù)臆務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：務(wù)規(guī)范A :(1八（2 ）（ 3）運(yùn)行維護(hù)第5部分：B :(1八（2）（ 3）C：（1）（2）（ 3）' D:( 1) （2）（4）（5）答案：還有一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范38 以下哪句是對信息技術(shù)歴務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的正確陳述？A:信息技術(shù)脛務(wù)管理第1部分：通

12、用要求與信息技術(shù)脛務(wù)管理第2部分：實(shí)施指南'信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求是割裂的三個(gè)部分。B：信息技術(shù)脛務(wù)管理第1部分：通用要求和信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：技術(shù)要求是<IT臆務(wù)管理第3部分：實(shí)施指南的一部分c：信息技術(shù)臆務(wù)管理第1部分：技術(shù)要求從厲于信息技術(shù)臆務(wù)管理第2部分：實(shí)施指南D:信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：通用要求是信息技術(shù)臆務(wù)管理第2部分：技術(shù)要求和（信息技術(shù)服務(wù) 管理第3部分：技術(shù)要求的總體概括和整體要求。答案：39 信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求對IT眼務(wù)管理工具從縱向自下而上分為安全管理層（）服務(wù) 管理層和呈現(xiàn)層四個(gè)層次。A:應(yīng)用管理層B:物理層C:控制層

13、D:監(jiān)控層答案：40 在信息技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)屮下列哪幾項(xiàng)構(gòu)成了數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范的體系架構(gòu)：數(shù)據(jù)保護(hù)換則相尖方的權(quán)職數(shù)據(jù) 、保護(hù)機(jī)制管理評價(jià) ，都不是 以上都是答案：二判斷題（判斷越雖為20題，每題1分共計(jì)20分）:1 桌面管理主要針對終端設(shè)備和服務(wù)器的系統(tǒng)設(shè)萱的管理。：2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)相尖的IT對象的運(yùn)行狀況和系統(tǒng)性能逬行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并將監(jiān)測信息以圖形化的方式直觀地展現(xiàn)出來。3配萱管理追蹤和監(jiān)控資產(chǎn)配過項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)的變化。4非對稱算法屮用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰并且解密密鑰不能根據(jù)加密密鑰推算出來。5讓最終用戶參與某桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的后動(dòng)過程通常能提高他們的主人

14、翁意識使他們更容易接受可交付成 果，更容易對項(xiàng)目老示滿意。6在項(xiàng)目管理過程屮，監(jiān)控過程組的作用不包括變更控制。7 服務(wù)目錄是以技術(shù)語言對服務(wù)進(jìn)行的描述.別作同時(shí)對IT部門能夠提供給客戶的相尖歴務(wù)級出槪要說明。&工作標(biāo)準(zhǔn)是工程師的行為指南和考核依據(jù) > 對待服務(wù)質(zhì)雖精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是工程師應(yīng)該具備 的質(zhì)址意識9溝通是一種信息的單向交潦將信息傳送給對方并得到對方理解的過程。10、如果是需要在會(huì)議上進(jìn)行裁決的問越，在會(huì)前必級與具有裁決權(quán)的人員充分溝通，取得共識。11 電話支持是指通過接聽客戶咨詢或報(bào)修電話而提供支持臆務(wù)。該方式是對客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)的唯一的在線 支持方式。12、在客戶投訴處理屮，在完成實(shí)施處理方案后就可以結(jié)束整個(gè)流程了。13團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能一致的績效目標(biāo)共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)休。14、對于用戶的額外要求服務(wù)工程師要從規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度，應(yīng)不于接受或處理。15、問題樹是 MECE( Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)方法的一個(gè)重要應(yīng)用。16、 問題處理流程的基本步驟是：風(fēng)險(xiǎn)評估