實(shí)踐性問題解決方法

1、實(shí)踐性問題解決方法實(shí)踐性問題解決方法持續(xù)改善的基礎(chǔ)內(nèi)容安排普通的解決問題手法解決問題的系統(tǒng)和流程成熟度文化模式轉(zhuǎn)變解決問題的漏斗PDCA(計(jì)劃-實(shí)施-檢查-糾正及標(biāo)準(zhǔn)化）解決問題四步驟解決問題練習(xí)A3報(bào)告什么是“問題”現(xiàn)狀目標(biāo)實(shí)際問題在哪里？大野耐一的名言沒有問題就是最大的問題。沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善。壓力能擠壓出你的智慧。問題是機(jī)會(huì)？普通解決問題的方式- 因?yàn)榱?xí)以為常而忽略 ：“我們一直都是這樣做的”- 太忙沒有時(shí)間來改善現(xiàn)狀：“我們沒有時(shí)間磨斧頭”- 沒有正確地描述和定義問題： “我們解決了一個(gè)問題，但我們?cè)臼且ソ鉀Q另一個(gè)問題的”- 問題暫時(shí)被解決了（救火），但問題的根源還在： “同樣的問

2、題又卷土重來”改善、問題解決與CMMI 能力成熟度模型集成 (CMMI) 由卡耐基-梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)院開發(fā) 用于評(píng)估軟件開發(fā)中的流程成熟度 可廣泛地應(yīng)用于任何類型的商業(yè)流程 也能用于問題解決過程五個(gè)層次的CMMI1.沒有流程 (起點(diǎn))2.流程存在，沒有文件化 3.流程文件化4.文件化，標(biāo)準(zhǔn)化和受控 (量化管理)5.持續(xù)改進(jìn) (優(yōu)化)問題解決的五個(gè)層次問題:1.沒有檢測到或問題沒有暴露2.檢測到并暴露3.檢測，暴露并分析4.檢測，暴露，分析并以標(biāo)準(zhǔn)的方式解決5.檢測，暴露，分析，以標(biāo)準(zhǔn)方式解決并能持續(xù)改進(jìn)層次五的達(dá)成需要所有人理解，并需要使用標(biāo)準(zhǔn)問題解決方式解決實(shí)際的問題問題解決行為的五個(gè)層次

3、1.“沒有問題” 2.“我們有問題”3.“我們有問題，并有解決方法的建議”4.“我們有問題，這里是解決方案”5.“我們有問題，這里是解決方案和如何防止其再次發(fā)生”讓問題解決方式實(shí)用簡單，讓每個(gè)都會(huì)使用。讓問題解決方式實(shí)用簡單，讓每個(gè)都會(huì)使用。實(shí)際解決問題方法的變革0. 文化模式 (檢查被動(dòng)改變?cè)贆z查)1. 查明情況，定義問題。 2. 找到問題根源3. 測試多種方案，并建立共識(shí)。4. 核查結(jié)果，調(diào)整并標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA 循環(huán)轉(zhuǎn)化文化模式的轉(zhuǎn)變No傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)范式領(lǐng)導(dǎo)范式1短期的，以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向的思維方式長期思維，關(guān)注目標(biāo)長期思維，關(guān)注目標(biāo)2把產(chǎn)品做出來(推動(dòng)式)市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向 (流動(dòng)和拉動(dòng)

4、流動(dòng)和拉動(dòng))3局部優(yōu)化 (加速)整體優(yōu)化整體優(yōu)化(減少浪費(fèi)減少浪費(fèi))4標(biāo)準(zhǔn)限制創(chuàng)造活動(dòng)(工廠標(biāo)準(zhǔn)不可逾越)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)持續(xù)改善標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)持續(xù)改善5隱藏問題暴露問題暴露問題6不能停線停線并解決問題停線并解決問題7員工是負(fù)擔(dān)員工是財(cái)富員工是財(cái)富8領(lǐng)導(dǎo)是老板領(lǐng)導(dǎo)是老師領(lǐng)導(dǎo)是老師9專家和專員解決問題全員參與解決問題全員參與解決問題10誰干的?5個(gè)為什么個(gè)為什么11快計(jì)劃, 慢行動(dòng)慢計(jì)劃慢計(jì)劃, 快行動(dòng)快行動(dòng)12看報(bào)表親自到現(xiàn)場看親自到現(xiàn)場看文化模式的轉(zhuǎn)變?nèi)绾螒?yīng)對(duì)問題？如何應(yīng)對(duì)問題？ 暴露問題 通過使用5個(gè)為什么（而非問5次誰干的）來幫助解決問題 以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式來解決問題 制定標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決流程問題的三個(gè)

5、層次你在這里你想要到這里要問為什么，不問是誰造成的“不要只批評(píng)，要找方法” - 亨利福特失敗與機(jī)會(huì)發(fā)展解決問題的技巧 問題容易得以識(shí)別和解決，并且不會(huì)再次發(fā)生 在3個(gè)層面上的問題都得到解決。 提供解決問題方法的訓(xùn)練關(guān)注有效資源 分配資源以解決所有3個(gè)層面的問題 聚焦于最關(guān)鍵問題 對(duì)您在解決問題上所作的進(jìn)展進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)評(píng)估 驗(yàn)證解決措施的成本效率解決問題漏斗真正的問題問題的認(rèn)知點(diǎn)為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么?因此因此 向了解真正的問題邁進(jìn)為什么？為什么？問“5個(gè)為什么，向解決方法邁進(jìn)認(rèn)識(shí)到的問題原因點(diǎn)根本原因問題實(shí)際發(fā)生處解決根本原因?qū)⒛芗m正真正的問題解決更大的問

6、題 也許能產(chǎn)生不同的改進(jìn)機(jī)會(huì)探尋認(rèn)識(shí)到的問題也許會(huì)發(fā)現(xiàn)更大的問題高度決定了影響力PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題流程PDCA調(diào)查 請(qǐng)問你們中間有誰在今天以前了解PDCA？ 有誰日常有使用這個(gè)工具的？ 你們有沒有將使用PDCA的方法文件化？ 有幾位將這種方法稱之為PDCA？ 在您的組織里，是否有使用PDCA的標(biāo)準(zhǔn)化的方法？為什么要PDCA？“我并沒失敗。我剛剛發(fā)現(xiàn)了10000種不可用的方法?！?托馬斯 愛迪生四步解決問題1. 掌握形勢定義問題2. 尋找根原因4. 檢查結(jié)果并相應(yīng)調(diào)整3. 測試多種解決方案并建立共識(shí)目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)實(shí)際第一步：掌握現(xiàn)狀，定義問題 “清晰定義好一個(gè)問題，相當(dāng)于將問題解決了一半

7、”掌握現(xiàn)狀，定義問題掌握現(xiàn)狀，定義問題收集事實(shí)事實(shí)并定義出真實(shí)的問題 歷史數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)或期望 不足之處掌握現(xiàn)狀，定義問題行動(dòng)行動(dòng)工具工具詢問員工詢問員工 觀察觀察流程流程: :到問題發(fā)生的地方去確定癥狀確定癥狀檢查工作流檢查工作流與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較圖表圖表 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)事實(shí)ArbeitsverteilungS t andardarbei t sbl at tS tati on 4Zone:F orm und M ontageN r.1N r.2N r.3N r.4N r.5K ol ben ei nfhrenD i cht ung ei nsetzenK appe aufset

8、zenS chal ter schm i erenH andstart100% Zeiterfassungsbogen Erfassungsdatum: Name des Mitarbeiters:Produktbezeichnung und Nr.: Prozebezeichnung: Erfahrung des MA in Jahren:Name des Erfassers:ProzeschrittErgebnis der ZeiterfassungBerechnungAnmerkungen, z.B.Nr.von bis12345678910Min.Max. SkalaSchwankun

9、gen, Verluste, .Gesamt10987654321柏拉圖柏拉圖Work AllocationTime SheetStandard WorksheetZone: Form and AssemblyNo.1No. 2No.3No.4No.5Insert PistonsInsert sealsAttach capLubricat switchManual start掌握現(xiàn)狀，定義問題評(píng)估問題會(huì)對(duì)流程的其它部分造成什么影響，把它們定義清晰全面評(píng)估問題的重要性。評(píng)估解決問題的時(shí)間和金錢成本。決定您解決這個(gè)問題的預(yù)算。定義你想達(dá)成的目標(biāo) 掌握現(xiàn)狀，定義問題簡單說，問題陳述： 不是原因 不包

10、含解決方案 事實(shí)的，可理解的和有范圍限制的。 短的 關(guān)注以下的現(xiàn)狀：在品質(zhì)，交貨或成本需求方面 可測量的 描繪希望達(dá)成的樣子三種應(yīng)對(duì)措施1. 隔離- 立即- 防止不良品流下去- 需高度關(guān)注的解決方案2. 短期應(yīng)對(duì)措施 - 24小時(shí) - 較低關(guān)注度的解決方案3. 長期的應(yīng)對(duì)措施 - 防錯(cuò) - 設(shè)計(jì)變更和新流程第二步: 找原因有哪些因素可導(dǎo)致這個(gè)問題?人物料機(jī)器方法環(huán)境測量原因點(diǎn)有哪些(POC)?真正的根本原因是什么?找根原因 分析 從頭到尾走一遍系統(tǒng)，以確定問題的來源 觀察并評(píng)估流程 收集事實(shí),列出問題點(diǎn)回答5個(gè)為什么不要假設(shè)證明其與問題的關(guān)聯(lián)性-如果你可以使問題再現(xiàn)，證明一定有關(guān)聯(lián)。確定根原因

11、確定根原因第三步: 測試多種方案及建立共識(shí)哪個(gè)因素的影響力最大？（柏拉圖分析）哪個(gè)因素應(yīng)該先處理（優(yōu)先度矩陣）DIFFICULTEffct測試多種方案及建立共識(shí)針對(duì)每一個(gè)根本原因找到解決方案腦力激蕩跳出窠臼，大膽思考解決解決方案方案7 種方案測試多種方案及建立共識(shí)確定最簡單的有效方案：最低成本最短時(shí)間確定資源是否到位確定實(shí)施方案所需的時(shí)間負(fù)面影響簡化方案根本原因?qū)Σ邔?duì)比根本原因?qū)Σ邔?duì)比測試多種方案及建立共識(shí)實(shí)施前對(duì)方案進(jìn)行必要的修改確定驗(yàn)證方法 評(píng)估每個(gè)方案的成本收益比找出無效的措施測試方案測試方案測試多種方案及建立共識(shí)實(shí)施實(shí)施方案方案確定優(yōu)選方案的實(shí)施辦法。是否以試點(diǎn)開始？誰負(fù)責(zé)實(shí)施？誰負(fù)責(zé)

12、培訓(xùn)參加人員？實(shí)施優(yōu)選方案第四步: 檢查并調(diào)整計(jì)劃誰，在什么時(shí)候，做什么事？甘特圖改善新聞報(bào)項(xiàng)目計(jì)劃我們何時(shí)，怎樣來檢查有效性?目標(biāo)現(xiàn)實(shí)檢查并調(diào)整計(jì)劃更新標(biāo)準(zhǔn)更新標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)用于定收集數(shù)據(jù)用于定期監(jiān)控期監(jiān)控計(jì)劃下一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃下一個(gè)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成BerichtBerichtS t andard WorksheetS tati on 4Zone:F orm and AssemblyN o.1N o.2N o.3N o.4N o.5Insert pistonInsert sealAttach capLubricate switchManual startNEW!NEW!報(bào)告報(bào)告行動(dòng)行動(dòng)工具工具檢查并調(diào)

13、整計(jì)劃檢查結(jié)果檢查結(jié)果確定第3步的行動(dòng)是否有效：收集更多數(shù)據(jù)用于基線衡量開始階段就收集相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。確定測試后的解決方案是否有效。若有必要，重復(fù)之前幾個(gè)步驟。描繪出與計(jì)劃的差異何在，以及心得。檢查并調(diào)整計(jì)劃將改善標(biāo)準(zhǔn)化將改善標(biāo)準(zhǔn)化將改善制度化：戰(zhàn)略性地將改善進(jìn)行制度化，并分配責(zé)任。實(shí)施策略并檢查是否成功。確認(rèn)是否應(yīng)在別的區(qū)域?qū)嵤└纳疲⒅贫ㄓ?jì)劃。練習(xí) 我們是否有問題？ 掌握情況，定義問題。 找到根本原因A3 報(bào)告n一頁紙解決問題n敘述一個(gè)故事n識(shí)別問題的因素n遵循PDCAn格式不重要（靈活但標(biāo)準(zhǔn)化）nA3 紙題頭n主題n區(qū)域名，流程名，公司名A3 報(bào)告現(xiàn)狀描述n問題是什么？n識(shí)別目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)

14、間的差距A3 報(bào)告背景和支持?jǐn)?shù)據(jù)n事實(shí)和數(shù)據(jù)n使用圖表A3 報(bào)告根本原因分析n對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行5個(gè)為什么分析n從根本原因到行動(dòng)A3 報(bào)告工作計(jì)劃/ 行動(dòng)計(jì)劃n每個(gè)根本原因的解決方案n誰去做，做什么，何時(shí)完成A3 報(bào)告檢查結(jié)果/ 驗(yàn)證n驗(yàn)證行動(dòng)結(jié)果n誰，何時(shí)，如何，頻率A3 報(bào)告簽署計(jì)劃/ 達(dá)成共識(shí)n開始計(jì)劃的關(guān)鍵人n簽署/ 驗(yàn)證行動(dòng)所需的資源n簽署/驗(yàn)證結(jié)果A3 報(bào)告“母板” A3n總結(jié)特別的事件和行動(dòng)“子版” A3n母板A3的一個(gè)方面的細(xì)節(jié)計(jì)劃A3 報(bào)告以“5個(gè)為什么”調(diào)查問題“5個(gè)為什么個(gè)為什么”方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以

15、找出更深入且正確的對(duì)策。正確的對(duì)策。問題層次問題層次各層次對(duì)策各層次對(duì)策工廠地板上有漏出的油工廠地板上有漏出的油清除地板上的漏油清除地板上的漏油因?yàn)闄C(jī)器漏油因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器修理機(jī)器因?yàn)闄C(jī)器襯墊磨損因?yàn)闄C(jī)器襯墊磨損更換機(jī)器襯墊更換機(jī)器襯墊因?yàn)橘徺I的機(jī)器的襯墊不佳因?yàn)橘徺I的機(jī)器的襯墊不佳更換機(jī)器襯墊規(guī)格更換機(jī)器襯墊規(guī)格因?yàn)檫@些機(jī)器襯墊比較便宜因?yàn)檫@些機(jī)器襯墊比較便宜改變采購政策改變采購政策因?yàn)槠髽I(yè)以節(jié)省短期成本作為對(duì)采因?yàn)槠髽I(yè)以節(jié)省短期成本作為對(duì)采購部門績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)購部門績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改變企業(yè)對(duì)采購部門的績效評(píng)估與報(bào)酬改變企業(yè)對(duì)采購部門的績效評(píng)估與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度為什么為什么為什么為什么為什

16、么為什么為什么為什么“5個(gè)為什么”分析方法：電子郵件系統(tǒng)的例子問題何在？問題何在？員工深感挫折，抱怨新的電子郵件系統(tǒng)員工深感挫折，抱怨新的電子郵件系統(tǒng)為什么？為什么？員工不了解如何使用這套新系統(tǒng)的功能。員工不了解如何使用這套新系統(tǒng)的功能。為什么？為什么？員工未獲得此新系統(tǒng)的適當(dāng)培訓(xùn)，操作手冊(cè)不易讀懂，同時(shí)，相關(guān)人員也未征員工未獲得此新系統(tǒng)的適當(dāng)培訓(xùn)，操作手冊(cè)不易讀懂，同時(shí)，相關(guān)人員也未征詢他們對(duì)新系統(tǒng)功能的需求。詢他們對(duì)新系統(tǒng)功能的需求。為什么？為什么？信息系統(tǒng)經(jīng)理的規(guī)劃不良：未征詢員工對(duì)系統(tǒng)功能的需求，事前并未規(guī)劃培訓(xùn)，信息系統(tǒng)經(jīng)理的規(guī)劃不良：未征詢員工對(duì)系統(tǒng)功能的需求，事前并未規(guī)劃培訓(xùn)，并未告知員工使用多種溝通渠道，并未和員工（