如何成為優(yōu)秀的部門主管很好的教材（課堂PPT）

1、LOTA研發(fā)部 祝傳寶.1一流的主管才能保有一流的部屬二流的主管只能保有三流或不入流的部屬來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載LOTA研發(fā)部 祝傳寶.2工作中常犯的六工作中常犯的六種錯誤種錯誤 (Six Mistakes on the Job)沒有目沒有目標標就做就做(No Goal for work )沒有沒有計劃計劃(Unplanned)閉門造車閉門造車(Shut in!)光說光說不做不做(Talk only)半途而半途而廢廢(Non developing)隱藏錯誤隱藏錯誤(Hiding the Mistake )LOTA研發(fā)部 祝傳寶.3理人理人: :著重想法著重想法及態(tài)度及態(tài)度, ,是非、

2、是非、過程、結果必須過程、結果必須兼顧兼顧管事管事: :理人是為了理人是為了管事管事, ,是合乎邏輯是合乎邏輯, ,講究科學化的方法講究科學化的方法 管理管理= =管管+ +理理LOTA研發(fā)部 祝傳寶.4理論理論1,2,3 .1,2,3 .1 12 25 53 34 46 67 7 .LOTA研發(fā)部 祝傳寶.5以自己的組織為榮， 與對工作的熱忱。 管理的一個基本原則是什么管理的一個基本原則是什么? ?LOTA研發(fā)部 祝傳寶.6 管理是指同別人在一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 個人的潛能只有通過群體的結合才能釋放出來，否則永遠是一種潛能。管理者的任務是調和與協(xié)調群體的努力，因此，管理

3、者應當更多地依靠他的知識和專長去領導下屬，而不是依靠他的職務的正式權力。 何謂管理何謂管理 LOTA研發(fā)部 祝傳寶.7管理者的特點管理者的特點美國調查統(tǒng)計顯示:1.充分的自信心; 2. 關懷別人;3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業(yè)知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創(chuàng)新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執(zhí)行力; 11.領導力; 12.機運; LOTA研發(fā)部 祝傳寶.8管理者的特點管理者的特點日本田邊經(jīng)營觀點:具有現(xiàn)職專精專精的工作技術; 精通各種管理方法管理方法; 重視教育訓練教育訓練; 精于精于工作改善改善; 良好的工作關系工作關系; 具有函養(yǎng)函養(yǎng)的領導風格; 須具有企業(yè)認同

4、感企業(yè)認同感; 須具有強烈成本觀念成本觀念; 須有整體作戰(zhàn)的團隊意識團隊意識;NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.9部門主管要致力于團隊的建設和管理，帶領團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值。分析能力管理能力善于溝通果斷獨立部門主管的四個職業(yè)素質部門主管的四個職業(yè)素質LOTA研發(fā)部 祝傳寶.10分析能力分析能力 優(yōu)秀的部門主管首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應的依賴感。部門主管可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。LOTA研發(fā)部 祝傳寶.11管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現(xiàn)所要達到的目標

5、的一種能力。例如如果是一個技術主管或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質量?？梢姡槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。管理能力管理能力LOTA研發(fā)部 祝傳寶.12可以從以下三個方面說明部門主管的管理能力：管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門主管是一個雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜?不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門主管的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常

6、工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。管理能力管理能力LOTA研發(fā)部 祝傳寶.13與上級的溝通作為部門主管，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。善于溝通善于溝通LOTA研發(fā)部 祝傳寶.14與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少

7、批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。善于溝通善于溝通LOTA研發(fā)部 祝傳寶.15做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門主管自身的形象。部門主管的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門主管工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。 果斷、獨立果斷、獨立NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.16主管的兩項任務主管的兩項任務:1,培養(yǎng)你的下級2,團隊精神LOTA研發(fā)部 祝傳寶.17 事實上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。一個優(yōu)秀的領導者在他回顧自身的經(jīng)歷時，他會發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一

8、批人才的時候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。 一個領導人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時間，而且最重要的是培養(yǎng)下級才能的辦法。.1,1,培養(yǎng)你的下級培養(yǎng)你的下級 LOTA研發(fā)部 祝傳寶.18 團隊內，小組成員能互補缺點，發(fā)揚自己長處，集體行動，能夠大大增強小組的戰(zhàn)斗力和攻擊力，有3+1遠遠大于4的效果，由于感情融洽，互補了缺點，沒有了后顧之憂，能將自己的長處發(fā)揮地淋漓盡致，而使小組成員的能力在短時間內得到迅速的進步，隨之帶來的是工作效率的成倍增長，工

9、作效果顯著。 各人從不同的角度去看待問題，有利于小組綜合不同的意見作出最適當?shù)臎Q策。 小組如果由發(fā)起人挑選，發(fā)起人可有效控制小組的方向。小組成員能夠以最快的速度交換自己所得的信息，有利于對事態(tài)的發(fā)展采取最迅速和最適當?shù)姆磻? 2,2,團隊精神團隊精神NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.19信息溝通的角色人際關系的角色決策者的角色部門主管的三個角色部門主管的三個角色LOTA研發(fā)部 祝傳寶.20信息溝通的角色信息溝通的角色部門主管是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面:要把上層的指示、決策和方針傳達下去;一方面:要將基層的各種信息、狀況匯報上去。 但是，部門主管不是簡單的

10、傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去；對于下屬反饋的信息，部門經(jīng)理要做相應的匯總后，再呈報給上級。 此外，部門主管還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。部門主管的三個角色部門主管的三個角色LOTA研發(fā)部 祝傳寶.21人際關系的角色人際關系的角色部門主管不僅要在公司內部有良好的人際關系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。部門主管應該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。部門主管的三個角色部門主管的三個角色LOTA研發(fā)部

11、 祝傳寶.22決策者的角色決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步驟:1,列出所有遇到的問題2,了解事實,收集資料3,找出問題的癥結所在4,列出解決問題的所有可能方案5,從正反兩方面核實方案的可行性6,選擇最佳方案部門主管的三個角色部門主管的三個角色NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.23成為受歡迎的部門主管成為受歡迎的部門主管作為部門主管，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下

12、六個要求: 1,1,具備親和力具備親和力2,2,富有責任感富有責任感3,3,尊重他人尊重他人4,4,善于傾聽善于傾聽5,5,勇于承認錯誤勇于承認錯誤6,6,批評的藝術批評的藝術LOTA研發(fā)部 祝傳寶.24具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。1,具備親和力具備親和力LOTA研發(fā)部 祝傳寶.25“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內容，而是根據(jù)它的封面

13、來判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。 1,具備親和力具備親和力LOTA研發(fā)部 祝傳寶.26所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門主管更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門主管值得下屬和上級信賴。2,富有責任感富有責任感LOTA研發(fā)部 祝傳寶.27每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感

14、覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。 部門主管在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。 3,尊重他人尊重他人LOTA研發(fā)部 祝傳寶.28傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們

15、還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。4,善于傾聽善于傾聽LOTA研發(fā)部 祝傳寶.29 聽的繁體字分析聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內心地去理解所聽到的內容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領導只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝。 4,善于傾聽善于傾聽LOTA研發(fā)部 祝傳寶.30只有敢于承

16、認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門主管的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門主管而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。5,勇于承認錯誤勇于承認錯誤LOTA研發(fā)部 祝傳寶.31當下屬犯了錯誤的時候，部門主管要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術。不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產(chǎn)生錯誤的原因，

17、避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。 6,批評的藝術批評的藝術NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.32主管必備的五種技能主管必備的五種技能1.1.工作的知識工作的知識2,2,改善的技巧改善的技巧3.3.溝通的技巧溝通的技巧4.4.領導的技巧領導的技巧5.5.教導的技巧教導的技巧LOTA研發(fā)部 祝傳寶.33-職務專業(yè)的知識1,工作的知識工作的知識1,熟悉本部門的工作內容及相關規(guī)定.2,了解本部門的作業(yè)程序3,熟悉個人的工作職責和績效考核方式4,了解與本部門相關的部門的作業(yè)方式和工作職責LOTA研發(fā)部 祝傳寶.341,工作的知識工作的知識-良

18、好的品質觀念品質觀念的四階段 1. 品質是檢驗出來的 2. 品質是制造出來的 3. 品質是設計出來的 4. 品質是設計/制造/品管共同努力經(jīng)營出來的 好品質不僅僅只是產(chǎn)品的品質,還應推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事,文) LOTA研發(fā)部 祝傳寶.352,改善的技巧改善的技巧(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 沒有問題分析改善意識, 就不會深入現(xiàn)場研究.2. 進步小就是退步 ,落伍會被淘汰.(二). 問題分析改善可使效能提升 .(三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度與人員素質穩(wěn)定成長LOTA研發(fā)部 祝傳寶.362,改善的技巧

19、改善的技巧作好工作改善應有觀念: 浪費除去或簡化不正常正常不對對不合理合理復雜簡化無效率有效率刪除-改善之最 高原則合并-節(jié)省手續(xù)及動作重組-井然有序,作業(yè)順暢簡化-節(jié)省人力,時間,設備LOTA研發(fā)部 祝傳寶.373. 溝通的技巧溝通的技巧溝通的類型溝通的類型:書面(寫信)語言(面對面,電話)動作(肢體語言). 不同的情境應采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.溝通過程需注意語言表達的邏輯性,致密性,正確性.溝通的方向:上對下/下對上/平行溝通.LOTA研發(fā)部 祝傳寶.38溝通三要點溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的

20、樂意讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求LOTA研發(fā)部 祝傳寶.394.領導的技巧領導的技巧1,增進, 學會.2,遇事要隨機應變,當機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望.3,保持公正廉直的工作作風.4,制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.5,透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策.6,以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.7,保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.LOTA研發(fā)部 祝

21、傳寶.40共享使命:經(jīng)營原則/存在目的/愿景/期許4,領導的使命領導的使命PATH FINDING拓拓 荒荒 者者MODEL LING示示 范范 者者EMPOWERING 啟啟 能能 者者ALIGNING聯(lián)聯(lián) 盟盟 者者技能SKILLS風格STYLES策略 STRATEGY架構 STRUCTURE系統(tǒng) SYSTEM企業(yè)文化CORPORATE CULTURE以身示范以身示范開疆擴土開疆擴土資源聯(lián)盟資源聯(lián)盟自主啟能自主啟能LOTA研發(fā)部 祝傳寶.41領導者的要求領導者的要求帶頭做,徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通,協(xié)調,合作啟發(fā)照顧部屬教導示范激勵士氣適當有效的支援積極勤快,追求卓越了解產(chǎn)品,制程

22、,設備,材料LOTA研發(fā)部 祝傳寶.425.教導的技巧教導的技巧 你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感有更強的工作能力和責任感 教教導導也是管理干部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青青出于藍而勝于藍出于藍而勝于藍”的目的.NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.43高效主管七個習慣高效主管七個習慣主動積極主動積極以終為始以終為始要事第一要事第一雙贏思維雙贏思維知彼解己知彼解己綜合綜效綜合綜效不斷更新不斷更新NEXTLOTA研發(fā)部 祝傳寶.44角色和理念角色和理念LOTA研發(fā)部 祝傳寶.45隨著職位

23、的提升，角色也要作相應的轉變。隨著職位的提升，角色也要作相應的轉變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。從依靠個人到依靠團隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領團隊、協(xié)調團隊、依靠團隊完成整體的工作任務。從技術到管理以前可能關注的主要是技術和業(yè)務，成為管理者之后，更多的要關注怎樣管理員工、領導團隊。角色的轉換角色的轉換LOTA研發(fā)部 祝傳寶.46不是一個人把事做好不是一個人把事做好 而是一群人把事做好而是一群人把事做好 很多的主管是因為在基層工作時表現(xiàn)良好,而

24、升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什么原因造成的呢?LOTA研發(fā)部 祝傳寶.47 就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在如何教教導部屬把工作做好,也就是沒有從技術導向走向管理導向,這是對角色的誤認.不是一個人把事做好不是一個人把事做好 而是一群人把事做好而是一群人把事做好LOTA研發(fā)部 祝傳寶.48你是高成本的工人你是高成本的工人, , 還是高效益的主管還是高效益的主管 有些主管只是名目上的主管,

25、實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該部門下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產(chǎn)生效益LOTA研發(fā)部 祝傳寶.49讓效益發(fā)揮到最大讓效益發(fā)揮到最大 采用重點管理采用重點管理 一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人/事/物)決大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人/機臺/產(chǎn)品來管理(透過日報表/資料統(tǒng)計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.LOTA研發(fā)部 祝傳寶.50消滅個人差異消滅個人差異 采用采用異常管理異常管理 人是企業(yè)之根源,減少人的異常就是效益的創(chuàng)造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產(chǎn)量/績效/品質/損耗/出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談/訓練.),盡量讓每一員工的差異降至最小,那么應該單位的整體績效就產(chǎn)生了.LOTA研發(fā)部 祝傳寶.51無計劃勿上班無計劃勿上班 無檢討勿下班無檢討勿下班 主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據(jù),因為明天要比今天更好.LOTA研發(fā)部 祝傳寶.52人員的運用和余力管理人員的運用和余力管理