秘書禮儀課件

1、秘書禮儀課件莎士比亞語錄莎士比亞語錄v一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。 表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。禮儀禮儀是社會(huì)公認(rèn)的對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀的作用學(xué)習(xí)禮儀的作用 改進(jìn)個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水平改進(jìn)個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水平 提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng) 塑造形象塑造形象 規(guī)范社交行為規(guī)范社交行為 推進(jìn)社會(huì)文明推進(jìn)社會(huì)文明 禮儀的原則：禮儀的原則： 尊重、真誠原則 自律、自愛原則 謙和、寬容原則 適度、從俗原則 人之性，有山峙淵

2、渟者，患在不通人之性，有山峙淵渟者，患在不通 嚴(yán)剛貶絕者，患在傷士嚴(yán)剛貶絕者，患在傷士 廣大闊蕩者，患在無檢廣大闊蕩者，患在無檢 和順恭謙者，患在少斷和順恭謙者，患在少斷 辨通有辭者，患在多言辨通有辭者，患在多言 安舒沉重者，患在后世安舒沉重者，患在后世 好古守經(jīng)者，患在不變好古守經(jīng)者，患在不變 勇毅果敢者，患在險(xiǎn)害勇毅果敢者，患在險(xiǎn)害個(gè)人形象禮儀 表情表情 舉止舉止 容貌容貌 化妝化妝 著裝著裝微笑微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的

3、是取決長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。力，從而得到人的信任和尊重。 當(dāng)笑則笑。當(dāng)笑則笑。眼神眼神 目中有人目中有人 看什么部位？看什么部位？ 看多長時(shí)間？看多長時(shí)間？ 從什么角度？從什么角度？ 1、表情、表情1 把手舉到臉前：把手舉到臉前： 雙手按箭頭方向做雙手按箭頭方向做“拉拉”的

4、動(dòng)作，一邊想象笑的形象，的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來一邊使嘴笑起來2 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。3 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。露露6顆牙齒顆牙齒人在說人在說“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。馨

5、的笑臉。 2、舉止站姿：站如松、站姿：站如松、基本站姿：基本站姿：1、兩腳跟想靠，腳尖展開、兩腳跟想靠，腳尖展開45-60度，身體重心主要支撐于度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上腳掌、腳弓之上2、兩腿并攏直立、兩腿并攏直立3、腹肌、臀大肌微收縮并上提、腹肌、臀大肌微收縮并上提4、脊柱、后背挺直、脊柱、后背挺直5、兩肩放松下沉，自然呼吸、兩肩放松下沉，自然呼吸6、兩手臂放松、自然下垂于體側(cè)、兩手臂放松、自然下垂于體側(cè)7、脖頸挺直，頭向上頂、脖頸挺直，頭向上頂8、雙目平視前方、雙目平視前方坐姿 基本坐姿基本坐姿 1、入座輕而穩(wěn)、入座輕而穩(wěn) 2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉、面帶笑容、雙目平視，嘴

6、唇微閉 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上沙發(fā)扶手上 4、立腰，挺胸，上體自然挺直、立腰，挺胸，上體自然挺直 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放 6、至少坐滿椅子的、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背，脊背輕靠椅背 7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立 8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠，后背輕靠椅背，

7、雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。向下。女職員女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。兩腿交叉重

8、疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。莊的蹲姿。 儀容的基本要求儀容的基本要求1.整潔整潔2.莊重莊重3.典雅典雅4.適合環(huán)境適合環(huán)境3、容貌修飾頭部的基本要求胡須刮剪得體胡須刮剪得體 鼻毛不外露鼻毛不外露 面部干凈整潔面部干凈整潔 口無異味口無異味 ，無異物，無異物頭發(fā)部份修飾頭發(fā)部份修

9、飾 發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。 女士不要長發(fā)披肩，要束起來。 男士不要剃光頭、留長發(fā)： 前發(fā)不附額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不及領(lǐng) 修飾符合時(shí)代手部修飾手部修飾清潔 甲彩要完整 男士不蓄長指甲 手部妝飾（戒指）是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)： A、自然 B、美化 C、避人 D、協(xié)調(diào)美容、美發(fā)、護(hù)膚、去味4、化妝、化妝化妝修飾化妝修飾用合適的化妝來突出你的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝自然而協(xié)調(diào)是最高的境界白領(lǐng)麗人化妝禁忌白領(lǐng)麗人化妝禁忌 忌諱在工作及社交場合不適宜的濃妝艷抹忌諱在正式場合當(dāng)眾表演化妝職業(yè)男裝職業(yè)男裝商務(wù)人員著裝原則商務(wù)人員著裝原則符合身份符合身份 揚(yáng)長避短揚(yáng)

10、長避短遵守慣例遵守慣例 區(qū)分場合區(qū)分場合西服的著裝規(guī)范西服的著裝規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范領(lǐng)帶領(lǐng)帶5、著裝、著裝職業(yè)女性職業(yè)女性女性職場著裝六不準(zhǔn)女性職場著裝六不準(zhǔn)不過分雜亂不過分雜亂 不過分鮮艷不過分鮮艷不過分暴露不過分暴露 不過分透視不過分透視不過分短小不過分短小 不過分緊身不過分緊身手飾配戴四原則：手飾配戴四原則：數(shù)量原則數(shù)量原則 搭配原則搭配原則質(zhì)色原則質(zhì)色原則 習(xí)慣原則習(xí)慣原則會(huì)議會(huì)議 會(huì)議場合最簡單的著裝就是深色套裝（主流色調(diào)：灰、深藍(lán)、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妝和首飾、飾品有點(diǎn)睛之功能 要制造一個(gè)引人注目的部分，吸引其他人的注意力著裝小忌著裝小忌袖口上的商標(biāo)沒有拆 在

11、非常正式的場合穿著夾克 男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 女士著職業(yè)裙裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題穿著西裝的規(guī)范穿著西裝的規(guī)范 三色原則三一定律 三色原則三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)失之于莊重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的風(fēng)格必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的風(fēng)格必須統(tǒng)一起來。 自我檢查自我檢查 辦公室篇辦公室篇 1、頭發(fā)是否干凈整齊？、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？、皮鞋

12、是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 6、上班、上班5分鐘前是否已到座位上？分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無奔跑？、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時(shí)有無竊竊私語？、辦公時(shí)有無竊竊私語？ 10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？14、有無在辦公室進(jìn)

13、食？、有無在辦公室進(jìn)食？ 15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ 19、有無按職員手冊(cè)的規(guī)定著裝？、有無按職員手冊(cè)的規(guī)定著裝？ 20、下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？、下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ 1、初次交往規(guī)范 無噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-15米） 禮儀距離（15-35米） 公共距離（35米）注意：注意： 不要隨不要隨意闖入他人意闖入

14、他人的舒適區(qū)。的舒適區(qū)。2、公務(wù)交往規(guī)范以下場合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離， 以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象慶典（開業(yè)、周年慶典等）儀式（開工、募捐、剪彩等）商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等）商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等）商務(wù)接待、迎送3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國情注意著裝社交場合5會(huì)禮儀規(guī)范 宴會(huì) 舞會(huì) 音樂會(huì)聚會(huì) 拜會(huì)4 4、公共場所禮儀、公共場所禮儀禮節(jié)類型禮節(jié)類型 迎送的禮節(jié)迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié)引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié)行路的禮節(jié) 開門的禮節(jié)開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié)電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié)乘車的禮節(jié)5、座次安排座次三原則：內(nèi)外有別 中外有別遵守成規(guī)會(huì)客

15、座次：自由式 相對(duì)式 并列式口訣：口訣： 以右為上、內(nèi)高于外、以右為上、內(nèi)高于外、 面門而上、居中為上、面門而上、居中為上、 遠(yuǎn)門為上、前排為上遠(yuǎn)門為上、前排為上1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見作用：A、運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難B、感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素?zé)崆槿剑貉鄣剑海ㄗ⒁庾⒁晫?duì)方的部位和時(shí)間）口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象）意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢）2、會(huì)面禮儀問候：問候要注意順序地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級(jí)先問候下級(jí)主人先問

16、候客人稱呼：適用的稱呼稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱行業(yè)職稱 時(shí)尚性稱呼 四不用稱呼：四不用稱呼：A A、無稱呼、無稱呼 B B、不適當(dāng)?shù)?、不適當(dāng)?shù)?稱兄道弟稱兄道弟C C、替代性稱呼、替代性稱呼 及簡稱及簡稱D D、地方性稱呼、地方性稱呼2、會(huì)面禮儀支體語言點(diǎn)頭禮的含義 鞠躬禮的使用握手注意事項(xiàng) 扣指禮的作用介紹：自我介紹先遞名片再自我介紹、時(shí)間要簡短介紹：介紹別人誰當(dāng)介紹人：代表對(duì)客人的待遇介紹的先后順序：客人優(yōu)先了解情況3、名片：會(huì)面的禮節(jié)名片的制作與使用 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格：6cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 制材:選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作名片是個(gè)人形象與

17、企業(yè)形象的有機(jī)組合， 名片不會(huì)用等于形象自殘3、名片：會(huì)面的禮節(jié)名片使用三不準(zhǔn):不得隨意途改 不提供兩個(gè)以上的頭銜不提供私人聯(lián)絡(luò)方式交換名片的禮儀如果坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上3、名片：會(huì)面的禮節(jié)交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不遞污舊皺折名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子 后方的口袋掏出 避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后才能遞上自己的名片接待客戶接待客戶給人第

18、一印象應(yīng)親切、微笑，對(duì)待所有人一視同仁給人第一印象應(yīng)親切、微笑，對(duì)待所有人一視同仁不要讓客人等太久（應(yīng)先奉上茶水、報(bào)紙雜志）不要讓客人等太久（應(yīng)先奉上茶水、報(bào)紙雜志）以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)。引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)。在走路時(shí)：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)在走路時(shí)：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)走樓梯時(shí)：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面走樓梯時(shí)：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面電梯：先進(jìn)去按電梯：先進(jìn)去按“開開”鈕，出來時(shí)按鈕，出來時(shí)按“閉閉”鈕，讓客人先鈕，讓客人先出去出去開門：門向外開的情形下

19、，拉開門后自己站在門外，讓客先開門：門向外開的情形下，拉開門后自己站在門外，讓客先進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進(jìn)去，再請(qǐng)進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)去。客人進(jìn)去。 茶水的準(zhǔn)備：茶水的準(zhǔn)備： 平時(shí)準(zhǔn)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料是否足夠平時(shí)準(zhǔn)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料是否足夠 注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點(diǎn)，絲襪應(yīng)無破損注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點(diǎn)，絲襪應(yīng)無破損 態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶微笑態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶微笑 茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門 上茶順序：客人優(yōu)先，公司內(nèi)后上上茶順序：客人優(yōu)

20、先，公司內(nèi)后上 盡量整個(gè)茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出盡量整個(gè)茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出 奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面輕輕放下奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面輕輕放下 客人走向應(yīng)馬上收拾干凈客人走向應(yīng)馬上收拾干凈建立每日固定例行事務(wù)，如開會(huì)、打 等當(dāng)最佳狀況時(shí)，請(qǐng)從事最需心智的工作；當(dāng)疲累時(shí)，只從事最不需腦力時(shí)；需要睡眠時(shí)，立刻準(zhǔn)備就寢。為自己和他人設(shè)定“截止時(shí)間”。不要拖延“令人不安”而又重要的事。拖延一下那些不重要事，許多所謂的問題會(huì)隨著時(shí)間而逐漸消逝或解決。以愉快地心情去做每一件事。完成重要工作之后，可給自己一個(gè)休假，以資獎(jiǎng)勵(lì)。集中所有的努力在最想獲得的東西上。集中所有的努力在最想獲

21、得的東西上。任何東西都有固定的放置位子。任何東西都有固定的放置位子。工作中，盡量不要閑談。工作中，盡量不要閑談。不要把時(shí)間浪費(fèi)在懊悔失敗上。不要把時(shí)間浪費(fèi)在懊悔失敗上。把把“目標(biāo)目標(biāo)”揭示在辦公室、書房、浴室中，藉以時(shí)時(shí)提醒自己。揭示在辦公室、書房、浴室中，藉以時(shí)時(shí)提醒自己。經(jīng)常使用經(jīng)常使用“八十對(duì)二十的法則。八十對(duì)二十的法則?！睍郎系臇|西整理的井然有序，以備隨時(shí)取用，特別是重要的東西要書桌上的東西整理的井然有序，以備隨時(shí)取用，特別是重要的東西要放置在書桌的中央。放置在書桌的中央。分析日常中的干擾，采取步驟，降低干擾。分析日常中的干擾，采取步驟，降低干擾。做一個(gè)永遠(yuǎn)的樂觀主義者。做一個(gè)永遠(yuǎn)的樂觀主義者。為了達(dá)成目標(biāo)，每天都要確實(shí)將計(jì)劃付諸行動(dòng)。為了達(dá)成目標(biāo)，每天都要確實(shí)將計(jì)劃付諸行動(dòng)。訓(xùn)練自己不排除艱困的事情，而遵行計(jì)劃表貫徹始終。訓(xùn)練自己不排除艱困的事情，而遵行計(jì)劃表貫徹始終。為了達(dá)成自己的人生目標(biāo)，就得探求目前務(wù)必實(shí)行的行動(dòng)。為了達(dá)成自己的人生目標(biāo)，就得探求目前務(wù)必實(shí)行的行動(dòng)。設(shè)定一段設(shè)定一段“安靜時(shí)間安靜時(shí)間”，不受任何干擾。，不受任