淘寶客服工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶客服工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲 客服崗位職責(zé)： 1. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。邊工作邊學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做心中有數(shù)，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息； 2. 做好與客戶溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，提高自身的詢問(wèn)技巧，議價(jià)技巧等，促成交易的完成；3. 做好每一天的工作記錄，對(duì)當(dāng)班期間未完成的工作要及時(shí)記錄，需要給下一班交待的，需要發(fā)離線文件或者留言給下一班客服，并做好交接班，待交接班完成后方可下班；4. 在工作中，要不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面要在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力； 5.負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間

2、店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題； 6.了解客戶服務(wù)需求信息，并定期進(jìn)行有效跟蹤，做好售后服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)客戶成為我們的回頭客； 7.完成其它分工任務(wù)。對(duì)客服工作未完成的工作及失誤做以下處理：1.因遲到早退或者沒(méi)有進(jìn)行交接班造成旺旺無(wú)響應(yīng)，客戶流失的；2.售前售后過(guò)程中，因服務(wù)態(tài)度不好，溝通失誤，造成的客戶不滿及其它有損店鋪的行為的；3.售后沒(méi)有一對(duì)一，不經(jīng)負(fù)責(zé)人同意擅自處理的，造成客戶不滿或售后服務(wù)差評(píng)的；4，售后退款，補(bǔ)損，沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)完成的，讓客戶重復(fù)找上門(mén)，造成客戶不滿或售后服務(wù)差評(píng)的；5.支付寶返現(xiàn)三天內(nèi)完成的，并且不給客戶截圖；讓客戶重復(fù)找上門(mén)，造成客戶不滿或售后服務(wù)差評(píng)的；6.對(duì)客戶丟件，長(zhǎng)時(shí)間收不到貨，嚴(yán)重破損等相對(duì)有難度的售后，應(yīng)在三天內(nèi)完結(jié)，三天內(nèi)沒(méi)有完結(jié)，也沒(méi)有上報(bào)主管，造成客戶不滿或店鋪損失的；7. 對(duì)丟件或者客戶拒收及其它原因的返件，查清事實(shí)或者有返件記錄后及時(shí)給客戶退款，并對(duì)返件和丟件記錄。因沒(méi)有記錄跟蹤造成返件沒(méi)有收到和丟件快遞公司沒(méi)有賠付，給店鋪帶來(lái)?yè)p失的；8. 對(duì)當(dāng)班期