客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1 標(biāo)準(zhǔn)名稱與級(jí)別本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定客戶服務(wù)部維修技術(shù)人員共設(shè)五個(gè)級(jí)別，分別為：一星級(jí)維修技術(shù)員、二星級(jí)維修工程師、三星級(jí)維修工程師、四星級(jí)星級(jí)維修工程師、五星級(jí)星級(jí)高級(jí)維修工程師。2 標(biāo)準(zhǔn)定義維修技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)是指客戶服務(wù)部從事深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司系列產(chǎn)品維修、測(cè)試等工作內(nèi)容信任的要求。3 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別基本條件、角色定位。 4 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.1 基本條件 特別優(yōu)秀者、?？埔陨峡商崆?個(gè)月;?？朴袃赡暌陨瞎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作6月，本科有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者可折算在深圳市眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作12月級(jí)別基本條件一星級(jí)中專、

2、高中（含以上學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)期滿3-6個(gè)月考核過(guò)關(guān)并轉(zhuǎn)正者；（內(nèi)、外）招技術(shù)員在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司試用期滿3個(gè)月轉(zhuǎn)正者。在工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻(xiàn)者并且工作2-3個(gè)月者；工作期間帶實(shí)習(xí)生進(jìn)步快者。二星級(jí)中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司工作一星級(jí)1年以上者；專科、本科或持有電工、電子維修證者或者有2年以上類似電子產(chǎn)品實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司一星級(jí)工作半年以上并且是一星A級(jí)者；在一星級(jí)工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻(xiàn)者并且在一星級(jí)工作半年者；在二星級(jí)工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。三星級(jí)中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級(jí)工作2年

3、以上；專科、本科或持有電工、電子維修證者或者有3年以上類似電子產(chǎn)品實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司二星級(jí)工作1年以上并且是二星A級(jí)者；在二星級(jí)工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻(xiàn)者并且在二星級(jí)工作1年者；在三星級(jí)工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。四星級(jí)中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級(jí)工作2年以上；?？?、本科或持有電工、電子維修證者或者有4年以上類似電子產(chǎn)品實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司三星級(jí)工作1年以上并且是三星A級(jí)者；在三星級(jí)工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻(xiàn)者并并且在三星級(jí)工作1年者；在四星級(jí)工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。五星級(jí)中專（同等學(xué)歷）在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星

4、級(jí)工作2年以上；?？?、本科或持有電工、電子維修證者或者有5年以上類似電子產(chǎn)品實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)者在眾為興數(shù)控技術(shù)有限公司四星級(jí)工作1年以上并且是四星A級(jí)者；在四星級(jí)工作期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀、為公司做出重大貢獻(xiàn)者并并且在四星級(jí)工作1年者；在四星級(jí)工作，并帶新人轉(zhuǎn)正者。4.2 角色定位級(jí)別角色定位即關(guān)于各級(jí)別可承擔(dān)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；能夠承擔(dān)的職責(zé)。級(jí)別角色資格等級(jí)定義一星級(jí)A有一定的電子理論基礎(chǔ);會(huì)使用萬(wàn)用表、示波器、電烙鐵、熱風(fēng)槍等維修工具；能對(duì)眾為興數(shù)控系列產(chǎn)品進(jìn)行操作和相關(guān)測(cè)試；能看懂基本的電路原理圖；能獨(dú)立完成一款系列產(chǎn)品的

5、維修、測(cè)試及程序升級(jí)；在二星級(jí)及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計(jì)劃要求完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及維修。BC二星級(jí)A有一定的電子理論基礎(chǔ)；會(huì)使用維修所用的工具設(shè)備；能對(duì)眾為興三款系列以上的所有機(jī)型進(jìn)行維修、升級(jí)、測(cè)試、組裝操作；對(duì)常見故障能夠快速修復(fù)；能看懂所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用；對(duì)難修故障有一定的分析能力；在三星級(jí)及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計(jì)劃要求完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及維修；有一定的客戶電話處理能力。BC三星級(jí)A有較強(qiáng)的電子理論基礎(chǔ)，能畫簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)電路；熟練使用維修工具設(shè)備；能對(duì)眾為興五款系列以上的所有機(jī)型進(jìn)行維修、升級(jí)、測(cè)試、組裝操作；能快速處理各種

6、常見故障，對(duì)所修系列電路原理圖有較深刻的認(rèn)識(shí)；了解本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用；對(duì)本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在四星級(jí)及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計(jì)劃要求完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及維修；有較強(qiáng)的客戶電話處理能力。BC四星級(jí)A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫常見的電子電路圖；熟練使用維修工具設(shè)備；能對(duì)眾為興七款系列以上的所有機(jī)型進(jìn)行維修、升級(jí)、測(cè)試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號(hào)和相關(guān)功能作用；對(duì)本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在五星級(jí)及以上維修工程師或其他同事的指導(dǎo)下按計(jì)劃要求完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)

7、行測(cè)試及維修；有很強(qiáng)的客戶電話處理能力。BC五星級(jí)A豐富的電子理論基礎(chǔ)，能畫各種電子電路圖；熟練使用維修工具設(shè)備；能對(duì)眾為興十款系列以上的所有機(jī)型進(jìn)行維修、升級(jí)、測(cè)試、組裝操作；能快速處理各種常見故障，要精通所修系列產(chǎn)品的電路原理；精通所修產(chǎn)品的電子元器件的型號(hào)和相關(guān)功能作用；對(duì)本系列產(chǎn)品的難修異常故障，有豐富的分析和解修能力；在主管和經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按計(jì)劃要求出色的完成指派的工作任務(wù)；有很強(qiáng)的客戶電話處理能力。4.3 各星級(jí)評(píng)定細(xì)則:級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分一星級(jí)職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項(xiàng)扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團(tuán)結(jié)；

8、散布消極的思想，談一些與工作無(wú)關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作敷衍了事等10每次扣5分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人進(jìn)步快1人以上5不達(dá)標(biāo)扣5分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級(jí)別必備的電子理論知識(shí)；20按實(shí)際得分20%計(jì)算實(shí)操會(huì)使用萬(wàn)用表、示波器、電烙鐵、風(fēng)槍；5缺一項(xiàng)扣2分熟練公司1個(gè)系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級(jí)、帶封裝測(cè)試、檢修故障）25錯(cuò)一次扣5分安全維修強(qiáng)電產(chǎn)品檢修操作步驟5不會(huì)扣5分口試所修系列的基本的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用；故障的分析能力。5缺一項(xiàng)扣1分有基本的客戶電話技術(shù)

9、處理能力5投訴一次扣1分二星級(jí)職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項(xiàng)扣心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團(tuán)結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無(wú)關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作敷衍了事等10每一次扣5分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正3人以上5學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）10不合格扣10分技能65筆試該級(jí)別必備的理論知識(shí)15按實(shí)際得分15%計(jì)算實(shí)操熟練公司3款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級(jí)、帶封裝測(cè)試、檢修故障）25錯(cuò)一次扣5分焊接熟練度5不熟練扣5分對(duì)所修系列產(chǎn)品各種故障的檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯(cuò)

10、一個(gè)扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用，5錯(cuò)一個(gè)扣1分電話處理能力5錯(cuò)一次扣1分三星級(jí)職業(yè)素質(zhì)35培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項(xiàng)扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團(tuán)結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無(wú)關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退等5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分技能65筆試該級(jí)別必備的理論知識(shí)10按實(shí)際得分10%計(jì)算實(shí)操熟練公司五款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級(jí)、帶封裝測(cè)試、檢修故障）30錯(cuò)一次扣

11、5分對(duì)所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修、判斷、分析、排除方法和步驟15錯(cuò)一次扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用，5錯(cuò)一個(gè)扣2分客戶電話處理能力5投訴一次扣1分四星級(jí)職業(yè)素質(zhì)45受培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項(xiàng)扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團(tuán)結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無(wú)關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正6人以上10少一人扣2分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣2分培訓(xùn)他人累計(jì)培訓(xùn)他人50次10少一次扣

12、0.5分技能55筆試該級(jí)別必備的理論知識(shí)10按實(shí)際得分10%計(jì)算實(shí)操熟練公司七款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級(jí)、帶封裝測(cè)試、檢修故障）20缺一項(xiàng)扣5分對(duì)所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯(cuò)一次扣3分焊接技巧5不達(dá)標(biāo)扣5分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用，5錯(cuò)一次扣5分客戶電話技術(shù)處理能力5投訴一次扣1分五星級(jí)職業(yè)素質(zhì)45受培訓(xùn)培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)心得、考試60分以上5缺一項(xiàng)扣2分心態(tài)做事懶散，工作不積極；不服從管理，工作不團(tuán)結(jié)；散布消極的思想，談一些與工作無(wú)關(guān)的事情，工作態(tài)度不端正，對(duì)工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、著裝整潔

13、、穿工衣、怠工、遲到、早退5一次扣一分帶新人并轉(zhuǎn)正10人以上10少一人扣2分學(xué)習(xí)能力主管、經(jīng)理學(xué)習(xí)任務(wù)（考核85分以上）5不合格扣5分培訓(xùn)他人累計(jì)培訓(xùn)他人100次以上10少一次扣0.5分技能55筆試該級(jí)別必備的理論知識(shí)10按實(shí)際得分10%計(jì)算實(shí)操熟練公司十款系列所有產(chǎn)品（組裝、軟件升級(jí)、帶封裝測(cè)試、檢修故障）20錯(cuò)一次扣5分對(duì)所修系列產(chǎn)品各種難修異常故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修、判斷、分析、排除方法和步驟10錯(cuò)一次扣3分口試所修系列的電路原理圖及本產(chǎn)品電子元器件的型號(hào)及相關(guān)功能作用，5錯(cuò)一次扣1分客戶電話技術(shù)處理能力10投訴一次扣2分注：每一個(gè)級(jí)別分A、B、C三個(gè)檔次，C級(jí)60-75分、B級(jí)75-85分、

14、A級(jí)85分以上，60分以下不晉級(jí)。5 評(píng)定周期： 五星級(jí)滿兩年 四星級(jí)滿兩年三星級(jí)工作滿兩年二星級(jí)工作滿一年一星級(jí)工作滿一年6 晉級(jí)流程：填寫客戶維修技術(shù)工程師星級(jí)晉級(jí)申請(qǐng)表 合符基本條件考核 審批 考核合格 通過(guò) 晉級(jí)7 評(píng)級(jí)方案：7.1 平時(shí)工作表現(xiàn)的綜合評(píng)判； 7.2 根據(jù)綜合評(píng)審結(jié)果，對(duì)維修工程師薪資待遇作相應(yīng)調(diào)整；7.3 技術(shù)等級(jí)每年評(píng)定兩次（每年6月份和12份）。8 評(píng)定人員：8.1 客戶服務(wù)部備件主管8.2客戶服務(wù)部經(jīng)理9 支持文件：9.1填寫客戶服務(wù)工程師星級(jí)晉升申請(qǐng)表 9.2客戶服務(wù)工程師星級(jí)晉級(jí)審核表10 附表：客戶服務(wù)部維修工程師星級(jí)晉級(jí)申請(qǐng)表姓名性別工號(hào)所屬部門現(xiàn)任職務(wù)

15、學(xué)歷現(xiàn)有職稱技術(shù)等級(jí)所獲榮譽(yù)所屬單位（部門）年 月 獲 榮譽(yù)年 月 獲 榮譽(yù)申請(qǐng)級(jí)別工作經(jīng)歷維修產(chǎn)品客戶服務(wù)部維修工程師星級(jí)晉級(jí)審核表姓名性別工號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容得分職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)能力相關(guān)知識(shí)筆試、口試實(shí)操綜合得分總分星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主管審核經(jīng)理審核人力資源審核總經(jīng)理審批行業(yè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)步進(jìn)Q2BYG系列、Q3BYG系列伺服QS5系列QS6系列、山洋、松下、安川、臺(tái)達(dá)、東元、倫次、三菱點(diǎn)膠TP3340T、V5500、TP3840、TP104彈簧TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC502A、CNC820植毛ZM200A、ZM310、ZM510、ZM300、ZM500、ADT9538車床CNC4320