河南旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

1、本科生畢業(yè)論文河南旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究姓名王嬌學(xué)號(hào)20102140418專(zhuān)業(yè)旅游管理指導(dǎo)教師劉爽2012年05月08日2河南省旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究摘 要隨著中國(guó)旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，河南旅游業(yè)憑借著優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、豐富的旅游資源、深厚的文化底蘊(yùn)，國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游穩(wěn)步增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)體系基本形成，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大；目前河南正努力實(shí)現(xiàn)從旅游資源大省到旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的新跨越,然而正是在這樣的背景下，作為旅游的龍頭產(chǎn)業(yè)旅行社卻競(jìng)爭(zhēng)力低下、服務(wù)水平不高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂。本文在首先分析了我國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，我國(guó)旅行社業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，集團(tuán)化和垂直化分工體系尚未形成等等；然后

2、著重分析河南旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)存在的問(wèn)題，當(dāng)下河南旅行社業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、品牌經(jīng)營(yíng)缺乏系統(tǒng)研究已成為制約河南旅行社的發(fā)展的問(wèn)題，同時(shí)還伴隨著人力資源體系不健全、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平有限，不能充分利用現(xiàn)代信息化時(shí)代的高科技營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)促銷(xiāo)現(xiàn)有的產(chǎn)品、為了低微的利潤(rùn)相互降價(jià)爭(zhēng)奪客源，競(jìng)爭(zhēng)力極其低下，缺乏競(jìng)合意識(shí)和現(xiàn)代的先進(jìn)的管理理念和管理模式等。針對(duì)河南旅行社業(yè)存在的問(wèn)題從宏觀和微觀等幾個(gè)不同的方面提出思路與對(duì)策。關(guān)鍵詞：旅行社；現(xiàn)狀；發(fā)展；對(duì)策AbstractWith China's tourism sustained、rapid and healthy development, and with

3、 advantageous geographical location, all kinds of rich resources, profound cultural foundation，the tourism of domestic and international grows stablely, the system of tourism industy formed basically, and the scale are unceasingly exspanding. Now the province of HeNan is trying to transfer from depa

4、nding on its rich resouces to developing its economy of tourism industry; under this background, as the important part of tourism, the competitiveness of travel agency of HeNan is limited and the quality of service is needed to be promoted and the order of tourism market is chaos. This paper firstly

5、 analyzes the presented situation and existing problems of tourism agency in our country and then foucses on analyzing the current situation of travel agency in HeNan, for example, the product structure of the tourism industry in HeNan is very single; the travel agency is unable to make full use the

6、 advantage of modern high-technologe; the ability of sell and showing off is limited. The paper mainly through reviewing the relative doctumentry or literature and collecting correspanding data put forward the statege to solving the current existing problems of tourism industy in HeNan.Key Words: tr

7、avel agency ; current situation ; develop; countermeasures目錄引 言4一、我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀7（一）我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大7（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈8（三）集團(tuán)化、垂直化分工體系尚未形成8二、河南省旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題9（一）河南省旅行社業(yè)的現(xiàn)狀91.河南省旅行社行業(yè)的總體規(guī)模92.河南省旅行社業(yè)的結(jié)構(gòu)93.河南省旅行社的業(yè)務(wù)情況104.河南旅行社業(yè)的管理10（二）河南旅行社業(yè)存在的問(wèn)題111產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)112品牌經(jīng)營(yíng)缺乏系統(tǒng)研究,缺少科學(xué)合理的品牌建設(shè)規(guī)劃113人力資源管理不健全，人才流動(dòng)頻繁114市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

8、薄弱、缺乏競(jìng)合意識(shí)125內(nèi)部管理能力差，經(jīng)營(yíng)管理水平低下126市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平低13三、河南省旅行社業(yè)發(fā)展的思路與對(duì)策13（一）宏觀方面131優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加大扶持力度132完善旅行社行業(yè)管理制度133促進(jìn)大旅行社集團(tuán)化，中小旅行社專(zhuān)業(yè)化14（二）微觀方面141創(chuàng)新管理機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度142注重誠(chéng)信,培育品牌143創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略154建立完善的人才管理機(jī)制155以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品15四、參考文獻(xiàn)16致 謝16引 言伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，許多企業(yè)、個(gè)人紛紛開(kāi)辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅行社行業(yè)的規(guī)模得到了空前的發(fā)展。但從我國(guó)

9、旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕多數(shù);從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理;行業(yè)利潤(rùn)卻因激烈的競(jìng)爭(zhēng)在逐年下降，數(shù)據(jù)顯示在20 世紀(jì)末旅行社的利潤(rùn)還在8%左右，但到了21 世紀(jì)的最近幾年旅行社的利潤(rùn)率已經(jīng)跌到了2%左右。我國(guó)旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)。旅行社行業(yè)在充滿廣闊發(fā)展前景的同時(shí)也面臨著來(lái)至國(guó)內(nèi)和國(guó)際的巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我國(guó)旅行社“散、小、弱、差”的現(xiàn)存狀況嚴(yán)重制約了我國(guó)旅行社的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。本文通過(guò)分析在目前整個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀這一背景下，綜合參考分析了歷年有關(guān)旅行社的研究文獻(xiàn)，著重分析河南省旅行社目前發(fā)展現(xiàn)狀；同時(shí)也為克服河南旅行社業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的

10、問(wèn)題和不足提出應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略和策略。雖然眾多學(xué)者對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)的相關(guān)方面做過(guò)研究，但是對(duì)河南的旅行社業(yè)相關(guān)情況的研究比較有限，本文的研究有益于彌補(bǔ)對(duì)河南旅行社業(yè)研究不足的情況，更有益于對(duì)河南旅行社業(yè)做進(jìn)一步深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，也為河南旅行社企業(yè)提供有效參考。目前，對(duì)于旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國(guó)大部分學(xué)者針對(duì)的是對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究，而對(duì)河南省內(nèi)旅行社業(yè)的研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少，我國(guó)學(xué)者主要對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及河南旅行社業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究。徐剛、張晨（2002年）在旅行社發(fā)展應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí)一文中認(rèn)為，旅行社應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)強(qiáng)化品牌意識(shí)。在文中論述了旅行社發(fā)展應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí)的原因、

11、旅行社品牌效應(yīng)、旅行社品牌的創(chuàng)造。王春雷（2004年）在中小旅行社的經(jīng)營(yíng)困境與創(chuàng)新對(duì)策研究的論文中這樣認(rèn)為，在中國(guó)現(xiàn)有的旅行社市場(chǎng)格局中, 中小規(guī)模的旅行社占絕大多數(shù), 而中小旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、成本管理等方面都處于明顯的劣勢(shì)地位, 這極大地制約了國(guó)內(nèi)旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。論文從提高內(nèi)部管理水平、實(shí)施產(chǎn)品升級(jí)策略、推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等五個(gè)方面提出創(chuàng)新策略。吳鳴岐、鄭巖(2005年)在我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究中分析我國(guó)入世以來(lái), 旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化, 尤其是面對(duì)外資旅行社進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng), 旅行社業(yè)普遍感到經(jīng)營(yíng)效率低, 缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。為適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求, 提高競(jìng)爭(zhēng)力, 提出我國(guó)旅行

12、社業(yè)應(yīng)以企業(yè)品牌化、產(chǎn)品多元化、經(jīng)營(yíng)手段網(wǎng)絡(luò)化為核心向前發(fā)展。陳舒（2005年）在我國(guó)中小型旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策淺探中探索到，隨著旅游業(yè)對(duì)外開(kāi)放領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，我國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，旅行社業(yè)面臨的壓力也越來(lái)越大。中小型旅行社在我國(guó)旅行社業(yè)里占了絕大多數(shù)的比例，而其暴露的“競(jìng)爭(zhēng)力弱、管理水平低” 等越來(lái)越多的問(wèn)題使其發(fā)展舉步艱難，試圖通過(guò)對(duì)中小型旅行社目前存在問(wèn)題的系統(tǒng)分析，提出了適應(yīng)我國(guó)中小型旅行社未來(lái)發(fā)展的若干策略，如營(yíng)造良好的外部環(huán)境、采取合理的經(jīng)營(yíng)模式等等。為把我國(guó)中小型旅行社導(dǎo)入一個(gè)良性發(fā)展軌道提供理論支持，從而更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參與競(jìng)爭(zhēng)。宋芙蓉、韓貽強(qiáng)（2005年）在旅行

13、社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇中論述，針對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和存在的問(wèn)題，旅行社應(yīng)重視企業(yè)人才, 依靠個(gè)性化服務(wù) 滿足散客旅游, 重視國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng), 依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。楊舟（2008年）在旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式研究以鄭州市為例一文中闡述，鄭州市的旅行社由于管理上的漏洞和營(yíng)銷(xiāo)的不足，大多經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好。因此楊舟認(rèn)為，鄭州市旅行社應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品單一的特點(diǎn)應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度。耿莉萍（2010年）在河南旅行社行業(yè)人員素質(zhì)提升研究中認(rèn)為，河南省旅行社行業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在導(dǎo)游人員、旅行社經(jīng)理人員的學(xué)歷普遍偏低、

14、多數(shù)旅行社缺乏高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，導(dǎo)致旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì) 線路管理旅游產(chǎn)品品質(zhì)保證方面均受到影響。并提出提升旅行社工作人員素質(zhì)的措施。郭改英（2010年）在河南旅行社企業(yè)競(jìng)合模式探析一文中論述，提出河南旅行社要想做大做強(qiáng)，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，整合資源，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟和集團(tuán)化形式，走旅行社競(jìng)合發(fā)展之路。董蘇昊（2011年）在試論新時(shí)期我國(guó)旅行社發(fā)展出路中認(rèn)為，世界金融危機(jī)過(guò)后，全球經(jīng)濟(jì)迅速回暖，旅游業(yè)也迎來(lái)了新的契機(jī)，如何在這一關(guān)鍵時(shí)期發(fā)展旅游業(yè)成為了我國(guó)旅行社所面臨的共同課題，他主要論述了如何在新時(shí)期加強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力等方面的內(nèi)容。孫佳棋（2011年）在旅行社行業(yè)現(xiàn)狀的效用模型分析中論述，我

15、國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展是粗放式的，行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是由于企業(yè)數(shù)量的增加，而不是由于服務(wù)產(chǎn)品在向高檔次發(fā)展的過(guò)程中所帶來(lái)的更大的盈利空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，主要競(jìng)爭(zhēng)手段是惡性降價(jià)而非差異化，這從而導(dǎo)致了直至目前我國(guó)旅行社行業(yè)仍未走向品牌化。本文所采用的研究方法主要有以下幾種：文獻(xiàn)研究法：通過(guò)查閱大量的相關(guān)書(shū)籍及相關(guān)資料，對(duì)河南省旅游業(yè)及河南旅行社的現(xiàn)狀進(jìn)行了解和掌握，在此基礎(chǔ)上，對(duì)河南省旅行社的發(fā)展提出自己建議和應(yīng)當(dāng)采取的措施。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：通過(guò)調(diào)查或者通過(guò)政府部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者等獲得相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)，進(jìn)行技術(shù)性的分析研究，從而得有關(guān)河南省旅行社的結(jié)論等。個(gè)案分析法：收集河南省內(nèi)某個(gè)具有代表性的旅行社作為案例進(jìn)行研

16、究分析，從而以其為代表做出河南省旅行社有關(guān)結(jié)論。本文主要有三部分構(gòu)成：第一部分，主要分析我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，包括市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、旅行社業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、集團(tuán)化和專(zhuān)業(yè)化尚未形成等。第二部分，在分析了我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展情況的背景下，重點(diǎn)分析了河南省旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題與不足之處等。第三部分，主要針對(duì)河南旅行社業(yè)存在的問(wèn)題，研究和提出了應(yīng)對(duì)的創(chuàng)新策略等等。一、我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游需求不斷增長(zhǎng)，促進(jìn)我國(guó)的旅游業(yè)較長(zhǎng)期的保持較高的年均增長(zhǎng)率，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我

17、國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，從圖中(見(jiàn)下圖1-1、圖1-2)可以看出：2006年-2010年我國(guó)旅游業(yè)三大旅游市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，而且2011 年，我國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)，到2020 年我國(guó)將成為世界最大的旅游目的地，接待旅游入境人數(shù)可達(dá)1.37 億人次，占世界市場(chǎng)份額為8.6%；同時(shí)，我國(guó)也將成為世界第四位的客源輸出國(guó)，出境旅游人數(shù)將達(dá)1 億人次，占世界市場(chǎng)份額為6.2%。綜合來(lái)看我國(guó)旅行社業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，前景良好。圖1-1 2006-2010年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游及出入境旅游人次圖1-2 2006-2010年旅行社營(yíng)業(yè)收入情況從圖中可以看出，（二）

18、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社的數(shù)量不斷增加，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這一點(diǎn)可以通過(guò)圖1-3可以明顯看出：2008年度全國(guó)20691家旅行社，新增加971家。其中，國(guó)際社增加132家，同比增長(zhǎng)7.18%；國(guó)內(nèi)社增加839家。截至2009年底，全國(guó)有旅行社21649家，同比增長(zhǎng)4.63%。 截至2010年底，全國(guó)旅行社的總數(shù)為22784家，同比增長(zhǎng)了5.24%。東中部7個(gè)省的旅行社數(shù)量均超過(guò)1000家，其中山東和江蘇均超過(guò)1800家，增幅最大的為海南。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，改革開(kāi)放的日益深入以及新時(shí)期我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。海外旅行商將憑借雄厚的資

19、金實(shí)力、強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、良好的管理技術(shù)、完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息管理手段等優(yōu)勢(shì), 壟斷旅華客源, 掌握我國(guó)旅游業(yè)的主動(dòng)權(quán)。更加進(jìn)一步加劇了我國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。圖1-3 2006-2010年我國(guó)旅行社總量（三）集團(tuán)化、垂直化分工體系尚未形成我國(guó)旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國(guó)際旅游收入增長(zhǎng)很快。但是仍然存在這樣或那樣的問(wèn)題和不足之處，其中制約我過(guò)旅行社發(fā)展的重要因素之一就是：集團(tuán)化、垂直化分工體系尚未形成。我國(guó)的旅行社包括中小旅行社總體上說(shuō)目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買(mǎi)賣(mài)

20、，這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也必然造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)弱化了其對(duì)旅游者的吸引力。垂直分工體系有待進(jìn)形成。另一方面，除了國(guó)、中、青等大型旅行社以外在眾多旅行社中，我國(guó)的中小旅行社占據(jù)著主導(dǎo)地位。而對(duì)于一些大型旅行社內(nèi)部管理方面存在著一個(gè)突出的現(xiàn)象，一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門(mén)承包或變相部門(mén)承包，強(qiáng)化部門(mén)權(quán)益，使得部分大型旅行社際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社集團(tuán)化有利于真正發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷(xiāo)、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì), 有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng), 獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì); 從宏觀

21、角度講,旅行社集團(tuán)化可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng), 克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。因此集團(tuán)化發(fā)展勢(shì)在必行。二、河南省旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一） 河南省旅行社業(yè)的現(xiàn)狀1.河南省旅行社行業(yè)的總體規(guī)模近些年來(lái)尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，河南省旅游業(yè)得到迅速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游收入逐年增加，帶動(dòng)了河南等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此河南省旅行社業(yè)的總體規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。如表2-1的相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明了河南從2006年至2010年的河南旅游業(yè)及河南旅行社的發(fā)展情況，河南旅游外匯收入在不斷增加的同時(shí)入境旅游人數(shù)也在逐年的上升，總的來(lái)說(shuō)河南旅行社業(yè)市場(chǎng)規(guī)模得到相當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。表2-1 河南旅游外匯收入及入境旅

22、游人數(shù)20062007200820092010外匯收入（百萬(wàn)美元）274318.01374.44433.03499入境人數(shù)（萬(wàn)人次）75.7488.09104.36125.85146.84資料來(lái)源：中國(guó)旅游局網(wǎng)2.河南省旅行社業(yè)的結(jié)構(gòu)1995年時(shí)，河南旅行社的數(shù)量不足百家，至2009年和2010年河南旅社數(shù)量已超過(guò)1000家的數(shù)量大關(guān)，位居全國(guó)第七位。2011年，全省按照旅行社條例和旅行社條例實(shí)施細(xì)則，科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)了旅行社業(yè)健康發(fā)展。2011年新許可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社75家；報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，新許可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2家；注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的

23、旅行社132家。截至2011年底，全省旅行社共有1101家，其中經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務(wù)31家，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)1070家。如下圖2-2，河南省旅行社的數(shù)量雖多，規(guī)模逐漸增大，但是經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社數(shù)量?jī)H占整體的3%，而占整體97%的旅行社仍然經(jīng)營(yíng)的是國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，因而可以說(shuō)河南省旅行社整體結(jié)構(gòu)略顯不合理，而且競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。圖2-2 2011年河南經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)出入境旅行社數(shù)量百分比3.河南省旅行社的業(yè)務(wù)情況河南省旅行社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)，其中國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)仍是主要部分。2011年，根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，全省旅行社總資產(chǎn)7.72億元，直接從業(yè)人員10430人

24、，營(yíng)業(yè)收入23.15億元。旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入21.83億元，其中國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入17.38億元、入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入1.87億元、出境旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入2.58億元，如圖2-3。河南旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入占全部業(yè)務(wù)收入的79%，而出境和入境旅游業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)收入分別為12%和9%，這說(shuō)明河南旅行社業(yè)目前仍以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主。圖2-3 2011年河南旅行社國(guó)內(nèi)、出入境業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入4.河南旅行社業(yè)的管理河南省旅游局不斷開(kāi)拓河南省旅游市場(chǎng)的情況下加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理和監(jiān)督，促使旅游市場(chǎng)規(guī)范化。2011年，全省各級(jí)旅游部門(mén)采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、督導(dǎo)檢查和聯(lián)合檢查等多種方式，日常檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合

25、，明查與暗訪相結(jié)合，以檢查促整改，以整改促服務(wù)質(zhì)量提升，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。2011年全省共檢查旅行社1856家次。開(kāi)展了8個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)打擊旅行社承包掛靠、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違規(guī)行為。省旅游局加強(qiáng)對(duì)各地的督查的同時(shí)，對(duì)全省出境游旅行社進(jìn)行全面檢查，對(duì)部分國(guó)內(nèi)和入境游旅行社及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)抽查，共檢查旅行社112家，分支機(jī)構(gòu)25家。杜絕企業(yè)之間競(jìng)相壓價(jià)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、擅自委托等行為。（二）河南旅行社業(yè)存在的問(wèn)題1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際旅行社較少，國(guó)內(nèi)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏特色、品質(zhì)不高，部分旅行社為應(yīng)對(duì)激烈的

26、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，單純靠削價(jià)壓價(jià)爭(zhēng)搶客源，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄。 河南省絕大多數(shù)旅行社未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,不能根據(jù)自身情況進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位,產(chǎn)品大都停留在大眾觀光旅游階段,而對(duì)新興旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足,如會(huì)展旅游、自助旅游、商務(wù)旅游、特種旅游等,其結(jié)果是產(chǎn)品供給與市場(chǎng)需求錯(cuò)位,在重復(fù)的市場(chǎng)上推銷(xiāo)重復(fù)的產(chǎn)品。這種市場(chǎng)的重疊及產(chǎn)品的雷同造成整個(gè)行業(yè)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),從而降低了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)水平。2品牌經(jīng)營(yíng)缺乏系統(tǒng)研究,缺少科學(xué)合理的品牌建設(shè)規(guī)劃品牌蘊(yùn)含著旅行社企業(yè)的知名度、商業(yè)信譽(yù)、顧客信任度、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與模式、壟斷客源市場(chǎng)等巨大商業(yè)價(jià)值。在市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的條件下,品牌對(duì)顧客選擇決策影響重大,尤其是

27、對(duì)旅行社產(chǎn)品。在當(dāng)今品牌的時(shí)代,河南省旅行社行業(yè)卻缺乏具有自身特色且具有強(qiáng)大實(shí)力的品牌,絕大部分旅行社品牌意識(shí)淡薄,沒(méi)有全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃。相當(dāng)一部分旅行社的生存之道仍然是依賴(lài)保護(hù)、拉關(guān)系、復(fù)制他人的產(chǎn)品、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。3人力資源管理不健全，人才流動(dòng)頻繁旅游技術(shù)人才嚴(yán)重短缺，專(zhuān)業(yè)人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)游隊(duì)伍管理存在較為明顯的制度性缺失，這直接造成凝聚企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化不能得到有效的傳承，影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。我省每家旅行社平均擁有員工數(shù)為12人，低于全國(guó)平均水平。河南雖然有眾多的旅游院校為旅游業(yè)輸送人才，因?yàn)楣べY低，且缺乏基本的福利保障，導(dǎo)致員工跳槽頻繁。 另一方面，如圖2-4所示，

28、我省導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)比例比較“畸形”， 呈“寶塔形”分布，河南省目前持有導(dǎo)游資格證的人數(shù)已經(jīng)突破2萬(wàn)名，其中初級(jí)導(dǎo)游人員占90%以上，而具有中級(jí)導(dǎo)游資格證的不足千人，高級(jí)導(dǎo)游人員則更少。圖2-5顯示學(xué)歷層次中，較低學(xué)歷占據(jù)多數(shù)。高級(jí)本科大專(zhuān)高中中級(jí)初級(jí)圖2-4我省導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)比例分布狀況 圖2-5河南省導(dǎo)游學(xué)歷層次分布 大專(zhuān)占59%、本 科及以上 占25%、高中占26%4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、缺乏競(jìng)合意識(shí)河南旅行社普遍存在利潤(rùn)較低、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、境外客源不足等現(xiàn)象，發(fā)展相對(duì)滯后，無(wú)法適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)要求。具體表現(xiàn)為：旅行社經(jīng)營(yíng)集約化程度低，企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、效益差，致使旅行社對(duì)客源市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)能力差

29、，難以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)；部分旅行社在經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信，短期行為嚴(yán)重，惡性債務(wù)拖欠嚴(yán)重；旅行社經(jīng)營(yíng)管理落后，普遍存在從業(yè)人員無(wú)序流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分散、部門(mén)承包和個(gè)人掛靠等突出問(wèn)題；旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，存在“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性削價(jià)經(jīng)營(yíng)方式，超范圍經(jīng)營(yíng)也不同程度存在，如國(guó)內(nèi)旅行社甚至所謂旅行社辦事處、代理人等經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。例如，2010年港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游進(jìn)軍河南，但是半年或一年時(shí)間過(guò)去了這些旅游大鱷卻面臨著發(fā)展的困惑，其主要原因就在于除了散客少之外，響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放瞥１幻坝?，?yán)重?cái)_亂了旅行社行業(yè)的秩序。5內(nèi)部管理能力差，經(jīng)營(yíng)管理水平低下發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社普遍運(yùn)用

30、科學(xué)的管理思想和方法，經(jīng)營(yíng)管理水平較高。而河南旅行社管理水平本來(lái)就不高，加之近年來(lái)的“以包代管”、人才流失等問(wèn)題加導(dǎo)致了管理水平下滑。隨著河南省旅行社數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分旅行社只注重爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)，不注重企業(yè)管理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)章制度不健全、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、員工教育培訓(xùn)不夠、發(fā)布虛假?gòu)V告、不履行合同約定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)重拖欠地接社團(tuán)款等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些經(jīng)營(yíng)管理方面的違規(guī)、違紀(jì)行為嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，影響了旅行社的整體形象，制約了旅游業(yè)的健康發(fā)展。雖然有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示我國(guó)旅游投訴率呈逐年降低趨勢(shì)，但河南旅游投訴案件中因旅行社原因而遭游客投訴的仍占很高比例，其中居多是由于旅行社操作

31、團(tuán)隊(duì)不規(guī)范而引起的。6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平低隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各種廣告促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為旅行社爭(zhēng)奪客源的重要手段。但是大旅行社普遍承認(rèn)企業(yè)的廣告投入較少。此外，旅行社采取的廣告方式過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有自己的特色，缺乏吸引旅游者注意的構(gòu)思和創(chuàng)意，而且旅行社的廣告促銷(xiāo)還存在著渠道相對(duì)分散季節(jié)性強(qiáng)少有大手筆影響力大的廣告投放等一系列問(wèn)題。三、河南省旅行社業(yè)發(fā)展的思路與對(duì)策（一）宏觀方面1優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加大扶持力度旅游管理部門(mén)應(yīng)加快旅游立法，積極推動(dòng)旅游業(yè)相關(guān)法律及配套法規(guī)的出臺(tái)調(diào)整和完善現(xiàn)行我國(guó)旅行社行業(yè)的基本法規(guī)制度，如重新劃分旅游業(yè)務(wù)類(lèi)型，取消對(duì)旅行社的兩類(lèi)劃分，實(shí)行行業(yè)垂直分工與水平分工相結(jié)合等等。旅游法制建

32、設(shè)的目標(biāo)是以法制性規(guī)制取代經(jīng)濟(jì)性規(guī)制，加強(qiáng)旅游法制建設(shè)是治理旅行社行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑，也是為旅行社的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好外部環(huán)境的前提保證。例如，我國(guó)旅游相關(guān)部門(mén)規(guī)定2009年5月1日起實(shí)行新旅旅行社管理?xiàng)l例，該條例對(duì)一些旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有損游客利益的行為進(jìn)行限制和規(guī)定，并規(guī)定了相關(guān)的罰款金額。鑒于此，河南康輝軌跡旅行社認(rèn)為：嚴(yán)格禁止隱性收費(fèi)項(xiàng)目，有助于規(guī)范旅行社市場(chǎng)秩序，對(duì)正規(guī)旅行社的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用，但對(duì)行為不規(guī)范的旅行社而言，可能意味著失去部分收入來(lái)源，打擊不當(dāng)?shù)牟缓戏ǖ慕?jīng)營(yíng)行為。這也正是加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的新舉措。政府部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)旅行社的財(cái)政支持和金融支持、信貸支持，改善旅行社行

33、業(yè)的融資環(huán)境等，扶持旅行社健康發(fā)展。轉(zhuǎn)變市場(chǎng)準(zhǔn)入制管理為市場(chǎng)法制化監(jiān)管型管理，進(jìn)一步拓寬中旅行社的發(fā)展空間，加強(qiáng)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)，理順管理關(guān)系和權(quán)限。鑒國(guó)外相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整旅游行政主管部門(mén)與旅行社的關(guān)系，變微觀干預(yù)為宏觀管理，避免侵犯旅行社的合法權(quán)益。2完善旅行社行業(yè)管理制度政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)督成本高，不可能面面俱到。最了解情況的始終是同行，針對(duì)旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況可考慮成立行業(yè)價(jià)格協(xié)會(huì)，政府賦予其相應(yīng)價(jià)格管理職權(quán)，幫助其建立同行業(yè)價(jià)格協(xié)議制度。協(xié)會(huì)及時(shí)收集行業(yè)價(jià)格信息，確定相應(yīng)的價(jià)格浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，供同行參照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，可實(shí)行降價(jià)申報(bào)制度，對(duì)一次性降價(jià)幅度較大的定價(jià)行為經(jīng)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，協(xié)會(huì)定

34、期的價(jià)格信息發(fā)布可促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作博弈，達(dá)到收益最優(yōu)化。3促進(jìn)大旅行社集團(tuán)化，中小旅行社專(zhuān)業(yè)化集團(tuán)化是競(jìng)合發(fā)展的形式之一，旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，有利于旅行社發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷(xiāo)、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，也可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。對(duì)于河南旅行社來(lái)說(shuō)，只有整合現(xiàn)有資源，組建集團(tuán)，才能在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，抵御外資旅游企業(yè)的沖擊，才能探索出符合自身實(shí)際的可持續(xù)發(fā)展之道。在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，旅行社應(yīng)當(dāng)走集團(tuán)化的發(fā)展道路，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從根本上改變河南省旅行社行業(yè)“散小弱差”的現(xiàn)狀，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成規(guī)模效益，擺脫低收入現(xiàn)狀。隨著消費(fèi)者的

35、不斷成熟和旅行社競(jìng)爭(zhēng)的加劇,市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的把握對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),在營(yíng)銷(xiāo)策略上大動(dòng)腦筋,不貪大求全,不求面面俱到,設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),形成各種各樣的專(zhuān)業(yè)化旅行社。專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)特色會(huì)在旅行社行業(yè)內(nèi)部起到拾遺補(bǔ)缺的作用,增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí),因?yàn)橹会槍?duì)一個(gè)或幾個(gè)專(zhuān)門(mén)的旅游市場(chǎng),所以在這個(gè)市場(chǎng)上會(huì)具有一定的優(yōu)勢(shì),具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,從而避開(kāi)與大社、強(qiáng)社正面較量。對(duì)于實(shí)力較弱的小旅行社而言,可以借助一些具有實(shí)力的旅行社兼并重組小旅行社以擴(kuò)充自己的規(guī)模的時(shí)機(jī),歸順大旅行集團(tuán),作為專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)店,它不直接從事產(chǎn)品開(kāi)

36、發(fā),但它可以幫助大旅行社把銷(xiāo)售觸角伸向社會(huì)上產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。一方面可以幫助大旅行社集團(tuán)降低完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本,另一方面也可以實(shí)現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的矛盾,徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。（二）微觀方面1創(chuàng)新管理機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度主要體現(xiàn)于現(xiàn)代公司制,而現(xiàn)代公司制的實(shí)施首先要實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變, 真正實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi),實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正意義上的法人治理結(jié)構(gòu), 實(shí)行經(jīng)理聘任制度。而我國(guó)包括河南省目前有相當(dāng)數(shù)量的旅行社仍然隸屬或掛靠于政府各部、委、辦、局, 旅行社運(yùn)行仍受政府行為的直接干預(yù)。這不符合現(xiàn)代公司制度的要求。所以, 要加快旅行社機(jī)

37、制的改革,實(shí)行投資主體和企業(yè)組織形式多元化, 將旅行社企業(yè)改為公司制,按照有限責(zé)任公司、股份有限公司的方式重組, 必須在河南全省范圍內(nèi)推廣以資產(chǎn)為紐帶的旅行社企業(yè)集團(tuán)。2注重誠(chéng)信,培育品牌品牌作為無(wú)形財(cái)富,是一種特殊的資源,甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接表現(xiàn)形式,主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率上。提高旅游市場(chǎng)的占有率,不僅要有競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的產(chǎn)品,還要有賣(mài)出這種產(chǎn)品的載體,這個(gè)載體首先是實(shí)施品牌維護(hù)和擴(kuò)張戰(zhàn)略。對(duì)此就要加強(qiáng)全程服務(wù)質(zhì)量管理，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入信息化時(shí)代, 信息革命將使包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生巨大變革。近年來(lái), 其他行業(yè)的企業(yè)

38、不斷侵入現(xiàn)有旅行社經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域, 如日本的新聞機(jī)構(gòu)和便利連鎖店開(kāi)始經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。新的經(jīng)營(yíng)形式不斷出現(xiàn), 特別是網(wǎng)上旅行社發(fā)展迅速, 比較著名的有美國(guó)的Expedia旅行社、Travelocity 旅行社和one-stop旅行社。所有這些變化都是電子商務(wù)( E-business) 技術(shù)發(fā)展的結(jié)果, 許多專(zhuān)家認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展前景遠(yuǎn)大。目前就河南省旅行社的情況而言，其科技含量還很低, 與國(guó)外旅行社相差較遠(yuǎn), 應(yīng)抓緊時(shí)間跳躍式地采用如全球分銷(xiāo)系統(tǒng)( GDS) 和internet 等先進(jìn)技術(shù), 縮短同國(guó)外旅行社的差距, 以適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化和信息化帶來(lái)的變革；充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

39、4建立完善的人才管理機(jī)制一方面，旅游業(yè)是智力密集型行業(yè)，員工的素質(zhì)決定旅游社的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游主管部門(mén)要適時(shí)調(diào)整導(dǎo)游資格認(rèn)定制度和考試方法，適當(dāng)提高導(dǎo)游報(bào)考人員的學(xué)歷門(mén)檻。另一方面，提高導(dǎo)游薪酬，造就“快樂(lè)員工”，強(qiáng)調(diào)以帶團(tuán)津貼為主體，基本工資和傭金為輔，員工福利和獎(jiǎng)金為重要補(bǔ)充的薪酬模式。斬?cái)鄬?dǎo)游收取回扣的經(jīng)濟(jì)鏈條，會(huì)促進(jìn)導(dǎo)游員積極轉(zhuǎn)變角色，為旅游者創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷，把工作重心從原來(lái)的獲取更多的回扣轉(zhuǎn)變到提升旅游服務(wù)質(zhì)量上來(lái)。在此基礎(chǔ)上造就的“快樂(lè)員工”是旅行社高品質(zhì)產(chǎn)品的重要保證，是旅游企業(yè)不斷向旅游者提供高品質(zhì)服務(wù)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵性工作。5以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品河南大河報(bào)2002年12月4日2版刊發(fā)天冷了，景區(qū)跟著也冷？一文后，引來(lái)不少市民關(guān)注。大家紛紛發(fā)表對(duì)省內(nèi)景區(qū)冬季出游不便情況的看法。其中一個(gè)愿意“首嘗螃蟹”的旅行社浮出水面。河南公交豫龍旅行社負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)敢鉂M足市民冬季出游的愿望：“只有一個(gè)人，我們也愿意組團(tuán)出游?！边@家旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們剛剛涉足冬季自助游，一位姓顧的老太太因?yàn)樾那椴缓?，想?dú)自到神農(nóng)壇游玩，但跑了很多家旅行社都滿足不了她的要求。最后，豫龍旅行社專(zhuān)門(mén)安排一輛桑塔納轎車(chē)讓老太太一個(gè)人出游，整個(gè)行程下來(lái)，老太太只花了78元，老人很滿足。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：目前，河南省內(nèi)尚沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自助游的旅行社，主