勞務(wù)服務(wù)項目外包產(chǎn)品規(guī)劃

1、勞務(wù)服務(wù)項目外包產(chǎn)品規(guī)劃第一：諾亞勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)介紹一 勞務(wù)服務(wù)項目外包與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的對比1概念：勞務(wù)服務(wù)項目外包是指，承攬客戶單位一項或幾項相對獨立工作單元的服務(wù)工作，由我公司提供勞務(wù)服務(wù)人員，按合同（或協(xié)議）要求完成工作內(nèi)容，并對工作過程進行全方位管理，承擔(dān)用人風(fēng)險，為客戶交付工作成果的服務(wù)過程。符合以上業(yè)務(wù)特征即為勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)，簽署勞務(wù)服務(wù)項目外包協(xié)議。2勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的區(qū)別勞務(wù)派遣與服務(wù)外包的共同之處是，用工單位或發(fā)包單位都不與勞動者簽定勞動合同。 它們的之間區(qū)別是：1）適用的法律不同。勞務(wù)派遣適用勞動合同法，勞務(wù)服務(wù)項目外包適用合同法。 2）用工單

2、位對服務(wù)外包單位的員工不進行直接管理，其工作形式和工作時間由服務(wù)外包單位自己安排確定；勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作形式和工作時間進行勞動。 3）服務(wù)外包一般按照事先確定的勞務(wù)單價根據(jù)完成的工作量結(jié)算，其合同標(biāo)的一般是“事”;勞務(wù)派遣一般是按照派遣的時間和費用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)約定派遣的人數(shù)結(jié)算費用，其合同標(biāo)的一般是“人”。 4）勞務(wù)派遣的用工，員工薪酬根據(jù)勞動合同法規(guī)定，薪酬必須和用工單位的同崗位人員實行相同的薪酬分配辦法，既“同工同酬”。勞務(wù)服務(wù)項目外包人員的工資，承包單位根據(jù)項目的實施利潤情況，制定自己的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。5）違法的后果不同。服務(wù)外包適用合同法，發(fā)包單位與承包單位之間按

3、雙方合同承擔(dān)權(quán)利義務(wù)，發(fā)包單位對承包單位的員工基本上不承擔(dān)責(zé)任；勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動者造成損害的，勞務(wù)派遣單位與用工單位按勞動合同法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。6）從涵義上理解，勞務(wù)服務(wù)項目外包的內(nèi)涵要廣的多，直接向發(fā)包方交付勞動成果；勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)是指承接客戶的人力資源服務(wù)工作，所服務(wù)的內(nèi)容僅限于人力資源鏈條上的具體工作。7）兩項業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議（合同）條款不同，對雙方的責(zé)權(quán)利的約束不同。8）勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)適用于勞動合同法差額納稅，勞務(wù)服務(wù)項目外包適用于合同法，全額納稅。二諾亞勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景1諾亞勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)的產(chǎn)生隨著2008年新勞動合同法頒布和中華人民共和國勞動合同法修正案(草案

4、)和勞務(wù)派遣管理規(guī)定的出臺，國家對勞務(wù)派遣的勞務(wù)用工將進行更加嚴(yán)格的約束和管理，“三性”的認(rèn)定更加明晰，因此很多勞務(wù)派遣合作模式，將受到強烈沖擊。同時新法規(guī)的實施加大了對用工單位違法用工的查處力度，企業(yè)違法成本增大。在此背景和形勢下，企業(yè)尋求更加靈活和規(guī)范的業(yè)務(wù)模式，取代勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，以保證企業(yè)用工，完成企業(yè)的工作任務(wù)。在此背景下針對勞務(wù)的項目服務(wù)外包業(yè)務(wù)營運而生。諾亞公司作為河北省最大的勞務(wù)派遣公司，根據(jù)這一形勢的變化，針對形勢的發(fā)展和企業(yè)的需求適時開發(fā)了勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)，來應(yīng)對當(dāng)前形勢的變化。幫助企業(yè)做好勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)型。2項目服務(wù)外包是企業(yè)將自身生產(chǎn)流程過程中一些輔助性、臨時性及支撐性的

5、工作，外包給專業(yè)的公司執(zhí)行，由專業(yè)公司對此項工作進行具體管理和運營，向發(fā)包方交付工作成果的一種服務(wù)模式。三諾亞項目服務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點適合勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)的崗位，一般具備以下幾個特點：1工作相對獨立，易從主生產(chǎn)流程中分離出來。2工作操作簡單、技術(shù)含量低、多為重復(fù)性操作工種。3工作質(zhì)量可考評，交付工作成果易評價。4人員流動性大，企業(yè)人事管理難度較大，用工風(fēng)險大。5多為以前使用勞務(wù)派遣的崗位轉(zhuǎn)化為勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)。6和客戶的合作形式及責(zé)權(quán)利重新劃分，具體工作的管理有客戶方轉(zhuǎn)移到諾亞。四諾亞從事項目服務(wù)外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢1河北最大的人力資源公司，社會信譽高。2遍布全省的分支機構(gòu)，使服務(wù)更便捷。3強

6、大的專家支撐團隊，豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能從事各類工作內(nèi)容的規(guī)范化管理。4強大的人力資源支撐，用人無憂。5豐富的項目管理運作經(jīng)驗，項目交付快、工作質(zhì)量高。6專業(yè)的管理和服務(wù)團隊，使項目運行更流暢，提升工作效率。712年的規(guī)范發(fā)展，實力雄厚，風(fēng)險承擔(dān)能力強。8龐大的勞務(wù)派遣客戶群，能為各類勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)型勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)提供不同的個性化服務(wù)方案。五諾亞勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)開發(fā)的目標(biāo)市場 1諾亞勞務(wù)派遣老客戶群，隨著勞動合同法、勞務(wù)派遣發(fā)和實施辦法的實行，政府對勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)監(jiān)管的深入，以往的部分勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)將向勞務(wù)服務(wù)項目外包方向分流，這一市場在一段時間內(nèi)將會爆發(fā)。 2生產(chǎn)制造型的企業(yè)，尤其是勞動密

7、集型的食品生產(chǎn)行業(yè)，隨著用工成本的不斷上升及人員招聘難度的不斷升級，對部分生產(chǎn)流程進行勞務(wù)服務(wù)項目外包的需求逐步顯現(xiàn)。 3各類企事業(yè)單位的支撐崗位，隨著政府對規(guī)范用工的不斷深入，受到編制、人工成本等各方面的約束，以及面臨的資源約束性人才市場，各單位尋求勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)的意向在逐步增強。 4金融、保險機構(gòu)，事業(yè)單位、服務(wù)機構(gòu)等的“行政前臺文秘”類崗位的勞務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求在不斷上升。 5將方便食品、乳制品、生活用品的超市促銷崗位進行勞務(wù)服務(wù)外包，已經(jīng)逐步成為各生產(chǎn)廠家的選擇。6部分企業(yè)開始考慮將銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)進行勞務(wù)服務(wù)項目外包，這是勞務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的新動向。第二：諾亞勞務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)品業(yè)

8、務(wù)開發(fā)一 產(chǎn)品識別根據(jù)第一章的介紹，業(yè)務(wù)開發(fā)人員在和客戶的業(yè)務(wù)洽談中可以識別判定，客戶提出的需求是否為勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)，或通過引導(dǎo)客戶而形成勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)。判定的重點：客戶需求的關(guān)鍵點，是為了解決“人”，還是為了完成“事”。前者是勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，后者是勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)（單純解決人力資源流程事情的為人事外包需求業(yè)務(wù)）。二項目設(shè)計與簽約1.客戶需求確認(rèn)1）通過與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶需求，重點解決什么問題？諾亞提供什么樣的服務(wù)來滿足需求？需求的關(guān)鍵點在哪里？最后確定項目服務(wù)外包業(yè)務(wù)的合作意向。2）調(diào)查客戶擬外包業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息，溝通項目的交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程與客戶方的銜接等，涉及項目整體運

9、作完成的綜合信息。3）根據(jù)溝通結(jié)果，提出大致的項目運作與管理思路。并和客戶反復(fù)溝通，和客戶共同確認(rèn)實施管理過程中的重點及節(jié)點工作，與客戶達成共識。4）與客戶達成初步合作意向。2.項目建議書溝通與確認(rèn)1）對項目管理實施方案、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、產(chǎn)品交付確認(rèn)辦法，進行詳細(xì)溝通確認(rèn)。2）形成項目建議書，并提交客戶進行溝通、修訂、確認(rèn)。 3.產(chǎn)品報價（“三”單獨章節(jié)介紹）4.服務(wù)協(xié)議簽訂與客戶簽訂勞務(wù)服務(wù)項目外包協(xié)議，啟動項目服務(wù)人員招聘。5. 項目策劃書備案對涉及項目運作費用支出的勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)，根據(jù)項目建議書及簽署的勞務(wù)服務(wù)項目外包協(xié)議，規(guī)范出項目策劃書，對項目的運作費用、利潤標(biāo)準(zhǔn)提出管

10、控標(biāo)準(zhǔn)，并提交中心備案。三勞務(wù)服務(wù)項目外包業(yè)務(wù)的報價勞務(wù)服務(wù)項目外包采取整體報價法，價格的主要組成因素為：用工成本支出、項目耗材支出、稅金、項目管理費、公司利潤等。報價在考慮以上各項因素的同時，應(yīng)充分考慮人員招聘因素、項目風(fēng)險程度，對項目的成本組成進行核算，形成項目外包整體報價。1.報價組成1）用工成本用工成本：即按協(xié)議要求運行此項目所有人力的薪酬綜合（含薪酬、福利、保險、勞保、加班費等），應(yīng)充分考慮人員的薪酬及各項福利等各方面待遇能充分滿足人員的長期提供，同時考慮人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)對人員招聘產(chǎn)生的簡介費用影響。2）項目耗材支出項目服務(wù)過程中使用的耗材支出，根據(jù)所承接項目的不同，按實際使用情況進行

11、核定，測算要稍有盈余，使用應(yīng)合理控制。3）項目管理費指運做此項目所需要支出的管理成本，主要包括：管理人員薪酬、項目運作風(fēng)險金、項目人員招聘費、培訓(xùn)費、項目日常管理費等。（項目管理費，一般為各項費用總額的20%，根據(jù)所承攬項目的不同和項目運作風(fēng)險對項目管理費進行調(diào)整）4）稅金為國家規(guī)定的各項稅金之和，大致在項目總費用的6%。5）公司利潤項目報價扣減以上各項支出剩余部分，一般在項目管理費用中體現(xiàn)包含。（根據(jù)項目不同，綜合考慮項目的管理難度、項目運行風(fēng)險、項目用工風(fēng)險、客戶接受程度等綜合因素確定）基本的價格范圍參考公司的營銷規(guī)范。2.綜合報價表項目外包業(yè)務(wù)報價預(yù)算表名稱金額（元）備注說明項目外包業(yè)務(wù)

12、報價X即項目外包的整體報價項目費用支出用工成本薪酬A保證人員的招聘及穩(wěn)定福利B根據(jù)企業(yè)情況核定保險C符合國家政策勞保D按項目實際發(fā)生所需測算加班費E按國家標(biāo)準(zhǔn)測算其它F項目耗材支出支出一（名稱）G項目服務(wù)過程中使用的耗材支出，根據(jù)所承接項目的不同，按實際使用情況進行核定，合理控制。支出二（名稱）HI項目管理費管理人員薪酬、項目運作風(fēng)險金、項目人員招聘費、培訓(xùn)費、項目日常管理費、利潤等J運作此項目所需要支出的管理成本及利潤，一般為項目費用總額的20%，根據(jù)所承攬項目的不同和項目運作風(fēng)險對項目管理費進行調(diào)整。稅金綜合稅金6%K說明：K=(A+B+C+D+E+F+G+H+I+J)*6% X=A+B+

13、C+D+E+F+G+H+I+J+K3.費用測算表（見附件）第三：項目服務(wù)外包業(yè)務(wù)的運作管理與持續(xù)改進一項目啟動1成立項目組根據(jù)承接的項目情況，成立項目組；項目組成員應(yīng)包含，項目業(yè)務(wù)開發(fā)人員、招聘人員、項目服務(wù)人員等。根據(jù)項目的不同進行人員確定，并確定項目負(fù)責(zé)人。（一般為項目的開發(fā)人員）2項目人員的招聘（如需要招聘項目人員）項目組根據(jù)項目服務(wù)對工作人員的要求，通過公司各類招聘渠道發(fā)布招聘信息，組織人員面試，確定人選。3項目人員的培訓(xùn)對確定的項目人員進行培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全、規(guī)章制度（諾亞、客戶單位）的培訓(xùn)。二項目實施1和客戶方進行工作交接，留存交接記錄并備案。2安排人員上崗。3

14、按項目建議書及合作協(xié)議要求，按流程及規(guī)范完成項目各項工作。4與客戶方進行溝通，對項目運作情況和工作成果進行評價鑒定。5項目運行合格后，項目組將服務(wù)交接給專職服務(wù)人員。6項目負(fù)責(zé)人按項目策劃書要求項進行總結(jié)，并上報中心評估備案。（大型及特殊項目）三項目服務(wù)管理1項目服務(wù)人員，按項目建議書及合作協(xié)議的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，進行項目的日常工作管理。2項目服務(wù)人員負(fù)責(zé)項目人員的持續(xù)性招聘和人員供給，確保項目的人員在崗率。3項目服務(wù)人員負(fù)責(zé)項目人員的入職、離職管理，考勤管理、工資發(fā)放、保險繳納、勞動糾紛處理等各項人事服務(wù)工作。4項目服務(wù)人員負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場的安全管理、工作質(zhì)量管控，并和客戶方進行溝通，進行持續(xù)

15、性質(zhì)量提升，提高客戶滿意度。四項目運行費用控制1項目的人力資源成本應(yīng)按照項目策劃書中的人員薪酬福利核算辦法及薪酬激勵辦法執(zhí)行。一般不超出策劃書中薪酬支出的上限。如需要對薪酬進行調(diào)整的，應(yīng)上報得到批準(zhǔn)后實施。2項目外包的成本主要包括項目運作過程中發(fā)生的各項費用，包括招聘培訓(xùn)費用、耗材支出、辦公管理費用等。3以上各項費用的實際支出額不高于項目報價組合中實際核算的額度，并適當(dāng)控制。4項目服務(wù)人員在實際的項目服務(wù)管理過程中應(yīng)對各項費用進行控制，努力降低費用支出保證項目利潤。5對大額的費用支出應(yīng)上報，得到批準(zhǔn)后方可實施。6對超出項目策劃書中的支出項目，項目管理人員要及時和客戶方聯(lián)系，進行費用的追加。五項目服務(wù)的持續(xù)改進項目服務(wù)管理人要和客戶方管理者保持日常溝通，并對項目服務(wù)質(zhì)量進行日常的監(jiān)督和評價，根據(jù)項目運行情況進行調(diào)整完善，進行項目運行質(zhì)量的持續(xù)改進。項目主管經(jīng)理要定期和客戶方管理人員進行項目運作質(zhì)量拜訪溝通，征求客戶意見，對客戶方提出的建議和意見，督促項目管理人員進行整改。并對整改質(zhì)量進行驗收。第四：勞務(wù)服務(wù)外包項目激勵一.業(yè)務(wù)開發(fā)人員按公司營銷規(guī)范進行提成。提成期12個月，在提成期內(nèi)業(yè)務(wù)開發(fā)人員進行項目運作服務(wù)的，享受25%項目服務(wù)提成。（特殊項目按公司審批的該項目管理辦法執(zhí)行）。業(yè)務(wù)人員在提成期內(nèi)不進行項目服務(wù)的，提成比例為17%。剩余的8%為項目服務(wù)人員提成。二項目運作12個