2022年暑期社招生話務員會實踐報告

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期社招生話務員會實踐報告 一. 實踐目的 之所以會想在這個暑假去參與社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該連續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們高校生對社會應有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的高校生，我們對社會的了解還太少，也不夠深化。而作為一名學問分子，用自己所學的東西，樂觀回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接

2、軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。 二.實踐內(nèi)容 社會實踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一開頭,我就樂觀查找各種機會熬煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到許多學問. 勞碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開頭動身了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們最終來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節(jié)，特殊交代我們，要對自己接觸的新生負責究竟，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必需要至少做滿一個月，這讓我們幾個立刻覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。 學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦

3、學歷程，師資力氣，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的進展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)狀況等，甚至是學校的住宿狀況，生活水平，校內(nèi)環(huán)境，這對我們的電話招生特別有用，否則，我們的招生就會非常尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學生，他對學校狀況的詢問精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校內(nèi)周邊有什么好玩的地方都問了，假如我們之前沒有做好充分的預備的話，將會被學生問得啞口無言。 除了對校內(nèi)的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面溝通，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來推斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，肯定要留意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么

4、，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你肯定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你究竟是誰，是干什么的，這樣，許多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的狀況，當他與開心的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)覺，自己根本沒有介紹學校，還好經(jīng)過一段時間的訓練后，我們大家都漸漸上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔

5、明白，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。 電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不行少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節(jié)上，我們還要留意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開頭有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最終一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。 關于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度打算一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，假如你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么

6、，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生溝通的時候，我們肯定要讓學生感受到自己的熱忱，用自己的熱忱的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒適，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱忱過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我信任，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得留意的是，說話的時候，機帶有質(zhì)疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好?”、“你為什么不喜愛這個專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更

7、加不喜愛這個學校了。 最終一點，也是非常重要的一點，就是急躁和抗壓力量。大家都知道，話務員這份工作是非?？菰锏?，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開頭向?qū)W生介紹學校的狀況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的許多電話，通話都不超過一分鐘就被堅決切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要掌握好自己的心情，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素養(yǎng)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別遺忘此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你

8、進行污辱也是常有的。這個時候，你的急躁，你的抗壓力量就派上了用場。的確，每天早上起來，觀察早晨的陽光，優(yōu)勢美妙的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓力量，幾乎就是一件不行能完成的事情。 三.實踐結(jié)果 經(jīng)過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到驕傲。我甚至還和其中的一名學成結(jié)下了深厚的友情，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也熟悉了許多伴侶，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到熬煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。同時我學到了許多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的熬煉，才能達到一個高度的。我信任這世界上有嘴笨的人，但我不信任這世界上有始終嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。 四.實踐總結(jié) 在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的奇怪與興奮，帶著初次受挫的不甘