物業(yè)客服心得體會

1、物業(yè)客服心得體會【篇一：物業(yè)工作心得體會范文】篇一：物業(yè)管理的心得體會物業(yè)管理的心得體會隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持 絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)

2、的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。篇二：從事物業(yè)管理工作的心得體會從事物業(yè)管理

3、工作的心得體會篇三：從事物業(yè)管理工作的一點心得體會從事物業(yè)管理工作的一點心得體會我從 2000 年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11 年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目-億城高端別墅項目，北京頤園項目-億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目-億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。2010 年 8 月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況

4、及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。一、 服務意識的培養(yǎng)要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。二、增強人員穩(wěn)定

5、性實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信 領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。三、通過學習培訓，提升員工素質(zhì)學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范 學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務

6、中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、 規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合 素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧, 以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作, 都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。四、建立明確、合

7、理的責任制，增強管理協(xié)作能力目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、 權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。五、加強與業(yè)主的溝通我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想, 真

8、誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人 文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更 多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、 對業(yè)主負責、對自己負責。來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且

9、高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。篇四：物業(yè)管理人員學習體會學習心得作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。 在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。通過閱讀物業(yè)?用心服務和中層領(lǐng)導管理細節(jié)全書兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，

10、收獲了不少中層管理者的心得。心系物業(yè)物業(yè) ?用心服務詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復強調(diào)的“用心 ”一詞。 “物業(yè)服務，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。細節(jié)管理中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮

11、活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。中層領(lǐng)導管理細節(jié)全書側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節(jié)不等于瑣碎。書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權(quán)時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都

12、有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。（寫一個細節(jié)（經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想），主要寫管理方面的，而不是技術(shù)方面的）篇五：一個物業(yè)管理員的心得體會市場拓展培訓心得及工作計劃陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上

13、，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種-不交物業(yè)管理費。即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到8 0%左右，有的售后房小區(qū)只有1 0 %,物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳

14、物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：二、寫字樓物業(yè)服務的內(nèi)容：1 、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前臺服務。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務。三、物業(yè)服務合同的內(nèi)容：1 、物業(yè)管理事項。2、服務質(zhì)量。3、服務費用。4、雙方的權(quán)利義務。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。四、前期物業(yè)服務合同的特點：1 、前期物業(yè)服務合同具有過渡性。服務合同是要式合同。五、參加物業(yè)管理投標的條件：1 、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企

15、業(yè)。六、物業(yè)管理投標的程序：1 、獲取招標信息。2、項目評估與風險防范。3、登記并取得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。下面我談談物業(yè)拓展方面的工作計劃：二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度

16、最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。三、標識標牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進

17、出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常看到有業(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。五、關(guān)心員工生活?！酒簭氖挛飿I(yè)管理工作的一點心得體會】從事物業(yè)管理工作的一點心得體會我從 2000 年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11 年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、

18、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目-億城高端別墅項目，北京頤園項目-億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目-億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。2010 年 8 月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會

19、議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。一、 服務意識的培養(yǎng)要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚 地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)， 是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公 司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得 不到業(yè)主的認可

20、，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū) 戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交 通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎(chǔ)上，做 到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車 停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿 意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉(zhuǎn)變，會使我 們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、增強人員穩(wěn)定性實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也 離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園， 很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)

21、導給予大力支持，為工 程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天 津項目的人員配置。，我堅信 領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保 證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導、幫 助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。 員工也因此個個對未來充滿了信心。三、通過學習培訓，提升員工素質(zhì)學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向 書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學 習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判 斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服 務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)

22、量，不斷提高員工解決問題的綜 合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主 感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管 理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和 技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、 保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每 項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉 及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝 統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體 現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁 有一支業(yè)務水平高、自身素質(zhì)強的

23、管理隊伍，需切我們不斷地學習 培訓、實踐。四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各 部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任， 制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來， 就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。 責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入 各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié) 作，工作有落實，服務質(zhì)量自然也就有了保障。五、加強與業(yè)主的溝通我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時， 加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽

24、取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè) 公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主 知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的 需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我 們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們 給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務， 不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的 人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理 工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶， 會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然 這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對 業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心