MBB做好店鋪精細(xì)化運(yùn)營兜住流失的客戶

1、9月份淘寶商城宣布對(duì)所有零售形態(tài)全面開放，并將一號(hào)店、銀泰網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、等38家國內(nèi)頂級(jí)垂直B2C企業(yè)聯(lián)合集體在淘寶商城開設(shè)官方旗艦店。我們將要做什么？親們要hold住，玩淘寶“輸再格局，贏在細(xì)節(jié)”我們現(xiàn)在又擁有在淘寶大平臺(tái)上好的格局，淘寶又開始不斷開放中、不斷進(jìn)步中，就看細(xì)節(jié)了。細(xì)節(jié)重點(diǎn)是做好數(shù)據(jù)分析，做運(yùn)營策略不能全依靠數(shù)據(jù)說話，但是沒有數(shù)據(jù)那就是瞎子一個(gè)，其實(shí)淘寶有兩個(gè)很好的工具，一個(gè)量子、一個(gè)就是數(shù)據(jù)魔方。我們?cè)谌粘＿\(yùn)營中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我們有大量的UV進(jìn)來，卻轉(zhuǎn)化率極低，僅僅是流量質(zhì)量？還是產(chǎn)品關(guān)系？頁面裝潢設(shè)計(jì)？我不知道，誰也說不清楚，有人可能會(huì)說，那是個(gè)綜合因素，對(duì)，說的對(duì)，不可否認(rèn)是綜

2、合因素，我們做運(yùn)營通常研究一個(gè)問題，是需要考慮周全綜合分析，但是往往這樣顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。我們需要針對(duì)某一個(gè)問題直接一針見血面對(duì)，同時(shí)在拋開其他所有的干擾因素去思考這個(gè)問題，簡單、明朗。我們嘗試梳理梳理，轉(zhuǎn)化率低不用去胡思亂猜，先看看這些流失的客戶去哪里了？為什么沒留著，都到別的地方干啥去了？舉個(gè)例子：這里有一款麥包包DUDU真皮韓版牛皮包，數(shù)據(jù)魔方這里的“流失顧客方向”的功能顯示出下圖進(jìn)入店鋪2879人，看了未購買竟然達(dá)到1158人，快一半人都跑掉了，流失相當(dāng)厲害，我們來看看這些人都到哪里去了？仔細(xì)分析一下 這些購買下單的產(chǎn)品、風(fēng)格、客單，我們做什么措施呢？ 加強(qiáng)寶貝視覺形象吸引力 做一些寶貝詳細(xì)頁的不同客單價(jià)的寶貝截流 模特與實(shí)物的大小黃金比例的特質(zhì)和優(yōu)點(diǎn) 增加真實(shí)場(chǎng)景感 對(duì)“一閃而過的顧客”要盡量的兜住，不能讓白花花銀子買來的流量就這樣流失掉了。優(yōu)化后新增的寶貝詳細(xì)頁：通過數(shù)據(jù)分析和比對(duì)細(xì)化對(duì)寶貝描述，增加相應(yīng)的感官數(shù)據(jù)圖，分析和比對(duì)我們對(duì)關(guān)聯(lián)銷售和套餐搭配也做了詳細(xì)發(fā)分析，寶貝關(guān)聯(lián)銷售和搭配銷售也有明顯的提高??！寶貝調(diào)整后銷售上升趨勢(shì)一片光明！ 通過有針對(duì)性的調(diào)整，寶貝的跳失率有了明顯的改善，跳失率降低了，同時(shí)轉(zhuǎn)化率也有了提升！數(shù)據(jù)魔方消費(fèi)者研究功能作用立竿見影，讓我們及時(shí)準(zhǔn)確的把握流