內(nèi)地航空公司售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價

1、附件7： 內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價 一、基本項目、額外項目和免費項目（地面服務(wù)項目詳見附件7附件） （一）一般代理服務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目 1.1, 1.2, 1.3 由服務(wù)方與承運方協(xié)議收取。（二）配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目 2.1.1-2.1.3 2.2.1-2.2.3 3.1-3.5 4.1.1-4.1.7 4.2.1-4.2.11，4.3.1-4.3.3（登機牌、行李牌由承運方提供，由服務(wù)方提供的，則另行協(xié)議收費。） 飛機最大業(yè)載 收費標(biāo)準(zhǔn) （噸，T） （元/噸） T10 30 T10 33 免費項目 4.1.3 無人

2、陪伴兒童、輪椅服務(wù)擔(dān)架服務(wù)（三）貨物和郵件服務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目 5.1.1-5.1.7，5.2.1-5.2.4，5.3.1-5.3.4，5.4.1-5.4.3， 5.5.1-5.5.10，5.6.1-5.6.5 飛機最大業(yè)載 收費標(biāo)準(zhǔn) （噸，T） （元/噸） T10 25 T10 28 額外項目 捆綁材料、標(biāo)牌、塑料布等材料由承運方提供，如由服務(wù)方提供，則另外協(xié)議收費。 （四）客梯、裝卸和地面運輸服務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目 6.2.2-6.2.3，6.3.1 飛機最大業(yè)載 收費標(biāo)準(zhǔn) （噸，T） （元/噸） T10 5 T10 6 額外項目 6.1.1 客梯 45元/小時 6.

3、1.2 旅客擺渡車 機組擺渡車 55元/次 40元/次 6.2.1 升降平臺車 65元/小時 殘疾人專用車 30元/次 （五）飛機服務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目(過站服務(wù))7.1.1（除駕駛艙或機組休息間），7.1.2，7.2.1-7.2.3，7.3.1（含清水車、污水車、垃圾車）飛機座位數(shù) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/架次） 100（含）座以下 100 100-200（含）座 120 200-300（含）座 240 300 座以上 480 注：航前服務(wù)按過站服務(wù)費的110%計收。 航后服務(wù)按過站服務(wù)費的120%計收。 （六）飛機勤務(wù) 服務(wù)項目 基準(zhǔn)價 基本項目 一般勤務(wù): 8.1.2，8.1.3，8.

4、1.5，8.1.8飛機座位數(shù) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元/架次） 100（含）座以下 100 100-200（含）座 150 200-300（含）座 300 300 座以上 600 例行檢查: 8.2.1-8.2.6 160元/人工時 飛機放行：8.3.1 按例行檢查收費的50%計收。非例行檢查 協(xié)議收費。 額外項目 8.1.1引導(dǎo)車 60元/次 8.1.4汽源車 普通飛機120元/小時 寬體飛機240元/小時 8.1.6電源車 普通飛機100 元/小時 寬體飛機200元/小時 8.1.7牽引車 普通飛機 80元 /次 寬體飛機 160元/次 8.1.9空調(diào)車 普通飛機 150元/小時 寬體飛機 300元

5、/小時 8.1.10 除冰車(不含除冰液) 掃雪車 400元/小時 500元/架次 二、 需要明確的問題 （一）關(guān)于一般代理服務(wù) 服務(wù)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)與承運方簽訂的地面代理協(xié)議條款協(xié)議收費，服務(wù)方不得利用壟斷地位強行收費。 （二）關(guān)于配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù) 1.關(guān)于配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)的內(nèi)容，配載和通信按基本收費的10%計收；集裝設(shè)備管理按基本收費的15%計收；旅客與行李服務(wù)按基本收費的75%計收。 2.關(guān)于4.1.4“遇延誤、變更或取消時，為旅客提供協(xié)助”，僅指服務(wù)方按照承運方的要求提供的服務(wù)項目。服務(wù)方為旅客安排的配餐、飲料、交通、住宿等有關(guān)費用，由服務(wù)方與

6、承運方協(xié)議收取。 （三） 關(guān)于飛機服務(wù) 1.飛機服務(wù)的基本收費適用于過站航班，飛機服務(wù)的航前服務(wù)及航后服務(wù)適用于非基地航空公司的過夜航班或基地航空公司的航班。 2.貨機的飛機服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方與承運方協(xié)議收取。 （四）關(guān)于飛機勤務(wù) 1.貨運飛機的一般勤務(wù)收費按相應(yīng)型號的客運飛機的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2.例行檢查可包括所有的航線維修工作，具體指航前、短停（過站）、航后，其工時計算依據(jù)航空公司提供工卡中規(guī)定的工作項目確定，雙方不能達成一致時可參照飛機制造廠推薦的標(biāo)準(zhǔn)工時計算。 3.飛機放行按所放行的工作項目（具體指航前、短停（過站）、航后）的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。 4.牽引車含拖棒，但拖棒由服務(wù)方提供的，不

7、得另行收費。 5.除冰車不含除冰液，除冰液另行協(xié)議收費。 （五）關(guān)于最低基礎(chǔ)收費 1.飛機最大業(yè)務(wù)載重不足1噸的按1噸計算,超過1噸則四舍五入計算噸位。 2.以飛機最大業(yè)務(wù)載重計費的配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)、貨物和郵件服務(wù)以及客梯、裝卸和地面運輸服務(wù)收費，合計不足200元按200元計收。 3.以小時或工時計費的，不足半小時按半小時計收；超過半小時不足1小時，按1小時計收。 （六）國內(nèi)專機飛行、非商業(yè)性急救飛行、救災(zāi)飛行、執(zhí)行軍事任務(wù)、飛機校驗、院校訓(xùn)練飛行及飛機起飛后由于機械或天氣原因又返航飛行的均免收地面服務(wù)費。 三、適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班、內(nèi)地航空公司國

8、際及港澳地區(qū)航班在內(nèi)地非離（入）境機場的地面服務(wù)收費。 附件7附件： 內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)項目 第一節(jié) 一般代理服務(wù) 1. 1概則 1.1.1服務(wù)方提供或安排擔(dān)?；虮ＷC金，以便利承運方的各項活動，但上述費用由承運方另行支付。 1.1.2與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T取得聯(lián)系。 1.1.3以適當(dāng)方式向公眾說明服務(wù)方是作為承運方的服務(wù)代表而行事。 1.1.4 將承運方飛機的有關(guān)動態(tài)通知有關(guān)單位。 1. 2行政職能 1.2.1建立并維護當(dāng)?shù)卮聿僮鞒绦颉?1.2.2對提交承運方的信息采取必要適當(dāng)?shù)拇胧?1.2.3 準(zhǔn)備、傳送和留存相關(guān)報告、數(shù)據(jù)和文件，承擔(dān)其他行政管理職能。 1.2.4 保存承運方的手冊、

9、業(yè)務(wù)通告等與代理服務(wù)操作有關(guān)的文件。 1.2.5 代表承運方檢查、簽署、傳送賬單、供貨訂單、代理費用票據(jù)和工作單。 1.2.6 以承運方的名義，代墊包含以下，但不局限于此的各項費用： （1）機場、海關(guān)、警察及其他與提供服務(wù)有關(guān)的部門付費； （2）因提供保證金而發(fā)生的費用； （3）各種臨時費用，如住宿、交通費用等。 1.3 監(jiān)督和/或協(xié)調(diào)與承運方簽有協(xié)議的第三方代理人的服務(wù) 1.3.1 監(jiān)督并協(xié)調(diào)與承運方簽有協(xié)議的第三方代理的服務(wù)。 1.3.2 確保第三方代理及時獲得代理服務(wù)必須的運行數(shù)據(jù)、明確知曉承運方的要求。 1.3.3 與承運方的指定代表取得聯(lián)系。 1.3.4 確認(rèn)第三方代理的人員、設(shè)備、

10、載量、文件和服務(wù)能夠為承運方所用的可用性和有效性。 1.3.5 接機并與機組聯(lián)系。 1.3.6 對非例行性服務(wù)做出決策。 1.3.7 核實拍發(fā)運行電報。 1.3.8 注意不正常情況并通報承運方。 第二節(jié) 配載和通信2. 1平衡配載服務(wù) 2.1.1在飛機和相應(yīng)的機場設(shè)施之間傳遞并提交與航班有關(guān)的文件。 2.1.2當(dāng)平衡配載工作 （1）由服務(wù)方提供； （2）由承運方提供； （3）由第三方提供； 準(zhǔn)備、簽署、分發(fā)、清除、存檔業(yè)務(wù)文件，包括但并不僅限于裝機單、載重表、平衡圖、機長裝機單和艙單等有關(guān)業(yè)務(wù)文件。 2.1.3 編集、分析、發(fā)送、保存數(shù)據(jù)和報告。 2.2通信聯(lián)絡(luò) 2.2.1使用相應(yīng)承運方的代號

11、或雙簽字程序 （1） 編制； （2） 發(fā)送和接收服務(wù)方提供服務(wù)有關(guān)的所有電報； （3） 提供EDI（電子數(shù)據(jù)交換）業(yè)務(wù)； （4） 將電報內(nèi)容通知承運方代表。 2.2.2將與每個航班有關(guān)的上述電報建檔并保存至少90天。 2.2.3提供或操作在承運方飛機與地面航站之間的通信手段。 第三節(jié) 集裝設(shè)備管理3.1提供或安排適當(dāng)?shù)募b器存放地點。 （1）行李集裝器 （2）貨物集裝器 3.2做好承運方集裝設(shè)備的盤存記錄，編制并發(fā)送集裝器控制電報。 3.3為所有轉(zhuǎn)港的集裝設(shè)備準(zhǔn)備接收憑單，取得發(fā)運方、接收方或授權(quán)第三方的簽字，并根據(jù)承運方的要求把憑單各聯(lián)分發(fā)有關(guān)單位。 3.4采取適當(dāng)?shù)拇胧?，防止承運方集裝設(shè)備

12、在監(jiān)管過程中的被盜、非法使用或損壞。如有任何丟失或破損，立即通知承運方。 3.5處理集裝設(shè)備的丟失、找回及損壞等不正常情況并及時向承運方報告。 第四節(jié) 旅客與行李服務(wù)4.1一般性服務(wù) 4.1.1將承運方的航班及地面運輸車輛到達和/或出發(fā)的時間通知旅客和/或公眾。 4.1.2為經(jīng)停、轉(zhuǎn)港旅客及行李做出安排，并將機場可提供的服務(wù)通知旅客。 4.1.3在承運方提出要求時，提供或安排特殊設(shè)備、設(shè)施以及專門人員，為下列旅客提供協(xié)助， （1）無人陪伴兒童； （2）病殘旅客； （3）重要旅客； （4）其他。 4.1.4遇延誤、變更或取消時，為旅客提供協(xié)助。 4.1.5（1）將承運方的旅客對承運方所提的意見和

13、索賠要求轉(zhuǎn)告承運方； (2)處理此類索賠要求。 4.1.6處理遺失、揀拾和破損物品 （1） 受理行李不正常運輸報告； （2） 把相關(guān)信息錄入行李查詢系統(tǒng)； （3） 建立行李查詢系統(tǒng)檔案； （4） 補償旅客臨時生活日用品補償費； （5） 安排把延誤到達的旅客行李送交旅客； （6） 處理與旅客的聯(lián)系溝通。 4.1.7 向承運方報告旅客和行李服務(wù)中出現(xiàn)的不正常情況。 4.2 離港 4.2.1進行航班運行前編輯準(zhǔn)備工作。 4.2.2 檢查并確認(rèn)旅客所出示的客票對該航班有效，但不包括對運價的檢查。 4.2.3 檢查旅客與該航班有關(guān)的旅行證件。 4.2.4 為始發(fā)航班和銜接航班提供 （1） 對交運行李和/

14、或手提行李稱重和/或度量尺寸 （2） 旅客客票上填寫托運行李件數(shù)及總重量數(shù) 4.2.5 逾重行李 （1） 判斷是否逾重 （2） 填開逾重行李票 （3） 收取逾重行李費 （4） 撕下有關(guān)運輸聯(lián) 4.2.6 為始發(fā)航班和銜接航班的托運行李和/或手提行李栓掛行李牌。 4.2.7 將交運行李運至行李分揀處。 4.2.8 將交運的大件行李運至行李分揀處。 4.2.9 為始發(fā)航班和后續(xù)航班 （1） 分配承運方航班的座位或由旅客自由選座； （2） 發(fā)放登機牌； （3） 撕下乘機聯(lián)。 4.2.10 引導(dǎo)旅客通過各檢查點直至登機。 4.2.11 在登機口，完成如下工作 （1）值機 （2）收運行李 （3）確認(rèn)旅行

15、證件 （4）升艙和降艙 （5）處理候補旅客 （6）確認(rèn)手提行李 （7）控制登機過程 （8）根據(jù)隨機業(yè)務(wù)文件清點旅客人數(shù) 4.3進港 4.3.1完成或安排開關(guān)飛機艙門 4.3.2旅客下機后的引導(dǎo)。 4.3.3提供或安排 （1）中轉(zhuǎn)柜臺/聯(lián)程服務(wù) （2）行李再托運 第五節(jié) 貨物和郵件服務(wù)5.1一般性服務(wù) 5.1.1將承運方的航班始發(fā)、到達時間通知貨主和/或公眾。 5.1.2為貨主和/或公眾提供問詢、咨詢等信息服務(wù)。 5.1.3為進出港的貨物提供存放場所和進行相關(guān)處理，采取適當(dāng)?shù)姆辣I、防破損措施 （1）普通貨物； （2）特種貨物，如易腐貨、活體動物、貴重貨物、易損貨、新聞報紙、危險品等； （3）有特

16、殊要求的產(chǎn)品，如快件、急件、速遞等； （4）郵件。 5.1.4為進出港的貨物提供必要設(shè)備 5.1.5送交貨物時收取收據(jù) 5.1.6 監(jiān)控貨物的運輸 5.1.7采取適當(dāng)措施，防止承運方的集裝板、集裝箱、網(wǎng)、繩、固定環(huán)等財物或設(shè)備在服務(wù)方監(jiān)管過程中被盜或被非法使用。如有任何財物破損或丟失，立即通知承運方。 5.2 出港貨物 5.2.1檢查出港貨物的體積、重量及其包裝是否符合運輸規(guī)定。 5.2.2根據(jù)承運方航班的可用載量，制定裝載計劃，對出港貨物進行配載、貨物組板、出庫點交。 5.2.3準(zhǔn)備好散裝貨物和集裝貨物，計算出貨物的實際重量，合理安排運出。 5.2.4準(zhǔn)備貨物艙單,按規(guī)定分發(fā)貨物艙單和貨運單

17、的有關(guān)各聯(lián)。 5.3 進港貨物 5.3.1接受貨物艙單及貨運單等隨機文件。 5.3.2按貨物艙單核對進港貨物。 5.3.3對進港貨物進行分揀，留機場等待提取、轉(zhuǎn)港或送市區(qū)等待提取。 5.3.4填寫到達貨通知書，以郵函或電話方式通知收貨人或指定的代理人貨物已到。 5.4轉(zhuǎn)港貨物 5.4.1接收轉(zhuǎn)港貨物。 5.4.2對轉(zhuǎn)港貨物進行分揀、出庫。 5.4.3準(zhǔn)備轉(zhuǎn)港貨物艙單及相應(yīng)的貨運單。 5.5郵件 5.5.1接收、查對當(dāng)?shù)剜]局交運的出港郵件并做好郵件安檢工作。 5.5.2填寫航空郵運結(jié)算單及準(zhǔn)備郵件艙單。 5.5.3對出港郵件點數(shù)出庫等待裝機。 5.5.4按郵件艙單接收并查對進港郵件。 5.5.5

18、通知郵局提取進港郵件。 5.5.6處理轉(zhuǎn)港郵件。 5.5.7協(xié)助處理并及時向承運方和/或郵局通報郵件的不正常運輸、郵件查詢和損壞賠償事宜。 5.5.8為進出港郵件提供存放場所和進行相關(guān)的處理。 5.5.9按規(guī)定期限保管郵件運輸?shù)挠嘘P(guān)業(yè)務(wù)文件和單據(jù)。 5.5.10向承運方和/或郵局反饋有關(guān)信息。 5.6 不正常情況處理 5.6.1 涉及到不正常情況，破損或危險品或其他特貨運輸，立即采取適當(dāng)措施。 5.6.2 向承運方報告貨物運輸中發(fā)現(xiàn)的任何不正常情況。 5.6.3 處理貨物丟失、查詢和破損等事宜。 5.6.4 （1）向承運方通報投訴或索賠； （2）處理索賠事宜。 5.6.5 當(dāng)發(fā)生收貨人拒收貨物

19、或拒付運費時，立即采取適當(dāng)行動。 第六節(jié) 客梯、裝卸和地面運輸服務(wù)6.1客梯服務(wù) 6.1.1提供或安排 （1）客梯 （2）機組梯 6.1.2提供或安排候機廳與飛機間的旅客、機組的擺渡車服務(wù)。 6.2裝卸服務(wù) 6.2.1提供并操作裝卸設(shè)備，包括：寬體機的裝卸設(shè)備與操作、非寬體機的裝卸設(shè)備與操作。 6.2.2對行李、貨物、郵件和文件進出庫及裝卸，一般分為： （1）散裝件的裝卸作業(yè)； （2）集裝箱、板的裝卸作業(yè)； （3）特種貨物的裝卸作業(yè)； （4）按承運方要求臨時調(diào)整艙位的裝卸作業(yè)。 6.2.3操作機內(nèi)裝載系統(tǒng)，對已裝艙的行李、貨物及郵件進行固定，并關(guān)閉鎖牢貨艙門。 6.3地面運輸服務(wù) 6.3.1組

20、織和安排行李、貨物及郵件、空集裝器或其他在飛機與候機樓、倉庫、不同候機樓之間的地面運輸并為所有貨物，特別是貴重、易碎貨物在裝卸和運輸中采取必要的保護措施。 第七節(jié) 飛機服務(wù)7.1內(nèi)部清潔 7.1.1按照承運方的要求，并在有具體規(guī)定時，在承運方授權(quán)人員的監(jiān)督下，清潔并整理: （1）駕駛艙或機組休息間； （2）客艙、門廳及過道； （3）盥洗間、服務(wù)間； （4）廚房的設(shè)備并清理垃圾箱； （5）座位。 7.1.2具體項目包括: （1）倒煙灰盒； （2）清除紙屑、碎片等垃圾； （3）清除椅背口袋內(nèi)及行李架上的廢棄物； （4）擦拭小桌； （5）清潔并整理桌椅和旅客服務(wù)設(shè)施； （6）清掃地板； （7）擦拭服

21、務(wù)間和盥洗間； （8）清除因嘔吐、食物、飲料等造成的污物； （9）折疊并放好毛毯。 （10）更換或補充頭片枕套、“安全須知”、“服務(wù)意見卡”、“清潔袋”，整理安全帶。 （11）分發(fā)由承運方提供的客艙用品(旅客耳機、雜志、清潔袋、拖鞋等)及盥洗間用品。 7.2盥洗間服務(wù) 7.2.1提供并操作盥洗間清潔車，排空、清潔、沖刷盥洗間并加填除臭藥水。 7.2.2更換盥洗間的垃圾袋。 7.2.3操作排放污水,加滿廁所用水并添加除臭藥水、關(guān)閉好口蓋。 7.3供水服務(wù) 7.3.1提供并操作加水車,將水箱加滿飲用水,水質(zhì)應(yīng)符合飲用的標(biāo)準(zhǔn)。 第八節(jié) 飛機勤務(wù)8.1一般勤務(wù) 8.1.1進離停機坪引導(dǎo) 在飛機進、出港

22、時提供引導(dǎo)。 8.1.2飛機停靠 （1）放置、移開輪檔； （2）安裝、取下飛機起落架鎖銷、發(fā)動機堵蓋、空速管套、操縱面夾板、尾撐桿或飛機系留索。 8.1.3停機坪與駕駛艙通話 在推(拖)飛機、發(fā)動機起動或其他目的時進行停機坪與駕駛艙通話。 8.1.4發(fā)動機起動 提供發(fā)動機起動所需的動力源，負(fù)責(zé)（或監(jiān)督）停放、移開并操作合適的起動設(shè)備。 8.1.5安全措施 在發(fā)動機起動時,提供、放置、移開并操作合適的滅火設(shè)備和其他保護措施。 8.1.6地面電源 提供、接通并操作飛機適用的電源車。 8.1.7推(拖)飛機 放置、移開適用的拖車、拖把。 8.1.8飛機外部清潔 （1）對駕駛艙風(fēng)檔玻璃的外部清潔; （2）對飛機隨機梯進行合理的清潔; （3）擦去發(fā)動機吊艙和起落架艙過多的滑油; （4）合理清潔機翼、操縱面、發(fā)動機吊艙和