員工關系管理的相關職能

1、第3講 員工關系管理的相關職能（二） 【本講重點】員工的內(nèi)部溝通管理工的參與式管理 員工的內(nèi)部溝通管理 1溝通的定義溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)的是一種雙向性，強調(diào)的是雙方共同的交流。 2溝通網(wǎng)溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言，經(jīng)常需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部相關的同事，以及老板、家人、朋友等等。總而言之，溝通就像一張網(wǎng)，把每個人都網(wǎng)在這張網(wǎng)中央。圖31 溝通網(wǎng) 3溝通的復雜性一個人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復雜性。正因為溝通很復雜，所以，溝通也很容易出錯

2、。對企業(yè)來說，人員關系錯綜復雜，為了避免出錯，一定要采取有效地預防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關鍵問題。溝通之所以復雜，很大程度上是由于個體的獨立性，每個個體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時稍微有點模糊就會造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個詞來說，如果你同時問幾個人這兩個詞究竟哪一個距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同。尤其是對一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)。所以，要正確認識溝通，要正視溝通的復雜性。 4溝通的冰山模式圖32 溝通的冰山模式以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達出來

3、的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山則是沒有說出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個正常人在與另一個人交談時，即使是在雙方地位平等的情況下，這個人向?qū)Ψ秸f出的話題位于海平面以上的只占到%到10%左右，也就是說這個人心里真正想說的內(nèi)容傳達給對方的只有%到10%，其它的內(nèi)容都隱藏在海平面以下。 5溝通漏斗圖33 溝通漏斗溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗，它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。假定一個人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只剩60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動之后，只能殘余20%了。

4、溝通漏斗形象的說明了溝通的復雜性和困難性，這也是為什么總有老板抱怨自己的員工“為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”。其實，員工之所以無法令老板滿意就是因為老板真正的旨意在與員工溝通的過程中被漏掉了。員工關系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。 高效溝通的原則和寶典 1.高效溝通的“7C”原則高效溝通的7個是溝通中很流行的一個守則，它是由7個以打頭的字組成的，這7個組成了溝通的關鍵。 完整（Complete）要求在溝通中，雙方務必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整。 簡明（Concise）強調(diào)溝通要簡潔，越短越好、越簡單越好，這樣才能保

5、證對方聽得清楚。 體貼（Considerate）體貼在英文里有一個特別好的解釋，就是“把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道他的真實感覺，這就叫體貼。 言之有物（Concrete）強調(diào)在溝通中要有事實、有證據(jù)，溝通中最怕的是對人不對事，最重要的就是對事不對人。因為對人有時會打擊他人的人格，所以要求溝通要言之有物。 清晰（Clarity）溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點是最致命的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因為溝通不清晰造成的，表述越清晰，越不容易出錯。 禮 貌（Courtesy）員工和老板其實也是一種互為對方客戶的關系，所以，互相服務

6、當然要講求禮貌。其實，在公司工作從某種程度上說很像在演戲，它要求每個人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。 正 確（Correct）強調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給員工，不要造成誤導，尤其是管理層在與員工溝通的時候，千萬不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。 【案例】摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個范本，值得所有的企業(yè)認真學習。摩托羅拉的員工每人都有一個塑料的小卡片，這個小卡片穿孔后可以掛在鑰匙上隨身攜帶，這個小卡片真正的獨特之處在于它正反兩面的內(nèi)容，卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話；卡片的

7、背面印有一些可以促進員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問題，它的作用在于時時督促員工改進自身，實現(xiàn)與他人的良好溝通，并且能夠有效促進員工內(nèi)部的凝聚力，宣傳了積極向上而且富有競爭意味的企業(yè)文化。促進內(nèi)部溝通不僅僅是一種愿望或一句口號，一定要像摩托羅拉一樣將其落到實處，特別要利用那些細節(jié)，這樣往往可以達到良好的效果。 2.加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” 表3-1 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”1 加強公司內(nèi)部溝通有一個葵花寶典，這個寶典包括17項內(nèi)容，下面就幾項特別重要的內(nèi)容詳細說明： 及時公布公司政策、通知及時公布公司政策和各種通知是最簡單也是最容易被忽略的一項工作。公司政策和各種通知務必

8、要經(jīng)常打印出來張貼在公司最顯眼的地方，無論是舉行會議時還是發(fā)送電子郵件時都要不斷的提及這些政策和通知，雖然操作起來不免令人覺得繁瑣，會取得很好的效果，否則很容易造成部分員工對新的政策和通知不知情，那種認為告知一次就會天下皆知的想法無論如何都是不切實際的。及時公布公司政策和各種通知這一條實踐起來其實很有難度，難點就在于它需要不斷的去跟蹤確認。 加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強對公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通一些很有用的信息。例如最近誰結婚了、誰生小孩兒了、誰拿到一個10萬元以上的訂單了等等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上以供大家彼此交流了解。通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時掌握公司各種員工的

9、動向和最新消息，這是加強溝通很重要的一個措施。 適時組織公司的大會適時組織公司大會是增強公司內(nèi)部凝聚力的非常有效的一種手段。建議最少也要半年舉行一次全員大會，甚至還可以邀請員工家屬參加。大會內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額，如果可以公開，還可以通告公司最近研發(fā)出多少新品種、最近的市場占有率又提高了多少等等，這樣很容易激發(fā)士氣。另外，借著這樣的機會還可以當眾表彰優(yōu)秀員工，這樣的大會是能夠當場鼓舞士氣的，一定不能錯過。 辦好內(nèi)部期刊對于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強員工溝通非常慣用又能立刻見效的一個好方法。在內(nèi)部期刊中要重點刊登類似一個普通員工在公司的成長經(jīng)歷這樣的事跡，這一招非常有效。這樣的內(nèi)容很

10、容易引起員工的共鳴，因此也很容易提升公司的凝聚力。內(nèi)部期刊上注意最忌諱刊登公司正式的通知，要多用非正式的小故事來激發(fā)員工的興趣。 加強與員工家屬的聯(lián)系一般與員工溝通的方式都屬于比較正式的溝通方式，長此以往就失去了新鮮感。這種時候可以利用與員工家屬溝通的方式來打破常規(guī)，例如邀請員工的家屬參加冷餐會、設立家屬開放日等等，在某種程度上說，留住了家屬也就留住了員工。感情投資要多投放在員工家屬上，因為這是鉗制員工的一個重要因素。 創(chuàng)造性溝通 1.什么是創(chuàng)造性溝通創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂的創(chuàng)造性溝通強調(diào)的是與別人溝通時，要問自己三個問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這

11、三個問題是： 2.內(nèi)部溝通新花樣以下是一些可供參考的內(nèi)部溝通新花樣： 表3-2 內(nèi)部溝通新花樣員工的參與式管理 員工參與式管理有以下幾種方法： 1.訂立公司目標時邀請員工參與公司在設定整體目標的時候，最好邀請員工尤其是那些老員工也參與其中，可以把他們抽樣組成一個小組來參與決策。公司最高的管理層，甚至董事在設定目標時都要認真聽取他們的意見。因為員工處于公司的底層位置，他們反映的就是來自市場的最近距離的信息，這樣能夠有效避免公司高層脫離實際為員工強定目標，這是員工最反感的。所以，不如讓員工親自參與目標的制定，讓他們?yōu)樽约褐贫ǖ哪繕朔站蜁泻芨叩哪軇有?，有利于目標的順利實現(xiàn)。 2.設立員工意見箱員

12、工參與式管理的第二種方法就是設立員工意見箱。用一個大箱子或者是郵件的形式來收集傳遞員工的意見。這種投遞意見的形式是定期的，主要用來鼓勵員工勇于發(fā)表自己的意見，以這種比較含蓄的方式進行會讓員工倍感輕松。同時，公司要對其中可行性很強、已被采納的建議給予重獎。 3.邀請員工參加質(zhì)量控制小組質(zhì)量控制小組就是用來負責控制公司質(zhì)量的一個組織，這是一個經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。這個小組的成員包含公司的各個階層，而普通員工更是不能或缺。邀請員工參加質(zhì)量控制小組會增強員工對公司考核結果的信賴感，并且有利于培養(yǎng)員工的主人翁意識，有利于員工改進工作。 4.成立員工俱樂部員工俱樂部為員工提供了承擔管理任務的機會，是一項非

13、常好的激勵手段和培訓手段。讓員工自己組成俱樂部，讓他們盡情發(fā)揮個人所長，踴躍為自己的俱樂部獻計獻策。通過參與管理，可以幫助員工提升管理技能，為其贏得可能被提升的機會，同時通過這種形式的內(nèi)部溝通也在一定程度上幫助員工做好了一部分職業(yè)生涯規(guī)劃。 5.邀請員工家屬的參與式管理參與式管理做到極至的時候甚至可以邀請員工家屬來參與公司的管理，因為他們來自各行各業(yè)，尤其是對于直銷公司而言，各行各業(yè)反饋來的信息是最準確、最有代表性的。 【自檢】某公司的一位不錯的員工主動與經(jīng)理溝通，請看下面的對話，并回答后面的問題：1請你根據(jù)上面的對話，運用溝通的冰山模式，寫出員工小李的話語中哪些內(nèi)容屬于海平面以上的內(nèi)容？_2判斷小李對經(jīng)理的回答是否滿意。_3小