車站檢票員半年個人工作總結(jié)

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除車站檢票員半年個人工作總結(jié)車站檢票員半年個人工作總結(jié)時間飛逝，感覺耳畔那20XX 年剛來時所敲響的鐘聲還未消退，20XX 年的工作先已進行了六個月了，上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。作為車站的一名檢票員其實自己的工作很簡單， 就是用心服務好每一位旅客，將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個看似簡單、普通的工作看似簡單，實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學習和完善自我， 畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同，要想使每個人都能滿意、 舒心，不光需要我們有一定站務知識，更需要有一顆為旅客服務的心。在 20XX年的上半年中，

2、試問自己對于旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿意呢？在這半年的時間里自己在對待、服務旅客方面確實能做到有耐心、不與旅客急躁，說話慢悠悠的， 或許與自己脾氣性格較慢有關系吧， 不會與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話語。 所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。業(yè)務技能方面： 自己來總站已一年半多的時間了， 基本工作流程方面沒有太大問題。 但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料，是以后自己整改一方面。還有業(yè)務學習方面，總是僅限于學習小組所出的線路及站務方面的學習題來進行學習， 還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來溫習、回顧。所以忘性仍舊很大，背完忘對發(fā)車時間、票

3、價及里程仍不敏感，只能做到當時的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務技能方面的提升，有時還會用 " 一指禪 "去查相關信息，不能很好的獨立去完成。待人接物方面： 在科室里自己的年齡也算是較長的， 有時總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近，也沒有特別好的。或許也是自己的防備心太強了，畢竟有句俗語： " 女人多了，是非多。 " 所以自己便會獨立起來，也可以說稍有封閉，與大家融入性不是很好。三產(chǎn)銷售及向他人學習方面： 從科室增加三產(chǎn)后， 自己每次在銷售時雖有競爭意識， 畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉， 所以每次都會努力、盡力的去賣，總是不想落

4、在后面。但每次只是一味的去賣，但很少去向其他賣得好的同事去取經(jīng)、 學習。包括在業(yè)務中也很少去主動學習他人的方法與經(jīng)驗，所以學習力不強。小組計劃及實施方面： 作為服務質(zhì)量小組的組長， 并沒有起到帶動性。每次的目標和計劃沒有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的長處，將小組活動搞起來。對于領導經(jīng)常強調(diào)的 "微笑服務 "、 "二人成行，三人成列 "、"文明禮儀行為 " 等也不能帶動科室用起來，總是無實施，便結(jié)束了。心態(tài)方面：由于自己性格慢，但有時也會鉆牛角尖。就如領導所說干什么也不急，也不知道

5、爭取，什么也不往心里去。其實這些是源于一個 "惰" 字，就是不想管、不想攬，總想給自己個清凈、太安于現(xiàn)狀，總原地踏步。還有心態(tài)不好，總愛叨叨不會及時調(diào)節(jié)。以上便是自己這半年來所總結(jié)的自己的不足， 當然這半年自己也學到了許多。 1、非常感謝領導給予自己的信任，使自己參加了 " 陽光天使 " 服務班的培訓。這段培訓的時間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節(jié)和標準的禮儀姿勢。 更重要的是磨練了自己的意志， 知道了凡事不走到最后不要輕言失敗，要勤奮、磨煉和堅持才會有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、及時的溝通，如何多去做一名傾聽者。執(zhí)行

6、力方面也比之前有所提升，這也是與領導所要求的那樣， 做事情最遲兩個工作日有關系吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。 3、對于工作流程方面已較為熟練的去完成，出錯率低。但是還需多加強學習，不能只停留在基本檢票上。對于張站在 20XX 年中所提出的 "四自 " 中，其實當時自己也剖析對照了自己說的確實挺現(xiàn)實的。 即已發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪里就不應自欺自己，應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里，自己將會去除 "各掃門前雪 "的思想，用心工作多向他人學習，用心學好業(yè)務知識，好好地服務于每位旅客。對于小組計劃多考慮，不懂得多向領導及他人請教，充分利用好小組每位成員，讓其發(fā)揮自己的特長，讓小組帶動科室將服務工作搞好。既已選擇了這份工作， 不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領導說的那樣多帶心和腦， 便沒有什么是干不好的， 只是你想做不想做的態(tài)度問題，畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出還盼望什么得到。 既已決定要做就極力做好吧， 不要留有遺憾。力求在 20XX 下半年取得好的工作成