2014郵政業(yè)務(wù)營銷員高級考試試題

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）填空題1 .大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場。1032 .但是法又稱間接反駁法是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)和理由來間接否定客戶異議的一種方法。2123 .非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。1244 .“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。1015 . 成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。2156 .姓氏“泮”的讀音是 _p cn_o 677 . FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是_利益_E代表證據(jù)

2、。2068 .郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。299 .客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權(quán)和購買需求進(jìn)行鑒定。18810 .購買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價(jià)、購買決策、購后行為_。11011 .計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和使用軟件兩類。7312 .“first day cover ”譯成中文是_首日圭寸_。6113 .環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。4614 . _客戶價(jià)值_是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值和為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。9715 .幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、

3、分群隨機(jī)抽樣三種方法。12316 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、_直言緣由_和事后退還三方面。18117 .營銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測定t了解t_求證_t處理”的順序來處理。21418 .郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力_。16319 .政治法律_環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。10620 .贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和郵寄贈(zèng)送_。1801 .搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2 .居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3 .按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。4

4、.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。5 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6 .郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7 .墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8 .姓氏“宰父”的拼音為 zf。9 .客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購買時(shí)間異議。10 .中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。11 .郵政法規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。12 .安全保密事項(xiàng)規(guī)定， 發(fā)現(xiàn)隱匿

5、、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級主管人員。13 .郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“ direct mail ”譯成中文是 廣告郵件/商函。14 .計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。15 .但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議， 然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)和理由來間接否定客戶異議的一種方法。16 .幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。17 .市場是指對一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。18 .社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19 .馬斯洛需要層次理論按重要

6、程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和 自我實(shí)現(xiàn)需要。20 .根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于 二、單項(xiàng)選擇題21 .分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（A.分層比例抽樣B.分層最佳抽樣22 .以下關(guān)于手和指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（A.女土涂指甲油是允許的B.C.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔附加產(chǎn)品。D.）。正確答案為:C 124C.最佳效果抽樣D.多次分層抽樣）°正確答案為:B 170指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 指甲不應(yīng)留長，要定期修剪23 .以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（A.選擇性注意B.選擇性扭曲C.選擇性保留24 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生

7、命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（A.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求25 .優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的A.傳遞時(shí)限B.傳遞頻次26 .以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是A.人口密度B.行為規(guī)范27 .在Excel操作中，執(zhí)行以下（A.插入單元格 B.編輯刪除)°D.正確答案為:D 選擇性購買正確答案為:B 150銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)B.銷售渠道剛剛建立，D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭）為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為:D 52C.處理手續(xù)D.發(fā)運(yùn)速度）。 正確答案為:A 107D.文化傳統(tǒng)正確答案為:B 84D.編輯刪除工作表正確答案為:DD.傳閱讀者少

8、）區(qū)。正確答案為:AC.生活方式 命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。C.文件刪除28 .下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強(qiáng)C.靈活多變29 .黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A. 1B. 2C. 3D.4F列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（不可抗力造成所有郵件的損失 寄件人的過錯(cuò)是指和企業(yè)關(guān)系密切、30 .A.C.31 .渠道、客戶、競爭對手和公眾。A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境32 .以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（A.人口密度B.年齡結(jié)構(gòu)正確答案為:AB.所寄物品本身的自然損耗D.收件人的過錯(cuò)能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素一一企業(yè)自身、供應(yīng)商

9、、銷售 正確答案為:BC.市場環(huán)境）°C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)33 .很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象,行為產(chǎn)生了影響。正確答案為:DA.職業(yè)B.生活方式C.經(jīng)濟(jì)狀況34 .以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起C.不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.政治環(huán)境正確答案為:CD.人口的地理分布這說明消費(fèi)者的（）對其購買D.個(gè)性和自我觀念正確答案為:AB.不能像記者那樣搶時(shí)間D.自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出 一種融洽的溝通氣氛）°正確答案為:DB.是一種很好的開發(fā)客戶的方法利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備 正確答

10、案為:B35 .以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯(cuò)誤的是（A.營銷員可通過交易會、展會和客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解C.營銷員可通過In ternet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D.36 .郵政通信業(yè)務(wù)詞匯"discou nt ”譯成中文是（）。A.商函 B.折扣 C.大宗交寄D.網(wǎng)絡(luò)37 .具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為 答案為:BA.社會市場營銷B. 一個(gè)細(xì)分市場C.市場份額 D. 一個(gè)顧客群體38 .以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:A正確A. 幻燈片文本的字體、字號不能編輯C.可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找3

11、9 .以下選項(xiàng)關(guān)于 PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（A. 單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿C.執(zhí)行“文件 打開”命令，可打開指定演示文稿B. 選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置D.執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號）。 正確答案為:DB. 執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿D.按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿40 . 4C理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正確答案為:AA. 客戶B.成本C.便利D.溝通41 .退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒有

12、保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。正確答案為:AA. 取消B.否 C.是 D.最小化）。 正確答案為:BA.客戶熟悉的產(chǎn)品C.個(gè)體差別不大的產(chǎn)品43 .為了充分利用消費(fèi)者的（ 確答案為:D42 .目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品D.可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A. 饋贈(zèng)消費(fèi)心理B.安全消費(fèi)心理C.習(xí)慣消費(fèi)心理D.留念消費(fèi)心理44 .根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（）。 正確答案為:BA. 安全權(quán)B.訴訟權(quán)45 .以

13、下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（A. 非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 C郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件46 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.C. 本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶C.自主選擇權(quán)D. 公平交易權(quán) 正確答案為:CB. 郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件D. 郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任）。 正確答案為:A戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶）。47 .下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是A. 在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，市場被分的越細(xì)越好、越多越好C. 如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限， 就不值得占領(lǐng)48 .下列選項(xiàng)不屬于郵

14、政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A. 產(chǎn)品基本功能改進(jìn) B.召開客戶座談會49 .（確答案為:DD.綜合大客戶和單一大客戶）。正確答案為:AB.在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模D.細(xì)分后的市場在一定時(shí)期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿ΓＵ_答案為:AC.賠償客戶損失D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會。A. 樣品B.優(yōu)惠券C.贈(zèng)品50 .以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（A. 包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、 各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校C. 包括各級教委、教育局51 .以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（A特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)

15、為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)D. 獎(jiǎng)品）。 正確答案為:CB. 包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D.需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性）。 正確答案為:DB. 特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和 特殊的服務(wù)方式C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄52 .以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（A.鮮花專遞B.慶典服務(wù) C.法院專遞53 .郵政通信網(wǎng)是由郵政營、方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函 服務(wù)正確答案為:C D婚禮服務(wù)投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)， 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照一定的原則和 正

16、確答案為:DA. 傳遞資金B(yǎng).傳遞信號C.傳遞信息D.傳遞郵件以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。正確答案為:CA. 和職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則 C.以舒適為主D.整潔以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。 正確答案為:DA. 郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B.只和國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作C. 是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。正確答案為:BA. 匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可和特殊匯兌業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、附

17、加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C. 國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣以下姓氏拼音正確的是（A.昝 zoiB.單 d 01國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（A.100 克 B.200 克）°正確答案為:CC. 麹 q u D.褚 zhu545556575859602122232425C. 500克或其零數(shù)D. 1000克或其零數(shù)下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。A. 只有一方有可能提供對另一方來說有價(jià)值的東西C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品正確答案為:AB. 每一方都有溝通信息和傳送貨物的能力D. 每一方都有認(rèn)為和另一方打交道是適宜）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。正

18、確答案為:C或稱心的）°正確答案為:D安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（A.夾鉗和鉛志B.鉛志和日戳C.清單和日戳D.夾鉗和日戳以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）°正確答案為:DA.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不 絕的話題C. “好的，那就不占用您的時(shí)間了，有 時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答B(yǎng). 恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出 簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)D. 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自 己很忙正確答案為:D復(fù)后結(jié)束通話的好方法F列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（正確答案為:BA.頭飾應(yīng)當(dāng)

19、和衣服同色，互相呼應(yīng)C. 手鐲、手鏈和腳鏈要和戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是 A.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞 運(yùn)用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚D. 耳飾和項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng):）° 正確答案為:AB. 嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票D. 處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻?值揭換所貼用的郵票屬于郵政營銷員應(yīng)具備的 （）°A.郵政業(yè)務(wù)知識B.營銷知識

20、 C.郵政企業(yè)知識D.報(bào)刊業(yè)務(wù)知識）°正確答案為:C以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B.分期收回本息26 .A.C.由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D.F面關(guān)于道德的說法正確的是（ 道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放 ）。B.道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性C.27 .以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A.人口密度 B.行為規(guī)范 C.生活方式D.)°正確答案為:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 正確答案為:AD.文化傳統(tǒng)28 .A.C.F列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市

21、場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是 在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，市場被分的越細(xì)越好、 越多越好如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)（正確答案為:AB.在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須考慮細(xì)分市場的 規(guī)模D.細(xì)分后的市場在一定時(shí)期內(nèi)會保持相對穩(wěn) 定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ┦秦?fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。29 .為:DA.投遞局 B.派押局 C.郵政局 D.郵區(qū)中心局30 .下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為：DA.傳播面窄，范圍受到一定限制B.投放范圍和投放對象易控制C.信息相對保密D.表現(xiàn)力強(qiáng)31 .郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、法屬

22、于（）。正確答案為:BA.地理環(huán)境細(xì)分B.客戶狀況細(xì)分C.需求特點(diǎn)細(xì)分32 .下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強(qiáng)33 .下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）°A.角 ju e B.兌 du i C.邳 p i34 .以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意C.如果產(chǎn)品的效能和客戶的期望一致，客戶 便會感到滿意F列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（D.投遞要求正確答案為:C 郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任:D正確答案金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方D.用郵狀況細(xì)分

23、 正確答案為:DC.靈活多變 D.傳閱讀者少 正確答案為:BD.沂 y 1°35 .A.時(shí)限要求B.特殊需求C.客戶規(guī)模36 .以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（A.非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件C郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件37 .下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（正確答案為:AB.如果產(chǎn)品的效能和低于客戶的期望，客戶便 會感到不滿意D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會 感到十分驚喜正確答案為:C)。B.D.正確答案為D.品牌A.保證 B.上門維修C.三年質(zhì)保38 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)

24、大客戶C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D.綜合大客戶和單一大客戶39 .以下選項(xiàng)中，簽訂和郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（ 答案為:BA.買賣郵票合同。正確答案為:A正確B.C.委托攬收特快專遞郵件合同 D.40 .下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A.二級干線郵路 B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路普遍服務(wù)郵件寄遞合同 郵政營銷員和大客戶訂立的合同正確答案為:AC.支線郵路D.農(nóng)村郵路424344454647484950515253545541 .美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。正確答案為:AA. 生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市

25、場營銷觀念以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得 到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和 對客戶冷漠無情的現(xiàn)象郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是A. 新業(yè)務(wù)宣傳和和其客戶信息溝通的需求C. 反假幣宣傳的需求專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）A. 5%-10% B. 8%-15% C. 10%-15%D. 社會營銷觀念）° 正確答案為:BB. 產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通 過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市 場后，往往會使企業(yè)

26、處于被動(dòng)局面）°正確答案為:DB.業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求D.完善相關(guān)制度的需求的價(jià)格減讓才有效果。D. 15%-20%正確答案為:D"stampedenvelope”譯成中文是（）。正確答案為:DA. 普通郵票B.郵品郵政通信網(wǎng)中的（）A.普通網(wǎng) B.快速網(wǎng) C.實(shí)物網(wǎng)C.集郵冊 D.郵資信封主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。D.信息網(wǎng)下列選項(xiàng)中關(guān)于成長期營銷策略表述錯(cuò)誤的是A.企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可， 不用開辟新的目標(biāo)市場C. 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（A.營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞正確答

27、案為:D）°正確答案為:AB. 樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌D. 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道 ）°正確答案為:DB. 營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息信息等獲取客戶信息C. 營銷員可以借用投遞的機(jī)會或征詢服務(wù)意見 的借口取得客戶的一手資料D. 通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途 徑A.分析能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（）。A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量C.是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，

28、通過討論一些具體問題而促成交易的方法C. 假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于C. 局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)正確答案為:AB假定客戶沒有購買意向，通過試探促成 交易的方法D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成 交易的方法（）區(qū)。正確答案為:A）°正確答案為:AF列選項(xiàng)中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（D. 應(yīng)變能力正確答案為:CB. 是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種 自覺反映形式D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范準(zhǔn)則的總和正確答案為:BA. 1 B. 2 C. 3 D. 4FABE模式中的E代表的

29、是（ ）。正確答案為:DA.利益 B.特性 C.優(yōu)勢 D.證據(jù)下列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:DA.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使B.各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消用的宣傳方式費(fèi)心理確定刺激物的大小C.郵政營銷員需要制定出全年針對不同時(shí)機(jī)，以便D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周統(tǒng)籌規(guī)劃以內(nèi)56.（）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。正確答案為:CA.社會營銷觀念B.市場營銷觀念C.大市場營銷觀念D.全面營銷觀念57 .以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（）。正確答案為:CA.選擇

30、和確定產(chǎn)品或市場范圍B.列出客戶群體的潛在需求情況C.對競爭對手進(jìn)行細(xì)分D.調(diào)查設(shè)計(jì)和組織調(diào)查58 .在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。正確答案為:AA.各郵區(qū)中心局 B.各郵政局所C.各縣市郵政局 D.各收投點(diǎn)59 .制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（）。正確答案為:AA.有形產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.信息產(chǎn)品 D.奢侈產(chǎn)品60 .關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念, 案為:BA.市場營銷觀念由4P發(fā)展成6PF列表述錯(cuò)誤的是 （）。正確答C.認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要三、多項(xiàng)選擇題61 .下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（A.

31、合同書 B.信件 C.傳真 D.B.在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合 作伙伴兩種重要手段D.認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化）。正確答案為：ABCD電報(bào)62 .以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法B.C.是營銷員接近客戶的最好方法63 .以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有 A.饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 C.饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D.正確答案為:AB 使用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的 大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會 多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作正確答案為:ACD）。）。B.饋贈(zèng)產(chǎn)

32、品的包裝和外觀不重要 D.消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是 為了饋贈(zèng)他人64 .為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（A.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案C.針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù) 他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣65 .下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（A.廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意C.廣告不受時(shí)間和版面的限制66 .郵政信息網(wǎng)主要包括（）。）。正確答案為:CDB.突出服務(wù)的迅速、 準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)， 來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣正確答案為:BC）。A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.郵政

33、各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)67 .下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（A.時(shí)效長B.針對性不強(qiáng)68 .河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、A. 4 B. 5 C. 6 D. 769 .為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，C.發(fā)行周期長 直轄市）碼為（B.廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息D.廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力 正確答案為:ADC.郵政組織管理系統(tǒng)D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)）。正確答案為:ACDD.信息傳播不及時(shí)正確答案為:BCD）。營銷員在工作中（A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)）正確答案為:ABCB.幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本7071727374757677

34、7879808182838485C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者D.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。正確答案為：ACDA.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。正確答案為:ABCDA.星型網(wǎng) B.總線型網(wǎng)C.環(huán)型網(wǎng) D.樹型網(wǎng)下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:BDA.幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B.市場調(diào)查預(yù)測C.幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系D.快速提高產(chǎn)品銷售量以下關(guān)于愛好接近法的說法正

35、確的有（）。正確答案為:ADA.愛好接近法使用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發(fā)的效率C.在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好C.為了人身和家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng) 的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（A.針對性強(qiáng)B.價(jià)格高C.親近感好D. 基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛）。正確答案為:ABDB. 消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行 為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因 在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣）。 正確答案為:ACDD.溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選

36、擇F列屬于二級干線郵路的有（）。正確答案為:CDA. 一、二級郵區(qū)中心局和省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路B.集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路C. 省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D.省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路F列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。正確答案為:ACDA.更新速度慢B.展露時(shí)間短下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（A.廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品C.廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象以下選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有C.覆蓋范圍小D.成本低）。 正確答案為:ABB. 廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系D. 廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行）。 正確答案為:ABCDA.國內(nèi)報(bào)

37、刊、圖書等出版物發(fā)行B.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售C.郵政匯兌、郵政儲蓄D.郵件寄遞下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。正確答案為:ABA.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 B.穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢跜. 輕薄的物品如名片、身份證等可以 D.穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 裝在西裝的外衣袋中以下屬于4R營銷理論基本要素的有（）。正確答案為:ABDA.關(guān)聯(lián)B.反映C.溝通D.回報(bào)F列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說法錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:ABDA.企業(yè)提供的刺激越高越好C.企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 以下姓氏的讀音正確的有（B. 企業(yè)提供的刺激只要能

38、輕微滿足顧客需求即可D. 企業(yè)提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好）。正確答案為:ACDA.萬俟 m dq i B.尉遲 w 召ch 1、 C.皇甫 hu Oigf u D.仲孫 zh mgs in 營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。正確答案為:ACA.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)B.選擇光線充足的地點(diǎn)C. 尊重客戶的意見，方便客戶第一D.方便自己工作以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（）。 正確答案為:BCDA.對選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查C.以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（A.安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人C.在使用過程

39、中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠在使用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（A.進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較 可行的對象范圍或地區(qū)范圍C.在項(xiàng)目營銷過程中比較適用以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（A.消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭 經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（A.企業(yè)形象年冊B.代理保險(xiǎn)C.報(bào)刊第三方訂閱以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位C.所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（B. 將市場調(diào)查母體區(qū)分

40、為若干群體D. 調(diào)查費(fèi)用較低）° 正確答案為:BCDB. 為了人身和家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的 產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D.消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政 掛號或EMS業(yè)務(wù)）°正確答案為:ABCDB. 上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)D.多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場 白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法）° 正確答案為:BCB. 消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn) 品需求就小D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)， 因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳）° 正確答案為:BDD.匯兌業(yè)務(wù)正確答案為:ADB. 明信片的資費(fèi)為0.8元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為

41、1元。正確答案為:ABmagaz ine雜志“ registeredmail ” “掛號信”。正確答案為:ABCB.執(zhí)行“幻燈片放映 自定義動(dòng)畫”， 可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫D.結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除>正確答案為:ABCDB.介紹自己身份的工作證、名片等工具D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、 產(chǎn)品價(jià)格表等工具正確答案為:ACC.冰箱的上門安裝 D.冰箱的品牌正確答案為:ABDA. “ prin tedmatter ""印刷品”B.C. “ literaturefortheblind ” "盲人讀物”D.以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作

42、描述正確的有A.執(zhí)行“幻燈片放映 動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫 方案使用于幻燈片中C. 對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫后不能再刪除.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C. 簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（A.冰箱的食品保鮮功能B.冰箱的款式.以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（A.話費(fèi)分成B.代放號 C.代發(fā)工資D.代售卡.下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（A.受硬件環(huán)境限制B.針對性強(qiáng) C.表現(xiàn)手法多樣.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。A.快速郵路B.普通郵路C.臨時(shí)郵路D.下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（A.

43、絕對成本高B.價(jià)格適中 C.表現(xiàn)力一般.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（8687888990919293949596979899正確答案為:ABCD.信息量少正確答案為:ABD物流專線）。正確答案為:BCD.受眾群體廣泛正確答案為:ACA.產(chǎn)品線 B.產(chǎn)品深度 C.產(chǎn)品大類 D.產(chǎn)品寬度100 .以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（正確答案為：ABDA.年齡 B.性別 C.資源 D.收入水平61 .以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度， 性C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購買，減少購買過程的麻煩操作使用中的麻煩62 .為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，

44、郵政企業(yè)應(yīng)（A.豐富業(yè)務(wù)種類 B.提高服務(wù)質(zhì)量C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范63 .以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（A.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 前提C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會 D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響64 .構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。正確答案為:ABCDA.運(yùn)郵工具 B.班期 C.運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位65 .以下選項(xiàng)屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的有（A.多樣性 B.單一性 C.動(dòng)態(tài)性66 .營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（A做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具）°節(jié)省

45、體力）。D.67 .產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（A.改變市場策略B.改變市場調(diào)研策略68 .以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)）。正確答案為:ACDB.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少正確答案為：ABCDD.提升人員素質(zhì)正確答案為:ABCDB.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和）。D.運(yùn)行時(shí)間及里程 正確答案為:ACD多變性正確答案為:ABCDB.介紹自己身份的工作證、名片等工具D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格 表等工具正確答案為:ACD）。）。C.改變4P組合策略 D.改變產(chǎn)品策略正確

46、答案為:BC業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域， 郵件可寄達(dá)全國D.只和國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作 正確答案為:ABCDB.C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)69 .市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（A.專題討論法B.觀察法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.訪問法70 .以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（A.根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分C.根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不 滿意、一般滿意和很滿意等，71 .以下屬于卡哈拉成員國的有（）。A.中國 B.印度C.日本 D.英國72 .使用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（A.應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀B.

47、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢此種方法屬于滿意度細(xì)分正確答案為:ACD）。正確答案為:ABDB.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分D.根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和 建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分73 .為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（A.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B.郵政產(chǎn)品的包裝精美C郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美74 .下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（A.合同書 B.信件 C.傳真 D.75 .以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（A.饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同C.饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要電報(bào)B.D.）。正確答案為：AB

48、CDC.全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾D.維護(hù)企業(yè)的誠信正確答案為:BCD正確答案為：ABCD正確答案為:ACD饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人76 .成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。正確答案為：ABA.語言 B.行為 C.燈光 D.穿著77 .以下屬于征詢用語的有（）。A. “您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”C. “請問您對我們的服務(wù)有什么建議？”78 .比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B.下班前79 .以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（正確答案為:ACB. “請稍候?！盌. “李先生，我們又見面了！”）。正

49、確答案為:ACC. 下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D.剛上班 ）。正確答案為:ACDA.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益80 .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。 正確答案為:ABA.交換網(wǎng) B.廣播網(wǎng) C.光纖網(wǎng) D.無線網(wǎng)81 .下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。正確答案為:ABCA.購買動(dòng)機(jī)B.追求利益C.生活方式D.年齡82 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（）。，正確答案為:ABA.產(chǎn)品銷售量快速上升B.產(chǎn)品利潤率高C. 消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降D.競爭者紛紛推

50、出市場，競爭趨于緩和83 .以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。正確答案為:BCA.消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B.消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳84 .以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。正確答案為:ADA.努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考 B傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C.對于自己不感興趣的部分或和自己意思相左的一概過濾掉D.能夠站在對方的利益上去聽、去理解85 .獸藥廣告的有

51、關(guān)管理規(guī)定包括（）。正確答案為:ABCA.按照國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號 B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣文件執(zhí)行告證明文件C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件86 .以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（A. 土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目B. 土地使用權(quán)證明87 .以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（A.是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理添了人們樂觀生活的情趣C.營銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)88 .以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，的話題，讓客戶打開話匣子）。正確答案為:ABDC.房屋產(chǎn)權(quán)證 D.經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照）。正確答案為:BCDB.對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增）。D.是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情正確答案為:BCD不能發(fā)掘客戶的需求B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂拢?。C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上89 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:ACDA該階段產(chǎn)品渠道非常完善B該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)C.該階段客戶知曉