保安(樓管)隊長及班長考核試題

1、樓管隊長及班長考核試題分?jǐn)?shù):管理處 姓名：我們物業(yè)公司名稱是什么（1分）企業(yè)宗旨是什么（1分）企業(yè)精神是什么（2分）答：物業(yè)公司的名稱：合肥金星物業(yè)管理有限公司企業(yè)宗旨是讓您享受生活是我事業(yè)的追求企業(yè)精神：服務(wù)，是我們的原則細(xì)心，是我們的作風(fēng) 負(fù)責(zé)，是我們的承諾 滿意，是我們的追求班長在樓管交接班前后有哪些工作要交接（告知）安排，（8分）各崗位人員到崗后，隊長、班長應(yīng)該做哪些工作請詳述。（10分）答：1、交接班人員必須提前 10分鐘到崗，由雙方班長負(fù)責(zé)交接工作，接班班長帶領(lǐng)本班人員列隊點名 檢查人數(shù)是否到齊、是否規(guī)范著裝，儀容儀表是否符合公司要求。、認(rèn)真向接班隊員講清本班已完成的工作情況，對未

2、處理完的事項需下一班繼續(xù)處理的，應(yīng)交待清楚，并提醒下一班應(yīng)注意的問題及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項等。、交班隊員應(yīng)履行移交手續(xù)，對為各崗位配備的各種物品及裝備進(jìn)行清點檢查登記（如：警具、警械 包括對講機(jī)、警棍和充電器、手電筒、道閘遙控器、道閘搖把、消防栓扳手等使用狀態(tài)；），然后向下一班交清各種工作記錄和交接班記錄。、接班隊員仔細(xì)傾聽查看交班隊員的口頭及書面交待，認(rèn)真查閱值班記錄內(nèi)容，清點物品和裝備及各 種記錄無誤后，填寫交接班記錄完成交接。2、要求各崗位人員按崗 位職責(zé)執(zhí)行各項工作后，并親自檢查區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時登記，不能處理的向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。、按照巡邏線路對各項照明（如：道路、樓道

3、、車庫等）的情況，泵房、配電房運(yùn)行情況，安保系統(tǒng)（監(jiān) 控、門禁、停車系統(tǒng)、單元門樓宇門禁）的運(yùn)行情況，電梯的運(yùn)行情況，消防設(shè)施、道路交通秩序等情況進(jìn) 行巡查；、帶領(lǐng)樓管員對有違規(guī)裝修，車輛亂停放、建筑垃圾亂堆、亂扔的隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有 閑雜人員（推銷的、貼小廣告的、東張西望有惡性目的性閑逛的）隨時發(fā)現(xiàn)隨時勸離；、經(jīng)常與樓管談心，關(guān)心樓管生活，了解樓管的思想動態(tài)；、聽取樓管員對工作提出的意見和建議，發(fā)生危急安全的突發(fā)事件，積極主動帶領(lǐng)樓管員按應(yīng)急流程處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。、積極主動的與管理處保持工作溝通，完成管理處交待的工作。當(dāng)電梯出現(xiàn)故障后，根據(jù)不同故障應(yīng)該如何處理，請分別詳述

4、（8分）答：1、發(fā)現(xiàn)除電梯困人外的一般性現(xiàn)象，如頻繁開關(guān)合不上門，按鈕不選層，停梯不運(yùn)行等情況，應(yīng)通 知管理處電話聯(lián)系電梯維修人員，并做好故障報修登記，后然鎖住電梯，掛上“電梯故障，請勿使用”標(biāo)示 牌；2、當(dāng)電梯困人時，監(jiān)控中心及時了解被困情況，通知電梯、工程維護(hù)人員及時前來解救，按“電梯 困人應(yīng)急救援預(yù)案”執(zhí)行。、報告值班班長和管理人員立即親自到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心 等待求援。、尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門、踹門等不當(dāng)措施逃生時，要耐心告誡乘客不 要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能

5、 離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。四、1）外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)該如何放行2）外來人員車輛進(jìn)入小區(qū)，不配合登記工作時，應(yīng)該如何處理3）當(dāng)處于車輛出入高峰時段，有車輛堵住大門，不配合工作時，應(yīng)該如何處理（10分）答：、詢問來訪者進(jìn)入小區(qū)的事由、意圖（去哪里，是接送人、送貨、還是訪友等），核實被訪者的真實存 在性，登記信息（被訪問人房號、來訪車輛牌信息、事由），登記信息后，重復(fù)核實被訪問者的房號；然后放行，并指引如何停放車輛；、當(dāng)有警務(wù)車輛因公務(wù)須要進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員進(jìn)行簡要的問詢后，應(yīng)盡快給予放行入內(nèi)，并立即告知到上級領(lǐng)導(dǎo)（管理處主任、隊長、班長）

6、；、首先要態(tài)度要誠懇、語言要客氣，以消除來訪人員的誤解，然后說明外來人員車輛進(jìn)入小區(qū)登記的工 作是園區(qū)業(yè)主的要求，也是我們工作職責(zé)，請求配合工作；、如果不能提供登記信息，請來訪者與業(yè)主電話聯(lián)系，確認(rèn)后，登記放行；、如果即不能提供被訪者房號，又不愿意與業(yè)主聯(lián)系的，通知上級領(lǐng)導(dǎo)前來處理；如仍不能處理的，拒 絕放行或由管理人員作為個性案例，放行入內(nèi)，尾隨跟蹤觀察，確認(rèn)無危險情況存在后，登記信息，并記錄 說明，存入檔案；、如遇某人頻繁如此，告知物業(yè)管理處，拷貝監(jiān)控錄像，聯(lián)系業(yè)委會或片警協(xié)調(diào)處理；、醉酒者進(jìn)入小區(qū)不愿登記時（分兩種情況）1）醉酒嚴(yán)重且保安員不熟悉、不認(rèn)識的，堅決拒絕其進(jìn)入小區(qū)。2）如果熟

7、悉或認(rèn)識醉酒者，也清楚其所訪業(yè)主或房號，應(yīng)及時和被訪業(yè)主聯(lián)系，如果被訪業(yè)主同意其 來訪，巡邏隊員應(yīng)親自護(hù)送到業(yè)主家里。3、首先參照上述項，執(zhí)行項、項未果的，聯(lián)系地方派出所或110前來處理，五、物業(yè)區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)車輛有亂停亂放已影響到交通秩序的正常通行，作為班長應(yīng)該如何處理（8分）答：首先安排專人現(xiàn)場指揮疏通車輛，同時通過查詢物業(yè)管理處提供的車輛信息表或門崗的外來車輛登記表 聯(lián)系車主，對沒車輛信息的，聯(lián)系車輛的當(dāng)?shù)亟痪块T，通知車主。1、停放在交通道路或要口、消防門及消防通道的：隨時發(fā)現(xiàn)隨時除理，讓駕駛員移離到臨時車位上2、堵住車位的：查車牌號與車位號的對應(yīng)關(guān)系，如因車位被占，記錄雙方車主信息，聯(lián)

8、系雙方車主， 要求侵占車位人正規(guī)停放車輛，堵車位的車輛停到自家車位上去（如果夜間發(fā)現(xiàn)的，按前述查詢車輛信息， 供次日為雙方業(yè)主提供信息）；3、對有惡意堵塞交通道路或要口的：與車主聯(lián)系前去溝通，對仍不聽勸解的，告知上級領(lǐng)導(dǎo)處理，或 聯(lián)系地方派出所或110前來處理；六、遇有強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣時，應(yīng)做哪些工作遇暴雨雪大氣，應(yīng)做哪些工作，保護(hù)行人、車輛的安全（10分）答、發(fā)布強(qiáng)風(fēng)、暴雨預(yù)報和提醒人員做好人身、財產(chǎn)的保護(hù)，列舉大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣注意事項的通知； 、對高空易墜物做好檢查、整改、拆除 ，做好危墻、危房警戒管理口：廣告牌，老樹干已枯死的或根基 不牢在大風(fēng)天氣中易斷裂的，空調(diào)外機(jī)、花盆及存放在高

9、空的其他雜物的，高層建筑幕墻、窗戶、外墻等等 可能墜落的；、對可能發(fā)生雨水內(nèi)澇、倒灌的危險房屋、地下室、水箱房、電梯井和地下車庫，要做好排水疏通和防 止倒灌工作；、除做好以上、工作外，對大樹下、有坡道的地方做禁止停放車輛的溫馨提示語及標(biāo)志，并拉好警戒 線、放置障礙物，防止樹桿斷裂、車輛溜坡傷及車輛或行人；、對已停放車輛的，通過物業(yè)管理處提供的車輛信息表聯(lián)系車主移走車輛，對沒在物業(yè)管理處登記車輛 信息的，聯(lián)系車輛的當(dāng)?shù)亟痪块T，通知車主移走車輛。、集中、儲備做好行人、車輛通往路段、道口的防滑、除雪工具的準(zhǔn)備； 、隨時觀察門崗道口門禁、停車系統(tǒng)、單元門門禁的正常使用工作，防止被凍，無法開啟； 、做

10、好門崗道口、單元門口的防滑工作。10 分）七、如何做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜安全工作發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件如何處理請詳述。（答：1、建立健全安全防范各項規(guī)章制度 ，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全意識不斷提高安全防范技能。加大安全防范安 全檢查力度，通過人防、物防、技防努力消除安全隱患；如：認(rèn)真學(xué)習(xí)并考核有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并 能正確使用各種安保器材；同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種安全防火、防盜設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品，定期進(jìn)行檢查、試驗、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)；管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)，如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及

11、其他安全管理器 材設(shè)備（如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備），要確保其始終正常工作；2、在碰到緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件 等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門 前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等）見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少損失；八、當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不法分子作案時，應(yīng)該如何組織、布置樓管人員應(yīng)對工作（10分）答：1、當(dāng)事人應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫監(jiān)控室、樓管班長，快速簡述不法分子的身高、體型、衣著特征，往何處 方向流竄；2、樓管班長或隊長應(yīng)立即要求各門崗值班人員帶好安保工具，控制好行

12、人出入，防止放跑不法分子；3、樓管班長或隊長應(yīng)立即要求所有巡邏人員帶好防身、照明工具向不法份子流竄的方向堵截；同時要求監(jiān)控室人員隨時報告不法分子的流竄路線；4、樓管班長、隊長到現(xiàn)場核實為不法分子后，要求不法分子丟下危險、作案工具，衣服套頭，要求身強(qiáng) 力壯兩人以上反扭住胳膊，并搜身是否有其它危險工具。然后詢問進(jìn)小物業(yè)區(qū)域作案情況，聯(lián)系地方派 出所、110，交由他們處理；5、 如圍堵情況困難、強(qiáng)度大，樓管班長、隊長應(yīng)請求支援（物業(yè)管理處、110、地方派出所）。九：煤氣中毒事故（4分）原因：燒水做飯時，湯水溢出熄滅煤氣火焰；睡在裝有煤氣設(shè)施的房間內(nèi)；熱水器安裝 不規(guī)范；用氣意外，如膠管老化脫落，煤氣設(shè)施房間空氣不流通等。處 理十、案例分析題（18分）案例1： 2011年5月，富麗城項目秩序維護(hù)隊 隊員田立志在項目實 施消火栓消防水帶更換時，騎行三輪車轉(zhuǎn)運(yùn)消 防水帶下地下車庫時，因三輪車剎車失靈，人、車同時撞在地下車庫入口拐彎處?，F(xiàn)處置辦理到傷殘鑒定等待結(jié) 果。案例分析：1、制度要求：設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定實施維修養(yǎng)護(hù)；2、管理要求：管理人員對員工履職與自我保護(hù)培訓(xùn)不足，安排工作前風(fēng)險前瞻性不足；3、員工意識：員工自我安全保護(hù)意識不到位；個人、家庭、公司的損失：個人：身受重傷，醫(yī)治后有后遺癥家庭：家庭支柱落下殘疾，家庭收入等受影響公司：工傷損失