08819企業(yè)管理咨詢與診斷復(fù)習(xí)資料

1、08819企業(yè)管理咨詢與診斷課 程第一章企業(yè)管理咨詢與診斷 概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的起源與發(fā)展（三）我國的企業(yè)管理咨詢與 外國管理咨詢的區(qū)別 理論分析型 VS解決問題型 文字型VS圖表型信息來源 第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的內(nèi)涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的 內(nèi)涵是由具有豐富經(jīng)營理論知識 和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人 員密切配合，根據(jù)客戶的需 求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深 入調(diào)查、分析，找岀企業(yè)管理 中存在的問題及其產(chǎn)生的原 因，有針對性的提岀科學(xué)的、 切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo) 方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效 的智力服務(wù)過程。（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的 分類（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類） 按咨詢對象分

2、，管理咨詢可以 分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位 管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢 和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢 可以分為中長期咨詢好短期 咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分， 管理咨詢可以分為外部專家 咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、 專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。按企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分， 管理咨詢分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè) 計(jì)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉 儲儲運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨 詢。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 的特點(diǎn)和作用（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的 特點(diǎn)（六個(gè)） 科學(xué)性 創(chuàng)新性 有效性 獨(dú)立性 合作性 建議性（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的 作用（四個(gè)） 預(yù)防作用； 糾錯(cuò)作用

3、； 改善 作用；創(chuàng)新作用 第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的 職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職 業(yè)素質(zhì)基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、 分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能 力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力 能 力 專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識與技 能、經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道 德規(guī)范（七個(gè)）1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、 法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委 托3、體現(xiàn)客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚”，又“授人 以漁”7、不做詆毀同行的事 第二章企業(yè)管理咨詢與診斷 的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段（一）初次洽談的主要內(nèi)容、 注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查

4、事項(xiàng) 主要內(nèi)容：向來訪者介紹的內(nèi) 容（管理咨詢的程序、方法和咨 詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的 情況、背景、專長和績效） 了解客戶的概況：來訪者希望 咨詢的內(nèi)容和要求、目前企業(yè) 存在的主要問題；企業(yè)產(chǎn)品、 人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時(shí)間、 公司性質(zhì)等 在來訪者有咨詢意向時(shí)，雙方 確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào) 查的有關(guān)事宜。注意事項(xiàng)：判斷清楚來訪者的 意圖；因勢利導(dǎo)；初次洽談的 結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查； 如果本次沒有談成進(jìn)行預(yù)備 調(diào)查，仍應(yīng)和來訪者保持良好 關(guān)系，以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián) 系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公 司專門的記錄簿上，妥善保 存，以便備查。落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備 調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技

5、 術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù) 備調(diào)查要做的工作，特別要約 好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng) 導(dǎo)見面；交通和生活準(zhǔn)備。（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、 基本過程、主要方法以及注意 事項(xiàng)主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和 企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng) 解決的主要問題；把握咨詢項(xiàng) 目的范圍和質(zhì)量要求；了解客 戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決 問題的潛力?；具^程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或 主管領(lǐng)導(dǎo)見面；參觀現(xiàn)場;收集必要的資料；詢問調(diào)查； 資料整理、匯總、分析 主要方法：現(xiàn)場參觀注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較 為全面的認(rèn)識；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn) 證客戶對企業(yè)的認(rèn)識； 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做岀判 斷； 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的 資料（三）項(xiàng)目建議書的作用、主

6、 要內(nèi)容以及編寫的要求作用：向客戶展示咨詢公司對 其問題和需求的把握程度；向 客戶說明咨詢公司將如何完 成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨 詢公司有理由，也有能力完成 任務(wù)。主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目 的；客戶面臨的問題；解決客 戶問題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng) 目內(nèi)容和成果描述；項(xiàng)目的時(shí) 間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組 活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公 司簡介。編寫要求：深度合適；具有針 對性；具有可操作性；具有體 系性。（五）管理咨詢合同的主要內(nèi) 容以及管理咨詢的報(bào)價(jià)方法 報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法； 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工 作時(shí)間報(bào)價(jià)法。第二節(jié)診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨 詢前的準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組的

7、組 建；制定咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃； 項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備；項(xiàng)目組 內(nèi)部啟動(dòng)會。單位咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng) 的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生 活條件（二）診斷過程的任務(wù)及要求（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查 分析）診斷過程是運(yùn)用多種調(diào)查分 析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目找 岀客戶存在的問題及其問題 產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案 提岀方向和要點(diǎn)的工作過程。根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范 圍，診斷過程一般分為：一是 綜合調(diào)查分析，主要是找客戶 存在的問題及其對經(jīng)營的影 響。二是專題調(diào)查分析，主要 是找岀長生問題的原因。1、綜合調(diào)查分析1）建立明確的判斷管理問題 的標(biāo)準(zhǔn)2）認(rèn)真查清現(xiàn)狀3）采用正確的分析方法做 出獨(dú)立判斷4）查清問題對客戶

8、經(jīng)營的 影響5）項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)司鶓?yīng) 參加綜合調(diào)查2、專題調(diào)查分析1）徹底查清問題產(chǎn)生的原因2）找準(zhǔn)問題及原因，明確解 決問題的方向和重點(diǎn)（三）診斷過程的運(yùn)作過程 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面；了解客戶的 主要業(yè)務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn) 場；對客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)行訪談；進(jìn)行問卷調(diào)查；收 集和整理資料；統(tǒng)計(jì)和分析數(shù) 據(jù)；（四）診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)）訪談；問卷調(diào)查；現(xiàn)場參觀； 資料收集；現(xiàn)場調(diào)查（五）診斷的常見分析方法（六個(gè)）模型分析法；對比分析法；因 果分析法；相關(guān)分析法；趨勢 分析法；比例分析法 第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思、詳細(xì) 方案的驗(yàn)證以及文本草案的 形成構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本 內(nèi)容；

9、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來 源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思 時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與。（二）改善方案的研討（內(nèi)容、 活動(dòng)）研討內(nèi)容主要是方案的有效 性和可行性； 活動(dòng)包括：確定參加研討的人 員；把文本草案發(fā)到參加討論 人員手中，請他們先作準(zhǔn)備； 召開會議，聽取意見；根據(jù)會 議的意見和建議，修改設(shè)計(jì)方 案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文 本的送審稿。第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)（一）方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工 作內(nèi)容、變革的類型以及其相 應(yīng)咨詢方案的實(shí)施 工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施 計(jì)劃；對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)； 對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔 導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中岀現(xiàn)的情況， 對方案進(jìn)行修改與完善；對實(shí) 施效果進(jìn)行評估。變革的類型：激進(jìn)式變革

10、；漸 進(jìn)式變革；管理咨詢的激進(jìn)與 漸進(jìn)。激進(jìn)式變革的實(shí)施：企業(yè)一把 手必須有魄力、有充分的信心 和決心；要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì) 劃，尤其是針對實(shí)施情況制訂 獎(jiǎng)懲措施；必須要有充足的資 源支持；加大培訓(xùn)力度；要充 分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。（六）對實(shí)施效果進(jìn)行評估的 方法以及步驟方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想 法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變；以項(xiàng)目結(jié) 果的好壞來評價(jià)成功與否。 步驟：確定評價(jià)目標(biāo)；制訂評 價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則；選擇評價(jià) 方法；制定評價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo) 準(zhǔn)；確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重；確定 評判依據(jù)；進(jìn)行綜合評價(jià)并進(jìn) 行分析；提岀評價(jià)報(bào)告和建 議。（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié)從以下幾個(gè)方面進(jìn) 行：1、項(xiàng)目實(shí)施效果如何，

11、客戶 對項(xiàng)目的整體評價(jià)如何；2、項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng) 目運(yùn)作過程中是否有值得固 化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理， 各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成 工作，也需要認(rèn)真總結(jié)；4、項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)； 5、 其他方面的總結(jié)。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與 診斷第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷 概述（一）戰(zhàn)略管理的基本理論企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足 未來持續(xù)經(jīng)營的需要，在分析 其擁有和控制的內(nèi)部資源、能 力以及所處的外部壞境的基 礎(chǔ)上，決定企業(yè)的未來發(fā)展方 向、目標(biāo)與目的，選擇達(dá)到該 目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的途徑和 行動(dòng)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目 的，對企業(yè)重要資源進(jìn)行配 置，對目前與將來要從事的經(jīng) 營

12、活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）綱 領(lǐng)性（4） 風(fēng)險(xiǎn)性（5）創(chuàng)新 性企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略 管理可以為企業(yè)提岀明確的 發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理可 以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑 戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理 可以將企業(yè)的決策過程和外 部環(huán)境聯(lián)系起來，使決策更加 科學(xué)化和規(guī)律化。戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根 據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理 理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工 具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資 源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深 入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供 戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn) 等服務(wù)。戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企 業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分 析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系 全

13、局的重大問題；幫助企業(yè)有 效實(shí)施戰(zhàn)略。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務(wù)：根 據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查 企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎(chǔ)；經(jīng)常 比較戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期和實(shí)際 進(jìn)度或效果；及時(shí)采取糾正行 動(dòng)或應(yīng)急措施以保證目標(biāo)或 計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的 企業(yè)信息和市場信息，對調(diào)查 對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相 關(guān)的問題所做的推測或判斷。假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn) 略咨詢的主要前提；合理有效 的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì) 量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn) 咨詢?nèi)藛T的能力。戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨 詢假設(shè)具有明確的目的性；戰(zhàn) 略咨詢假設(shè)實(shí)在一定條件下 提岀的；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種 推測；戰(zhàn)略咨

14、詢假設(shè)貫穿于整 個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中；戰(zhàn)略咨詢 假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)度而難度大， 風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假 設(shè)必須具有可驗(yàn)證性。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn) 略的長遠(yuǎn)性要求診斷工作應(yīng) 立足于經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè) 自身變革的長遠(yuǎn)發(fā)展，及早發(fā) 現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī)律；企 業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工 作把企業(yè)作為一個(gè)整體來考 察；企業(yè)戰(zhàn)略的競爭性表明了 經(jīng)營環(huán)境，尤其是競爭者的情 況對企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重 要意義。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容 預(yù)備診斷：收集、整理和分析 資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng) 營環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營 狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn) 略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷； 戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷（三）戰(zhàn)

15、略管理咨詢與診斷的 發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個(gè)階段：初 創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長期。 戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展 趨勢1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競 爭將更加激烈2、品牌將成為競爭優(yōu)勢3、本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢 發(fā)展中的地位將越來越明顯4、戰(zhàn)略咨詢績效評價(jià)越來 越重要第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分 析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查 的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng) 內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革， 重大會議相關(guān)資料，前一階段 發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相 關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理 結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成 情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信 息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù) 流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市場營 銷狀況，財(cái)務(wù)狀況） 外部信

16、息（國家相關(guān)政策，行 業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，市場產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)化概況，市場競爭狀況， 技術(shù)和研發(fā)狀況） 方法：向企業(yè)提供資料清單， 要求企業(yè)按照資料清單提供 資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集 資料，盡量從國家、地方或者 行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng)站收集；查詢 國家行業(yè)岀版物；查閱專業(yè)雜 志和期刊；對企業(yè)人員進(jìn)行訪 談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用 他們的專業(yè)背景探尋信息；購 買調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。注意事項(xiàng)：注意資料的審核與 判定；注意對信息資料的管 理；注意對資料范圍的把握； 注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重 資料提供者的意見；考慮收集 資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分 析、內(nèi)部資源與能力分析）及 相應(yīng)的分析方法1.

17、 企業(yè)環(huán)境分析1）環(huán)境與企業(yè)2）環(huán)境因素分析（2） PEST分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的 基本工具，主要用于對企業(yè)所 處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn) 略的因素進(jìn)行分析。Ppolitical,政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ssocial社會文化環(huán)境Ttechnological 技術(shù)環(huán)境3）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法 SCP分析法。SCP分析 法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法， 也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析 的基本方法，主要用于對于企 業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影 響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng) 態(tài)分析。其中S -structure，是指行業(yè)結(jié)構(gòu)Cconduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)Ppe

18、rformance，績效是指企業(yè)的績效水平4）市場和競爭環(huán)境分析 第一，市場和競爭環(huán)境分析的 內(nèi)容：需求分析、市場細(xì)分、用戶分 析、競爭對手分析、市場規(guī)則 分析第二，市場和競爭環(huán)境分析的 方法SWOT分析法是一種綜合考慮 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的 各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從 而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢W-weaknesses企業(yè)劣勢Oopportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會Tthreats企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法 以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及撰寫的注意事項(xiàng)）戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確 定問題和原因；增加客戶信任 度；衡量咨詢水平；

19、確定咨詢 內(nèi)容；確定咨詢方向；增強(qiáng)與 客戶的溝通。戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：基本 情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問 題及其原因；解決問題的建 議。撰寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告書注意事 項(xiàng)：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚； 戰(zhàn)略問題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃 與實(shí)施指導(dǎo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè) 戰(zhàn)略的制定與選擇愿景是指企業(yè)長期的前期和 發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我 設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)的一 個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所 定下的宗旨目標(biāo)以后的那一 幅激動(dòng)人心的、無比美好的未 來遠(yuǎn)景的一種描述。愿景的意義：愿景能夠知道 戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述 一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部 人員提供指導(dǎo)；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中 借以存在的根

20、據(jù)，或者說是企 業(yè)在社會中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?和責(zé)任企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā) 展方向，揭示自身的長期發(fā)展 愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測定的 前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與 選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源 的基礎(chǔ)。企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)； 企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社 會責(zé)任。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是指在一定時(shí) 期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特 點(diǎn)、人才優(yōu)勢和資金實(shí)力等所 確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從 事服務(wù)的領(lǐng)域。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的主 要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn) 略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向； 產(chǎn)品市場的變化；政治、經(jīng)濟(jì) 形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的原 則：集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合 理性。四種企業(yè)成長方式：集中型或 密集型成長方

21、式；一體化成長 方式；多元化成長方式；聯(lián)盟 成長方式。戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立 單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化 業(yè)務(wù)組合；滿足廣泛范圍顧客 的需求，還是聚焦于某一個(gè)特 定的市場；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線 還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線； 衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)：利益相關(guān)者 的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值；市場附 加值。（三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi) 容和作用主要內(nèi)容：設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)； 績效監(jiān)控與偏差評估；設(shè)計(jì)并 采取糾正偏差的措施，以順應(yīng) 變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略 的圓滿實(shí)施；監(jiān)控外部環(huán)境的 關(guān)鍵因素；激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí) 行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自 評價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn) 略實(shí)施的切實(shí)有效。作用：1、

22、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施 的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重 要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的 有效實(shí)施。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制 能力與效率的高低又是戰(zhàn)略 決策的一個(gè)重要制約因素，它 決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的 大小。3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制 與評價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重 要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明 確決策中哪些內(nèi)容是正確的、 符合實(shí)際的，哪些是錯(cuò)誤的， 不符合實(shí)際的，這對于提高戰(zhàn) 略決策的適應(yīng)性和水平具有 重要作用。4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制 可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基 礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠 定良好的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法方式：事前控制；事后控制；隨時(shí)控制調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整； 有限的戰(zhàn)

23、略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略 調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因 素和趨勢因素：需求和市場；資源和 能力；組織和文化趨勢：更加重視質(zhì)量、價(jià)值 和顧客滿意；更加重視客戶關(guān) 系建設(shè)和競爭導(dǎo)向；更加重視 業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功 能；更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域 規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng) 絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢架構(gòu)及 其影響。第四章企業(yè)組織管理咨詢與 診斷第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與 診斷概論（一）組織管理概論 組織是有一定目的、結(jié)構(gòu)，互 相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人 群集合體。組織管理就是通過建立組織 結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確 責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員 互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有 效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織

24、管理的內(nèi)容：1、確定實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)所需的活動(dòng)，并按 專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類， 按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán) 境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T， 設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或 職位，明確各自的責(zé)任，并授 予相應(yīng)的權(quán)力；4、制定規(guī)章 制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中 縱橫各方面的相互關(guān)系。組織管理的特點(diǎn)：組織管理是 圍繞組織目標(biāo)來進(jìn)行的；組織 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。 組織管理理論的發(fā)展：古典管 理理論；行為科學(xué)管理理論； 現(xiàn)代組織管理理論；C管理模 式理論。結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)； 職能型組織結(jié)構(gòu)；直線一一職 能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)

25、；新型 組織結(jié)構(gòu)形式（三葉草型組 織、扁平化組織、網(wǎng)絡(luò)型組織） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性 原則；目標(biāo)一致性原則；精干 高效原則；專業(yè)分工與協(xié)作原 則；統(tǒng)一指揮原則；合理管理 幅度原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 的原則；職、責(zé)、權(quán)三等價(jià)原 則；基于流程的原則；穩(wěn)定與 適合相結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督 分設(shè)原則。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技 術(shù)方面的任何改變。組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技 術(shù)變革、人員變革。組織文化是一個(gè)組織成員共 有的價(jià)值和信念體系，這一體 系在很大程度上決定了組織 成員的行為方式。（二）組織管理咨詢與診斷的 內(nèi)容和體系組織管理咨詢，是通過對企 業(yè)經(jīng)營咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、 企業(yè)實(shí)力的分析，研究企

26、業(yè)經(jīng) 營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為 適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改 善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充 分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的 作用，包括管理體制咨詢、組 織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定 咨詢。組織管理咨詢與診斷體系：企 業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組 織結(jié)構(gòu)咨詢；企業(yè)管理組織運(yùn) 行規(guī)則咨詢。企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn) 全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的 重要性 通過企業(yè)組織的咨詢與診斷， 可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織 運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效 的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè) 戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做 好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的 組織保障。（三）企業(yè)組織管理咨詢與診斷的課題企業(yè)職

27、能結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)縱 向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)橫向 組織結(jié)構(gòu)的咨詢；組織管理規(guī) 范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨 詢。第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和 診斷的方法（一）職能分析的方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法： 按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整； 按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和 調(diào)整；按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè) 計(jì)和調(diào)整；按其它影響因素進(jìn) 行設(shè)計(jì)和調(diào)整。（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法 集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境 條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與 組織形式、企業(yè)管理水平和干 部條件。管理體制模式：集權(quán)的職能制 結(jié)構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)； 子公司制分權(quán)型（三）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng) 組織組合分析的方法業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法

28、：貢 獻(xiàn)分析法；關(guān)系分析法；工作 負(fù)荷分析法。第三節(jié)組織管理咨詢和診斷 工作的運(yùn)作（一）了解企業(yè)組織狀況調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的 調(diào)查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控 制調(diào)查、組織規(guī)定及分工規(guī)定 的調(diào)查、公司業(yè)務(wù)程序的調(diào) 查、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查。組織機(jī)構(gòu)調(diào)查方法：1.分發(fā)組 織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級經(jīng) 營人員填寫；2.與各級經(jīng)營者、 職員進(jìn)行個(gè)別談話；3.閱讀職 位說明書；4.查閱企業(yè)組織圖；5. 查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職 員考核表；7.閱讀企業(yè)會議記 錄。（二）確定組織問題，分析發(fā) 生原因任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分 析、人力分析（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1）有效度的測定2 ）講求效率3）工作劃分4）按責(zé)

29、權(quán)明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝通的途徑（四）提岀組織改革方案組織變革的方向：人員導(dǎo)向型 變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng) 導(dǎo)向型變革組織變革的方式：全新式、改 良式、計(jì)劃式（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo) 改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn) 備階段、組織改進(jìn)階段、鞏固 強(qiáng)化階段第四節(jié)組織管理咨詢和診斷 的成果評價(jià)（一）病因和臨床表現(xiàn)形式1. 企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企 業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組 織機(jī)構(gòu)龐大、重疊、臃腫；3.職能部門的職責(zé)不清、相互關(guān) 系不明；4.對職能管理人員授 權(quán)不當(dāng)；5.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多。（二）醫(yī)治的藥方1. 企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目 標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度 量的、目標(biāo)經(jīng)營應(yīng)該是

30、可以展 開的2. 組織的確定應(yīng)建立在充分了 解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上；3. 正確處理管理職能中的指揮 與參謀的關(guān)系：管理者必須行 使直線指揮權(quán)限、管理者應(yīng)充 分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員 的作用、作為參謀人員，特別 是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢 記自己的參謀地位、參謀人員 不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強(qiáng) 加給直線主管人員，而只能 推薦自己的意見4. 組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對 等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé) 任作為每個(gè)崗位的職責(zé)、必須 制訂有效的控制規(guī)程、建立科 學(xué)的人事考核評價(jià)制度。 第五章企業(yè)人力資源管理咨 詢與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨 詢與診斷概論（一）人力資源管理概論 人力資源管理的發(fā)展和演變： 產(chǎn)業(yè)革命

31、階段、科學(xué)管理階 段、人際關(guān)系階段、行為科學(xué) 階段、人力資本管理階段 人力資源管理的過程：人力資 源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、 上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績效管 理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢 與診斷概述企業(yè)人力資源管理咨詢與診 斷的基本內(nèi)容：1. 人力資源方針和人力資源管 理組織診斷；2.人力資源考核 診斷；3.能力開發(fā)和教育訓(xùn)練 診斷；4. 工資診斷、人際關(guān)系 診斷、計(jì)劃功能診斷。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的目的和意義1 人力資源管理咨詢與診斷 過程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資 源管理人員做岀改進(jìn)工作、提 高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力 資源的有效途徑。2. 體現(xiàn)在診斷人員能憑自己

32、豐 富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速 地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管 理工作中存在的問題，提高管 理水平。3. 通過人力資源管理診斷活 動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷 人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識 技能得以交流，有利于提高企 業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4. 人力資源管理咨詢可以全面 發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié) 調(diào)的解決方案。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、 工資體系診斷、基本工資診斷 和獎(jiǎng)金診斷等。第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基 本方法 三階段訪談法：訪談準(zhǔn)備、進(jìn) 行訪談、訪談總結(jié) 問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析（三）工作分析的方法觀察法、訪談法、調(diào)查問卷法、12、人力資源招聘與素質(zhì)測評的方

33、法管理評價(jià)中心法：文件簍測 試、無主席小組討論、管理競 賽、案列分析報(bào)告會14、績效考評的工具1. 平衡計(jì)分卡方法（BSC）:是20 世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn) 略管理會計(jì)專家卡普蘭和諾 頓研究開發(fā)的績效管理的新 工具，它一般適用于企業(yè)以及 其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核 管理。平衡計(jì)分卡的框架體系包括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶 層面、內(nèi)部營運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和 成長層面。2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)方法（KPI）： 是用于溝通和評估被評價(jià)者 績效的定量化或行為化的標(biāo) 準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān) 鍵績效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。3. 圖尺度評價(jià)方法4. 目標(biāo)管理方法（MBO ）:是先 與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，

34、然后定期與 雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度 進(jìn)行討論的工作績效評價(jià)方 法。5. 關(guān)鍵事件法6. 行為錨定等級評定方法7. 強(qiáng)制分布法15、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的運(yùn)作流程（三大步驟）一、 項(xiàng)目營銷階段：1.項(xiàng)目營 銷人員主動(dòng)接觸。2.潛在客戶 主動(dòng)接觸。3.項(xiàng)目商務(wù)談判。4. 初期會見的準(zhǔn)備5.簽訂管理咨詢合同。二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方 案設(shè)計(jì)：1人力資源管理咨詢項(xiàng)目準(zhǔn)備（項(xiàng)目組組建、內(nèi)部啟動(dòng)會、 資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶初 步聯(lián)系、項(xiàng)目組進(jìn)場） 2深入診斷人力資源管理咨詢 問題：重要人物訪談、客戶資 料收集與消化、大面積的訪 談、組織問卷調(diào)查與分析、提 交人力資源管理診斷與建議 報(bào)告。3咨

35、詢與診斷方案設(shè)計(jì)三、輔助實(shí)施和后續(xù)服務(wù)：人 力資源管理變革、方案實(shí)施準(zhǔn) 備、方案實(shí)施中的指導(dǎo)、后續(xù) 服務(wù)階段。16、企業(yè)人力資源管理咨詢與 診斷的成果人力資源管理問題綜述：1.人 力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源 管理組織職能保障；3.人力資 源規(guī)劃；4. 工作分析；5.招聘 管理；6.培訓(xùn)管理；7.績效考 核管理；8.人力資源激勵(lì)；9 職業(yè)生涯管理人力資源管理改進(jìn)工作：1.人 力資源管理組織職能保障；2.人力資源規(guī)劃；3.工作分析與 崗位評價(jià)；4.培訓(xùn)管理績效；5. 考核管理；6.薪酬體系設(shè)計(jì)； 7.職業(yè)生涯管理第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與 診斷1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義 和作用作用：提升企業(yè)價(jià)值；

36、培養(yǎng)財(cái) 務(wù)人才；提高社會資源配置效 率2、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面 以及財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容 方面：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管 理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、 營運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理 活動(dòng)、利潤管理活動(dòng)、會計(jì)管 理活動(dòng)。內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、融資管 理、投資管理、財(cái)務(wù)控制管理、 利潤管理、綜合管理3、財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析 方法（五大）（1）比較分析方法：年（月） 度變動(dòng)分析法、定基百分比 法。（2 ）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分 比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié) 構(gòu)分析法。（3 ）趨勢分析法：絕對數(shù)趨 勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。（4 ）比率分析法：單個(gè)比率 分析法（5 ）因素分析法：指標(biāo)分解 法、差額分解法、連環(huán)替代法

37、、 定基替代法。4、財(cái)務(wù)管理咨詢的綜合分析方法（三大）（1）杜邦分析法（2）綜合系數(shù)分析法。（3）企業(yè)績效評價(jià)法。杜邦分析法是利用各主要財(cái) 務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立 起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的 財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型， 來綜合地分析、評價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù) 狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資 產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的 龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn) 凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率）5、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法（三 大報(bào)表）資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析、利潤表 結(jié)構(gòu)分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分 析。6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng) 營決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生 或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用 貨幣單位加以衡量。分為實(shí)際 成本和機(jī)

38、會成本。經(jīng)營決策成本分析：差別成 本、機(jī)會成本、付現(xiàn)成本、沉 沒成本、邊際成本 成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)岀之 間的關(guān)系分為固定成本和變 動(dòng)成本7、成本核算的概念、原則及 流程原則：1.按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原 則，正確劃分各個(gè)會計(jì)期間的 費(fèi)用界限；2.按照成本開支范 圍，正確劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本 的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本 的費(fèi)用界限；3.按照支岀的效 益所設(shè)計(jì)的會計(jì)期間，正確劃 分收益性支出和資本性支出 的界限；4.以成本核算對象為 標(biāo)準(zhǔn)，正確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負(fù) 擔(dān)的費(fèi)用界限。8、成本控制的概念、分類及 方法成本控制就是按既定的成本 目標(biāo)，對成本形成過程的一切 耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和 監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾

39、正偏差， 保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 成本控制的含義：1.對目標(biāo)本 身的控制；2.對目標(biāo)完成情況 的控制和過程的監(jiān)督；3.在過 程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未 來，分析成本控制過程中的不 足，找岀解決問題的辦法，為 今后的成本管理指明方向。成本控制的分類：1按成本控 制階段分類：設(shè)計(jì)階段成本控 制、生產(chǎn)階段成本控制和銷售 及售后服務(wù)階段成本控制。2. 按控制原理分類：前饋控制、 防護(hù)控制、反饋控制。方法：一般性：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法和目標(biāo)成本控制法；戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應(yīng) 鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、 環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本 控制、責(zé)任成本控制。9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企

40、 業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅 成本管理環(huán)境分析的方法：價(jià) 值鏈方法，即對企業(yè)完整的價(jià) 值鏈體系進(jìn)行剖析，找岀企業(yè) 價(jià)值增長點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增值活動(dòng)和 非增值活動(dòng)。10、企業(yè)成本水平分析的三方 面內(nèi)容1. 企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域成本水平的 分析、3.主要產(chǎn)品單位成本分 析11、成本方針分析把握的要點(diǎn)1. 企業(yè)是否有明確的成本方 針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域中具體 的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問題居于戰(zhàn)略地位，是 否恰當(dāng)；4.企業(yè)是否確定了成 本管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是否恰 當(dāng)。13、成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)）成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組、成本控制 中心、成本項(xiàng)目小組、成

41、本改 進(jìn)責(zé)任單位、人力資源部門。14、如何劃分成本核算的界限1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入 成本的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi) 用的界限。4. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn) 品成本之間的界限。5劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間 的界限。15、預(yù)算的定義、分類及全面 預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo) 預(yù)算就是將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的 決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃 加以量化并實(shí)施控制的內(nèi)部 管理活動(dòng)或過程，即通過有關(guān) 的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng) 的各項(xiàng)目標(biāo)具體地、系統(tǒng)地反 映岀來。按預(yù)算期：長期預(yù)算和短期預(yù)算按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、 籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。全面預(yù)算管理的概念既是一 種管理工具，也是

42、一套系統(tǒng)的 方法。它通過合理分配人、財(cái)、 物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)。全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：(1)戰(zhàn)略導(dǎo)向性(2)全面性(3) 全員性(4)全程性全面預(yù)算管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指 標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。16、預(yù)算管理的主題、模式 主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場拓展、控制成本費(fèi)用、提高 運(yùn)營效率、優(yōu)化資源配置、控 制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、 完善內(nèi)部治理。模式：從管理對象看：出資人 預(yù)算和經(jīng)營者預(yù)算從內(nèi)容角度看：費(fèi)用預(yù)算、資 金預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、全面預(yù)算 從主題/重點(diǎn)角度看：成本費(fèi)用 控制、資金控制、市場拓展、 資源配置、風(fēng)險(xiǎn)控制 從方法角度看：固定預(yù)算、零 基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算 從預(yù)算編制起點(diǎn)

43、看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)等為預(yù)算 編制的起點(diǎn) 從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與 過程控制型、剛性與柔性、指 導(dǎo)型和指令型從員工參與角度：全員參與型 與領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型17、企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評估的 三個(gè)層面戰(zhàn)略層面、運(yùn)營層面、基礎(chǔ)管 理層面18、預(yù)算管理現(xiàn)狀評估的二大 方面預(yù)算運(yùn)行體系方面；預(yù)算功能 發(fā)揮方面19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù) 算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面 預(yù)算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測技術(shù)、信 息手段預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方 面：權(quán)責(zé)、控制程序、控制標(biāo) 準(zhǔn)、定額、內(nèi)部定價(jià)、計(jì)量20、如何健全預(yù)算管理體系 建立預(yù)算管理組織；規(guī)范預(yù)算 管理流程、健全預(yù)算管理制 度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表

44、格 第七章企業(yè)市場營銷管理咨 詢與診斷1、營銷管理的含義營銷管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于 商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定 價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符 合個(gè)人和組織目標(biāo)的一種交 換過程。2、企業(yè)市場營銷管理咨詢與 診斷的含義、特點(diǎn)及作用市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)：環(huán) 境信息的要求較高、行業(yè)的特 性明顯、戰(zhàn)略性強(qiáng)、競爭的色 彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性 強(qiáng)、可操作性的要求高。 企業(yè)市場營銷管理咨詢的作 用1. 幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競 爭環(huán)境，合理應(yīng)對市場威脅和 風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的 市場營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存 能力和競爭能力。3. 幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有 效的市場營銷策略，策

45、劃營銷 活動(dòng)，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活 動(dòng)現(xiàn)存的問題和不足，提高企 業(yè)市場營銷管理活動(dòng)的效率 及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的 市場營銷組織和營銷隊(duì)伍，提 高企業(yè)營銷管理工作的績效。6. 傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實(shí)際 的市場營銷觀念、基本原理及 可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè) 經(jīng)營者、管理者及業(yè)務(wù)人員的 思想和認(rèn)識，提供啊員工的素 質(zhì)與能力。4、 營銷競爭觀念的作用：1. 指導(dǎo)作用，即指導(dǎo)企業(yè)的一切市場營銷活動(dòng)；2.規(guī)范作用， 即它是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè) 的市場營銷活動(dòng)指示方向，而 且還可以對企業(yè)的員工起凝 聚和鼓舞作用。營銷競爭觀念：生產(chǎn)

46、觀念、產(chǎn) 品觀念、推銷觀念、營銷觀念、 社會營銷觀念5、市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析包括：宏觀 環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者 分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)業(yè)市場 購買行為分析。6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收 益性分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析7、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析：新 產(chǎn)品開發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品 的開發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開發(fā) 的計(jì)劃及實(shí)施情況分析8、營銷活動(dòng)能力分析：營銷 業(yè)績分析、市場地位分析、銷 售渠道分析、促銷活動(dòng)分析9、市場需求測量與預(yù)測：市 場潛量預(yù)測、銷售預(yù)測、11、營銷差異化及市場定位 市場定位方法：特色定位、產(chǎn) 品屬性和利益定位、使用或應(yīng) 用定位、使用者定位、競爭者 定位、價(jià)格或質(zhì)量定位、觀 念定位、

47、服務(wù)定位、關(guān)聯(lián)定位、 多因素定位 市場定位的步驟：1.確認(rèn)各種 定位主題；2.根據(jù)下列四條原 則篩選各種定位主題；3.選擇 最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營 銷組織接受的定位；4.實(shí)施與 所選定的產(chǎn)品定位一致的營 銷計(jì)劃。12、市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、 市場追隨者、市場補(bǔ)缺者策略市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略：擴(kuò)大總 市場、保護(hù)市場占有率、擴(kuò)大 市場占有率市場挑戰(zhàn)者的策略：確定策 略目標(biāo)和競爭對手、選擇進(jìn)攻 策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻 策略市場追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn) 品和包裝；2.緊跟者盡可能地 在各個(gè)細(xì)分市場和營銷組合 上、3.有限模仿者在某些方面 仿效領(lǐng)導(dǎo)者，但在包裝、廣告、 定價(jià)等方面

48、與之保持一定的 差異；4.改進(jìn)者對領(lǐng)導(dǎo)這者的 產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，甚至使 他們有所提高。13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品 品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周 期、新產(chǎn)品開發(fā)策略 產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和 量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng) 目組成。品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)記、 符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組 合。品牌決策：品牌建立決策、品 牌使用者決策、品牌名稱決 策、品牌拓展決策、品牌再定 位決策 包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或 包扎物的一系列活動(dòng)。包裝分為運(yùn)輸包裝和銷售包 裝。運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原則：以保護(hù) 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中產(chǎn)品質(zhì)量 的安全和數(shù)量的完整為準(zhǔn)則； 起到保護(hù)產(chǎn)品的作用 銷售包裝的設(shè)計(jì)原則

49、：應(yīng)符合 要求：造型新穎、獨(dú)特、，圖 案生動(dòng)形象，并使其具有吸引 力和親切感包裝策略有一下幾種：類似包 裝策略、多種包裝策略、再使 用包裝策略、附贈品包裝策 略、等級包裝策略、改變包裝 策略。14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià) 目標(biāo)、市場需求、產(chǎn)品成本及 特性、營銷組合策略、競爭者 的產(chǎn)品與價(jià)格。定價(jià)的目標(biāo)：達(dá)到一定的利潤 指標(biāo)、達(dá)到一定的銷售額指 標(biāo)、保持或增強(qiáng)競爭地位。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、 需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定 價(jià)法。定價(jià)策略：1.新產(chǎn)品定價(jià)策略（撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)）2. 折扣與折讓定價(jià)（數(shù)量折扣、 功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折 扣、折讓）3.

50、 差別定價(jià)策略（顧客差別定 價(jià)、產(chǎn)品式樣差別定價(jià)、形象 差別定價(jià)、地點(diǎn)差別定價(jià)、時(shí) 間差別定價(jià)）4. 促銷定價(jià)策略（犧牲品定價(jià)、 特殊事件定價(jià)、現(xiàn)金回扣、低 息融資）5. 心理定價(jià)策略（心理折扣、 聲望定價(jià)、參照定價(jià)、尾數(shù)定 價(jià)）6. 產(chǎn)品組合定價(jià)策略（產(chǎn)品線 定價(jià)、附帶產(chǎn)品定價(jià)、選購品 定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、 產(chǎn)品組合定價(jià)、地理定價(jià)）發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略：對產(chǎn)品進(jìn) 行降價(jià)、對產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)、預(yù) 測競爭對手對價(jià)格變動(dòng)的反 應(yīng)、對競爭對手價(jià)格變動(dòng)的反 應(yīng)15、項(xiàng)目確立（聯(lián)系洽談、提 岀項(xiàng)目建議書及簽訂合同 等）。16、項(xiàng)目啟動(dòng)（組建項(xiàng)目組、 召開內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會、制定項(xiàng) 目計(jì)劃、落實(shí)進(jìn)場前的準(zhǔn)備及

51、 召開客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會等）17、調(diào)查分析18、方案設(shè)計(jì)19、項(xiàng)目實(shí)施第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨 詢與診斷1、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的概念、 發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理廣義是指 對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生 產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、 評價(jià)和改進(jìn)的管理過程，以便 于更好的滿足社會需求，最大 限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理狹義是指 對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行 實(shí)施的管理過程，著眼點(diǎn)主要 在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼 于在一個(gè)開發(fā)設(shè)計(jì)好的生產(chǎn) 系統(tǒng)內(nèi)，對開發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品 和服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)程進(jìn)行 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控 制。企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的地位：1.生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)管理的 基礎(chǔ)組

52、成部分；2.生產(chǎn)運(yùn)營管 理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán) 節(jié)；3.生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng) 營的基本職能之一；4.生產(chǎn)運(yùn) 營管理是構(gòu)成企業(yè)核心競爭 力的關(guān)鍵內(nèi)容。2、生產(chǎn)運(yùn)營管理的任務(wù)、內(nèi) 容及特點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營管理的任務(wù)：1保證 和提高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適時(shí)、 適量地將產(chǎn)品投放市場；3.在使產(chǎn)品價(jià)格適中的同時(shí)為企 業(yè)帶來利潤。生產(chǎn)運(yùn)營管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn) 營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng) 的運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù) 與改進(jìn)3、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的總體 思路生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢是指管理 咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資 料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企 業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過 程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào) 查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀， 運(yùn)用

53、科學(xué)分析方法和工具，查 找生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn) 行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的 問題，分析問題存在的原因， 提岀改善對策并幫助企業(yè)實(shí) 現(xiàn)改善對策，以使企業(yè)建立起 按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn) 運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容：產(chǎn) 品設(shè)計(jì)咨詢、生產(chǎn)日程計(jì)劃管 理咨詢、設(shè)施選址咨詢、現(xiàn)場 管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、 設(shè)備管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn)：現(xiàn) 場性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合作 性、科學(xué)性、實(shí)用性 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的總體思 路（步驟）：1.從輸岀結(jié)果發(fā)現(xiàn) 成績與問題；2.從管理環(huán)節(jié)找 岀取得成績的經(jīng)驗(yàn)和存在問 題的原因，從觀念、體制與機(jī) 械找根源、3.針對主

54、要原因和 根源提出改善方案；4.在實(shí)施 方案中提供指導(dǎo)和必要的培 訓(xùn)4、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢調(diào)研分 析的步驟：項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào) 研分析、方案設(shè)計(jì)階段、方案 實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)尾階段。 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢調(diào)研分析的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)步驟：1.收集 相關(guān)的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設(shè) 計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營管理評價(jià)體系； 3. 計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；4.縱 向和橫向分析、5.歸納總結(jié)成 績和問題；6.制訂改善方案。5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：機(jī)會診 斷、項(xiàng)目評價(jià)和優(yōu)先級排序、 資源分配和時(shí)間計(jì)劃、項(xiàng)目前 的計(jì)劃、6、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷的流 程：1.生產(chǎn)計(jì)劃的輸入效果調(diào) 研分析；2.生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)狀診 斷；3.生產(chǎn)計(jì)劃咨詢方案設(shè)計(jì)。7、生產(chǎn)

55、能力的診斷方法：生 產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、 流水線均衡效率診斷、標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)時(shí)間分析診斷、生產(chǎn)效率分 析診斷。8、預(yù)測型生產(chǎn)計(jì)劃編制的具 體要點(diǎn)：市場需求預(yù)測、編制 產(chǎn)品營銷計(jì)劃、制訂合理的成 品庫存計(jì)劃、編制儲備生產(chǎn)計(jì) 劃、編制生產(chǎn)計(jì)劃、編制作用 日程計(jì)劃。9、設(shè)施選址的影響因素及一 般步驟設(shè)施選址的影響因素：地區(qū)（是否接近市場、是否接近原 材料供應(yīng)地、運(yùn)輸問題、與外 協(xié)廠商的相對位置、勞動(dòng)力資 源、基礎(chǔ)設(shè)施條件、氣候條件、 政策法規(guī)條件）具體位置：可拓展性、地質(zhì)情 況、周圍環(huán)境 步驟：明確目標(biāo)、收集有關(guān)數(shù) 據(jù)、對初步擬定的候選方案進(jìn) 行詳細(xì)分析、選定最后方案。10、現(xiàn)場5S管理概念及調(diào)研

56、 分析內(nèi)容、流程現(xiàn)場5S管理流程：建立5S組 織、培訓(xùn)、選擇試點(diǎn)、診斷評 價(jià)、全面推廣、設(shè)計(jì) 5S管理 考核與獎(jiǎng)懲制度。11、設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的 內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi) 容：1.進(jìn)行設(shè)備管理組織和職 能調(diào)研分析；2.設(shè)備檔案內(nèi)容 調(diào)研分析；3.設(shè)備臺帳調(diào)研分 析；4.模具、夾具、工裝管理 制度調(diào)研分析；5.設(shè)備維修體 制調(diào)研分析；6.設(shè)備維護(hù)有效 性調(diào)研分析。12、供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷的 概念及其流程供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、 信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客 組成的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的管理。 供應(yīng)鏈管理咨詢與診斷的流 程：1.供應(yīng)鏈管理咨詢調(diào)研分 析；2.制定供應(yīng)鏈策略；3.設(shè) 計(jì)供應(yīng)商管理體系；4.設(shè)計(jì)具 有柔性和快速響應(yīng)能力的供 貨方式；5.根據(jù)供應(yīng)鏈需求， 進(jìn)行信息化規(guī)劃。13、質(zhì)量管理咨詢與診斷的概 念：在質(zhì)量方面指揮和控制組 織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。流程：1.質(zhì)量管理的輸岀效果 診斷分析；2.質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 診斷分析；3.質(zhì)量管理的咨詢 方案設(shè)計(jì)第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與 診斷1、項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過 程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù) 項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)過程：投資前時(shí)期、 投資時(shí)期、生產(chǎn)和使用時(shí)期。 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：復(fù)雜性、倉U 新