【合同協(xié)議】精裝修工程維修保養(yǎng)協(xié)議合同范本

1、1合同訂立原則平等原則：根據(jù) 中華人民共和國合同法 第三條： “合同當(dāng)事人的法律地位平等， 一方 不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”的規(guī)定，平等原則是指地位平等的合同當(dāng)事人， 在充分協(xié)商達(dá)成一致意思表示的前提下訂立合同的原則。這一原則包括三方面內(nèi) 容：合同當(dāng)事人的法律地位一律平等。不論所有制性質(zhì)，也不問單位大小和經(jīng)濟(jì) 實(shí)力的強(qiáng)弱，其地位都是平等的。合同中的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。當(dāng)事人所取得財(cái)產(chǎn)、 勞務(wù)或工作成果與其履行的義務(wù)大體相當(dāng)；要求一方不得無償占有另一方的財(cái)產(chǎn)， 侵犯他人權(quán)益；要求禁止平調(diào)和無償調(diào)撥。合同當(dāng)事人必須就合同條款充分協(xié) 商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌駕于另一方之上，不得把自

2、己的 意志強(qiáng)加給另一方，更不得以強(qiáng)迫命令、脅迫等手段簽訂合同。自愿原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第四條：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利， 任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)”的規(guī)定， 民事活動(dòng)除法律強(qiáng)制性的規(guī)定外， 由 當(dāng)事人自愿約定。包括：第一，訂不訂立合同自愿；第二，與誰訂合同自愿，；第 三，合同內(nèi)容由當(dāng)事人在不違法的情況下自愿約定；第四，當(dāng)事人可以協(xié)議補(bǔ)充、 變更有關(guān)內(nèi)容；第五，雙方也可以協(xié)議解除合同；第六，可以自由約定違約責(zé)任， 在發(fā)生爭議時(shí)，當(dāng)事人可以自愿選擇解決爭議的方式。公平原則：根據(jù) 中華人民共和國合同法 第五條： “當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方 的權(quán)利和義務(wù)”的規(guī)定，公平原則要

3、求合同雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)要公平合理 具體包括：第一，在訂立合同時(shí)，要根據(jù)公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)；第二， 根據(jù)公平原則確定風(fēng)險(xiǎn)的合理分配；第三，根據(jù)公平原則確定違約責(zé)任。 誠實(shí)信用原則：根據(jù) 中華人民共和國合同法 第六條： “當(dāng)事人行使權(quán)利、 履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵 循誠實(shí)信用原則”的規(guī)定，誠實(shí)信用原則要求當(dāng)事人在訂立合同的全過程中，都要 誠實(shí)，講信用，不得有欺詐或其他違背誠實(shí)信用的行為。2精裝修工程維修保養(yǎng)協(xié)議合同范本甲方：乙方：甲、乙雙方根據(jù)雙方簽訂的 _目戶內(nèi)精裝修總承包工程施工合同，本著實(shí)事求是、友好協(xié)商的原則，簽定如下補(bǔ)充協(xié) 議：一工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容： 1 1、乙方在質(zhì)量保修期

4、內(nèi)，按照中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法等相關(guān) 法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)裝修施工合同中的所 有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。2 2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問題或其他缺陷，及 由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方免費(fèi)保修責(zé)任范圍； 不屬于乙方責(zé)任（例如業(yè)主使用過程中自身人為損壞、第三者故意或 非故意損壞等），但是經(jīng)由雙方協(xié)商需要乙方施工的，乙方必須積極 配合維修，費(fèi)用雙方協(xié)商由責(zé)任方承擔(dān)，但費(fèi)用收取不能高于市場綜 合水平標(biāo)準(zhǔn)。二.工程質(zhì)量保修期:雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，約定本工 程的質(zhì)量保修期以工程通過驗(yàn)收，

5、完善整改意見并正式移交甲方，在 移交給業(yè)主之日起計(jì)算，保修期限為貳年。三保修金支付：3本工程將保留按合同結(jié)算總價(jià)的 5%5%作為工程保修金，保修期 滿后，物業(yè)管理單位及甲方對(duì)工程質(zhì)量無異議后 1515 天內(nèi)即與乙方辦理 保修款結(jié)算手續(xù)；支付保修金同時(shí)應(yīng)扣除應(yīng)由乙方支付的修理費(fèi)用、 違約金等相關(guān)款項(xiàng)。四保修要求條款：1 1、交樓期間精裝修施工單位必須在現(xiàn)場組建專門的交樓維修 辦公室，每一戶安排專業(yè)人員陪同我司交樓人員進(jìn)行驗(yàn)收移交。要求 參與交樓的人員不得與業(yè)主發(fā)生任何沖突，對(duì)業(yè)主提出的意見必須認(rèn) 真記錄，按交房記錄卡記錄的整改項(xiàng)目反饋精裝修總包項(xiàng)目管理層并 以最快速度進(jìn)行整改維修。2 2、要求精

6、裝修總包在業(yè)主入伙后的六個(gè)月，作為維修高峰 期，期間必須派足夠的固定維修人員（具體數(shù)量根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需要另 行確定）在現(xiàn)場組建專門的維修辦公室，并每天到物業(yè)公司報(bào)到登 記，以便出現(xiàn)業(yè)主招修時(shí)快速反應(yīng)、即時(shí)處理。3 3、維修高峰期過后，總包單位必須指定維修負(fù)責(zé)人，維修負(fù) 責(zé)人應(yīng)在甲方通知后 4 4 小時(shí)內(nèi)趕派人或親自到現(xiàn)場進(jìn)行維修，履行保 修義務(wù)，保證維修的質(zhì)量及效果。4 4、發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng) 2 2 小 時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。5 5、接到維修通知后，施工單位必須實(shí)行第一時(shí)間先檢查維 修，后論責(zé)任的服務(wù)原則6 6、乙方未能及時(shí)按規(guī)定進(jìn)場維修或不能維修、及未能在甲方 指

7、定的合理期限內(nèi)維修完好或經(jīng)過兩次維修都未能修好的，甲方有權(quán) 自行另請(qǐng)其它施4工單位代為維修并確定價(jià)格，由此發(fā)生的所有維修費(fèi) 用及賠償費(fèi)用、并加收以上費(fèi)用的 1515作為甲方管理費(fèi)，以上費(fèi)用可 以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中扣除，但不等于解除乙方的任何應(yīng)負(fù) 的責(zé)任。以上費(fèi)用發(fā)生后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)按此發(fā)生費(fèi)用補(bǔ)充保修 金，否則另加收此發(fā)生費(fèi)用的 5050作為違約金，此費(fèi)用直接從保修金 中扣除。7.7. 由乙方的施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)鹊娜控?zé) 任、費(fèi)用及甲方的損失均由乙方承擔(dān)。8.8. 若乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行相關(guān)事宜的 談判等工作，乙方應(yīng)在甲方通知由此發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用的 3

8、 3 天內(nèi)向甲方 支付，否則甲方加 1515的罰款從保修金中直接扣除，并要求乙方在一 周內(nèi)按以上費(fèi)用補(bǔ)充保修金，否則另加收此發(fā)生費(fèi)用的 5050作為違約 金，此費(fèi)用直接從保修金中扣除。9.9. 對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程 質(zhì)量保修辦法的相關(guān)規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提 出保修方案，乙方實(shí)施保修施工。1010在維修高峰期過后，施工單位建立回訪制度，即每2 2 個(gè)月內(nèi)派專人與物業(yè)管理處、甲方一起，進(jìn)行一次對(duì)業(yè)主的上門回訪， 及時(shí)了解業(yè)主的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記處理，從而提高客戶滿 意度。回訪時(shí)要制定填

9、寫工程回訪登記表（表格參考下表），填 寫完畢后同時(shí)交一份給業(yè)主及管理處保留備案。施工單位若沒有按以 上要求進(jìn)行回訪，則一次罰款 Y 1001000 0元。51111 、對(duì)每一次維修完畢后，施工單位必須填寫工程維修記 錄表（表格參考下表），同時(shí)交一份給業(yè)主及管理處保留備案。工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主房號(hào)維修單位合同編號(hào)回訪日期交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪方式回訪情況及問題：回訪人： 年 月 日業(yè)主/ / 用戶意見：簽章（或記錄）： 年 月 日 問題的原因及責(zé)任： 質(zhì)量部門： 年 月 日 處理意見：施工單位、物業(yè)、甲方負(fù)責(zé)人：年月日工程維修記錄表維修單位業(yè)主房號(hào)維修部位維修日期6維修內(nèi)容：簽發(fā)人： 年 月

10、 日維修記錄：維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日業(yè)主/ / 用戶評(píng)價(jià)：年月日物業(yè)、甲方簽字：年月日五建立快速反應(yīng)的聯(lián)絡(luò)保證措施：1 1、在業(yè)主入伙交樓驗(yàn)收及入伙后的維修高峰期間，施工單位 必須在現(xiàn)場組建專門的交樓維修辦公室，并必須指定維修總負(fù)責(zé)人， 與甲方、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，全力協(xié)助甲方驗(yàn)收交樓工作，維修總 負(fù)責(zé)人手機(jī)等通訊方式必須保持 2424 小時(shí)通暢。設(shè)立維修辦公室聯(lián)絡(luò)專 線，維修聯(lián)絡(luò)專線必須保證 2424 小時(shí)有專人接聽，對(duì)反饋的維修信息做 好記錄，并及時(shí)反饋給維修負(fù)責(zé)人，確?？焖侔才啪S修。若因特殊原 因要更換負(fù)責(zé)人，施工單位必須提前一周通知甲方及物業(yè)并征得甲 方、物業(yè)同意，在安排好相關(guān)工作的

11、移交及接管人員之后方可更換。以上規(guī)定內(nèi)容中，施工單位違反任何一點(diǎn)規(guī)定，甲方每次將處以 Y 500-2000500-2000 元的罰款。7維修期間若維修負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)工作不稱職，維修配合工作不 能令甲方及物業(yè)、業(yè)主滿意，甲方有權(quán)要求在一周內(nèi)無條件更換更合 適的負(fù)責(zé)人，以確保維修工作的質(zhì)量與進(jìn)度。若施工單位采取拖延、 不配合的態(tài)度與方式，甲方將處以 Y 50005000 元的罰款，并必須在一周內(nèi) 更換合適負(fù)責(zé)人。維修總負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：2 2、在維修高峰期過后，施工單位必須指定維修總負(fù)責(zé)人，與 甲方、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，全力協(xié)助甲方維修服務(wù)工作，維修總負(fù) 責(zé)人手機(jī)等通訊方式必須保持 2424 小時(shí)通

12、暢。否則將每次處以 Y 500500 元 的罰款。維修總負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：3.3. 維修總負(fù)責(zé)人必須在維修工作開始前 2 2 個(gè)月確定。六維修人員作業(yè)管理制度要求及處罰措施1 1、乙方人員維修時(shí)出入小區(qū)時(shí)需佩戴管理處簽發(fā)的出入證或經(jīng)管理處確認(rèn)。違反一次處罰 Y 100100 元。2 2、乙方人員入戶維修前，應(yīng)事先征得業(yè)主同意，不得擅自入 內(nèi)。違反一次處罰 Y 500500 元。3 3、乙方人員入戶維修時(shí)，須著工服穿鞋套，在返修過程中， 必須作好施工作業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)，必要時(shí)使用地墊，若因作業(yè)不 善造成設(shè)施、裝修、家具的損壞須由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。并處每次每 項(xiàng) Y 500500 元的處罰。4

13、4、 乙方人員在業(yè)主家中不得隨意在非施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)走動(dòng)；不得大聲喧嘩、翻看報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔垃圾、吐痰；不允 許在業(yè)主家中吃8拿東西、抽煙或無故逗留等。違反其中一項(xiàng)一次處罰Y 500500 元。5 5、 乙方從甲方或管理處領(lǐng)用鑰匙， 必須按甲方或管理處規(guī)定 及時(shí)歸還。違反一次處罰 Y 100100 元。6 6、 乙方在離開維修現(xiàn)場或在空置房返修完畢后， 須及時(shí)將返 修現(xiàn)場清理干凈，關(guān)好門窗、水電開關(guān)等，嚴(yán)禁將空置房作為倉庫使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，均由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并 處一項(xiàng)一次 Y 10001000 元至 Y 50005000 元的罰款。7 7、 甲方對(duì)乙方現(xiàn)場人員有

14、違規(guī)或不服從管理的， 甲方有權(quán)要 求其限時(shí)整改，若乙方不能按照甲方要求進(jìn)行整改的，可要求其退場 并將另外委托其他專業(yè)公司完成修繕工作，同時(shí)一切費(fèi)用將由乙方承 擔(dān)。8 8、 因工作需要乙方參加的會(huì)議， 乙方相關(guān)人員在接到通知后 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。未能準(zhǔn)時(shí)出席或未征得甲方同意缺席的，遲到一次罰款Y 500500 元；無故缺席一次罰款 Y 10001000 元。七其他獎(jiǎng)懲制度：1 1 、 集中交付及維修高峰期間， 根據(jù)施工單位的維修服務(wù)質(zhì)量 情況 （從維修質(zhì)量、速度、服務(wù)配合、客戶評(píng)價(jià)等方面體現(xiàn)），結(jié)合 工程回訪登記表及工程維修記錄表體現(xiàn)的綜合維修質(zhì)量、業(yè) 主評(píng)價(jià)等方面情況，返修工作滿意度總體在 90%9

15、0%以上的單位，給予Y 30003000 元的獎(jiǎng)金；對(duì)于綜合評(píng)價(jià)差，業(yè)主對(duì)維修工作出現(xiàn)過 2 2 次以上 合理投9訴的單位，給予 Y 30003000 元的罰款。2 2、 交付期間由業(yè)主提出的有效質(zhì)量問題相關(guān)責(zé)任單位每條扣款 Y 5050 元，出現(xiàn)二次返修的按 Y 500500 元/ /條向甲方繳納違約金且甲方有 權(quán)安排其他人進(jìn)行處理，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3 3、 施工單位在工程交付前指定返修負(fù)責(zé)人，必須組織足夠數(shù) 量的返修工人，報(bào)甲方返修辦備案，并保證返修辦對(duì)返修人員的優(yōu)先使用權(quán)。各單位須按照甲方要求人數(shù)派駐返修工人，每少一工日罰款 200200 元，累計(jì)超過 1010 個(gè)工日通報(bào)批評(píng)。各單位如

16、需將派駐的返修管 理人員和返修工人另作安排或減少人數(shù)，必須先征得返修辦同意后方 可進(jìn)行。4 4、 各施工單位負(fù)責(zé)本單位返修人員的管理，因返修人員不服 從返修辦及物業(yè)的管理造成業(yè)主及甲方的損失由各施工單位承擔(dān)。返 修辦將視違規(guī)行為產(chǎn)生的后果嚴(yán)重程度處以 100-5000100-5000 元的罰款并現(xiàn) 場開具施工單位人員行為過失處罰通知單，如乙方采取回避、推 諉、拒絕簽收的行為，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生一切費(fèi)用直接從責(zé)任 單位的款項(xiàng)中扣除。5 5、 集中交付及維修高峰期間由甲方、物業(yè)維修部每 2 2 星期評(píng) 出 5 5 佳返修人員， 5 5 佳人員先由各施工單位維修辦推薦，甲方、物業(yè)維 修部依據(jù)該工

17、人維修記錄、客戶返修滿意度和工作量綜合質(zhì)量，對(duì)滿 意度較高的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每人每次 100100 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并建議各單位 將該員工作為后續(xù)保修人員留用，同時(shí)滿意度較差的人員不得從事保 修工作。6 6、 集中交付及維修高峰期間，除維修總負(fù)責(zé)人外，各施工單 位必須指定各班組管理人員，管理人員由處辦理管理人員證件，可以 穿便裝，返修辦10依據(jù)管理人員所管轄人員的總體返修滿意度對(duì)管理人 員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 1 1 個(gè)月評(píng)定一次，對(duì)總體維修滿意度較高的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 500500 元；對(duì)總體維修滿意度較差的，每次罰款 10001000 元，并必須更 換該管理人員。7 7、日常保修期間每月評(píng)出返修 5 5 佳人員， 5 5 佳人員評(píng)定依據(jù)