實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組

1、 2 0 1 0湖 北 質(zhì) 量 狀 況省實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室二一一年五月前 言2010年，在省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省上下認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作部署，堅(jiān)持質(zhì)量效益優(yōu)先的原則，科學(xué)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，通過加強(qiáng)各行各業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高全省產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量水平，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，取得了明顯成績。為了全面反映2010年全省質(zhì)量工作的基本狀況和存在的不足，探索、把握質(zhì)量工作的規(guī)律性，科學(xué)指導(dǎo)今后一個(gè)時(shí)期我省的質(zhì)量興省工作，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，不斷提高質(zhì)量總體水平，特編制本白皮書。本白皮書是在收集各成

2、員單位已有數(shù)據(jù)資料、廣泛征求社會各界意見基礎(chǔ)上，按照大質(zhì)量科學(xué)架構(gòu)編制而成的，供各級政府部門、企業(yè)和廣大質(zhì)量工作者借鑒和參考。其中的主要質(zhì)量指標(biāo)，可作為黨委政府宏觀經(jīng)濟(jì)決策的參考信息，也可為我省進(jìn)行質(zhì)量水平環(huán)比評估提供依據(jù)。省實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 二一一年五月目 錄第一篇 全省質(zhì)量總體狀況3一、產(chǎn)品質(zhì)量狀況3（一）工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量5（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量15（三）市場商品質(zhì)量14（四）藥品醫(yī)療器械質(zhì)量安全17（五）進(jìn)出口商品質(zhì)量15(六)特種設(shè)備質(zhì)量安全21二、工程質(zhì)量狀況19（一）建筑工程質(zhì)量19（二）交通工程質(zhì)量20（三）水利工程質(zhì)量24三、服務(wù)質(zhì)量狀況24（一）服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評2

3、4（二）旅游服務(wù)質(zhì)量30（三）交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量31（四）民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量32（五）通信服務(wù)質(zhì)量33（六）供電服務(wù)質(zhì)量33（七）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量34（八）郵政服務(wù)質(zhì)量35四、環(huán)境質(zhì)量狀況33（一）水體質(zhì)量錯誤！未定義書簽。（二）城市空氣質(zhì)量錯誤！未定義書簽。（三）降水40（四）城市聲環(huán)境40（五）生態(tài)環(huán)境質(zhì)量42第二篇 存在的主要問題44一、大質(zhì)量工作格局還需完善，企業(yè)主體作用有待加強(qiáng)44二、質(zhì)量安全隱患仍然突出，制假售假尚未根本遏制錯誤！未定義書簽。三、質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，部分行業(yè)競爭力不強(qiáng)錯誤！未定義書簽。四、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后，技術(shù)支撐能力比較薄弱錯誤！未定義書簽。第三篇 質(zhì)量工作對策建議43

4、一、深入推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略的實(shí)施錯誤！未定義書簽。二、大力培育精品名牌錯誤！未定義書簽。三、建立健全科學(xué)的全過程監(jiān)管體系錯誤！未定義書簽。四、切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量信用監(jiān)管工作錯誤！未定義書簽。五、全面提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平錯誤！未定義書簽。六、加快公共檢測技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)錯誤！未定義書簽。第一篇 全省質(zhì)量總體狀況一、產(chǎn)品質(zhì)量狀況2010年全省規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值6136.51億元，同比增長23.6%，增幅比2009年上升3.5個(gè)百分點(diǎn)。2010年全省規(guī)模以上工業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率為9.42%，比2009年提高0.65個(gè)百分點(diǎn)。從大類行業(yè)看，有32個(gè)行業(yè)從事新產(chǎn)品生產(chǎn)，其中新產(chǎn)品產(chǎn)值率超過10%的有醫(yī)藥制造業(yè)、鋼

5、鐵、交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電氣機(jī)械制造業(yè)等4個(gè)行業(yè)。其中，2010年交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率為26.48%，同比上升2.42個(gè)百分點(diǎn)；化學(xué)纖維制造業(yè)為8.12%，同比上升3.71個(gè)百分點(diǎn)；食品制造業(yè)和農(nóng)副食品加工業(yè)為2.07%和0.84%，分別上升1.05和0.14個(gè)百分點(diǎn)；燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)與其他電子設(shè)備制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)為4.34%、6.87%和12.50%，分別上升3.91、0.84和0.09個(gè)百分點(diǎn)。新產(chǎn)品產(chǎn)值率下降幅度較大的行業(yè)有工藝品與其他制造業(yè)、鋼鐵、塑料制品業(yè)、木材加工與木、竹、藤、棕、草制品業(yè)。其中，2010年工藝品與其他制造業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率為3.30%，同

6、比下降13.04個(gè)百分點(diǎn)；鋼鐵、塑料制品業(yè)為23.03%和7.43%，下降1.87個(gè)和2.30個(gè)百分點(diǎn)；家具制造業(yè)為3.52%，下降1.21個(gè)百分點(diǎn)。（一）工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量1、生產(chǎn)企業(yè)省級監(jiān)督抽查總體情況。2010年,省質(zhì)監(jiān)部門對食品、飲料、化肥、建筑材料、日用消費(fèi)品和生活用品、輸變電設(shè)備、機(jī)械裝備、石油制品、汽車零部件等25大類84種產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)督抽查，共抽查5180家企業(yè)生產(chǎn)和銷售的6994批次產(chǎn)品，合格5964批次，合格率為85.27%，比2009年上升了8.94個(gè)百分點(diǎn)。國家監(jiān)督抽查我省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督合格率為88.9%。從抽查情況看，我省產(chǎn)品質(zhì)量總體較好，質(zhì)量合格率呈平穩(wěn)上升趨勢。2、按企業(yè)

7、規(guī)模分類監(jiān)督抽查結(jié)果分析。表1：按企業(yè)規(guī)模分類監(jiān)督抽查情況表企業(yè)類型抽查企業(yè)抽查批次合格批次合格率(%)大型44066664997.45中型8811122103191.89小型38595206428482.29合計(jì)51806994596485.27抽查結(jié)果表明，大型企業(yè)質(zhì)量抽查合格率仍高于中小型企業(yè)，2010年我省大中小型企業(yè)質(zhì)量抽查合格率均比2009年有所提高，分別提高了2.76、1.3、9.8個(gè)百分點(diǎn)。小型企業(yè)抽查合格率較低。不合格的產(chǎn)品主要集中在風(fēng)味飲料、純凈水、機(jī)械裝備、冷軋鋼筋、塑料管材、保溫材料、太陽能熱水器、衛(wèi)生紙、服裝、白酒以與市場上銷售的農(nóng)用薄膜、煙花爆竹、貴金屬金銀飾品類產(chǎn)

8、品生產(chǎn)企業(yè)。3、按產(chǎn)品行業(yè)分類監(jiān)督抽查結(jié)果具體分析。表2：按產(chǎn)品行業(yè)分類監(jiān)督抽查情況表產(chǎn)品類別抽查企業(yè)抽查批次合格批次合格率(%)加工食品、飲料29273753328787.58食品包裝材料31605998.33化學(xué)肥料與農(nóng)藥、農(nóng)膜53160252687.38日用品、日用家電（含太陽能熱水器、眼鏡、貴金屬金銀首飾、生活用紙）43863250881.00石油制品19825023393.20輸變電設(shè)備與電工器材（含電線電纜33金屬加工機(jī)械與通用設(shè)備33402972.50服裝10316010867.50?；?51008888.00建筑裝飾裝修材料49784271785.1

9、5煙花爆竹1091939750.26汽車配件39464393.48電子產(chǎn)品（LED電子顯示屏）305050100合計(jì)51806994596485.37抽查結(jié)果表明，建筑裝飾裝修材料、石油制品、?；沸袠I(yè)質(zhì)量仍然比較穩(wěn)定，與2009年相比，我省加工食品、飲料、化肥農(nóng)藥農(nóng)膜、日用品、日用家電、輸變電設(shè)備與電工器材、金屬加工機(jī)械與通用設(shè)備、服裝、煙花爆竹行業(yè)合格率均明顯提升，但金屬加工機(jī)械與通用設(shè)備、服裝、煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率仍然較低。4、各類產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果具體分析。（1）我省食品工業(yè)質(zhì)量安全形勢較好，啤酒、固體飲料、果蔬汁飲料、冷凍飲品、碳酸飲料、茶飲料、植物蛋白飲料、乳制品與含乳飲料、嬰

10、幼兒輔助食品、小麥粉、大米、月餅、食用植物油、糖果、肉制品質(zhì)量抽樣合格率均達(dá)到90%以上。與2009年同期相比，固體飲料、冷凍飲品、碳酸飲料、植物蛋白飲料、乳制品與含乳飲料、嬰幼兒輔助食品、純凈水、大米、肉制品、糖果、酒類產(chǎn)品、糕點(diǎn)、小麥粉質(zhì)量抽樣合格率呈上升趨勢，其中，兒童食品、純凈水、大米、肉制品、糖果質(zhì)量水平提升幅度大，分別提高了15.22、11.39、34.81、14.45、10.74個(gè)百分點(diǎn)，白酒等部分食品的重點(diǎn)安全項(xiàng)目全部合格。但是，風(fēng)味飲料、純凈水、白酒合格率仍然較低，微生物超標(biāo)、添加劑超標(biāo)以與超圍使用添加劑等問題仍然在一定程度上存在，純凈水菌落總數(shù)、霉菌和酵母菌等微生物指標(biāo)和電

11、導(dǎo)率指標(biāo)不合格，糕點(diǎn)中微生物、鋁含量超標(biāo)，白酒、罐頭、醬腌菜、小麥粉、掛面產(chǎn)品中添加劑不合格等問題較為突出；個(gè)別食品合格率下降，如餅干、掛面、調(diào)味品合格率分別比2009年同期下滑了2.64、7.38、1.24個(gè)百分點(diǎn)。不合格的主要原因是企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小，質(zhì)量安全責(zé)任意識不強(qiáng)，衛(wèi)生規(guī)不達(dá)標(biāo)，工藝水平低，工藝控制不嚴(yán)。表3:食品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)糧食加工食品（大米、小麥粉與其制品）72485080594.71糕點(diǎn)（含月餅、餅干）44557248684.97飲料酒（含白酒、果酒、啤酒、配制酒等）32248240984.85食用植物油16323122296.1

12、0飲料（含茶飲料、固體飲料、冷凍飲品、果蔬飲料、碳酸飲料、植物蛋白飲料、果味飲料等）34941535886.27乳制品與含乳飲料12915514694.19嬰幼兒輔助食品384040100.00純凈水60173057678.90糖果25474595.74調(diào)味品47927581.52肉制品20454497.78罐頭、醬腌菜64948186.17（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料中，農(nóng)資產(chǎn)品批次抽樣合格率達(dá)到87.38%，較2009年上升14.28個(gè)百分點(diǎn)，為近三年最高。其中化肥、農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量總體穩(wěn)定，情況較好，農(nóng)用薄膜產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域抽查全部合格，但流通領(lǐng)域抽樣合格率僅為15.38%。表4：農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況

13、產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)化肥46952947088.85農(nóng)藥30352982.80農(nóng)膜32382771.05（3）日用品、日用家電產(chǎn)品質(zhì)量水平呈上升趨勢，紙巾、紙尿布（褲）整體質(zhì)量較好，衛(wèi)生紙質(zhì)量較差。經(jīng)過近幾年的連續(xù)跟蹤抽查，太陽能產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，連續(xù)跟蹤抽查的貴金屬金銀珠寶飾品合格率仍在70%左右徘徊。表5：日用品和太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)貴金屬金銀珠寶飾品10021115171.56太陽能32342676.47生活紙制品53806682.50眼鏡25330726586.32（4）車用汽柴油產(chǎn)品質(zhì)量合格率與200

14、9年相比有所下降。但國有控股的中石化、中石油主渠道加油站在油品的進(jìn)貨、運(yùn)輸、貯存等方面控制較嚴(yán)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證；社會加油站在油品的進(jìn)貨、運(yùn)輸、貯存等方面控制不嚴(yán)，供油質(zhì)量稍差。表6：車用汽柴油質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)車用汽柴油19825023393.20（5）在輸變電設(shè)備與電工器材產(chǎn)品中，插頭插座和低壓成套開關(guān)設(shè)備的批次抽樣合格率均比2009年下滑，電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量水平仍在80%左右徘徊，其中，插頭插座下滑20個(gè)百分點(diǎn)，低壓成套開關(guān)設(shè)備下滑合格率4.6個(gè)百分點(diǎn)。插頭插座不合格主要集中在流通領(lǐng)域。電線電纜質(zhì)量問題主要集中在聚氯乙烯絕緣電線電纜產(chǎn)品中，不合格聚

15、氯乙烯絕緣電線電纜占電線電纜產(chǎn)品的71.79%，其他電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量整體較好。不合格的主要原因是生產(chǎn)企業(yè)沒嚴(yán)格按行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)工藝不規(guī)，偷工減料。表7：2010年省輸變電設(shè)備與電工器材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)低壓電器1010880.00高低壓成套開關(guān)設(shè)備50504488.00電線電纜9819615780.10（6）金屬加工機(jī)械與通用設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量整體比2009年提升了5.83個(gè)百分點(diǎn)，但合格率仍然不高。不合格產(chǎn)品主要集中在機(jī)械安全和電氣安全項(xiàng)目，其中，機(jī)械安全不合格占總抽查批次的28.5%。我省是機(jī)械裝備生產(chǎn)大省，機(jī)械裝備產(chǎn)品作為最基礎(chǔ)的工業(yè)

16、生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)高度重視。表8：通用機(jī)械設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)金屬加工機(jī)械與通用設(shè)備33402972.50（7）經(jīng)過近幾年的連續(xù)跟蹤抽查，服裝產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，服裝中重要安全指標(biāo)可分解芳香胺染料全部符合標(biāo)準(zhǔn)，合格率比2009年同期提高了18.35個(gè)百分點(diǎn)。2010年漢派服裝質(zhì)量明顯高于外省，合格率比2009年提高了26.24個(gè)百分點(diǎn),但我省服裝生產(chǎn)企業(yè)整體質(zhì)量水平仍不高。（8）危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。危險(xiǎn)化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量整體比2009年同期下降了1個(gè)百分點(diǎn)，液體無水氨、工業(yè)氫氧化鈉、二氧化碳、工業(yè)氮產(chǎn)品質(zhì)量總體較好，溶解乙炔和工業(yè)用氧

17、質(zhì)量問題較為突出。主要原因是個(gè)別企業(yè)為追求利潤，故意偷工減料。煙花爆竹整體質(zhì)量有所提高，與2009年同期相比合格率上升了19.93個(gè)百分點(diǎn)，煙花爆竹中使用違禁氯酸鹽和使用禁用藥物砷化合物、鉛化合物的現(xiàn)象大大減少。但流通領(lǐng)域煙花爆竹質(zhì)量安全問題仍十分突出，合格率不足40%，特別是流通領(lǐng)域中外省煙花爆竹質(zhì)量較差，在被抽查的96批次不合格產(chǎn)品中，有75批次來自外省。主要原因是部分生產(chǎn)企業(yè)不嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，部分批發(fā)經(jīng)銷企業(yè)沒有建立嚴(yán)格的進(jìn)貨驗(yàn)收制度，沒有嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。表9：?；泛蜔熁ū褓|(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)?；?51008888.00煙花爆

18、竹1091939750.26（9）建筑材料產(chǎn)品中，建筑裝修裝飾材料整體質(zhì)量比2009年同期提高了0.43個(gè)百分點(diǎn)，水泥、建筑型材、鋼芯鋁絞線、低碳鋼熱軋圓盤條質(zhì)量較好，合格率均在95%以上，其中，低碳鋼熱軋圓盤近三年合格率一直穩(wěn)定在100%，水泥、建筑型材合格率一直穩(wěn)定在94%以上并逐年提高，熱軋鋼筋、冷軋鋼筋、人造板合格率比2009年同期提高了11.55、17.78、1.99個(gè)百分點(diǎn)，但塑料管材、建筑節(jié)能保溫材料合格率比2009年同期分別下滑了11.75、18.57個(gè)百分點(diǎn)，冷軋鋼筋合格率仍然不高，僅為76.67%。近年來，我省塑料管材行業(yè)發(fā)展很快，但大部分企業(yè)規(guī)模普遍較小，技術(shù)水平、設(shè)備能

19、力和管理水平較低，質(zhì)量意識淡薄，不嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，塑料管材質(zhì)量問題應(yīng)引起重視。建筑節(jié)能保溫材料不合格的主要原因是原材料質(zhì)量較差，材料配比不當(dāng)。表10：建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況產(chǎn)品名稱抽查企業(yè)數(shù)抽查批次合格批次合格率(%)水82鋼筋10917514381.71人造板9214512787.59鋼芯鋁絞線91010100塑料管材管件461268668.26建筑型材25585696.55圓盤條166100建筑保溫材料25705071.43玻璃和瓷制品58928188.04（10）汽車配件產(chǎn)品整體質(zhì)量明顯提升，比2008年提升了7.76個(gè)百分點(diǎn)，但個(gè)別自卸汽車車箱、汽車

20、導(dǎo)靜電橡膠拖地帶仍存在一定的安全隱患。5、各市州省級專項(xiàng)監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量合格率對比情況。表11： 17個(gè)市州監(jiān)督抽查合格率統(tǒng)計(jì)市州抽查品種（批次）合格品種（批次）批次抽樣合格率(%)1294112286.7141936787.59襄樊63754184.93荊州45337081.6859750384.2529624683.1139532582.2835031991.1422817175.00黃岡51042984.1232128388.16隨州29528295.5932828486.59仙桃31226785.58潛江30025183.67天門25319978.66神龍架6583.33合計(jì)69945

21、96485.27注：本統(tǒng)計(jì)含本區(qū)域流通領(lǐng)域。從表中可看出，、天門整體產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率明顯低于全省平均水平。6、2010年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量行政執(zhí)法情況表12：產(chǎn)品質(zhì)量行政執(zhí)法統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品類型出動人員（人次）當(dāng)場處罰案件（起）立案查處案件（起）查獲貨值（萬元）銷毀貨值（萬元）建議吊銷營業(yè)執(zhí)照（個(gè)）責(zé)令改正（起）移送公安司法機(jī)關(guān)（起）棉花25834514747937絮用纖維制品194436557.9422食品208435641875266525.8745054農(nóng)資132014188271111.5335.1721981汽車配件134965217266.6915.2381假標(biāo)識包裝物46013565

22、10.23151建材1463735224072807.212.3564822卷煙33129152.727化妝品1974322.867其他24016171328613286.4241.08248211合計(jì)795613179844510894.36139.936213210（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量2010年，農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳對全省鮮活農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行了8次例行監(jiān)測，共抽檢4946個(gè)樣品，我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全總體合格率達(dá)98.5%，其中農(nóng)業(yè)部對我省監(jiān)測總體合格率為97.6%，省農(nóng)業(yè)廳對全省監(jiān)測總體合格率為98.8%。農(nóng)業(yè)部對我省蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品監(jiān)測合格率分別為95%、100%和97.5%，比200

23、9年分別提高2個(gè)、3.2個(gè)和7.5個(gè)百分點(diǎn)，在全國排名居前列。蔬菜、水果監(jiān)測項(xiàng)目為甲胺磷、氧化樂果、甲拌磷等50種農(nóng)藥殘留，蔬菜總體合格率96.1%、水果總體合格率98.9%；食用菌監(jiān)測項(xiàng)目為乙酰甲胺磷、敵敵畏、對硫磷等18種農(nóng)藥和鉛、鎘重金屬殘留，總體合格率98.2%；茶葉監(jiān)測項(xiàng)目為甲胺磷、三氯殺螨醇等10種農(nóng)藥，總體合格率98.8%；畜禽產(chǎn)品監(jiān)測項(xiàng)目為瘦肉精、磺胺類藥物、硝基呋喃類代物、氟喹諾酮類藥物等藥物殘留，總體合格率100%；水產(chǎn)品監(jiān)測項(xiàng)目為氯霉素、孔雀石綠、硝基呋喃類代物、磺胺類藥物和氟喹諾酮類藥物等藥物殘留，總體合格率98.7%。截止2010年底，我省有效期“三品一標(biāo)”產(chǎn)品達(dá)39

24、97個(gè)，總產(chǎn)量1495.7萬噸，總產(chǎn)值603.94億元。其中綠色食品標(biāo)志產(chǎn)品數(shù)1291個(gè)，產(chǎn)量827.9萬噸，產(chǎn)值250.6億元，出口約4672.6萬美元，綠色食品技術(shù)推廣面積達(dá)到956萬畝。無公害農(nóng)產(chǎn)品總數(shù)2578個(gè)，產(chǎn)量612.3萬噸，產(chǎn)值323.4億元。有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品116個(gè)，產(chǎn)量6.7萬噸，產(chǎn)值5.34億元。地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品12個(gè)，生產(chǎn)規(guī)模310.5萬畝，產(chǎn)量48.8萬噸，產(chǎn)值24.6億元。（三）市場商品質(zhì)量2010年，全省工商系統(tǒng)共查處制售假冒偽劣商品案件7578件、比2009年增長58.1%，取締無照經(jīng)營254戶，協(xié)調(diào)解決商品消費(fèi)糾紛52374件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5399.36萬元、

25、比2009年增長22.2%。全省工商系統(tǒng)重點(diǎn)對消費(fèi)者申訴舉報(bào)比較集中和涉與消費(fèi)安全的家用電器、服裝、洗滌用品等商品開展監(jiān)測，共抽樣4058個(gè)批次，其中家用電器抽樣772個(gè)批次、合格率為80.3%，服裝類抽樣129個(gè)批次、合格率為86.8%，洗滌用品抽樣28個(gè)批次、合格率為96%，反映出整體質(zhì)量狀況仍不容樂觀，部分市場秩序仍有待進(jìn)一步規(guī)。2010年全省實(shí)現(xiàn)了縣以上和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在集鎮(zhèn)從事九類重點(diǎn)商品經(jīng)營的主體實(shí)現(xiàn)100%證照齊全合法有效、100%簽訂商品質(zhì)量承諾書，100%建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。2010年新增馳名商標(biāo)14件。（四）藥品醫(yī)療器械質(zhì)量安全2010年，全省共完成藥品監(jiān)督抽驗(yàn)22664批次

26、，經(jīng)檢驗(yàn)不合格2204批次。全省查處各類藥品和醫(yī)療器械案件10851件，涉案貨值2190萬元，取締無證經(jīng)營190戶，搗毀制售假藥窩點(diǎn)33個(gè)，公布不合格藥品2313批次、不合格醫(yī)療器械54批，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件13件，查獲涉案犯罪人員移送司法機(jī)關(guān)47人。全省醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)工作,共抽檢樣品317批次,合格263批次,合格率為82.97%。全年全省藥品生產(chǎn)企業(yè)有41家次通過藥品GMP認(rèn)證，149家藥品經(jīng)營企業(yè)通過藥品GSP認(rèn)證。全省收集、評價(jià)藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告15085份，較2009年增長19.9%；收集、評價(jià)可疑醫(yī)療器械不良事件報(bào)告1746例，同比增長243%；收集、評價(jià)藥物濫用報(bào)

27、告12769份。（五）進(jìn)出口商品質(zhì)量1進(jìn)出口商品總體質(zhì)量狀況。2010年經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)的進(jìn)出口商品共計(jì)9.1萬批次，貨值72.3億美元，同比增長14.29%和29.98%。其中檢驗(yàn)的出口商品7.88萬批次，貨值48.66億美元，主要有機(jī)電產(chǎn)品、食品農(nóng)產(chǎn)品、輕紡產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等；進(jìn)口商品1.23萬批次，貨值23.63億美元，主要有機(jī)電產(chǎn)品、金屬與其制品、棉花等。入境不合格商品516批，涉與貨值3730.8萬美元；不合格產(chǎn)品主要是未梳棉花、廢紙與機(jī)電產(chǎn)品。出境不合格商品59批，涉與貨值337.3萬美元；不合格產(chǎn)品主要是淡水魚蝦產(chǎn)品、脫水蔬菜與電線電纜。全年檢出入境動植物各類疫情疫病238次

28、。檢驗(yàn)檢疫集裝箱共231189標(biāo)箱，進(jìn)行衛(wèi)生除害處理6442標(biāo)箱。全年全省產(chǎn)地證簽證共38434份，簽證金額18.61億美元，同比增長11%和31%。表15： 2010年出境貨物檢驗(yàn)檢疫情況與2009年對比年份出境總批次出境總貨值（萬美元）不合格批次不合格貨值（萬美元）不合格率（）2009年6939735664145370.90.652010年78767486618.359337.30.75同期增減（%）13.5036.4431.11-9.0615.38表16： 2010年入境貨物檢驗(yàn)檢疫情況與2009年對比年份入 境總批次入境總貨值（萬美元）不合格批 次不合格貨值（萬美元）不合格率（%）20

29、09年104182005253232941.73.102010年12267239154.75163730.84.21同期增減（%）17.7519.2659.7526.8235.812主要出口產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（1）農(nóng)產(chǎn)品2010年出境農(nóng)副產(chǎn)品139311.7萬美元，同比增長46.42%，占出境總貨值的28.63%；其中蔬菜水果制品、食品添加劑、動物水產(chǎn)品和罐頭的出境貨值均超過1億美元，合計(jì)103291.5萬美元，占出境農(nóng)副產(chǎn)品的74.14%，占出境總貨值的21.22%；出境增幅較大的主要是蔬菜水果制品，增幅超過3億美元，同比增長162.31%；主要出口產(chǎn)品小龍蝦制品出口超1億美元，繼續(xù)居全國首位；

30、蜂蜜出口增長10.6%，繼續(xù)保持全國第一；罐頭增長21.9%，成為我省第3個(gè)貨值超過1億美元的出口食品類別；食用菌產(chǎn)業(yè)出口近6億美元，僅次于，大大高于全國其他省份，約占全國食用菌出口量的33.9，已成為省農(nóng)產(chǎn)品食品出口創(chuàng)匯的拳頭產(chǎn)品?？傮w來說，轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品、食品全年整體質(zhì)量有所提高。通過加大對出口食品農(nóng)產(chǎn)品原料監(jiān)管，全年累計(jì)對水產(chǎn)品、蔬菜、水果、香菇、蜂蜜、茶葉、食用菌等主要出口農(nóng)產(chǎn)品食品的原料基地實(shí)施備案管理，對基地農(nóng)獸藥殘留等化學(xué)投入品情況實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，對約65家種養(yǎng)殖基地的約10.79 萬畝水面5 個(gè)水系、近95.84萬畝種植基地實(shí)施了殘留監(jiān)控計(jì)劃，檢測了包括農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬污染

31、5000多個(gè)項(xiàng)目。2010年，全國有26個(gè)省的出口農(nóng)產(chǎn)品、食品因質(zhì)量安全問題被進(jìn)口方通報(bào)。涉與我省出口食品的通報(bào)有29次，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品26批，與2009年比較，被通報(bào)產(chǎn)品的批次有所增加，主要集中在出口食用菌重金屬超標(biāo)方面。我省食品出口貿(mào)易有穩(wěn)固的基礎(chǔ)，已形成的“533”貿(mào)易格局保持穩(wěn)定，優(yōu)勢產(chǎn)品在全國的地位愈加鞏固；有發(fā)展的空間，在食品出口貿(mào)易額平穩(wěn)增長的同時(shí)，出口食品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貿(mào)易結(jié)構(gòu)和產(chǎn)區(qū)結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)變化趨勢，主導(dǎo)產(chǎn)品、主流市場和主要產(chǎn)區(qū)的結(jié)構(gòu)比重均有所下降，潛力產(chǎn)品的增加、貿(mào)易對象的擴(kuò)充和產(chǎn)區(qū)圍的延展等因素，將助推我省食品出口貿(mào)易持續(xù)增長。（2）工業(yè)品我省工業(yè)進(jìn)出口產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。進(jìn)出口工業(yè)品主

32、要有進(jìn)口成套設(shè)備、舊機(jī)電、醫(yī)療器械、棉花、鋼鐵與制品、化肥等，出口為汽車、IT產(chǎn)品、服裝、鞋類、瓷、玩具、木制品與家具、食品包裝材料、集裝箱等。出口方面，2010年出境工業(yè)產(chǎn)品346374.3萬美元，同比增長33.21%，占出境總貨值的71.18%；其中服裝、信息設(shè)備、機(jī)動車輛、肥料、鋼鐵與制品、電池和有機(jī)化工產(chǎn)品的出境貨值均超過1億美元。進(jìn)口方面，2010年入境工業(yè)品貨值218452萬美元，同比增長14.49%，占入境總值的91.34%；其息設(shè)備、成套設(shè)備、機(jī)床、鋼鐵與其制品的入境貨值均超過1億美元，合計(jì)貨值為130017.5萬美元，同比增長41.75%，占入境工業(yè)產(chǎn)品的59.52%，占入境

33、總值的54.37%。其中增幅較大的主要是信息設(shè)備，增幅超過3億美元，同比增長了103.05%；降幅較大的主要是動力設(shè)備，降幅超過1億美元，同比下降了67.57%。2010年入境不合格棉花類產(chǎn)品共計(jì)367批，金額2756.4萬美元，不合格原因主要是數(shù)、重量短缺與與合同不符，對外索賠金額為291.6萬美元。不合格廢紙共計(jì)73批，金額444.7萬美元，不合格原因主要是雜質(zhì)超標(biāo)，做熏蒸處理與藥劑噴霧。不合格機(jī)電產(chǎn)品共61批，金額428.1萬美元，主要為鍋爐、醫(yī)療器械和光學(xué)儀器。 (六)特種設(shè)備質(zhì)量安全截至2010年底，全省在用各類特種設(shè)備共16.96萬臺（套），按設(shè)備類別分，鍋爐15011臺，壓力容器

34、61060臺，電梯46164部，起重機(jī)械40151臺，場（廠）專用機(jī)動車輛6717臺，客運(yùn)索道14條，大型游樂設(shè)施503臺，另有氣瓶410.59萬只，壓力管道8590.4公里。設(shè)備總量居全國中游，2010年全省報(bào)廢特種設(shè)備1725臺。 圖1：2010年特種設(shè)備類別分布圖（不含氣瓶和壓力管道）2010年我省發(fā)生特種設(shè)備一般事故5起，較大事故1起，共造成2人死亡、8人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失41萬元。萬臺設(shè)備死亡人數(shù)為0.14（不含氣瓶、管道），低于全國同期平均水平。與2009年相比，事故起數(shù)減少，死亡人數(shù)持平，受傷人數(shù)下降。二、工程質(zhì)量狀況（一）建筑工程質(zhì)量截止2010年11月底，全省共監(jiān)督工程161

35、78項(xiàng)，受監(jiān)工程面積14391.2萬平方米，監(jiān)督覆蓋率99.90；竣工工程4520項(xiàng)，面積3320.30萬平方米，工程竣工驗(yàn)收合格率99.50，各市、州新建建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)竣工階段執(zhí)行率達(dá)96.5；備案工程4270項(xiàng)，面積3152.81萬平方米，備案率為94.49。全年共受理質(zhì)量投訴653起。共有140項(xiàng)工程榮獲省建筑優(yōu)質(zhì)工程（楚天杯），確定9項(xiàng)工程為省優(yōu)質(zhì)觀摩工程，2項(xiàng)工程獲中國建設(shè)工程魯班獎。發(fā)布省級QC成果77項(xiàng)，推薦并獲得國家級優(yōu)秀QC成果26項(xiàng)。（二）交通工程質(zhì)量1、公路工程質(zhì)量（1）公路重點(diǎn)工程質(zhì)量2010年，全省在建公路重點(diǎn)工程“十三路兩橋”（宜巴、武荊、麻武、大廣南、杭瑞、十白、十

36、房、谷竹、隨岳南、大隨、翻壩、漢鄂、橋北接線、鄂東橋、荊岳橋）1425.84公里，工程質(zhì)量監(jiān)督率100，工程竣工質(zhì)量合格率100。對全省公路重點(diǎn)工程的路基、路面、橋梁、隧道、交安等單位工程中涉與質(zhì)量的49項(xiàng)指標(biāo)和鋼材、水泥、瀝青、集料等原材料進(jìn)行了抽檢和檢測，監(jiān)督抽檢數(shù)據(jù)387131個(gè)（組），總體合格率為93.3%，比2009年提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。圖2： 2010年省重點(diǎn)公路項(xiàng)目監(jiān)督抽查合格率與2009年對比（2）面上公路工程質(zhì)量。2010年全省各市州、縣級質(zhì)監(jiān)站組織對全省干線公路與農(nóng)村公路監(jiān)督總抽檢點(diǎn)數(shù)238679點(diǎn)（組），總合格率95.03，同比提高2.82個(gè)百分點(diǎn)，全省面上干線公路與農(nóng)村

37、公路建設(shè)質(zhì)量總體水平較2009年穩(wěn)中有升，所有指標(biāo)的整體抽檢合格率均在94%以上。表17：全省面上干線公路與農(nóng)村公路匯總數(shù)據(jù)比較序號結(jié)構(gòu)類型抽查點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年合格率(%)對比情況1路基工程8516494.9093.12高1.78個(gè)百分點(diǎn)2路面工程12664194.8490.32高4.52個(gè)百分點(diǎn)3橋梁工程1853295.7395.44高0.29個(gè)百分點(diǎn)4隧道工程225098.5898.99低0.41 個(gè)百分點(diǎn)5交安工程153094.7796.72低1.92個(gè)百分點(diǎn)6材料456298.5098.07高0.43個(gè)百分點(diǎn)7合計(jì)23867995.0792.21高2.86個(gè)百分點(diǎn)2、水運(yùn)重點(diǎn)

38、工程質(zhì)量2010年,全省水運(yùn)重點(diǎn)工程質(zhì)量總檢測點(diǎn)數(shù)為106200點(diǎn)（組），總檢測合格率98.68%，同比提高3.45。其中混凝土原材料抽檢合格率100%，同比提高0.48；混凝土強(qiáng)度和耐久性指標(biāo)抽檢合格率100%，同比提高0.12；樁基碼頭主體工程抽檢數(shù)據(jù)合格率95.68%，同比提高1.95；航道整治工程整體質(zhì)量抽檢合格率99.10%，同比提高0.2；船閘工程總體質(zhì)量抽檢合格率98.76%。全省水運(yùn)工程整體實(shí)體質(zhì)量提升，總體質(zhì)量穩(wěn)定。表18：混凝土原材料質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)匯總表 類別 年份監(jiān)督抽檢監(jiān)理抽檢合計(jì)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年16100415100

39、4311002010年90100116499.48125499.52表19：混凝土強(qiáng)度和耐久性質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)匯總表類別 年份監(jiān)督抽檢監(jiān)理抽檢合計(jì)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年77100155599.87163299.882010年33100625100658100表20：樁基碼頭工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)匯總表類別 年份監(jiān)督抽檢監(jiān)理抽檢合計(jì)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年67989.4014283693.7514351593.732010年65192.32691095.99756195.68表21：航道整治工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)匯總表

40、類別 年份監(jiān)督抽檢監(jiān)理抽檢合計(jì)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年810051400995140899.12010年71009179899.309180599.3表22：船閘工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)匯總表類別 年份監(jiān)督抽檢監(jiān)理抽檢合計(jì)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)抽檢點(diǎn)數(shù)合格率(%)2009年未統(tǒng)計(jì)2010 年15692.3181110096798.763、工程質(zhì)量監(jiān)督2010年，對全部在建交通重點(diǎn)工程共15個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了監(jiān)督工程師辦公室，派駐監(jiān)督工程師常駐工地現(xiàn)場開展質(zhì)量監(jiān)督工作，組織各類綜合督查24次、專項(xiàng)檢查50余次，針對督查情況下發(fā)督查意見24份，針對

41、專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)抽查意見通知書3份，對各參建單位的質(zhì)量保證體系、合同履約情況、質(zhì)量管理行為、施工工藝、工程實(shí)體質(zhì)量、外觀質(zhì)量、業(yè)資料進(jìn)行了全方位的監(jiān)督，對涉與重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的10起質(zhì)量舉報(bào)進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查處理。全省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目未發(fā)生質(zhì)量事故。（三）水利工程質(zhì)量2010年全省共安排水利基建投資約830000萬元，在建水利基建項(xiàng)目1169個(gè)，大中型水利工程受監(jiān)督率100%。1998年長江大水后開工建設(shè)的國家一級堤防漢江遙堤加固工程、柴湖鎮(zhèn)十萬移民幸福工程、鐘祥市柴湖鎮(zhèn)安全飲水工程通過了竣工驗(yàn)收。全省專項(xiàng)規(guī)劃656座病險(xiǎn)水庫也通過了主體工程投入使用驗(yàn)收。質(zhì)量合格率均為100%。長江流域與各在

42、建水利工程經(jīng)歷了2010年汛期的洪水考驗(yàn)，各工程運(yùn)行正常。三、服務(wù)質(zhì)量狀況（一）服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評省實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院于2011年3月繼續(xù)開展了“省服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查”課題的研究。涉與的20個(gè)服務(wù)行業(yè)分別是航空客運(yùn)服務(wù)、燃?xì)夥?wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動服務(wù)、銀行服務(wù)、供水服務(wù)、旅游服務(wù)、零售服務(wù)、固定服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、供電服務(wù)、有線電視服務(wù)、郵政服務(wù)、文體娛樂、鐵路客運(yùn)服務(wù)、出租車服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、公路客運(yùn)服務(wù)和公交汽車服務(wù)。在開展服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評項(xiàng)目研究過程中，采用了結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）來進(jìn)行顧客滿意度測評。本次測評的數(shù)據(jù)收集主要是問卷調(diào)查的

43、形式，共發(fā)放問卷6000份，收回有效問卷5000份，問卷有效率達(dá)到83.3%。省20個(gè)服務(wù)行業(yè)的顧客滿意度的總體排序如圖所示：圖省20個(gè)服務(wù)行業(yè)顧客滿意度指數(shù)排序從圖中可以看出，顧客滿意度高于平均值的行業(yè)有13個(gè)，占總數(shù)65%；低于平均值的有7個(gè)，占總數(shù)35%。其中，航空服務(wù)的顧客滿意度最高，公交服務(wù)的顧客滿意度最低。20個(gè)服務(wù)行業(yè)中，顧客滿意度較高的行業(yè)有航空、旅游、零售、燃?xì)?、供電和銀行，得分均在64分以上；顧客滿意度處于中間位置的行業(yè)有物業(yè)、移動、互聯(lián)網(wǎng)、供水、固定、有線電視和郵政，得分處于60和64分之間；顧客滿意度較低的行業(yè)有文體娛樂、鐵路客運(yùn)、餐飲、出租車、公路客運(yùn)、醫(yī)療和公交汽車

44、，得分均在60分以下。與去年相比，今年省20個(gè)服務(wù)行業(yè)的顧客滿意度平均值下降了1.6%，顧客滿意度排序上升的有8個(gè)行業(yè)；排序下降的有7個(gè)行業(yè)；排序沒變的有5個(gè)行業(yè)。在排序上升的8個(gè)行業(yè)中，供電行業(yè)上升8位，幅度最大；其次是旅游和零售業(yè)，均上升5位。在排序下降的7個(gè)行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下降7位，幅度最大，餐飲行業(yè)下降5位，且得分的絕對值減少明顯，說明今年的餐飲行業(yè)，食品安全問題比較突出；其次是移動和供水，均下降4位?？傮w而言，20個(gè)服務(wù)行業(yè)中值得關(guān)注的是旅游和餐飲行業(yè)，前者提升幅度較大；后者下降幅度較大，且分值很低，應(yīng)該引起重視。（二）旅游服務(wù)質(zhì)量2010年全省接待海外游客2.11億人次，增長39

45、.01%,旅游總收入1460.53億元，增長45.4%，是我省旅游史上發(fā)展速度最快的年份。旅游總收入相當(dāng)于全省GDP的9.25%，相當(dāng)于全省服務(wù)業(yè)的24.78%，分別上升了1.42個(gè)百分點(diǎn)和4.72個(gè)百分點(diǎn)。全省在建旅游項(xiàng)目310個(gè)，總投資1833.4億元;新簽約旅游項(xiàng)目93個(gè)，總投資1086.9億元。省政府命名首批旅游強(qiáng)縣10個(gè)，首批旅游名鎮(zhèn)11個(gè)，首批旅游名村15個(gè)。新增五星級飯店2家（累計(jì)13家）、新增四星級飯店19家（累計(jì)79家）；新增出境旅游旅行社3家（累計(jì)28家）；新增4A級旅游景區(qū)14家（累計(jì)71家,其中5A級2家）；新增省級工農(nóng)業(yè)旅游示點(diǎn)1家（累計(jì)67家）。啟動A級旅行社評定工

46、作，評定首批4A級以上旅行社15家；3家旅行社進(jìn)入全國“百強(qiáng)”。市被批準(zhǔn)為全國5個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市之一，黃麻起義和鄂豫皖區(qū)革命烈士陵園、湯池溫泉旅游XX公司、長江輪船海外旅游總公司3家單位被批準(zhǔn)為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。2010年共受理旅游投訴253件，涉與人數(shù)990人，賠償金額34.19萬元。（三）交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量1、公路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量2010年，全省完成客運(yùn)量9.66億人次、旅客周轉(zhuǎn)量630.85億人公里，貨運(yùn)量7.1億噸、貨物周轉(zhuǎn)量1076.81億噸公里，同比分別增長8.9%、12.2%、19.1%和 15.1%；全省更新客車運(yùn)力5萬座，高速公路客運(yùn)班線高級客車比重達(dá)85%，主

47、干線中、高級客車比重達(dá)98%；干線貨運(yùn)車輛重型化、配送車輛微型化的趨勢明顯增強(qiáng)；全年建成農(nóng)村五級站150個(gè)，候車亭2205個(gè)，招呼站3390個(gè)；普通敞蓬廂式貨車和大噸位廂式半掛汽車列車快速發(fā)展。全省高速公路建成服務(wù)區(qū)53對，停車區(qū)26對。能夠提供服務(wù)區(qū)總體功能的服務(wù)區(qū)有27對、停車區(qū)2對，部分提供服務(wù)區(qū)包括加油休息公益功能的服務(wù)區(qū)有10對、停車區(qū)1對。對全省150家客運(yùn)企業(yè)，66家貨運(yùn)企業(yè)，606家一類機(jī)動車維修企業(yè)和1559家二類機(jī)動車維修企業(yè)開展了質(zhì)量信譽(yù)等級評定工作，共評出AAA、AA、A級客運(yùn)企業(yè)分別為30家、116家、4家；評出AAA、AA、A、B級貨運(yùn)企業(yè)分別為38家、24家、3家

48、、1家；評出AAA、AA、A和B級一類機(jī)動車級維修企業(yè)分別為122家、248家、200家、36家；評出AAA、AA、A和B級二類機(jī)動車級維修企業(yè)分別為155家、547家、812家、45家。2、水路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量2010年，水運(yùn)生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，全省完成水路貨運(yùn)量1.62億噸，同比增長21.4%；周轉(zhuǎn)量1145億噸公里，同比增長35.5%；港口吞吐量1.88億噸，同比增長12.7%；集裝箱吞吐量77.5萬標(biāo)箱，同比增長15%；滾裝汽車49.79萬輛，同比下降10.2%。全省船舶運(yùn)力凈增142萬載重噸，全省船舶總運(yùn)力達(dá)到5502艘、680.5萬載重噸。（四）民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量2010年，全省航

49、空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸飛行無事故、空防安全無事故征候、機(jī)坪運(yùn)行無碰擦飛機(jī)的安全生產(chǎn)年。四個(gè)機(jī)場共完成旅客、貨郵吞吐量分別為1283.1萬人次和19.3萬噸公里,同比增長1.99%和6.96%。天河機(jī)場旅客吞吐量達(dá)1164.9萬人次，同比增長3.04%，在中部六省排名第二，全國第十四位。天河機(jī)場航班正點(diǎn)率始終保持在99%以上，進(jìn)入全國先進(jìn)行列。（五）通信服務(wù)質(zhì)量2010年，全省用戶總數(shù)達(dá)到4481.1萬戶，同比增長6.1%，其中固定1026.4萬戶，移動3454.7萬戶；全省互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶總數(shù)達(dá)到459.4萬戶，同比增長27.2%。2010年，新增通自然村646個(gè)，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶率達(dá)到100%，自然村

50、無線信號覆蓋率達(dá)到了99%。3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全省縣城以上城市、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，機(jī)場、高速公路等交通樞紐以與旅游等熱點(diǎn)地帶。2010年，全省電信用戶申訴受理中心共受理申訴、咨詢2557人次，立案24件，比2009年下降60%。其中：電信9件，占立案總數(shù)37.5%；移動6件，占立案總數(shù)25%；聯(lián)通6件，占立案總數(shù)25%；其他企業(yè)3件，占立案數(shù)12.5%；判企業(yè)責(zé)任13件，比2009年上升30%。所有立案均得到相關(guān)企業(yè)的認(rèn)真處理，全年立案回復(fù)與時(shí)率為100%，回復(fù)與時(shí)率比2009年提高了3.33個(gè)百分點(diǎn)。（六）供電服務(wù)質(zhì)量2010年，共完成固定資產(chǎn)投資102.94億元，其中電網(wǎng)建設(shè)投資92.7億元，投產(chǎn)1

51、10千伏與以上輸電線路1668.26公里、變電容量506.05萬千伏安。完成售電量1017.3億千瓦時(shí)，同比增長15.84%。全面啟動農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，累計(jì)完成農(nóng)網(wǎng)投資25.5億元。大力配合仙洪新農(nóng)村、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，建成3個(gè)電氣化縣、24個(gè)電氣化鄉(xiāng)、571個(gè)電氣化村。圓滿完成南水北調(diào)丹江口水庫移民安置點(diǎn)供電配套工程建設(shè)任務(wù)。500千伏光谷變電站榮獲“中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎”和“國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎”，施工設(shè)備和工藝獲國家發(fā)明專利7項(xiàng)。城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率分別達(dá)到99.930%和99.691%，同比提高0.016和0.031個(gè)百分點(diǎn)；城市、農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率分別達(dá)到99.714%和97.269%，同

52、比提高0.073和0.069個(gè)百分點(diǎn)。全省95.47%的供電營業(yè)窗口達(dá)到規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中城市供電營業(yè)窗口達(dá)標(biāo)率為100，農(nóng)村供電營業(yè)窗口達(dá)標(biāo)率為95%。城市、農(nóng)村電費(fèi)社會化代收率分別達(dá)到51.54%和44.08%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間縮短9.5天，供電故障平均搶修時(shí)間縮短2.5小時(shí)。2010年全省95598總話務(wù)量552.3萬次，呼叫中心四聲鈴響接聽率為99.21%，客戶投訴答復(fù)率和投訴回訪率均為100。完成2010年度供電服務(wù)品質(zhì)、外部評價(jià)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%，全省綜合客戶滿意度較上期提高了3個(gè)百分點(diǎn)。（七）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2010年，部省屬、各市州上報(bào)醫(yī)療服務(wù)公示信息的二級與二級以

53、上醫(yī)院303家，以公立醫(yī)院為主，其中三級醫(yī)院62家。截止2010年底，310家二級與以上醫(yī)院在崗職工數(shù)16.13萬人，衛(wèi)生技術(shù)人員占81.34，醫(yī)生:護(hù)士為1:1.24，床:護(hù)為1:0.465。根據(jù)2010年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒，全國醫(yī)生:護(hù)士為1:1.1，床:護(hù)為1:0.43，我省人員、床位配置好于全國平均水平。310家二級與以上醫(yī)院平均開放床位11.54萬，其中三級醫(yī)院5.28萬，二級醫(yī)院6.26萬，醫(yī)院門急診總量為7717.96萬人，出院人數(shù)423.39萬人次，較2009年有大幅度的提高。平均病床使用率96.01%，同比上升1.83個(gè)百分點(diǎn)；年病床周轉(zhuǎn)32.5次，較2009年加快0.48次；平均住院10.5天，同比減少0.18天，住院療程進(jìn)一步縮短。三級醫(yī)院疾病治愈、有效率96.31、病死率1.00，入出院診斷符合率99.10%，入院三日確診率97.77，出院人數(shù)中手術(shù)前后診斷符合率99.32%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率98.31%，無菌手術(shù)切口感染率0.14%，指標(biāo)顯示良好，取得較好的診斷、治療效果。門