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1、商場營業(yè)員年終總結(jié)篇一:商場營業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過,彈指之間,2009年已接近尾聲,過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一. 工作中取得的收獲主要有:1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、 后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考 核與監(jiān)督.3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了
2、每個(gè)活動舉辦前期的 布置5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和 不足:1, 缺乏基本的辦公室工作知識, 在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生 澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運(yùn)
3、部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然(轉(zhuǎn) 載于:在點(diǎn)網(wǎng))。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場 的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過 及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正, 避免矛盾的激化和不良后果 的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理, 使管理工作更具針對 性和時(shí)效性。四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立
4、良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致 服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),最全面的范文參考寫作網(wǎng)站助人為樂。 廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃:2010年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正 過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡 一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做 好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在 2010年做出更好的工作成績。篇二:商場營業(yè)員年終總結(jié)工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼
5、?;仡櫾跔I業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在科 辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下, 我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下: 1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷 積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完 成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系 融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時(shí)代在發(fā)展,競爭在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但 是
6、我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理 清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,思想?yún)R報(bào)專題不斷充實(shí)更新服 務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每 一項(xiàng)工作,以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附2個(gè)小總結(jié):a,“子在川上曰,逝者如斯夫! ”一晃一年又這么過去了,回 顧過去一年的工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平。在這一年中,我上班無遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的 各項(xiàng)活動都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任 怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心下,同志們的密切配合下,圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。 b,本人自進(jìn)入營
7、業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通 過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員。=從5月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。 這段時(shí)間我收獲 了很多,對于從一個(gè)*到一個(gè)技術(shù)工作者來說是一個(gè)極大的轉(zhuǎn) 變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,我現(xiàn)將 我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見 及建議。作為一個(gè)初來公司,剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何
8、做 好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。 但是這兩個(gè)月以來,在公司寬松融洽的 工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,很好地完成了公司交予的任務(wù), 做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得 了不小的進(jìn)步。在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員 工入職培訓(xùn)。
9、通過這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企 業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指 導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷, 范文寫作感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做 的努力。5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開 發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。 并多次提住有效的意見并米納。 剛到 公司,部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和 文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作, 與*我如何去與相關(guān)部 門溝通處理問題。從6月份開始,我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后
10、的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力, 增加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫,設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非??粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡 方法,爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意 并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn) 線的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助 設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中, 我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作 計(jì)劃,認(rèn)
11、真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中 還存在一定的問題和不足,比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不 能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還 不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多; 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提 高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能 力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足,我 會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓 展知識面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。 也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要 求,多提建議,使我更快更好的完善
12、自己,更好的適應(yīng)工作需要。 這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助, 感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的 提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān) 督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟, 在以后處理各種問題時(shí)考慮得 更加全面,慎重,對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?,F(xiàn)在的我同老員工相比, 在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距, 工作和生活上不懂的問題應(yīng) 虛心向同事請教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。篇二:商場導(dǎo)購員年終 總結(jié)商場導(dǎo)購員年終總結(jié)2015年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為大樓的一 名食品()專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。 希望各位予在指導(dǎo)建議
13、。我來百貨大樓工作已有,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自 己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。 還有就是懂得了,作為一名營 業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是 我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用, 導(dǎo)購員是否能掌握 銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。 導(dǎo)購員除了將() 產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為導(dǎo)購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)?只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。 也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征, 每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不
14、同。如質(zhì)量、產(chǎn)地、等方面的 特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí), 還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。 同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量 比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信 念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念, 是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄?客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉 到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客 高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的過程中,我將做
15、好工 作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到 最好。最后,祝愿 大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。年終導(dǎo)購員的總結(jié):我收獲很大,總結(jié)如下:第一,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。 試想一下,當(dāng)自己的親 戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具, 我們將如何接受他們。以 這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。第二,關(guān)注客戶,真誠表揚(yáng)客戶。真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購、商場在 客戶中形成良好印象。第三,報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通
16、過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前,要配備計(jì)算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證 明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員。第四,愉快的接待心情。試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。 在接待顧客過程當(dāng)中,想一 些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客, 使銷售達(dá)到良好 效果。第五,不斷更新自己的問候方式。很多時(shí)候,導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商 店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等。篇三:商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過,彈指之間,2012年已接近尾聲,過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)
17、懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年, 現(xiàn)將工一. 工作中取得的收獲主要有:1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、 后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考 核與監(jiān)督。3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成。4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置。5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問
18、題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和 不足:1, 缺乏基本的辦公室工作知識, 在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生 澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運(yùn)部不斷健全管理職 能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問 題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級 部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即 給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。四. 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)
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