xx年美容店長工作計(jì)劃

1、范文：XX年美容店長工作計(jì)劃姓名：單位：日期：年月日XX年美容店長工作計(jì)劃XX美容店長工作計(jì)劃（一）（1）每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。 但不要每天都在同 一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午 檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任 何人置于監(jiān)督之外。（2）在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至 于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際 上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng),但也不要多于8項(xiàng)。每

2、天都要變化，這樣，用不了多長時(shí)間你就會(huì)把全 部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。（3）要有選擇地檢查你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)， 其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不 到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要 讓任何事情打斷你的例行公事。 這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有 條不紊的順利進(jìn)行。檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著 鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。（4）永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是絕

3、對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會(huì) 令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們 會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到 你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但 你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠 得到直接回答的唯一途徑。（5）要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況， 而不是讓別人了 解你。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進(jìn) 了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人 還是希望把工作做得更好的。（6）重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如果你不能采

4、取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的 檢查就沒有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要 建立一個(gè)制度，要對你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí) 行。切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個(gè)命令毫無區(qū)店長在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)， 不亂發(fā)布命令，用狂 傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔 一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣 命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向， 逐步完善。沒有命令，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措 施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一

5、致，同心協(xié)力的規(guī)范措 施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形 穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請你成為 一個(gè)管理權(quán)威！xx美容店長工作計(jì)劃（二）做為一名美容院店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么， 更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今 后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府 及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后 院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工 作

6、打下良好的基礎(chǔ)。3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與 結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇 到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成 功 的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)， 所 以店面行政管理應(yīng)放在首位。1.

7、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事 事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2. 注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和 主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能， 使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作， 使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4. 利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境， 樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整 潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5. 以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員

8、服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù) 意識教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提 高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中， 杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7. 創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不 必要的麻煩。二、經(jīng)營管理1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率， 不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、 品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做

9、好宣傳及布置的工作。4. 抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓 顧客感到方便、快捷的服務(wù)。5. 知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以 順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。6. 盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。xx美容店長工作計(jì)劃（三）作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著 決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，用 一個(gè)比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火 車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管 理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。美容院店長就像交響樂團(tuán)的指揮一

10、樣， 既要正確指揮一樣，又要調(diào) 和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說，要實(shí)際工作中， 美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激 發(fā)所有員工的工作熱情。美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容 院生命力，利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色.同時(shí)，美容院店長本身也 可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價(jià)值，使自己過 得更加充實(shí)。美容院店長的崗位職責(zé)1美容院店長每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì).（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧

11、客動(dòng)態(tài)（3）對美容院進(jìn)行評估（4）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)（9）與個(gè)別員工深入談心3、美容院店長每月例行工作（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對美容師進(jìn)行評估（3）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動(dòng)態(tài)分析（7）作物流動(dòng)分析（8）作競爭動(dòng)態(tài)分析（9）回訪.美容院店長的職務(wù)描述（1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使 用人才（2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技 術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)

12、，與同事共同指定 改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定 對策（5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系, 維持良好的紀(jì)律（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服 務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定, 物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和 監(jiān)督.

13、美容院店長每日工作流程（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日 營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項(xiàng)事宜（2）于每日11: 00前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”（3）于每日11: 00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日報(bào)表“并至銀行 存款（4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日11： 00前向老板匯報(bào)前一日營業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容 師了解每個(gè)顧客的大體情況（7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢（8）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備.如何做好一名美容院店長？店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策

14、者。很多人都有想開店的念頭，但是想要 做好一個(gè)店長卻不是一件容易的事情。首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只 有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣，才能夠?qū)?心致志求發(fā)展。其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的 處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷， 并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)， 靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要 的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng) 常調(diào)整陳列以保持顧客的

15、新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)， 顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員 工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營 業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50僱依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā) 揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才 能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身 素質(zhì)。想要做好一名店長，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮

16、最大的才 能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng) 數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？1. 新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等;3. 產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4. 顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場信息，同類店面的商品 對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么 都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機(jī)。店長是整個(gè)營業(yè)店的 中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員 一沒有榜樣二沒有信心，那么

17、銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?，店長銷售技巧 的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的 顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營業(yè)點(diǎn)的 金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種 親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧 客對營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有 各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo) 致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首

18、推服務(wù)，店 長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另 外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象。 現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就 不算服務(wù)。還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要 時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的 促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品 庫存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同 時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品 嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放 心，再

19、加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對 好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗 是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。XX美容店長工作計(jì)劃（四）一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)， 所以店面行政管理應(yīng)放在首位。1. 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事 有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2. 注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和 主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能， 使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使 全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4. 利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境， 樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整 潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5. 以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員