優(yōu)秀工作總結(jié)范文：12315半年工作總結(jié)

1、12315半年工作總結(jié)2012年度12315申訴舉報指揮中心工作總結(jié)XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí) 了 12315指揮中心的相關(guān)管理制度及工作職責(zé)、并深刻領(lǐng)會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機(jī)制，提升維權(quán)效能、前移12315維權(quán)服務(wù)平臺、深入推進(jìn)“五 進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共 服務(wù)行業(yè)消費評議等為工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了以下具體工作：一、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率建立了“反應(yīng)敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的12315快速反應(yīng)工作機(jī)制。確保一名工作人員留守辦公室，負(fù)責(zé)接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登

2、記的案件及時發(fā)饋給在流動維 權(quán)車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件， 不定期催辦 各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權(quán)車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流 動受理調(diào)處消費糾紛，宣傳消費維權(quán)的相關(guān)知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到 XXX投訴，中心工作人員 當(dāng)即到被申訴方了解情況后， 通過與雙方單獨溝通、 開誠布公面 對面溝通的方式，雙方達(dá)成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款 XXX元的方式對申訴范文寫作方予以補(bǔ)償，雙方當(dāng)事人均對處理結(jié)果表示滿意。12315 申訴舉報中心在不到兩個小時內(nèi)快速高效地處理了這起消費申 訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會和諧

3、穩(wěn)定二、前移維權(quán)服務(wù)平臺，搞好流動消費維權(quán)充分發(fā)揮兩臺流動維權(quán)車的作用， 規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動 維權(quán)車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛，重點在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場、 商場超市、車站、學(xué)校附近移動。現(xiàn)場受理咨詢、投訴案件，公 開受理申訴舉報，當(dāng)場調(diào)處消費糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當(dāng) 場講解的形式宣傳消費維權(quán)的相關(guān)知識，零距離服務(wù)消費者。今年，共出動維權(quán)車輛XXX次、維權(quán)人員XXX人次，維權(quán)車輛行程 XXX多公里，現(xiàn)場指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結(jié)申、投訴案件 XXX件，為消費者挽回 經(jīng)濟(jì)損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、 有難必幫，起到了著力維

4、權(quán)，服務(wù)民生的成效，受到了廣大消費 者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權(quán)效能，樹立了我 縣消費維權(quán)品牌。三、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)制定了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“五進(jìn)”活動實施方案，按照科 學(xué)謀劃，合理布局，有序推進(jìn)的原則，在符合條件的商場、超市、 市場、企業(yè)、思想?yún)R報專題學(xué)校建立“ 12315”消費維權(quán)服務(wù)站XXX個,聘請經(jīng)營者及相關(guān)人員為維權(quán)服務(wù)站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體” 的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權(quán)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)消費者權(quán)益保護(hù)法、消費者可以依靠哪些途徑維護(hù)自己 的合法權(quán)益等法（轉(zhuǎn) 載于：12315半年工作總結(jié)）

5、律法規(guī)資料 XXX份，專門設(shè)計并印發(fā)了消費者投訴登記本 XXX本,動員商場、 超市、市場、企業(yè)、學(xué)校設(shè)立宣傳牌，提醒消費者依法維護(hù)自己 的合法權(quán)益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方 式，宣傳消費維權(quán)等相關(guān)知識， 提升消費者的安全消費和維權(quán)意 識。四、加大消費警示提示發(fā)布力度根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法和湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例關(guān)于消費警示提醒的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布了農(nóng)資商品消費提示和夏 季食品安全消費提示，提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊 全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題， 應(yīng)及時保護(hù)好現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉，同時，第一時 間撥打12315向工商機(jī)關(guān)申訴，以便及時

6、有效地調(diào)查取證， 保護(hù) 自身的合法權(quán)益。五、積極開展公共服務(wù)行業(yè)消費評議為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設(shè)，更好地提高我縣公共服務(wù) 行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。我中 心自XXX年 XX月至XXX年 XX月底，協(xié)助 XXX消費者委員會與縣糾風(fēng)辦依據(jù) 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù) 法及相關(guān)法規(guī)，對 XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評 議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調(diào)查、進(jìn)行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進(jìn)行。評議內(nèi)容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務(wù)、 爭議解決等方面工作開展情況。現(xiàn)在評議活動正進(jìn)入第三階段即 被評議單

7、位整改問題階段。12315申訴舉報指揮中心二0 一二年一月三十日篇二：12315工作總結(jié)雄縣市場監(jiān)督管理局12315工作總結(jié)縣工商局12315消費者申 訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力 推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，認(rèn)真受理消費者的申訴舉報， 積 極探索和完善消費維權(quán)機(jī)制，在保護(hù)消費者權(quán)益和市場監(jiān)管執(zhí)法 中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴 舉報200起，其中申訴150起，舉報50起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，為 消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2. 8萬余元?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加大工作力度，全面提升 12

8、315信息化、規(guī)范化建設(shè)。一是處理消費者申訴做到五及時。嚴(yán)格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的 12315消費者申訴舉報案件系 統(tǒng)，受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋 及時。二是建立三級網(wǎng)絡(luò)，及時溝通信息。我局派專人負(fù)責(zé)12315熱線 電話受理，接待來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件，極 大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū) 三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。三是協(xié)調(diào)解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務(wù)，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權(quán)熱點開展專項行動，整治不

9、法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給， 指導(dǎo)消費者科學(xué)消費，增強(qiáng)自我保護(hù)意識、提高自我防范能力作 用。四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié) 合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評價提供資料。二、突出工作重點，大力推進(jìn) 12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。一是圍繞“關(guān)注民生想干事、 依法維權(quán)會干事、最全面的范文參 考寫作網(wǎng)站爭創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切實加強(qiáng)12315舉報申訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，提高12315中心的工作水平和服務(wù)質(zhì) 量，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結(jié)果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不

10、可或缺的作用。二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)對12315行政執(zhí)法平臺建設(shè)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，合理安排好值班力量， 確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。三、提高工作效率，大力推行 12315快速反應(yīng)機(jī)制。今年以來，縣局加大12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康 和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應(yīng)機(jī)制。12315快速反應(yīng)機(jī)制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城8小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個次日趕到現(xiàn)場調(diào) 查處理，認(rèn)真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解 難，成為保護(hù)消費者合法權(quán)益的“ 110”，努力打造 12315品牌 形象。四、堅守

11、工作崗位，完成 3. 15及重大節(jié)假日值班任務(wù)。受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。 在此基礎(chǔ)上 我們嚴(yán)格按照上級關(guān)于重大節(jié)假日期間 12315實行24小時晝夜 值班制度的規(guī)定，加強(qiáng)春節(jié)、3. 15、五一、國慶等節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅持節(jié)假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了 消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應(yīng)、 快速處理。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚勤政務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護(hù)消費者權(quán)益。雄縣市場監(jiān)督管理局2015年12月17日篇三：2011年上半年12315工作總結(jié)二0 一 0年12315上半年

12、工作總結(jié)2010年上半年，12315消費者申訴舉報中心嚴(yán)格按照市局以“竭 盡全力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的指導(dǎo)思想，積極打造和實踐齊齊哈爾工商精神，全面實現(xiàn)齊齊哈爾工商12315 “一 線通”，不斷總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步有序開展，完 成了既定各項工作任務(wù)，在日常工作規(guī)范、工作制度建設(shè)、行政 執(zhí)法體系建設(shè)、組織協(xié)調(diào)等方面都開創(chuàng)了良好的局面。一、12315咨詢、申訴、舉報工作總情況2010年上半年，我局12315消費者申訴舉報中心共受理各類消 費者咨詢38件，全部予以答復(fù)。市局轉(zhuǎn)達(dá)辦辦結(jié)率100%對不屬于工商機(jī)關(guān)管轄的申訴舉報，在講清事實及法律依據(jù)的基礎(chǔ) 上，建議其向其它相關(guān)機(jī)關(guān)

13、申訴舉報。我縣共建立12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站86個，其中社區(qū)4個、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 7個、村級75個。覆蓋面達(dá)到90%上，充分發(fā)揮了 12315消費 者申訴舉報聯(lián)絡(luò)站的作用。上半年共受理咨詢 22起，占受理總量的57%咨詢的主要是消 費方面的問題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營店，鞋帽經(jīng)營店，涉 及有關(guān)法律法規(guī)有部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 根據(jù)投訴和咨詢的對比量進(jìn)行比較，投訴和咨詢的對比進(jìn)行比較，投訴手機(jī)的質(zhì)量總是比例占的很大，上半年共受理手機(jī)投訴就有5件，占受理量的31%大部分是在三包期內(nèi)連續(xù)多 次出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者不予退換貨；其次就是投訴服裝質(zhì)量問 題，上半年共受理鞋的質(zhì)量問題 2件；再次就是購買過期食品

14、問 題，上半年共受理2件如今大多數(shù)經(jīng)營者都能自覺遵守法律法規(guī)， 講究商業(yè)道德。但是， 也有少數(shù)經(jīng)營者利欲熏心， 置商業(yè)道德而不顧，專坑消費者的不 道德行為。為了更好地維護(hù)消費者的利益消費維權(quán)提醒廣大消費 者把好質(zhì)量關(guān)、掌握市場行情，在購買商品時要驗視標(biāo)識、 標(biāo)簽， 同時要索要發(fā)票，只有這樣才能更好維護(hù)自身合法權(quán)益。二、信息上報和統(tǒng)計分析情況嚴(yán)格按照市工商局12315消費者申訴舉報中心的要求， 每月及時 向市局上報本月12315電子數(shù)據(jù)。加強(qiáng)資源利用，憑借12315熱線的優(yōu)勢，結(jié)合消費者申訴舉報情 況，綜合消費者反映的熱點、難點問題后，及時做出消費警示， 為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。三、重大節(jié)假日值班情況嚴(yán)格按照上級關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規(guī)定，12315中心工作人員克服困難，圓滿完成了春節(jié)、 3.15、五一、端午等重大節(jié)假日的值班任務(wù)，保證了12315專線線路暢通。不僅方便了消費者投訴，而且有效