“助巢”APP創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、全國大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+ ”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計劃書團(tuán)隊名稱：助愛歸巢隊長：聯(lián)系電話：團(tuán)隊成員：一、產(chǎn)品服務(wù)介紹1（一）家政服務(wù)1（二）志愿服務(wù) 2二、市場分析及定位 3（一）市場分析 3（二）市場定位 3三、商業(yè)模式 4（一）客戶細(xì)分 4（二）價值主張 4（三）渠道通路 5（四）客戶關(guān)系 5（五）收入來源 6（六）核心資源 6（七）關(guān)鍵業(yè)務(wù) 6（八）重要合作 7（九）成本結(jié)構(gòu) 7四、營銷策略 7（一）營銷對象 7（二）產(chǎn)品整體策略 7（三）品牌策略 8（四）渠道策略 8（五）促銷策略 8五、財務(wù)分析 8（一）投入預(yù)算 9（二）收益預(yù)算 9六、風(fēng)險控制 9（一）推廣風(fēng)險控制 9（二）服務(wù)風(fēng)險控制 9

2、七、團(tuán)隊介紹10一、項目概述二、產(chǎn)品服務(wù)介紹“助愛歸巢” 關(guān)愛空巢老人項目是一款以空巢老人和生活需要幫助的老人 為服務(wù)對象，連接各大青年志愿者組織以及各大社區(qū)中想要利用空閑時間賺取一 定酬勞的居民，分別為其提供志愿服務(wù)和有償服務(wù)的公用服務(wù)類APP。該款A(yù)PP主要針對空巢老人和行動不便老人的居家需求以及心理需求，一方面與各個社區(qū)中閑置勞動力取得聯(lián)系使其審核登記成為我們的服務(wù)人員， 并將其信息錄入APP 中，在老人需要時只需通過操作 APP就可讓服務(wù)人員為他們提供家政、做飯、 換季清洗等有償服務(wù)；另一方面聯(lián)系各大青年志愿者組織， 使其中的志愿者審核 登記成為我們的志愿服務(wù)人員，在老人需要時只需通過

3、操作我們的APP即可讓志愿者們上門提供陪伴其嘮嗑、下棋等志愿服務(wù)。該款A(yù)PP的服務(wù)設(shè)置既可填補(bǔ)空巢老人內(nèi)心的空虛感，給予其一定的心理安慰，又能夠提高老人的生活質(zhì)量， 也給在家的部分社會人群一個兼職空間，給更多的志愿者提供自由自主的活動平 臺，匯聚愛心，做到真正的助愛回巢，共筑愛巢?！爸鷲蹥w巢” APP提供的服務(wù)包括有償服務(wù)和志愿服務(wù)兩大類。（一）家政服務(wù)該APP可與社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系，有意向成為我們的服務(wù)人員的社區(qū)居民 可在社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行實名信息登記，通過我們的審核后即可正式成為我們平臺 的服務(wù)人員。（1）服務(wù)內(nèi)容 一鍵家政：這款服務(wù)主要針對臨時需要家政服務(wù)的老人。 通過選擇和定位， 成立

4、訂單，注冊的服務(wù)人員可選擇訂單上門提供家政服務(wù)。 一鍵做飯：這款服務(wù)主要針對偶爾在家不想做飯故想請人來做一頓飯的老 人。通過選擇和定位，成立訂單，其中，只收取做飯勞務(wù)費，食材采購費用由 服務(wù)對象承擔(dān)。另外，后期可與其他線上超市合作，如有客戶有需求可自行在線 上下訂單，由第三方超市送貨； 換季清洗：考慮到老人在換季時換洗大量棉絮義務(wù)等不便之處，可請服務(wù) 人員上門服務(wù)，在清洗過程，可整理衣櫥，保證衣櫥整潔；（2 ）收費標(biāo)準(zhǔn) “一鍵家政”服務(wù)按照每小時 20元服務(wù)費制度收費，從服務(wù)人員接單進(jìn) 門時，老人確認(rèn)后開始計時，到服務(wù)結(jié)束，老人再次確認(rèn)并評分反饋為止，中間 時間差為計時標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動計算出費用

5、，由平臺與支付寶微信錢包等第三方支 付平臺合作進(jìn)行費用支付； “一鍵做飯”服務(wù)費用按照20元/次的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)微信錢包支付寶等第三方平 臺進(jìn)行收費； “換季清洗”服務(wù)按照25元/次的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)微信錢包支付寶等第三方平臺收 費。（二）志愿服務(wù)平臺聯(lián)系各大高校及社會存在的志愿者組織，將有意加入的會員審核認(rèn)證 后，打造一個安全可靠的志愿者團(tuán)隊，并為該團(tuán)隊提供自由自主的志愿服務(wù)機(jī)會。服務(wù)內(nèi)容如下：1志愿者可聯(lián)系空巢老人，提供無償上門服務(wù)，實行一對一精準(zhǔn)幫扶。2. 志愿者可聯(lián)系社區(qū)，不定期的自行組織公益活動，如：社區(qū)DIY大賽，下鄉(xiāng)探望貧困地區(qū)空巢老人交流感受， 組織社區(qū)老年人曲藝比賽等等，促進(jìn)社區(qū)氛 圍。3.

6、志愿者可通過捐款成立基金會，給貧困地區(qū)無法覆蓋的或者無法享受服務(wù) 的對象提供支持。同時，APP另設(shè)兩個版塊，包括： 論壇區(qū)：給志愿者提供討論的平臺，加強(qiáng)會員交流，提供服務(wù)心得和志愿 者服務(wù)體驗。 舉報區(qū)：給老人提供舉報平臺，可有助于平臺發(fā)展和問題反饋，及時改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量。三、市場分析及定位（一）市場分析中國人口正處在急劇老年化時期。近年中國人口的平均預(yù)期壽命逐漸提高， 但老年人的生活自理能力、預(yù)期壽命卻隨著年齡的增長而下降。預(yù)計到“十二五” 末,全國老年人口將達(dá)到2.21億，屆時80歲及以上的高齡老人將達(dá)到2400 萬, 65歲以上空巢老人將超過 5100萬。與此同時，由于現(xiàn)在家庭觀念的轉(zhuǎn)變，

7、家 庭規(guī)模出現(xiàn)逐漸縮小狀態(tài)，加上獨生子女核心化家庭架構(gòu)的逐漸成熟， 這些趨勢 都導(dǎo)致“空巢現(xiàn)象”凸現(xiàn)，單身老人戶、只有一對老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人”是社會發(fā)展的必然結(jié)果，但是這種現(xiàn)象會帶來許多問題，比如老人 的孤獨、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。在當(dāng)前 國情下養(yǎng)老，要以最好的水平、最大限度地為老年人提供支持和服務(wù)、保障老年 人的權(quán)益，是我們必須面對的嚴(yán)峻問題。而傳統(tǒng)的商業(yè)性的養(yǎng)老模式已經(jīng)無法滿 足社會的需求，探索新的養(yǎng)老模式勢在必行。（二）市場定位主要面向生活需要幫助的老人，為其提供生活上和精神上的具有社會性， 公 益性的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式分

8、為家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。家庭養(yǎng)老 方式隨著計劃生育政策的執(zhí)行和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 社會急劇轉(zhuǎn)型和變遷，中國家 庭養(yǎng)老功能在逐漸弱化。至于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人參與的意愿也不是很強(qiáng)，其主要原 因在于親情“鏈接”和養(yǎng)老觀念的根深蒂固。老人對家庭的感情投入和依賴十分 高，一旦進(jìn)入養(yǎng)老院，就意味著將這個家拆開，與過去生活斷開，老人從情感上 無法接受?；诖?，需要一種既滿足老人生活在自己家中的愿望， 又能享受到機(jī) 構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)的養(yǎng)老模式一一居家養(yǎng)老。 居家養(yǎng)老服務(wù)是以家庭為核心、以社區(qū) 為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為 主要內(nèi)容的社會化服務(wù)，其形式主要有兩種：在社區(qū)服務(wù)中心的協(xié)

9、助下，為老年 人提供日常服務(wù)；依托志愿者服務(wù)，為需要的老人提供心理服務(wù)。四、商業(yè)模式（一）客戶細(xì)分我們將客戶分為服務(wù)端和被服務(wù)端。服務(wù)端客戶為志愿者們以及社區(qū)中愿意 利用空閑時間來賺取酬勞的居民們， 被服務(wù)端客戶群精準(zhǔn)定位于老人群體， 尤其 是空巢老人以及生活需要幫助的老人。對于服務(wù)端的客戶，我們?yōu)槠涮峁┲驹富?動平臺、服務(wù)對象，以及閑時賺取酬勞的途徑。對于被服務(wù)端的客戶，我們?yōu)槠?提供快速獲得家政、做飯等服務(wù)的渠道，滿足其居家需求以及心理需求。（二）價值主張利用APP這個平臺將空巢老人以及生活需要幫助的老人同志愿者及社區(qū)中 有空閑時間的居民聯(lián)系起來，利用社區(qū)閑置勞動力為生活需要幫助的老人提供

10、家 政、做飯等有償服務(wù)，既能夠使服務(wù)者有一定的收益，又能夠滿足老人的居家需 求；志愿者則為空巢老人提供志愿服務(wù)，既能夠給更多的志愿者提供自由自主的 活動平臺，匯聚愛心，又能夠給空巢老人以一定程度上的心理安慰， 滿足其心理 需求。（三）渠道通路針對志愿者，我們將以協(xié)商的形式與高?；蛏鐣系母鞔笾驹刚呓M織的負(fù)責(zé) 人面談，讓其成為我們服務(wù)端的客戶。針對社區(qū)居民，我們將與社區(qū)服務(wù)中心合 作，在進(jìn)行宣傳推廣后，讓居民在服務(wù)中心處實名進(jìn)行信息登記。 其針對老年人， 我們將制作廣告刊登在報紙上進(jìn)行宣傳， 這是由于老年人購買和訂閱比例高，旨 在讓老年人快速知道 APP,簡略了解APP的作用；另外，由于傳播速度

11、快，涉 及范圍廣，感染力深，有激發(fā)使用欲望的功能，數(shù)字電視廣告宣傳也是必要的； 同時，社區(qū)志愿者上門宣傳，幫助老年人下載并使用APP，普及APP的作用以及具體的使用方法。針對子女，我們會更加注重在微博、微信公眾號等方面的線 上傳播，訪問量大，信息傳播迅速。（四）客戶關(guān)系對于志愿者，他們是服務(wù)提供者，我們將會建立會員制度。通過審核注冊成 為我們的會員之后，每次志愿服務(wù)結(jié)束都要進(jìn)行相應(yīng)的反饋工作， 反饋內(nèi)容包括 服務(wù)時長、服務(wù)對象所填寫的服務(wù)評價表格、 雙方合影。服務(wù)評價較好同時達(dá)到 一定的服務(wù)時長后可相應(yīng)提升其在 APP中的會員等級并為其頒發(fā)證書。對于社區(qū)居民，他們也是服務(wù)提供者，在通過 APP

12、接到的每一次服務(wù)訂單 中都能夠得到酬勞。另外，我們同樣會建立會員制度，每次服務(wù)結(jié)束后被服務(wù)方 都要對本次服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果也與會員等級掛鉤。對于空巢老人以及需要幫助的老人， 他們是我們的服務(wù)對象，我們會對其開 展一系列的服務(wù)項目，也會不定期舉辦特色活動，同時也會在每一次服務(wù)結(jié)束之 后給予他們評價服務(wù)者的權(quán)利，間接對服務(wù)者的會員等級有所影響， 從而影響到 其他用戶的選擇。(五) 收入來源前期，服務(wù)端客戶對被服務(wù)端客戶提供“一鍵家政”、“一鍵做飯”、“換季清 洗”等有償服務(wù)時，所獲收益的90 %歸其所有，剩下的10%作為我們的收入來 源。后期可以允許商業(yè)機(jī)構(gòu)或品牌在其中植入廣告，從而從中獲取收

13、入。(六) 核心資源我們的核心資源在于針對空巢老人以及生活需要幫助的老人提供的幾項服 務(wù)，其中還包括創(chuàng)意特色活動。這些服務(wù)切實地滿足了老人在生活中的居家需求 或心理需求，是我們的核心資源。(七) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)1. 有償服務(wù)(1) 一鍵家政：這款服務(wù)主要針對臨時需要家政服務(wù)的老人，注冊的服務(wù) 人員可選擇訂單上門提供家政服務(wù)。(2) 一鍵做飯：這款服務(wù)主要針對偶爾在家不想做飯故想請人來做一頓飯 的老人，也是由在APP注冊的服務(wù)人員選擇訂單上門提供服務(wù)。(3) 換季清洗：考慮到老人在換季時換洗大量棉絮義務(wù)等不便之處，可請 服務(wù)人員上門服務(wù)，在清洗過程，可整理衣櫥，保證衣櫥整潔；2. 志愿服務(wù)(1) 志愿

14、者可聯(lián)系空巢老人，提供無償上門服務(wù)，實行一對一精準(zhǔn)幫扶。(2) 志愿者可聯(lián)系社區(qū)，不定期的自行組織公益活動，如：社區(qū) DIY大賽, 下鄉(xiāng)探望貧困地區(qū)空巢老人交流感受， 組織社區(qū)老年人曲藝比賽等等，促進(jìn)社區(qū) 氛圍。（3 ）志愿者可通過捐款成立基金會，給貧困地區(qū)無法覆蓋的或者無法享受服務(wù)的對象提供支持。（八）重要合作1與社區(qū)服務(wù)中心合作通過讓社區(qū)服務(wù)中心了解我們的項目，與各大社區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心達(dá)成合作，在那里設(shè)立報名點，社區(qū)居民可在此處進(jìn)行實名注冊信息登記， 通過我們的 審核后即可成為我們的服務(wù)人員，通過 APP接單，訂單完成后即可賺取酬勞。2. 與志愿者組織合作通過與高校或社會上各大志愿者組織的

15、負(fù)責(zé)人協(xié)商，建立起長期的合作關(guān)系，使其為我們提供志愿者資源，同時我們也為他們的志愿者提供服務(wù)對象及支 援平臺。（九）成本結(jié)構(gòu)該項目的成本主要由APP的開發(fā)與維護(hù)費用、APP的推廣費用、管理費、 促銷活動支出構(gòu)成。五、營銷策略（一）營銷對象被服務(wù)的老年人、被服務(wù)人員的子女。（二）產(chǎn)品整體策略1提供給老年人在生活和精神上的雙重幫助；2.滿足了老年人的不同要求，服務(wù)人員的安全系數(shù)高、素質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)過關(guān);3. 不僅是服務(wù)的提供，也給了老年人一種被關(guān)懷的心理滿足；（三）品牌策略我們以社區(qū)為單位，針對生活需要幫助的老年人提供基本生活和精神上的服務(wù)。名為“助愛歸巢一一匯聚愛的力量”，意為利用互聯(lián)網(wǎng)匯聚人的力

16、量幫助空 巢老人，使他們生活得更舒適安全，激發(fā)全社會的愛讓他們感覺到家人的溫暖。建立老年人對品牌的認(rèn)同，讓老年人與我們產(chǎn)生共鳴，塑造此APP區(qū)別于其他APP的品牌特征，達(dá)到增加品牌價值的目的。（四）渠道策略1. 針對老年人： 報紙宣傳，老年人購買和訂閱比例高，旨在讓老年人快速知道APP，簡略 了解APP的作用； 數(shù)字電視廣告宣傳，傳播速度快，涉及范圍廣，感染力深，激發(fā)使用的欲望； 社區(qū)志愿者進(jìn)家門宣傳，幫助老年人下載并使用APP，普及APP的作用以及具體的使用方法。2. 針對子女： 微博、微信公眾號的傳播，訪問量大，信息傳播迅速； 貼吧、論壇，用討論吸引瀏覽量，擴(kuò)大了解度。（五）促銷策略1首單

17、1元或者免費體驗，吸引新顧客；2. 短期、長期租用服務(wù)給予不同程度的折扣。六、財務(wù)分析（一）投入預(yù)算項目資金（元）APP的開發(fā)和維護(hù)100,000APP的推廣80,000管理費20,000促銷活動支出20,000總計220,000（二）收益預(yù)算按照上述收費標(biāo)準(zhǔn)，每單收費的90 %支付給社區(qū)服務(wù)者，10%作為我們APP 的收入，若平均每天全國訂單量為 5001000，平均每單金額為25元，那么年 收益預(yù)計為456,250萬元912,500萬元。七、風(fēng)險控制（一）推廣風(fēng)險控制新媒體的非理性，推廣平臺所具有的開放性、迅速性和大量關(guān)注度為我們帶來的福音讓APP更快速更容易成為大眾關(guān)注的焦點，同時也令我

18、們直接面對各 種無法預(yù)料和控制的惡意揣測和評論， 使我們喪失大量潛在使用者，造成他們的 誤解，阻礙了 APP的推廣和使用。其次推廣就是過程中的抄襲現(xiàn)象，層出不窮 的老年人服務(wù)APP出現(xiàn)。我們將運用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和法律手段控制輿論的力量、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的安全。（二）服務(wù)風(fēng)險控制服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等一系列問題會引發(fā)各種糾紛的產(chǎn)生。我們將進(jìn)行服務(wù)前期培訓(xùn)和服務(wù)后期反饋相結(jié)合的制度，有效提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，極大程度的提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)糾紛發(fā)生幾率，使APP的整體服務(wù)滿意度和品牌認(rèn)同感提升。八、團(tuán)隊介紹我們團(tuán)隊有來自商學(xué)院會計專業(yè)的學(xué)生顏小鹿，為創(chuàng)業(yè)計劃初期的商業(yè)性分析提供基礎(chǔ)保障，更有三名來自市場營銷專業(yè)的翹楚王彥文、王蒙蒙、王竹敏，利用 專業(yè)知識給平臺推廣提供有效建議和可持續(xù)的營銷方向建議，同時為