2022年暑期大連社會實踐報告

1、高品質文檔2022年暑期大連社會實踐報告 特別榮幸今年暑假能進入大連tnt進行為期一個月的實習。首先，感謝余總能給我這樣一個千載難逢的機會，讓我能體驗真正的工作環(huán)境，學習如何做好一個合格的員工，感受公司大家庭的溫馨;感謝雷經理，張經理將我支配到充實而又布滿挑戰(zhàn)的 gsa崗位上;感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實習是我人生中的第一次正式實習，緊急興奮之余也擔憂自己是否能勝任這樣的崗位。一個月的實習，讓自己熟識了作為gsa的業(yè)務內容，了解了大連tnt是個怎么樣的企業(yè)，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自己這一個月來的體會，感受，以及自己的愚見整理成實習報告。一個高校生一個

2、月的實習其實是特別短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會，參與工作的閱歷淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個機會來檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學校所學和自己實習所感所得的結合而已。 1、我的崗位外勤 作為一個外勤實習生，每天的工作和師傅們一樣，按時上班，參與晨會，預備一天所用的物料以及上午的進口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們預備妥當后出車，開頭一天的工作。開頭的幾天，師傅帶著了解業(yè)務的內容，留意的事項，熟識路區(qū)，之后就能直接根據師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，幫助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，勞碌而充實，

3、回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。 做gsa每天令我最期盼的是早上的晨會以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會特殊是余總參與的晨會，總能讓自己了解到整個公司的運營狀況，各個崗位的協(xié)作部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教育，對公司狀況的分析，對整體經濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個勝利企業(yè)老總的睿智。 2、實習時的所見所感 gsa是一個直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時就預備好了要發(fā)的件，提前告知你所發(fā)的件的詳細信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒預備好提前讓外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的

4、無理客戶，有為了自己耽擱我們的一點點時間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會了，對待不同客戶要的不只是禮貌，急躁，有時要的是才智，是妥當處理的方式方法。這是閱歷也是人際交往，同時也是應急處理突發(fā)大事的應變力量。在得到客戶滿足的同時，不能無止境的滿意客戶的貪欲，在完成派發(fā)件的過程的同時，更多的得到客戶資料。遇到過一個客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個快件，耽擱了她的事。開頭是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說對不起，表示假如真是我們的工作失誤就肯定向你們賠禮，并查找過失之處，給以滿足的答復，但是到過了一些時間，自己便想搞清晰這件事，就大膽的詢問客戶的帳號，那票貨的詳細

5、時間，起始點這類的細節(jié)。結果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個不明是非的人，不肯定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個插曲背后可能是的誤會或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應當?shù)摹６Y貌的賠禮，急躁的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠意。記得有個企業(yè)家這樣說過，會投訴，會埋怨的客戶其實是給我們第二次機會給他們服務。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機會就靜靜流失的客戶。 3、實習的另一方面收獲 直面客戶也讓自己作為一個高校生明白了大連最繁華的區(qū)域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進出各種企

6、業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿易公司，進出口公司，見到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬達大廈 20f的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯(lián)大廈的錦程國際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實習或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個機會接觸到不同的企業(yè)，了解大連都有那些企業(yè)，也算是個人的收獲吧。 4、感受公司大家庭 在操作部的一個月來，也融入了這個大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風趣;可為哥很活躍，很有激情;王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時稱我們?yōu)樾值?，有時叫我們孩子，

7、很熱忱也很關懷我們。主管畢哥，特別關懷我們，總提示我們留意保暖，總讓我們早點回學校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時見到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和諧的公司氛圍。最讓自己感動的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個實習生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有說有笑，一路上笑聲不斷，始終唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡快的一路過來讓自己遺忘了一天的勞碌，在這么一個公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活布滿期盼。 5、談談自己心中的大連tnt

8、。 大連是東北進出口的主要門戶之一，是東北經濟的集中點，多數(shù)外向型，大中企業(yè)在大連都沒有辦事處，商業(yè)的集中，帶來的是客戶群的深度和廣度。大連tnt主要的競爭對手是dhl，有次與負責外勤的畢主管聊時，了解到，tnt現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國內快遞，同時不鼓舞私人快遞，我們的核心競爭力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進入口的優(yōu)勢。使得公司的客戶資源寬闊，進展?jié)摿Γ恍泄懒?。如余總所言，?guī)模在今后幾年會逐步擴大，這些都說明公司前景是光明的，問題是我們如何去把握這樣一個前景。抓住這樣一個機遇，搶占市場，假如商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，我們如何去提高在這方面的競爭力

9、。個人認為商業(yè)快遞重要的是讓客戶產生一個依靠性，讓公司和客戶聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn)定的，客戶tnt客戶模式，或是 使得客戶不得不依靠于tnt，對客戶而言長期穩(wěn)定的合作方式，讓tnt適應各個客戶的特性的同時，讓客戶習慣tnt的服務模式。如此的雙邊關系就能穩(wěn)定客戶的同時隨著客戶其自身的進展，無形為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司正處于壯大進展的基礎，猶如做好做大一個蛋糕，下層的蛋糕的大小打算了將來整體的大小。 在實習的第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說一流的企業(yè)做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個分店，麥當勞

10、如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務的功能平臺推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個全球性的服務，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務質量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司50個人的辛勤工作，同時依靠的是tnt國際提高的平臺資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源的同時也利用著其他tnt開發(fā)的客戶資源，因此如何推銷好這個平臺也是公司的使命。 6、對自己所在二區(qū)的看法 自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車，因此對二區(qū)有所熟識，二區(qū)的客戶很集中也相對分散

11、。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的cbd，由于接近大連港因此是進出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時代等等短短幾百米聚集了許多大廈，是大連最繁華的區(qū)域，客戶資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說是因為，有點大廈雖然聚集了許多企業(yè)，應當是同一類型的許多企業(yè)，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說明我們現(xiàn)在的客戶量還不大，但是也說明我們還有很大的客戶資源潛力?？蛻舻拈_發(fā)和溝通問題上個人覺得也是有點問題存在的，公司鼓舞gsa多和客戶溝通，了解客戶狀況，做好客戶反饋工作。但是有時遇到問題時，客戶許多時候是找銷售的，會在gsa面前找銷售人員確認。有些事，有些問題，觀看得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售訪問客戶的次數(shù)究竟有限，但是gsa不同，能始終面對客戶，但是客戶有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個銷售加gsa的團隊合作模式，開發(fā)新客戶，并加強老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上或許會遇到許多混亂，但是應當有好的方法能更好的解決這一問題，一來客戶的反饋能準時讓公司知道并作出回應，二來gsa多次面對客戶的時候能發(fā)掘新問題，提高服務質量，加大客戶滿足度。這方面的問題主要就是如何將gsa和銷售有效的結合起來為客戶服務，并開