管理的本質(zhì)是激勵員工

1、 管理的本質(zhì)是激勵員工如果我們從心角度來講，把員工放在最前沿的話，這才是管理者最需要的事情。席卷全球的經(jīng)濟危機正深刻影響著每一個企業(yè)和每一個管理者，如何在經(jīng)濟危機的背景下創(chuàng)新管理模式，從而使企業(yè)化危為機，則是擺在每個管理者面前必須經(jīng)歷的考驗。日前，全球最著名的管理學(xué)大師之一湯姆.彼得斯先生出席在舉行的“2009中國管理趨勢發(fā)布會”，在演講中為我們展示他對管理本質(zhì)的洞察管理的本質(zhì)就是發(fā)揮每個員工的激情和才能。大部分公司的組織都是正向三角形的組織，但是湯姆.彼得斯表示，如果我們從心角度來講，把員工放在最前沿的話，這才是管理者最需要的事情。湯姆.彼得斯在演講中舉了個例子，他在美國看到就是一個公司的組

2、織圖它是倒過來的三角形在前線的服務(wù)員工是在最上面，公司的首席執(zhí)行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結(jié)構(gòu)不是很多人懂。湯姆.彼得斯繼續(xù)說，一個企業(yè)應(yīng)該像一個大教堂，能夠充分的培養(yǎng)它的人才。能夠讓公司里面多樣化的員工能夠充分發(fā)揮他們的才能，他們的天賦，他們企業(yè)家的精神和活力，大家共同能夠去一起追求卓越。大教堂的意思就是一個企業(yè)應(yīng)該去培育它的人才，讓這個人才能夠充分發(fā)揮他的潛能。湯姆.彼得斯同時指出，現(xiàn)在很多企業(yè)都是有個口號，那就是“把客戶排到第一”。其實客戶不是排第一的。湯姆.彼得斯說：“如果非要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情，我必須要先把那個為客戶服務(wù)的人的位置把它排到第一才

3、行。我有一個朋友在企業(yè)界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書客戶排第二?！睖?彼得斯和大家分享了一個年輕人在他博客里的留言，他認(rèn)為這段留言是關(guān)于管理精神的精髓體現(xiàn)“一個組織里面最重要的一句話，老板能說的最重要的一句話，就是你認(rèn)為呢？（？）這四個字?！边@個就是成功企業(yè)為什么一開始能夠成功的原因，這么簡單的一個小問題，告訴員工我尊重你，你是一個有價值的人，你可以為我有所貢獻(xiàn)。湯姆.彼得斯最后表示，未來的十年，中國會在這十年步上價值曲線的頂端對于中國企業(yè)來說，不管是步伐是大是小，只要往價值曲線的上方走，只要你能夠激勵著員工，讓他們有活力積極進(jìn)取的話，你自然會成長。附：湯姆.彼得斯演講全文：卓越

4、的精髓就是適應(yīng)能力首先請容許我感各位，我非常高興非常容幸能夠受邀參加今天的典禮，我真的不知道我以前究竟做了什么，讓我今天有資格站在這里，但是我想可能是我在這個行業(yè)呆了比較久，所以你們愿意邀請我過來。如果你們有算過我的年齡應(yīng)該知道我現(xiàn)在66歲，那從1969年開始就或多或少扮演顧問的角色，我們今天在慶賀中國顧問這個行業(yè)，但是我必須慶賀我在顧問業(yè)里面40年的生日，很久了。一開始的時候，我記得我曾經(jīng)看過今天會議的主題，所以我會談企業(yè)，我不會談商業(yè)。在美國我一定會這么說，我不是經(jīng)濟學(xué)家，而且我很高興我不是。美國的經(jīng)濟學(xué)家都不會承認(rèn)自己有多高。好久好久以前我曾經(jīng)在斯丹副商學(xué)院之前教書，我是那里之前的教授。

5、但是呢，我還是有自己的辦公室，而且我的辦公室剛好就在一位叫Bill的人的對面，那Bill先生他有一項榮耀。他基本上是三到四位被稱為衍生金融產(chǎn)品之父的人之一，我們沒辦法理解他，當(dāng)時。后來我們發(fā)現(xiàn)不是只有我們不了解他而已，連他自己都沒有辦法理解他自己。今天早上我要談一談對大家可能比較新的東西。大家請花幾分鐘忍耐一下，我要說的這條大家可能不一定看的清楚。2004年的時候這條路開始了。在那個場合在巴西我有機會預(yù)見一個非常非常棒的女士，她是這個公司的創(chuàng)始人兼董事長。希望沒有很多葡萄牙的朋友，因為我剛才那個葡萄牙的發(fā)音可能發(fā)錯了，沒有關(guān)系。對我這個美國人而言，她成立這家公司就是巴西的沃爾瑪。為什么要說呢，

6、因為我看它是一家非常非常巨大，而且價格非常非常低的超市。它的很多企業(yè)上的作為當(dāng)然都值得贊賞，但是讓我感到最驚訝，就是這么一個非常低價的運營事業(yè)，既然連續(xù)十年被公認(rèn)為巴西員工最喜歡上班的地方。在美國也有這種。我們馬上就會預(yù)期說美國人都很想到google去上班，而不會去一種價格零售非常低的超市而已，我剛才說的這條路是2006年地點在美國。你知道嗎，如果你干我這一行的話，有時候碰到很古怪的事情會讓你感到很高興。我看到一個，我馬上歡呼雀躍，我老婆看到我，以為我瘋了。那一份是什么呢，是2006年大家公認(rèn)最想去上班的公司100強，我好高興看到第一名不是蘋果，也不是Google，這家公司你們從來沒有聽過，我

7、非常有信心你們沒有聽過，因為連美國人都沒有聽過，這家公司叫wge，是美國一家小地方區(qū)域里面賣菜的連鎖超市，我為什么要講這個故事，因為我有機會在全國各地對像各位這樣的朋友來講話，尤其我曾經(jīng)在硅谷住過35年，所以我覺得非常重要，我們常常談非常杰出的勞動力，這個歷史上已經(jīng)非常多的驗證過，有一個人會過來找我，他們說你講的那些東西，或者Google或者惠普當(dāng)然可以做啊，我是搞零售業(yè)的，你講的有用嗎，現(xiàn)在我有答案了，我相信卓越這個東西不是只有大公司可以辦到，像巴西沃爾瑪那種公司可以做到，中型超市也可以做到。我的下一站是今年初我在的達(dá)拉斯。在美國兩家主要航空公司的總部就駐在那個地方，其中一家就叫美國航空。另

8、外一家還算賺錢的公司叫西南航空，非常巧，在同一天這兩家航空公司都在達(dá)拉斯辦他們的年度大會，你知道嗎，美國航空他們辦的這個年會會場外面有美國航空機師的會員在外面抗議，有幾百人在抗議，非常的吵鬧。那一天早上我打開當(dāng)天美國的報紙，尤其是美國的華爾街日報，我打開來看，我既然看到一200全頁的廣告，這么多廣告是哪一個公司打的，同樣是美國航空機師協(xié)會打得廣告，這個廣告打的主題是什么，他們要感西南航空公司正要退休的那一位總裁，而機師協(xié)會感他37年來的努力。同樣的一個工會，他們對一個說，但是另外一個完全表達(dá)出徹底相反的情緒。接下來我要大概的介紹一下，一個我在偶然的情況之下能夠參加的場合，這是兩天前的，我現(xiàn)在終

9、于可以進(jìn)到我演講的主題了，至少我可以直接進(jìn)入了。我在機場，我到了之后我就拿起一份英國的金融時報，在報紙里面有一篇文章是兩位芝加哥非常著名的經(jīng)濟學(xué)家寫的，我剛才說過我對夏普教授的看法，我們長話短說，我們現(xiàn)在某種程度上碰到問題了，我們?yōu)槭裁磿龅絾栴}，因為我們是一個非常復(fù)雜，難以理解的一個經(jīng)濟架構(gòu)下的受害者，這些經(jīng)濟學(xué)家，正因為他們是經(jīng)濟學(xué)家，他們說我們兩個人有答案，答案是什么，我們需要另外一個經(jīng)濟架構(gòu)，自己有一個博客了，我已經(jīng)非常積極的寫我的博客寫了5年了，我就在博客上面寫了，而且寫下來的東西正是我今天來參加會議的原因，我說我們不需要搞一個分析性的結(jié)構(gòu)來解決之前那個不完整的分析性機構(gòu)的問題，我承

10、認(rèn)我有成見，我有偏見。我的博客上面寫著，我說我不管實際是好是壞，不管是在是在芝加哥，我們需要找的答案就是一個需要驅(qū)動的勞動力，換句話說就是把員工，把人當(dāng)?shù)谝唬抑滥銈冇X得我是一個很特別的講師，但是我告訴你，我特別的地方很不一樣。為什么呢，因為我大概是人類上有史以來空前絕后唯一一個想把我的碩士學(xué)位還給學(xué)校的人，很不幸的我沒辦法還回去，因為那個學(xué)校沒有一個部門可以處理這個事情，我在1970年代初期的時候我從一個非常杰出的一位會計學(xué)的教授那里學(xué)了一樣?xùn)|西，那一位教授是世界上排名最頂尖的會計學(xué)教授之一，上次我看到這位教授的時候是在電視上看到的，我沒有記錯的話，那是在2000年的時候，他在美國國會的聽

11、證會里面發(fā)表證詞，他解釋的在安永會計師事務(wù)所時候，他的職位是什么，這位全世界最杰出的人既然忘記他自己作了什么，我覺得他如果什么都不記得的話，他教的科應(yīng)該從我的學(xué)位學(xué)分里面扣掉，結(jié)果我把它的課程學(xué)分都扣掉以后，我發(fā)現(xiàn)我沒有辦法拿到碩士學(xué)位，如果他是一個騙子的話，我學(xué)分不夠我畢業(yè)了也是騙子。2007年在西伯利亞，有人邀請我到西伯利亞去演講，你知道嗎，因為在西伯利亞很少有人會講這樣的主題，會做這樣的事，因為在那個已經(jīng)這種場合比較少發(fā)生，我覺得我有責(zé)任有義務(wù)好好講話，就像今天一樣，所以我就寫下了這些東西，然后把它放到我的演講里面去。請各位注意一下，這個話是怎么說的。而且我是這么說的呢，我說一個企業(yè)如果

12、它做到最好的時候，它是一個非常帶有情感，非常有創(chuàng)意，非常喜樂能夠創(chuàng)新的一個企業(yè)上的努力。它可以帶來高度專注，高度發(fā)揮的人類潛能，以全新為他人提供服務(wù)，這是一個非常遠(yuǎn)大的理想，老實說我說這個話我也驚訝，我再重復(fù)一次，一個企業(yè)如果它做到最好，但是我是老人家，我看過安然事件，我也看過IBM這家公司表現(xiàn)最巔峰的時候，所以我必須要告訴你，你知道嗎，我必須徹底完整的跟各位承認(rèn)，不管是做什么，如果一個企業(yè)家早上起床腦袋里想的不是要達(dá)成這個目標(biāo)的話，我覺得是非常不應(yīng)該的，任何比那個目標(biāo)低的都不叫理想，我今天談的不是那個超市，也不是在談蘋果電腦，而是我今天來這邊的理由，我談的是在的一個三個員工的顧問公司，或者是

13、美國威猛特州一個五個員工的顧問公司，或者是1英里以外某個教育培訓(xùn)公司，100個人里面有6個是培訓(xùn)部門的人，我時間真的不太夠，我到底想和你說什么我不想講的那么模糊，我就直接先跳到后面，當(dāng)然我會反過來說，就是我個人認(rèn)為，碰到危機困難時期，你只有一種方位的辦法，中國在未來10年20年逐步爬上價值頂峰的這條路，你只有一個資產(chǎn)是最重要的，那就是有在隨時隨地都有保持積極進(jìn)取的一群員工，你知道嗎，在我一演講開始我就從很小的地方開始講，這么小的地方如果你有一群充滿活力積極進(jìn)取的員工的話，不管你是在那里，在巴西偏遠(yuǎn)的地方，貧窮的程度有時候不輸非洲，不管你是在，還是在美國偏遠(yuǎn)的地區(qū)，你沒有辦法你絕對不能告訴我，你

14、沒有辦法渡過危機?，F(xiàn)在我們要離開西伯利亞，到澳大利亞的悉尼去，你知道嗎，2007年9月的時候，我真的非常榮幸，受到澳大利亞管理協(xié)會的邀請，來擔(dān)任他們的專題主講人，那一次的大會主要是要慶賀管理大師德魯克他60年來對管理的貢獻(xiàn)，當(dāng)然不用說了，你可以想象我的壓力當(dāng)時有多大，擔(dān)任專題主講人，我就想辦法去讀德魯克的著作，尤其是早期的著作，你們可能也知道了，他的著作看起來好象是談系統(tǒng)式的管理，但是請記得德魯克先生他以前是納粹集中營里面的一個難民，至少他這個人，在他的著作里面我覺得他暗示我們應(yīng)該要建立什么樣的機構(gòu)，有制度的機構(gòu)來徹底的滅絕像納粹這樣的組織在世界上的橫行。待會我會念一句話，你們一定要注意聽，這

15、句話很簡單，一個企業(yè)成立的宗旨就是服務(wù)，就是這么簡單。領(lǐng)導(dǎo)活著的目的就是去服務(wù)，就是這么簡單。我常?？吹揭粋€現(xiàn)象在美國特別是如此，看到就是一個公司的組織圖它是倒過來的三角形，你知道嗎，在前線的服務(wù)員工是在最上面，公司的首席執(zhí)行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結(jié)構(gòu)不是很多人懂，尤其是華爾街大家都要拿大筆獎金的時代大家都看不懂是什么意思，待會我還有一個例子要讀給各位聽的，我先讀給你聽，然后我再介紹我的定理。一個企業(yè)應(yīng)該像一個大教堂，能夠充分的培養(yǎng)它的人才。能夠讓公司里面多樣化的員工能夠充分發(fā)揮他們的才能，他們的天賦，他們企業(yè)家的精神和活力，大家共同能夠去一起追求卓越。我不是一個有什么信

16、仰的人，我剛才說大教堂這個大教堂沒有任何的背景，這句話的意思就是一個企業(yè)應(yīng)該去培育它的人才，讓這個人才能夠充分發(fā)揮他的潛能，有時候真的會這么講，客戶不要把它排第一。如果我今天要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情。我必須要先把那個為客戶服務(wù)的人的位置把它排到第一才行，我有一個朋友在企業(yè)界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書客戶排第二我現(xiàn)在要離開大教堂了，我想讀一些我比較喜歡的話。我希望你們聽得懂，因為他是比較平常的語言講的，第一句話是一位導(dǎo)演講的，是一個非常能干有才華的導(dǎo)演。他的得獎感言在發(fā)表的時候，就把它記錄下來，我可能寫的不是那么準(zhǔn)確。他說一個導(dǎo)演的角色，就是去創(chuàng)造一個空間，里面的

17、演講不論男女，可以去拿出他沒有辦法想象他發(fā)揮出的演技，而且成為那個他們從來沒有夢想成為的那個人，現(xiàn)在讓我告訴你，過去20年，當(dāng)我面對像在座這樣的朋友講話的時候，我自己有什么困難，組織成立的目的就是去服務(wù)，就是這么簡單。我非常確定，非常非常的肯定，不管你是一群54個人的工作小組想要拍一部電影，還是一個價值2.5億公司里面的一個非常小的25人，專門開發(fā)軟件的部門，不管你是什么樣的部門單位，里面同樣的人數(shù)，不管你是德國人，法國人，美國人，侍者就是提供服務(wù)。第二句話，要說出好話非常簡單。這是由英國企業(yè)家布朗森寫的一句話，我認(rèn)為他是瘋子，他說，他不是大哄大叫的說，他說企業(yè)必須要給予員工非常豐富，能夠帶來

18、豐富豐厚報酬的事業(yè)，否則企業(yè)就不值得做。所以剛才說的這一條路，我們現(xiàn)在走回起點了，在這里我希望我講話盡量的小心謹(jǐn)慎，4月27號2009年市，不管今天你是中國公司，加拿大公司，肯尼亞公司，在危機之下你必須要好好處理那個資源，就是充分投入，而且充分參與，不斷成長學(xué)習(xí)，而且受到尊重，受到信任，而擁有充分信息的一群員工，你知道嗎，我過去30年，我非常的憤怒，我可以和你保證，我在麥肯錫服務(wù)的那7年對我是非常非常寶貴的一個經(jīng)驗，通常雖然麥肯錫他常常的看法是錯的，但是他在那服務(wù)的7年期間，每一天都非常的美好，我在寫追求卓越的這本書的時候，麥肯錫的一個看法讓我非常生氣，當(dāng)然我這可能有一點夸了。他的觀點基本上是

19、公司策略搞對，員工的問題自己會解決，我會另外一位朋友我們寫這本書的共同作者，我們的看法非常直接，我們看法是如果你把員工那邊搞好了，公司策略是什么根本不重要，老實告訴各位，我不是笨蛋我分析方面也是接受過許多精良訓(xùn)練的，那些要點是最重要的，占98%。有一位先生，很年輕的先生他有一次在我的博客里面發(fā)表了他的看法，你知道嗎，博客真的很好，讓我有機會和我的同胞同樣的人類去溝通，我是剛剛到最后一刻才把這個人寫在我的卡片上，他的話很有道理，但是不一定和我今天講的主題有關(guān)，但是我要告訴你，雖然你看我是一個非常有情感的人，但是我還是相信我們說話是要有條有理，像這樣線性的，而且我會證明給你看，因為我有兩個土木工程

20、學(xué)位，而且我還是德國人，德國土木工程師是非常相信線性的共性的，而其實這只是我一個虛假的外表，但是正式他說的這些東西是我們忘記的，我覺得我好象是白癡，因為我已經(jīng)66歲了，我花了40年去研究這個管理的主題，結(jié)果這位年輕人，寫出這樣的話，我可能以前有類似的想法但是我沒有辦法像他這樣寫出來，他說：一個組織里面最重要的一句話，老板能說的最重要的一句話，就是您認(rèn)為呢？這四個字。你知道嗎，這個就是像巴西那家公司為什么一開始能夠成功的原因，這么簡單的一個小問題，告訴員工我尊重你，你是一個有價值的人，你可以為我有所貢獻(xiàn)。這不表示這個人說出來的話會是什么偉大的智慧，但是我今天通過這句話，我揮起大旗說您是一個有價值

21、的人，如果你是搞零售業(yè)或者搞其他的行業(yè)，我覺得這是一個阻止員工不讓員工偷東西的好辦法，因為根據(jù)統(tǒng)計受到尊重的員工基本上偷竊的幾率更加小。你知道嗎，怎么樣讓客戶不要偷東西嗎，怎么樣去減少這種偷竊的比例嗎，你要用很低的價格去雇傭一個人，你把他放在門口，只要看著每個進(jìn)來的人的雙眼就可以了，不是說要擺出非常美麗的笑臉或者怎么樣的，而是兩個人能夠建立一種關(guān)聯(lián)而已。我時間不多，但是我很喜歡談人類的東西，前幾天在立宛有一個記者過來問我，你知道嗎，我把我人生里面不敢講的好多事情既然都告訴他了，我甚至覺得我如果以前殺過很多人的話，我都會講出來的。這個記者怎么做，他就一直點頭，我絕對不是世界上最笨的人，也不是世界

22、上最年輕的人，而且這么多年來大家在我面前說了好多好話，所以我不需要再聽大家的好話了，但是這個人對我點頭的時候，他告訴我說，你說的每一句，每一個字對我來說都意義重大，所以最后其實我說了什么，我把那個人殺了，我把那個人也謀殺了。我希望今天能給大家一些實用的技能，你就點頭寫筆記好了，那就是秘訣，只要是寫下買菜的清單隨便，沒關(guān)系，寫和點頭是一樣好的，你知道嗎，你寫筆記代表什么，你說的話太精采了，錄音都沒有用，我要親手把它寫下來，我當(dāng)然不是說你要作弊，因為如果你作弊的話，你周遭的同事很快就會看破你這一招，好幾年前美國一個非常先驅(qū)的心理學(xué)家曾經(jīng)說過，人類最深層的需求，就是收到感。在危機里面最好的防御方法是什么，就是不管是23個，或者是2.3萬個愿意關(guān)注的人在乎的人，這樣情況自然會改變，我們2019年假設(shè)我們有一天回到來，那中國無疑又度過了一個非常精采蓬勃發(fā)展的十年，我們今天在這邊要表揚非常杰出的顧問，我可以告訴你們，未來的十年，你們要把它記下來，因為中國會在這十年步上價值曲線的頂端，一他有道理，二中國沒有選擇，就這么簡單，問題不存在。不管是步伐是大是小，只要往價值曲線的上方走，只要你能夠激勵著員工，讓他們有活力積極進(jìn)取的話，你自然會成長。我不知道我待會說的對不對，我認(rèn)為全球最大的顧問公司的人今天應(yīng)該是在這里了，那這家公司是什么呢，是IBM的全球服務(wù)公司，在座