設(shè)計(jì)心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1、word 設(shè)計(jì)心理學(xué) 讀書筆記 美唐納德A諾曼第一章：日用品心理學(xué) 這一章中作者從日常生活中遇到的麻煩，比方：水龍頭，燈的開關(guān)，雙開式彈簧門使用中的缺點(diǎn)中提出來好的設(shè)計(jì)具備可視性和易通性兩個(gè)重要的特征，以及以人為本的設(shè)計(jì)理念，本章中非常重要的內(nèi)容“意符和“示能，“意符作為一種信號(hào)，提示人們發(fā)現(xiàn)這些可能性，實(shí)現(xiàn)正確快捷的操作。本章中作者介紹了優(yōu)秀設(shè)計(jì)原理：可視性：用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法。正確的概念模式：設(shè)計(jì)人員提供應(yīng)用戶一個(gè)正確的概念模型，是操作鍵鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致。正確的匹配：用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視局部之間的關(guān)系。反應(yīng)：用戶能夠接收到有關(guān)

2、操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反應(yīng)信息。第二章：日常行為心理學(xué) 本章在第一章的根底上進(jìn)一步提出了顧客在日用品使用中的兩個(gè)鴻溝，執(zhí)行和評(píng)估的鴻溝，評(píng)估的過程放映了努力的程度。最要的是作者從行為的7個(gè)階段，引導(dǎo)出設(shè)計(jì)的7個(gè)原那么：可視性，讓用戶有時(shí)機(jī)確定哪些行為是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)；反應(yīng)，關(guān)于反應(yīng)的后果，當(dāng)前效勞狀態(tài)下充分和持續(xù)的信息，當(dāng)這個(gè)動(dòng)作結(jié)束后，很容易進(jìn)入下一個(gè)新的狀態(tài)；概念模型，創(chuàng)造一個(gè)良好的系統(tǒng)概念模型引導(dǎo)用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來掌控感；示能，讓希望的行動(dòng)在良好示能的設(shè)計(jì)之下，能夠順利的完成；意符，有效的使用意符保證可視性，做好良好的溝通和理解反應(yīng)；映射，使得控制和控制結(jié)果關(guān)系遵循

3、良好的映射關(guān)系；約束，提供物理，邏輯，語義等約束來指導(dǎo)行為。 去年我興致勃勃的買了一臺(tái)全自動(dòng)榨汁機(jī)，對于它的安裝和試用我研究了快兩個(gè)小時(shí)，心情非常的沮喪，當(dāng)我好不容易安裝和試用體驗(yàn)完之后，我發(fā)現(xiàn)機(jī)子試用中的非常麻煩，需要一只手按下榨水果的頭部，一只手的穩(wěn)住榨出的果汁，這樣的體驗(yàn)讓我覺得這是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。閱讀完本章可以從行為導(dǎo)出的設(shè)計(jì)概念中找出其中出錯(cuò)主要的環(huán)節(jié)在于機(jī)子的可視性引導(dǎo)的行為非常的差，以及沒有良好的操控感。第三章：頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)本章作者詳細(xì)的闡述了行為的精確性與知識(shí)的不精確性,其中模糊的知識(shí)引導(dǎo)精確的行為中原因有四個(gè)，第一知識(shí)同時(shí)儲(chǔ)存于頭腦中的外部世界里，第二，無須具備高度

4、精確的知識(shí)，很少有場合要求知識(shí)的精確和完整性，人們所需要的是結(jié)合外界的知識(shí)和頭腦中的知識(shí)來做清晰的決定。第三，外界存在自然約束條件，外界存在許多自然的、物理的限制性條件，對人的可能性行為有約束作用，第四，頭腦中有關(guān)文化標(biāo)準(zhǔn)與習(xí)俗的知識(shí)，文化標(biāo)準(zhǔn)與習(xí)俗是后天習(xí)成的，施加在人的行為之上，減少了可能發(fā)生的動(dòng)作。儲(chǔ)存在外界的知識(shí)，作者舉了例子，打字員不會(huì)把鍵盤全部記在心里，鍵盤的設(shè)計(jì)就是把字母標(biāo)記在鍵盤上，然后再輸入需要的字母。記憶是儲(chǔ)存在頭腦中的知識(shí)這個(gè)章節(jié)中，筆者寫了關(guān)于心理學(xué)家把記憶分為了兩大類，短時(shí)記憶也就是工作記憶和長時(shí)記憶，頭腦中的知識(shí)就是記憶中的知識(shí)，我們研究人們怎么運(yùn)用他們的記憶去獲取

5、知識(shí)，比方隨意記憶，有意義的記憶，近似模型的現(xiàn)實(shí)世界里的記憶，未來記憶等，其中有些記憶也是儲(chǔ)存于外界的知識(shí)。同時(shí)外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)之間的權(quán)衡中，外界的知識(shí)和頭腦中的知識(shí)是此消彼長的關(guān)系。設(shè)計(jì)師通過人類記憶的這些特點(diǎn)，就可以來指導(dǎo)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師利用好映射，最正確的映射，控制組件直接安裝在被控制的對象上，次好的映射，第三好的映射，其中自然映射隨文化而異，根據(jù)映射和人類記憶特點(diǎn)，就可以設(shè)計(jì)了良好的自然映射，目的就在于減輕使用者的記憶負(fù)擔(dān)。第四章：知曉：約束、可視性和反應(yīng) 本章中作者主要寫到了人們在面對從來沒有見過的東西時(shí)的解決方式，我們沒有選擇的是結(jié)合外界的知識(shí)和頭腦中的知識(shí)，外界的知識(shí)包括潛在的示

6、能和意符，能夠現(xiàn)實(shí)控制或者操作的位置，以及它們與由此產(chǎn)生的結(jié)果之間相應(yīng)的關(guān)系，還有限制所作所為的物理約束，文化約束，語義約束，邏輯約束，文化標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)的約束。這些約束會(huì)把操作方式方法局限在一定的范圍之內(nèi)。當(dāng)我們遇見新產(chǎn)品是，這些約束和潛在的示能和意符，能夠簡化可能碰到的問題，但是如果不能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用這些因素，也會(huì)帶來很多麻煩。作為設(shè)計(jì)師，就應(yīng)該做的是，引導(dǎo)行為的約束力，首先作者提出的是強(qiáng)制功能，在行動(dòng)受到限制的情況下，出現(xiàn)在某個(gè)階段的錯(cuò)誤不會(huì)蔓延，能夠防止錯(cuò)誤的后果最大化；其二；互鎖，主要作用為促進(jìn)行動(dòng)向著正確的次序展開；其三；自鎖，反鎖，慣例、約束和示能，這些都是在減少用戶使用中出現(xiàn)的錯(cuò)誤

7、。第五章：人為過失？不，拙劣的設(shè)計(jì) 大多數(shù)工業(yè)事故錯(cuò)誤75%95%是由人為原因造成的，其中多數(shù)人都會(huì)成認(rèn)是自己的原因，甚至當(dāng)員工出錯(cuò)被解雇，其中的錯(cuò)誤發(fā)生的原因有很多種，最常見的一種原因就是要求人們在任務(wù)中違背自然規(guī)律在數(shù)小時(shí)中超負(fù)荷的保持警惕的工作。我們應(yīng)該去分析錯(cuò)誤背后的根本原因，尋根究底的找到什么因素導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生，其中作者得出的結(jié)論是設(shè)計(jì)中的問題，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)關(guān)注于系統(tǒng)和設(shè)備的要求，而不是使用者的需求。 筆者提到了使用者在使用中過失的類型，第一種：失誤，這種失誤是由于行動(dòng)上的失誤或者記憶失效；第二種：錯(cuò)誤，這種失誤是由于違反規(guī)那么，缺乏知識(shí)， 記憶失效；作者還歸納了事故中不易發(fā)覺的因素，

8、社會(huì)壓力，雖然它和設(shè)計(jì)起初可能沒有相關(guān)，但是它對日常行為有強(qiáng)烈的影響，所以了解人們的過失，理解社會(huì)壓力是必不可少。 在了解了人們錯(cuò)誤的原因，作者給設(shè)計(jì)者提出了一些理念和方法，為了過失而設(shè)計(jì)：1、了解過失的根本原因，通過設(shè)計(jì)盡量減少誘因；2、進(jìn)行合理性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)操作是否能夠通過“一般性常識(shí)的測試；3、設(shè)計(jì)出可以撤銷操作的功能，返回以前的操作，或者不呢撤銷的就應(yīng)該增加操作的難度；4、讓人們易于發(fā)現(xiàn)一定出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以便方便的糾正；5、不要把操作看做是一種過失，相反的是版主操作者正確的完成動(dòng)作，應(yīng)該把操作懶做近似與目標(biāo)預(yù)期的目的；作者提出這幾點(diǎn)，我在軟件的使用中深有體會(huì)，很多軟件都有撤銷的功能比方，P

9、S，在默認(rèn)的前提下，撤銷的步驟有20步，當(dāng)然只要你需要，撤銷的步驟可以是無數(shù)步；而在DW全稱Dreamweaver，作為網(wǎng)頁編寫和實(shí)現(xiàn)的軟件，如果使用者在編寫中出錯(cuò)，軟件會(huì)用不一樣的顏色標(biāo)記出來，這樣做確實(shí)減少了很多錯(cuò)誤。本章的最后作者指出了良好的設(shè)計(jì)還不夠，但人們確實(shí)出錯(cuò)了還需要修補(bǔ)回復(fù)，應(yīng)對過失的設(shè)計(jì)原那么：1、將所需的操作知識(shí)儲(chǔ)存在外部世界里，而不是全部儲(chǔ)存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率；2、利用自然和非自然的約束因素，例如之前一章提到的，物理約束、邏輯約束、等；3、縮小動(dòng)作執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝，在執(zhí)行方面。要讓用戶很容易看到操作的可行性，在評(píng)

10、估方面嗎，要把每個(gè)操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠發(fā)片，快速的進(jìn)入工作狀態(tài)；第六章： 設(shè)計(jì)的思維 本章中作者以一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在做設(shè)計(jì)中的不明白設(shè)計(jì)解決了正確的問題為引子，提出了本書的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)解決正真的問題，探討設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)該復(fù)合用戶的愿望，需求和能力。作者對設(shè)計(jì)思維做了歸納： 1、雙鉆設(shè)計(jì)模式，我做了簡單的概括首先發(fā)現(xiàn)和定義，確定正確的發(fā)散和聚焦階段，然后就是開發(fā)和交付，確定制定正確方案的方案和聚焦階段，這種設(shè)計(jì)思維或者叫做設(shè)計(jì)流程，可以有效地將設(shè)計(jì)師從不變喲的局限中解放出來，關(guān)注問題和方案的廣闊空間。 2、以人為本的設(shè)計(jì)流程，這樣的設(shè)計(jì)思維，分為了四個(gè)步驟，分別為：觀察，初步理解問題的本來面

11、目，通過大數(shù)據(jù)對調(diào)研對象做細(xì)致的分析，同時(shí)調(diào)研對象需要和潛在用戶一致；激發(fā)創(chuàng)意，當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)確定可設(shè)計(jì)需求之后，下一步就是解決方案，其中的這個(gè)過程就是激發(fā)創(chuàng)意，激發(fā)創(chuàng)意主要遵循的兩個(gè)原那么，激發(fā)足夠創(chuàng)意的數(shù)量，不要拘泥于設(shè)計(jì)中一兩個(gè)點(diǎn)，創(chuàng)意，不要受到限制不要隨意批評(píng)一個(gè)點(diǎn)子，瘋狂的點(diǎn)子中也有潛在的創(chuàng)意，最后一點(diǎn)作者加的是質(zhì)疑每件事情；打樣，想真正知道一個(gè)創(chuàng)意是否合理，唯一的方式就是測試，在這個(gè)過程的初期，模型或者是樣品可以確保用戶很好的理解產(chǎn)品；測試，聚集小局部目標(biāo)人群，將來使用產(chǎn)品的用戶來使用樣品。盡可能接近他們實(shí)際使用方式，做出對產(chǎn)品客觀的測試結(jié)果這種設(shè)計(jì)思維是可以反復(fù)循環(huán)，隨著每一次反復(fù)，

12、實(shí)際的產(chǎn)品就會(huì)越來越接近目標(biāo)。雙鉆設(shè)計(jì)模式和以人為本的設(shè)計(jì)流程。這兩種設(shè)計(jì)流程都有其優(yōu)缺點(diǎn)。設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)也告訴設(shè)計(jì)師，在實(shí)踐中就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩種設(shè)計(jì)思想都是理想化的，盡管設(shè)計(jì)理論和設(shè)計(jì)實(shí)踐有很大的差距，但是堅(jiān)持理想是必須采取的態(tài)度。作者歸納出了設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)包括了，具有多個(gè)相互沖突需求的產(chǎn)品，為特殊人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，等，在這些挑戰(zhàn)中作者也提出了自己方法論，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)中建立標(biāo)準(zhǔn)化，了解技術(shù)的演變等。第七章： 全球商業(yè)化中的設(shè)計(jì)本章作者寫的是設(shè)計(jì)在全球商業(yè)化設(shè)計(jì)中的競爭壓力，其中最重要的競爭要素包含了價(jià)格、功能、質(zhì)量、和速度，作者也說明了在這些競爭壓力下想完整，反復(fù)改良產(chǎn)品流程比擬困難。全球化也被稱作“時(shí)代思潮或者是“時(shí)代的精神，一旦時(shí)機(jī)成熟，新主意就會(huì)成為“風(fēng)行，這個(gè)時(shí)候前面提到的競爭要素就會(huì)不約而來。當(dāng)這樣的競爭出現(xiàn)，功能主義將會(huì)成為致命的誘惑，廠家會(huì)增加新的功能，導(dǎo)