講義-黑白無色-中高級混合-02-項目管理九大知識域-XXXX

1、12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理項目時間管理九大知識領域6項目成本管理7項目人力資源管理8項目溝通管理9項目風險管理10項目采購管理1一、項目管理一般知識1、什么是項目項目是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供的獨特 產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時一次性努力。項目的特點臨時性獨特性漸進性信息系統(tǒng)項目的特點?目標 不明確?需求 變化頻繁?智力 密集型 ?設計隊伍 龐大?涉及的 承包商 多?項目 生命周期 通常較短項目的目標遵守 “ SMART” 原則一、項目管理一般知識2、項目與日常運營項目與日常運營的共性和區(qū)別共性：?由人來做? 受制于

2、有限的資源? 需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制區(qū)別：項目是臨時性的、獨特的，后者是持續(xù)不斷和重復進行的目標不同（最根本的區(qū)別）2一、項目管理一般知識3、項目與戰(zhàn)略項目 經(jīng)常當做 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃的一種手段 使用一項或多項戰(zhàn)略考慮是項目批準 的依據(jù)? 市場需求? 營運需要? 客戶要求? 技術(shù)進步? 法律要求一、項目管理一般知識4、項目管理的定義及其知識范圍項目管理就是把各種 知識、技能、手段和技術(shù) 應用于于項目活動之中，以達到項目的 要求。項目管理涉及的六大專業(yè)知識? 項目管理知識體系? 應用領域的知識、標準和規(guī)定? 項目環(huán)境知識? 通用的的管理知識和技能? 軟技能? 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)大項目管理主要是

3、以協(xié)同（必須是一組相關(guān)的項目）的方式管理3一、項目管理一般知識5、優(yōu)秀項目經(jīng)理應該具備的技能和素質(zhì)項目經(jīng)理的一般要求? 廣博的知識? 豐富的經(jīng)歷（項目管理、實施經(jīng)驗）? 良好的協(xié)調(diào)、溝通、表達、領導能力做好項目經(jīng)理的關(guān)鍵? 理解項目經(jīng)理的角色? 重視項目團隊管理、獎罰分明? 注重用戶參與項目經(jīng)理經(jīng)常面臨“ 三重制約 ”問題一、項目管理一般知識6、項目的組織方式4一、項目管理一般知識6、項目的組織方式一、項目管理一般知識6、項目的組織方式項目特點職能型組織矩陣型組織項目型組織弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員比例幾乎沒有025%15%60%50%9

4、5%85%100%項目經(jīng)理任務兼職兼職全職全職全職優(yōu)點強大的技術(shù)支持，清晰的晉升項目經(jīng)理負責、有明確的項目目標、項目經(jīng)理對資源的控制、及時響結(jié)構(gòu)單一、利于路線、職責清晰，有利于重復應、或得職能組織更多支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、指揮、目標明確、性工作為主的過程管理制約因素的平衡、團隊成員有歸屬感、沖突易于解決溝通方便、決策快缺點職能優(yōu)于項目，有狹隘性，部管理成本增加、多頭領導、難以監(jiān)控、資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)管理成本高、資門協(xié)調(diào)難度大，項目經(jīng)理缺少生沖突、權(quán)利難以保持平衡源配置效率低、權(quán)威封閉不利于知識共享、員工缺乏事業(yè)的連續(xù)保障5一、項目管理一般知識7、項目生命期項目生命期定

5、義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。項目劃分為四個階段：開始、計劃、實施、結(jié)束一、項目管理一般知識8、項目管理過程過程 就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的 行動和活動 。通用 項目管理過程項目管理過程分兩大類產(chǎn)品（技術(shù)）實現(xiàn)過程項目管理過程組映射成PDCA循環(huán)6一、項目管理一般知識9、項目管理過程組項目管理過程組啟動過程組知識領域項目整體管理制定項目章程、制定項目范圍說明書（初步）項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項目管理規(guī)劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)視和控制項目

6、工項目收尾作整體變更控制范圍規(guī)劃范圍定義、建立WBS范圍驗證、范圍控制活動定義 、活動排序、活動資源估算、進度控制活動歷時估算、制訂進度計劃成本估算成本預算成本控制質(zhì)量規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證人力資源計劃編制、團隊建設團隊建設團隊管理溝通計劃編制信息發(fā)布績效報告、干系人管理風險管理計劃編制、風險識別、定性風風險監(jiān)控險分析、定量風險分析、風險響應規(guī)劃采購規(guī)劃計劃簽約請求賣方回應、賣方選擇合同管理合同收尾12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理項目時間管理九大知識領域6項目成本管理7項目人力資源管理8項目溝通管理9項目風險管理10項目采購管理7二、項目整體管理1、什么是項

7、目整體管理項目整體管理是項目管理中的一項綜合性和全局性的管理工作，它包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程。具體的講就是對項目過程中的不同過程和活動進行識別、定義、融合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程?，F(xiàn)代項目整體管理的特點：1、綜合性； 2、全局性； 3、系統(tǒng)性；2、項目整體管理包含的 7個過程?1、制訂項目章程?2、制訂項目范圍說明書（初步）?3、制訂項目管理計劃?4、指導和管理項目執(zhí)行?5、監(jiān)督和控制項目工作?6、整體變更控制?7、項目收尾二、項目整體管理3、制訂項目章程項目章程是正式批準一個項目的文檔，它要么由項目組織外的項目發(fā)起人或資助人發(fā)布，要么由組織內(nèi)某個級別的管理層發(fā)布，以便為該項目提供所需

8、資金。通常項目經(jīng)理應盡可能在項目計劃前任命，在制定項目章程的過程中任命就更好。（1）輸入：合同工作說明書環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)（2）工具和技術(shù)?項目選擇方法?項目管理方法?項目管理信息系統(tǒng)?專家判斷（3）輸出：制定的項目章程4、制訂項目范圍說明書（初步）項目范圍說明書是對項目的定義-該項目 需要做什么 ；8二、項目整體管理5、制訂項目管理計劃項目管理計劃過程包括 定義、準備和協(xié)調(diào) 所有構(gòu)成計劃、形成項目管理計劃所必要的 行動 。（ 1）輸入：項目范圍說明書（初步） 項目管理過程企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)（ 2）工具和技術(shù)?項目管理方法?項目管理信息系統(tǒng)?專家判斷（ 3）輸出：項目管理計劃配置

9、管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)6、指導和管理項目執(zhí)行指導和管理項目執(zhí)行是指項目經(jīng)理和項目團隊執(zhí)行 項目范圍說明書所定義的工作 。（ 1）輸入：項目管理計劃已批準的糾正措施已批準的預防措施已批準的變更申請確認缺陷修復管理收尾規(guī)程（ 2）工具和技術(shù)?項目管理方法?項目管理信息系統(tǒng)（ 3）輸出：?（ 1）可交付物?（ 2）申請的變更?（ 3）已實施的變更申請?（ 4）已實施的糾正措施 ?（ 5）已實施的預防行動?（ 6）已實施的缺陷修復?（ 7）工作績效信息97、監(jiān)督和控制項目監(jiān)督和控制項目工作就是對項目的 啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾 進行監(jiān)督和控制的 過程；監(jiān)督工作包括 收集、度量和發(fā)布 績效信息，并對被 度量

10、項 及其發(fā)展趨進行 評估，以改進項目績效。（1）輸入：（1）項目管理計劃；（2）工作績效信息；（3）被拒絕的變更申請；（2）工具和技術(shù)（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）（3）掙值管理（4）專家判斷（3）輸出：（ 1）推薦的糾正措施（ 2）推薦的預防措施（ 3）預測（ 4）推薦的缺陷修復 （ 5）變更申請8、整體變更控制實現(xiàn)三個目標：?1、建立一種有效的、統(tǒng)一的方法來進行變更的識別、請求、批準、以及評估變更的價值和效果；?2、考慮變更影響，提供持續(xù)改進；?3、為項目成員提供變更溝通機制。整體變更控制的過程：變更申請分析變更的影響變更評審變更驗證變更實施變更分派9、項目收尾（1

11、 ）每個階段完成時 規(guī)劃和準備階段 性收尾兩個必須完成的規(guī)程（ 2）收尾規(guī)程涉及結(jié)算和中止的任何項目所建立的合同、采購和買進協(xié)議及其他合同相關(guān)活動10項目驗收程序項目收尾準備驗收材料項目團隊自檢提交驗收申請書和驗收資料驗收班子檢查驗收資料初審正式驗收簽署驗收合格文件固定資產(chǎn)移交九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理項目時間管理678910項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理11三、項目范圍管理1、什么是項目范圍管理項目范圍管理是指包含一系列子過程，用以確保項目包含且只包含達到項目成功所必須完成的工作。目的：確定和控制項目管理包括什

12、么或不包括什么2、進行項目范圍管理的重要性（ 1）為提高成本、時間和資源估算的準確性打基礎（ 2）可做為項目進行測量和控制的基準；（ 3）能清楚的劃分責任和分派任務。3、項目范圍管理包含的 5個過程?1、范圍規(guī)劃?2、范圍定義?3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)?4、范圍確認?5、范圍控制三、項目范圍管理4、范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃是項目管理團隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南?（3）項目章程輸入：?（ 1）企業(yè)環(huán)境因素?（ 2）組織過程資產(chǎn)?（ 4）項目范圍說明書（初步）?（ 5）項目管理計劃。工具和技術(shù)：專家判斷模板、表格和標準輸出：范圍管理計劃5、范圍定義范圍定義是指將項目主要的可交付成果細分成較小

13、的、更易管理的組成部分范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界。輸入：?（ 1）組織過程資產(chǎn)?（ 2）項目章程?（ 3）項目范圍（初步）?（ 4）項目范圍管理計?（ 5）批準的變更申請12工具和技術(shù)：1）產(chǎn)品分析2）可選方案識別3）專家判斷法4）項目干系人分析輸出：?項目范圍說明書（詳細）?變更請求?項目管理計劃6、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）是面向可付物的項目元素的層次分解，它應詳細描述了項目所要完成的工作。創(chuàng)建工作結(jié)構(gòu)分解的目的1）能夠使項目明確、清晰、透明、具體、使人一目了然；2）保證了項目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性；3）建立了完整的項目保證體系4）便于責任劃分和落實；5）可以

14、作為進度計劃和控制工具；6）為建立項目溝通管理提供依據(jù)，便于把握信息重點；7）作為項目各項計劃和控制措施制定的基礎和主要依據(jù)。常用的 WBS的表現(xiàn)形式有兩種：樹型結(jié)構(gòu)表格形式優(yōu)點層次清晰、直觀、結(jié)構(gòu)性強能反映所有的工作要素缺點不容易被修改直觀性差適用范圍小的，適中的項目大的、復雜項目活動說明前置活動活動歷時（天）A申請批準無5B建設規(guī)劃A15C設計分析A10D可用性檢查A5E人員報告B,C15F監(jiān)理、業(yè)主批準B,C,D10G實施過程F170H完工驗收E,G357、范圍確認范圍確認是項目干系人正式接受 已完成的項目范圍的過程。13輸入1）項目范圍管理計劃2）可交付物3）項目范圍說明書4）WBS和

15、 WBS字典工具和技術(shù) 檢查輸出WBS和 WBS字典推薦的糾正措施。確認后的范圍8、范圍控制范圍控制是指對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。變更產(chǎn)生的原因：（ 1）項目外部環(huán)境發(fā)生變化；（ 2）項目范圍計劃不周密詳細，有錯誤或遺漏；（ 3）新技術(shù)、新方案或新手段的出現(xiàn)（4）項目實施組織發(fā)生變化（ 5）客戶對項目、產(chǎn)品或服務發(fā)生變化。九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理項目時間管理678910項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理14四、質(zhì)量管理1、什么是項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是指執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量 方針

16、、目標和職責 的所有活動，使得項目可以滿足其需求。2、質(zhì)量管理的三大過程 :?(1) 質(zhì)量規(guī)劃?(2) 執(zhí)行質(zhì)量保證?(3) 執(zhí)行質(zhì)量控制3、質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃 是指識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及 確定如何滿足 這些標準；質(zhì)量規(guī)劃首先由識別相關(guān)質(zhì)量標準開始，通過質(zhì)量策略、項目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計劃編制的依據(jù)；同時它包括一種能理解的、完整的形式表達為 確保質(zhì)量 而采取的 糾正措施 。ISO9000由四個項目標準：ISO9000:2000 基礎和術(shù)語；ISO9001:2000 要求；ISO9004:2000 業(yè)績改進指南；ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南4、項目質(zhì)量保證質(zhì)

17、量保證是一項管理職能 ，它應該貫穿整個項目生命期 ，它一般由 質(zhì)量保證部門 或類似的相關(guān)部門完成，項目經(jīng)理 要與相關(guān)質(zhì)量部門做好質(zhì)量保證工作。它給持續(xù)改進過程 提供了保證。內(nèi)部質(zhì)量控制質(zhì)量保證分類外部質(zhì)量控制注：質(zhì)量保證一般是通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)的。5、項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制（ QC）是指 監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并制定相應措施 來消除導致績效不令人滿意的原因，它應當貫穿于項目執(zhí)行的全過程 。項目質(zhì)量控制主要從兩方面進行：（ 1）項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制（一個診斷和治療的過程）（ 2）項目管理過程的質(zhì)量控制（通過項目審計進行）15工具和技術(shù)：直方圖、控制圖、因果圖、排列

18、圖、散點圖、核對表、趨勢分析1、檢驗表確定項目成果是否與要求相一致2、控制圖決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行3、帕累托分析確認造成質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素4、因果分析一種先確定結(jié)果，然后分析造成這種結(jié)果的原因5、趨勢分析7、散點圖常用來監(jiān)測技術(shù)上的績效、成本和進度績效表示兩個變量之前的關(guān)系圖6、直方圖顯示事件發(fā)生的頻率質(zhì)量缺陷 判定方法1、憑經(jīng)驗進行外觀檢查和原始資料檢查；2、使用測量、試驗和測試等措施進行實際的檢驗;3、邀請有檢測資料的單位進行現(xiàn)場分析和驗算，或請第三方機構(gòu)進行測試。質(zhì)量事故 處理程序16質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領導的重視。軟件質(zhì)量從 6個方面來衡量：（ 1）性能（

19、 2）可靠性（容錯性、健狀性）（ 3）可用性（ 4）安全性 5、可修改性（可維護性、可擴展性、結(jié)構(gòu)重組、可移植性）（6）功能性。軟件質(zhì)量保證活動：（ 1）人員的素質(zhì)有較強的 溝通能力 、熟悉軟件工程過程 、能應對 繁重的工作 ，能客觀、公正且有責任心（ 2）活動內(nèi)容制定 SQA計劃 >參與開發(fā)該軟件的軟件過程描述 >評審各項軟件工程活動 >審計指定的軟件工作產(chǎn)品 >記錄并處理偏差并按規(guī)程處理 >總結(jié)報告實施全面質(zhì)量管理（TQM）的五步法：決策、準備、開始、擴展和綜合。九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理項目時間管理678910

20、項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理17五、時間管理1、什么是項目時間管理項目時間管理是指項目按時完成所必須的管理過程。2、項目時間管理的 6大過程活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制訂進度計劃進度控制3、活動定義為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物所執(zhí)行的一系列活動，而對這些活動的識別以及歸檔過程就叫活動定義。工具和技術(shù)分解模板滾動式規(guī)劃專家判斷規(guī)劃組成部分輸出項目活動清單工作分解結(jié)構(gòu)和字典里程碑清單里程碑計劃編制流程圖4、活動排序活動排序也叫工作排序，即確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。18活動排序工具和技術(shù)（ 1）前導圖（ PDM）（ 2）箭線圖法（

21、ADM）（ 3）進度計劃網(wǎng)絡模板（ 4）確定依賴關(guān)系5、活動資源估算活動資源估算就是估算項目在實施過程中，要用到何種資源（人力、設備、原料）及每一種應該是用多少，以及何時使用何種資源來有效地執(zhí)行項目活動（必須和成本估算結(jié)合）輸入1）企業(yè)環(huán)境因素 2）組織的過程資產(chǎn) 3）活動清單 4）活動屬性 5）資源可用性 6）項目管理計劃。工具和技術(shù)1）專家判斷法 2）替換方案確定 3）公開的估算數(shù)據(jù) 4）估算軟件 / 項目管理軟件 5）自下而上的估算。輸出1）活動資源需求2）活動屬性（更新）3）資源分解結(jié)構(gòu)（RBW）4）資源日歷（更新） 5）變更請求196、活動歷時估算活動歷時估算是指估算為完成計劃活動而

22、必須付出的工作量（時間數(shù)）工具和技術(shù)期望時間 t=A+4M+B） /6,A 樂觀時間、B悲觀時間M正常時間7、制訂進度計劃制訂進度計劃就是決定項目活動的開始和完成 的日期。8、進度控制進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的步驟（ 1）分析進度（ 2）確定應采取哪種具體糾正措施（ 3）修改計劃，將糾正措施列入計劃（ 4）重新計劃進度，估計糾正措施的效果10、影響進度的因素(1) 影響進度目標實現(xiàn)的干擾因素1、人的因素2、材料、設備的因素3、方法、技術(shù)的因素4、資金因素5、環(huán)境因素可知產(chǎn)生影響進度的原因1、錯誤估計了項目實現(xiàn)的特點及實現(xiàn)的條件；2、盲

23、目確定工期目標；3、工期計劃方面的不中；4、項目參加者的工作失誤；5、不可預見事件的發(fā)生2011、關(guān)鍵路徑、網(wǎng)絡圖、甘特圖、計劃評審技術(shù)、曲線法（ 1）關(guān)鍵路徑概念介紹工期：完成一個項目所花費的時間工期計算：尋找關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑： 總時差（浮動時間）為 0最早開始日期 (ES) 最早結(jié)束日期 (EF) 正推法最遲開始日期 (LS) 最遲結(jié)束日期 (LF)逆推法ES工期EF總時差 =LS ES或LF-EF工作（任務）編號自由時差 =緊后工作的 ES -此活動的 EFLS總時差LF（ 2）關(guān)鍵路徑舉例活動說明前置活動活動歷時（天）A申請批準無5B建設規(guī)劃A15C設計分析A10D可用性檢查A5E人員

24、報告B,C15F監(jiān)理、業(yè)主批準B,C,D10G實施過程F170H完工驗收E,G3521(3) 網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖是由作業(yè)、事件和路線三個因素組成的用ADM表示實際工時記錄用PDM表示實際工時記錄用不同顏色表示已完工作記錄。工作中較常用 ADM(3) 甘特圖22(4) 計劃評審技術(shù) (PERT)活動工期計算每個活動的平均/ 期望工期=（樂觀的 +4（最可能的） +悲觀的） /6Te=(O+4M+P)/6每個活動工期的方差（2 ）= （樂觀的 - 悲觀的） /6 ）2每個活動工期的標準差（)正態(tài)分布=（悲觀的 - 樂觀的） /6九大知識領域1234項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理67

25、89項目成本管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理5項目時間管理10項目采購管理23六、成本管理1、什么是成本管理成本管理是指為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其預算成本而展開的項目成本估算、項目預算編制和項目成本控制等方面的管理活動。2、成本管理的 3大過程成本估算、成本預算和成本控制3、成本估算成本估算是為完成項目各項活動所需要的 資源成本的近似估算 ；它是依據(jù) 市場各種資源的價格 信息來確定的。成本估算的三個步驟（ 1）識別并分析項目成本的 構(gòu)成科目 ；（ 2）根據(jù)已識別項目成本科目， 估算每一成本科目的 成本大小 ；（ 3）分析成本估算結(jié)果，找出各種相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本

26、之間的比例關(guān)系 。4、成本預算成本預算是進行項目成本控制的基礎，它是將項目的成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本的控制標準，規(guī)定項目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項項目管理工作。成本預算的三大作用（ 1）按計劃分配項目資源，保證各項工作獲得所需的各項資源；（ 2）一種控制機制，可對項目各項工作的成本預算進行適當調(diào)整；（ 3）為項目進度提供一把標尺，可以及時掌握項目的進度情況。5、成本控制項目成本控制是指項目組織為保證在變化的條件下實現(xiàn)其預算成本，按照事先擬定的計劃和標準，采用各種方法，對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進行對比、檢查、監(jiān)督

27、、引導和糾正，盡量使項目的實際成本控制，在計劃和預算范圍內(nèi)的管理過程。24成本控制的原則投資最優(yōu)化全面成本控制動態(tài)控制目標管理PDCA循環(huán)責、權(quán)、利相結(jié)合成本控制的主要內(nèi)容1、資源計劃2、成本估算3、成本預算4、成本控制6、掙值分析（ 1）什么是掙值分析掙值分析是一種進度測量 技術(shù)、可用來 估計和確定 變更的程度和范圍。同時，它是一種以預算和費用 來衡量工程 的進度(2) 四個關(guān)鍵值PV（計劃值 , 計劃工作量的預算費用（BCWS)）： BCWS=計劃工作量 * 預算定額AC（實際成本 ,已完成工作量的實際費用（ACWP)）： ACWP=已完成工作量 * 實際定額EV（掙值 , 已完工作量的預

28、算成本（BCWP）： BCWP=已完成工作量 * 預算定額ETC （剩余工作的成本估算）（ 3）掙值分析的評價指標CV（成本偏差）：CV=EV-ACCV>0成本節(jié)省， CV<0成本超支SV（進度偏差）：SV=EV-PVSV>0 進度提前， SV<0進度落后CPI（成本績效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI >1 成本節(jié)省， CPI<1成本超支SPI（進度績效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI>1進度提前， SPI<1進度落后。252、掙值分析3、凈現(xiàn)值nCI: 現(xiàn)金流入量NPV( CICO ) t (1 i ) tt 0CO:現(xiàn)金流出量（ 1）投

29、資收益率 ROI建成投產(chǎn)后，在運營正常年獲得的凈收益與項目總投資之比。（ 2）投資回收期項目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時間。靜態(tài)投資回收期（Pt ）計算公式：Pt = 累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù) -1 +上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量動態(tài)投資回收期動態(tài)投資回收期（T ）計算公式：動態(tài)投資回收期（年）= 累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年份數(shù) -1+ 上年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值263、凈現(xiàn)值舉例某軟件公司項目 A的利潤分析如下表所示。設貼現(xiàn)率為 10，第二年的利潤凈現(xiàn)值是（）元。利潤分析第零年第一年第二年第三年利潤值￥889,000

30、￥1,139,000￥ 1,514,000某軟件企業(yè) 2004年初計劃投資 1000萬人民幣開發(fā)一套中間件產(chǎn)品，預計從2005年開始，年實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入1500萬元，年市場銷售成本1000萬元。該產(chǎn)品的系統(tǒng)分析員張工根據(jù)財務總監(jiān)提供的貼現(xiàn)率，制作了如下的產(chǎn)品銷售現(xiàn)金流量表。根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品的動態(tài)投資回收期是（）年。年度20042005200620072008投資1000-成本-1000100010001000收入-1500150015001500凈現(xiàn)金流量-1000500500500500凈現(xiàn)值-925.93428.67396.92367.51340.291234項目管理一般知識項目整體

31、管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理九大知識領域6項目成本管理7項目人力資源管理8項目溝通管理9項目風險管理5項目時間管理10項目采購管理27七、人力資源管理1、什么是人力資源管理項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個 參與項目人員作用 的過程。2、人力資源管理的五大過程人力資源計劃編制組建項目團隊項目團隊建設管理項目團隊人力資源的負荷和平衡的調(diào)節(jié)3、人力資源計劃編制人力資源計劃編制是決定項目的角度、職責以及報告關(guān)系的過程。定義與分配工作的框架的四個步驟步驟內(nèi)容關(guān)鍵輸出1明確項目最終需求項目范圍2定義工作如何完成技術(shù)路線3工作分解成可以管理的任務元素工作分解結(jié)構(gòu)任務定義4分配工作的職責組織分解結(jié)構(gòu)職責工

32、具和技術(shù)層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式4、組建項目團隊組建項目團隊是獲得人力資源的過程5、項目團隊建設項目團隊建設的兩個目標：（ 1）提高項目團隊成員的個人技能，從而提高他們完成項目活動的能力（ 2）提高項目團隊成員間的 信任感和凝聚力 ，從而以更好的團隊 合作提高工作效率。28團隊建設的關(guān)鍵激勵理論馬斯洛需求層次麥格雷戈的 X、 Y理論6、管理項目團隊沖突源進度、項目優(yōu)先級、資源、技術(shù)、管理過程、成本、個人沖突。沖突的解決辦法（ 1）解決問題（這是最有效的方法）（ 2）妥協(xié)（包括 求同存異、撤退、強迫 ）7、人力資源的負荷和平衡的調(diào)節(jié)項目經(jīng)理有兩種最有效地方法使有項目團隊中的成員：（ 1）資源

33、負荷（ 2）資源平衡資源平衡舉例：活動 A、 B、 C可以同時開始，活動 A需要 2天、 2個員工才能完成；活動 B需要 5天、 4個員工才能完成；活動 C需要 3天、 2個員工才能完成 . 如下圖 1.圖 1圖 2若你是項目經(jīng)理，應該在這個項目中安排多少人是最優(yōu)（人力、工期）的？29資源平衡的優(yōu)點（ 1）如果資源的使用情況比較穩(wěn)定，那么需要的管理則較少；（ 2）使用零庫存策略來獲得更多昂貴資源；（ 3）減少財務部門與項目人員方面的一些問題；（ 4）提高項目團隊士氣。1234項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質(zhì)量管理九大知識領域6項目成本管理7項目人力資源管理8項目溝通管理9項目風險

34、管理5項目時間管理10項目采購管理30八、溝通管理溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。項目溝通管理過程就是實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡過程項目溝通管理過程包含四個內(nèi)容?溝通計劃編制?信息發(fā)布?績效報告?項目干系人管理1、溝通計劃編制溝通計劃包括決定項目干系人的信息和溝通需求：誰？需要什么信息？什么時候需要？怎么獲得？影響項目的溝通技術(shù)元素包括:（ 1）信息需求的即時性（ 2）技術(shù)的適用性（ 3）項目人員的配置（4）項目生命周期（ 5）團隊環(huán)境2、信息發(fā)布信息分發(fā)是向項目干系人及時地提供所需的信息。包括實施溝通管理計劃及對始料不及的信息需求的應對。溝通的多種方式：?書面和