酒店管理信息系統(tǒng)分析【】VIP

1、編輯ppt 酒店管理信息系統(tǒng)分析酒店管理信息系統(tǒng)分析市銷市銷1010第六組第六組編輯ppt 前言前言 現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計。編輯ppt 傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)流程 入住登記歷史資 料預(yù)定資料預(yù)訂登記轉(zhuǎn)房續(xù)住在住客人資料結(jié)賬輸入押金歷 史 資料結(jié) 賬 賬單財 務(wù) 報表修 改 資料客房間轉(zhuǎn)賬夜審部 門 轉(zhuǎn)賬輸 入 消費自 動 過程生成日報表電話 中餐 西餐 桑拿 KT

2、V 娛樂編輯ppt一、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃一、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃1、酒店管理信息系統(tǒng)的可行性論證l 1）技術(shù)可行性分析 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。在開發(fā)方法上不存在任何問題；l 2）社會可行性分析 社會上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng)所采用的操作，操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，容易掌握，因此，該系統(tǒng)具有可行性。編輯ppt3 ）經(jīng)濟可行性分析）經(jīng)濟可行性分析1）經(jīng)濟效益： 提高工作效率，減少工

3、作人員； 擴大服務(wù)范圍，增加收入； 及時獲取信息，減少決策失誤。2）社會效益： 提高工作效率，減少顧客等待時間； 提高工作效率，減少工作人員的勞動。編輯ppt2 、系統(tǒng)目標(biāo) 在達到節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。3 、系統(tǒng)功能及特點（1）系統(tǒng)安全可靠 （2）提供功能強大的顧客歷史管理功能（3）提供多種客源接待處理 （4）實現(xiàn)酒店預(yù)測決策功能 編輯ppt二、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析二、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1 、系統(tǒng)需求分析 （1）組織結(jié)構(gòu)圖編輯ppt（2 ）業(yè)務(wù)流程圖）業(yè)務(wù)流程圖前廳部預(yù)訂部客戶需求分析管理員客房狀態(tài)分析客房部收銀員消

4、息信息客員總業(yè)務(wù)流圖 編輯ppt客 房管 理員賬 單 明細財務(wù)部收 銀員消 息 信息客戶是否前廳管理員住房？客戶需求分析入住單收銀員消費信息退房業(yè)務(wù)流程圖退房業(yè)務(wù)流程圖 住房業(yè)務(wù)流程圖住房業(yè)務(wù)流程圖編輯ppt是否前 廳 管理員預(yù)訂？客房狀態(tài)分析預(yù)訂單收銀員消息信息預(yù)訂部業(yè)務(wù)流程圖預(yù)訂部業(yè)務(wù)流程圖編輯ppt（3）數(shù)據(jù)字典）數(shù)據(jù)字典 1）數(shù)據(jù)元素名稱：顧客號別名：C-No說明：顧客入住登記入庫的序號數(shù)據(jù)值類型：連續(xù)類型：數(shù)值型長度：7有關(guān)編碼說明：(入住年份)（客源編號）（會員等級編號）（客房類型號）（樓層號）（房間號）2）. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客入住單說明：顧客進店時登記的信息表結(jié)構(gòu)：顧客

5、號姓名入住時間客房類型異動情況退房時間編輯ppt3）. 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流名稱：入住單簡 述：前廳部開出的票據(jù)數(shù)據(jù)流來源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客房管理部和財務(wù)科數(shù)據(jù)流組成：顧客名+顧客號+客房類型+客房樓層+客房號4）. 處理過程處理邏輯編號：P5處理邏輯名稱：統(tǒng)計消費信息說 明：檢驗單據(jù)，統(tǒng)計顧客所有消費信息，打印出消費賬單，通知顧客交費，有續(xù)住的說明續(xù)住時間輸 入：D2P5輸 出：P5D3處 理：客房管理部將顧客消費情況表交給收銀員，收銀員根據(jù)原有單據(jù)，如果無缺少消費信息，就發(fā)出消費賬單；如果缺少，就是顧客已享受服務(wù)卻未交費，這時就要開出具體催款票據(jù)。編輯ppt5）. 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲編號：D

6、1D3 數(shù)據(jù)存儲名稱：消費賬說 明：存放顧客的消費時間和具體消費事項結(jié) 構(gòu)：顧客號+顧客姓名+消費時間+消費事項+交費與否關(guān) 鍵 字：顧客號6）. 外部實體名稱：顧客簡述：需要結(jié)賬退宿的顧客輸入的數(shù)據(jù)流：輸出的數(shù)據(jù)流：P6編輯ppt2、表達處理邏輯的工具、表達處理邏輯的工具 (1）結(jié)構(gòu)化語言 （2）判定樹 （3）判定表 3、數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用分析、數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用分析如下圖數(shù)據(jù)立即存取圖 在“入住單”數(shù)據(jù)存儲中通過“會員編號”，“預(yù)定單號”查“入住單號”查詢，這是通過屬性查實體，即A(？)=V。 在“入住單”數(shù)據(jù)存儲中通過“入住單號”查找相應(yīng)的“客房編號”，即A（E）=?。 通過“客房編號”在“客房信息

7、”中查詢該客房的全部信息，這是?（E）=?型查詢。 在“客房信息”數(shù)據(jù)存儲中，通過“客房編號”，“類型編號”組合碼查找相應(yīng)的“客房描述”，即A(E)=？。 在“客房信息”數(shù)據(jù)存儲中，通過“客房描述”查找相應(yīng)的類型編號，這是A（？）=V.編輯ppt入住單入住單號預(yù)訂單號 會員編號客房類型抵店時間離店時間單據(jù)狀態(tài)入住人數(shù)客房編號客房價格入住價格聯(lián)系電話操作員業(yè)務(wù)員早餐應(yīng)收賬款是否結(jié)賬結(jié)賬金額結(jié)賬日期付款日期客房類型類型編號類型名稱價格可超預(yù)訂數(shù)會員編號預(yù)定單號客房信息類型編號客房類型樓層編號預(yù)定人數(shù)床數(shù)客房描述狀態(tài)客房編號類型編號類型編號 數(shù)據(jù)立即存取圖數(shù)據(jù)立即存取圖 編輯ppt 三、酒店管理信息

8、系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計三、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 1、 系統(tǒng)功能分析 根據(jù)前面介紹的酒店管理的業(yè)務(wù)流程和信息化管理的目標(biāo)，一個通用的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)包括下圖所示功能，其中每個功能都由若干相關(guān)的子功能模塊組成。酒店管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)置 預(yù)訂管理前臺接待管理前臺收銀管理客房及客史管理財務(wù)核查管理 報表管理其他系統(tǒng)接口 系統(tǒng)管理編輯ppt2 、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計客房系統(tǒng)控制圖 編輯ppt餐飲系統(tǒng)控制圖 編輯ppt 娛樂系統(tǒng)控制圖編輯ppt 財務(wù)系統(tǒng)控制圖 編輯ppt3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 （1）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 工作人員根據(jù)消費者的住房信息可以了解到消費者所產(chǎn)生的消費記工作人員根據(jù)消費者的住房

9、信息可以了解到消費者所產(chǎn)生的消費記錄，根據(jù)酒店的優(yōu)惠政策，消費者可以得到相應(yīng)的優(yōu)惠，具體情況如錄，根據(jù)酒店的優(yōu)惠政策，消費者可以得到相應(yīng)的優(yōu)惠，具體情況如下圖所示：下圖所示：nn11住房信息消 費 記錄 優(yōu)惠消費者產(chǎn)生 總ER圖編輯ppt（2） 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 l客戶信息表 l 預(yù)定信息表l入住情況表l客房類型表l賬單明細表 編輯ppt四、酒店管理信息系統(tǒng)調(diào)試、實施和維護四、酒店管理信息系統(tǒng)調(diào)試、實施和維護1、系統(tǒng)調(diào)試 應(yīng)用系統(tǒng)軟件由若干個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又由若干個模塊（程序或控件）組成。所以把調(diào)試工作分為模塊（程序）調(diào)試、分調(diào)（子系統(tǒng)調(diào)試）、模擬調(diào)試、現(xiàn)場調(diào)試和并行查錯5個層

10、次。在各調(diào)試過程中按照開發(fā)人員、使用者單獨進行和雙方聯(lián)合進行的次序，分別探測出各方面的問題和漏洞。隨后，將修改過的軟件交付用戶進行試運行，或者將其與修改前的軟件并行使用，在保證基本業(yè)務(wù)正常運行的前提下開展動態(tài)測試，在實際操作和使用過程中找出軟件的缺陷。編輯ppt2、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)實施 l在基本完成系統(tǒng)調(diào)試工作的基礎(chǔ)上，就可以開始進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作了。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換就是按照預(yù)定計劃用不斷更新的計算機系統(tǒng)代替原手工系統(tǒng)的一系列過程，它的最終目標(biāo)是將軟件的全部控制使用權(quán)交給用戶，用戶逐步甩掉絕大部分的手工操作。 編輯ppt3、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)維護 酒店管理信息系統(tǒng)是一個相大復(fù)雜的人機交互系統(tǒng)，系統(tǒng)的內(nèi)、外部環(huán)境，以及各種認為的、設(shè)備的和軟件的因素都在不斷的變化著。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化并逐步地完善和健壯，就需要隨時進行細致和周到的系統(tǒng)維護。根據(jù)維護活動的目的不同，可把維護分為一下3類，每一類的維護過程都要求進行詳細的記錄。（1）改正性維護；（2）適應(yīng)性維護；（3）完善性維護； 根據(jù)維護活動具體內(nèi)容的不同，我們又將各類維護細分成程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護和設(shè)備維護4種情況。程序維護指改寫一部分或全部程序，通常要充分利用原有的程序框架；