XX酒店前臺工作總結(jié)分析

1、XX酒店前臺工作總結(jié)分析_3XX酒店前臺工作總結(jié)以下是關于XX酒店前臺工作總結(jié)的文章，供大家學習參考！時光荏苒，已是歲末，亦是伊始時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于 當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很 少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國 際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境 在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。 見識且學到了豐大國際頑強，勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓 我受用終身！在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后 ，張總

2、把我調(diào)崗至前臺！這是 一份完全在我能力和學歷之外的工作 ，但還未還得及作過多的思考，就 緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時 ，便會捫 心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂師父領進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的 精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將 面臨的則是“個人修行”！于是,錯誤不如人愿的來了XX年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的 頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接 受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的 遍體鱗傷！!！一開始

3、，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的 知識,就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼 簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩 地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段 時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理 成章的換了手機呵呵,可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以 能力不足和壓力太大為借口 ，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這 差強人意的一切，回頭想想即使真

4、回去了 ，除了工作不同還有什么區(qū)別 呢,更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事 情麼?在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團 隊的后腿，不想自己對自己失望！!！我還想進步有幸,天助自助者！我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是 經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯 過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我 ，似乎總能窺透我 在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打

5、著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變?靠自己、心態(tài)和細節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后 ，效果也日漸明顯。 把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不 但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié) 果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一 出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。

6、也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不 是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為 明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍 的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了 興趣,同時也對生活更加充滿了激情!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布 ，我們也要相信、也要 堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改 過,只要有打不死的精神，困難只是暫時的！勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也 不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！正氣:堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而 喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！博大:不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格 禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！這一年,最火的漢字無疑是“微“,微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、 微管理,徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量 ，以微卓著、以小博大，堅定自 己的步伐、贏