管理信息系統(tǒng)

1、鼎捷跨界聯(lián)手口袋微店 坐實移動電商服務(wù)鼎捷軟件主要負(fù)責(zé)口袋購物電子商務(wù)平臺上ERP信息的應(yīng)用模塊產(chǎn)品開發(fā)并對應(yīng)用技術(shù)提供支持；口袋時尚科技將促使注冊商家深化應(yīng)用，以帶給客戶更好的電子商務(wù)體驗。云ERP助力企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP簡介ERP系統(tǒng)是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。這里我們將以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三

2、方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃，制造，），物流管理（分銷，采購，庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算，財務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體。它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。  ERP在企業(yè)中的應(yīng)用面向21世紀(jì)，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導(dǎo)向的時代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，有效地地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命。美國管

3、理大師湯姆.彼得士 （T.peters）用“無結(jié)構(gòu)時代”來形容未來的競爭態(tài)勢，而未來的贏家將是那些能創(chuàng)造自己多軌道思維，積累變換跑道能量的人。企業(yè)需要通過改革和過程重組來調(diào)整素質(zhì)，靈捷應(yīng)變。ERP（Enterprise Resources Planning）企業(yè)資源計劃就是基于信息技術(shù)的發(fā)展，從哲理與實踐兩個方面，體現(xiàn)各類制造業(yè)邁向知識經(jīng)濟(jì)時代，順應(yīng)管理革命發(fā)展趨勢的應(yīng)用軟件，是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的有力支撐。（一） ERP的概念  ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，它在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流

4、程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險與投資、決策支持、實驗室 / 配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。  §1.1ERP的定義  ERP即企業(yè)資源計劃，它是由MRP(制造資源計劃)發(fā)展而來的，90年代初，美國Gartner Group公司用一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來界

5、定ERP，其定義如下:  ·超越了MRP的范圍和集成功能；  ·支持混合方式的制造環(huán)境；  ·支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；  ·支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境。  ERP的發(fā)展基于管理技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，其核心仍舊是MRP。這表現(xiàn)在ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRP比較并無本質(zhì)上的改變。首先，它不是面向非制造業(yè)的，其功能均是以制造過程為中心；其次，ERP的核心仍是MRP，它體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。所以，ERP并不是對MRP的否定。 

6、; 從MRP(Material Resource Planning，物料需求計劃)到MRP的發(fā)展歷史中我們可以看出，制(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)造業(yè)企業(yè)系統(tǒng)觀念的發(fā)展基本上是沿著兩個方向延伸：一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；二是企業(yè)計劃閉環(huán)的形成。它在發(fā)展的同時沒有擺脫兩個局限，即資源僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部和決策的結(jié)構(gòu)化的傾向明顯。而ERP的發(fā)展已經(jīng)突破了這些局限。從計劃的范圍來講，首先，ERP的計劃已經(jīng)不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對象被集成進(jìn)來；其次，ERP將時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮，使企業(yè)在傳統(tǒng)的功能方面向?qū)崟r化方向推進(jìn)了一大步；再有

7、，DSS（Design Support System）被看作是ERP中不可缺少的一部分，而使ERP能夠解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。由此看來，ERP的誕生可以看成是管理技術(shù)的一大進(jìn)步。  §1.2 ERP的管理思想  1.2.1供需鏈管理  ERP的核心管理思想是供需鏈管理 以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在七個主題中列為第一（其余依次為：庫存管理，JIT，主計劃，物料需求計

8、劃，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)），說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個方面：  1 經(jīng)營范圍的概念：供需鏈的要素、運作環(huán)境、財務(wù)基礎(chǔ)、制造資源計劃（MRP）、準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）；MRP、JIT及TQM之間的關(guān)系。  2 需求計劃：市場驅(qū)動、客戶期望與價值的定義、客戶關(guān)系、需求管理。  3 需求與供應(yīng)的轉(zhuǎn)換：設(shè)計、能力管理、計劃、執(zhí)行與控制、業(yè)績評價。  4 供應(yīng)：庫存、采購、物資分銷配送系統(tǒng)。  從以上考試內(nèi)容可以看出供需鏈管理

9、思想的重點，它兼顧“供”與“需”兩方面的環(huán)境。在供需鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。 供需鏈的擴(kuò)充 隨著第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程的推進(jìn)，人們再一次改變了生產(chǎn)、工作和生活的方式，工業(yè)經(jīng)濟(jì)也由主要是制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞓I(yè)和服務(wù)業(yè)逐步一體化。近年來，知識經(jīng)濟(jì)初現(xiàn)端倪，制造業(yè)占 GNP的比重逐年下降，在發(fā)達(dá)國家，這一比例已從鼎盛時期的30%50%下降到目前的20%左右。即使從制造業(yè)本身來看，與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，也發(fā)生了很大的變化，增加了許多知識和科技的內(nèi)容。特別是當(dāng)企業(yè)面臨全球化的大

10、市場競爭環(huán)境時，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為佼佼者，如果所有業(yè)務(wù)完全由企業(yè)自己來承擔(dān)，那么它必然要面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。因此，只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供需鏈，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)市場競爭實力。  鑒于此，供需鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供需鏈，這種供需鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供需鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。這樣，ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者，即整個行業(yè)供需鏈的管理。這種新型的

11、管理能更有效地實現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。美國喬治.華盛頓大學(xué)著名的管理學(xué)教授威廉.哈拉爾在其無限的資源一書中詳細(xì)論述了在21世紀(jì)企業(yè)單靠自己有限的資源來進(jìn)行經(jīng)營是不夠的，必須最大限度地利用一切可利用的資源。他說:企業(yè)協(xié)作是當(dāng)代商業(yè)活動中最重要的發(fā)展趨勢，它使知識和構(gòu)想得到更大范圍的交換和共享，信息和資源得到更大范圍的合理利用，從而大大地提高了商業(yè)活動的效率。  在這種供需鏈的管理過程中，首先需要在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供需鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的ERP管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入整個供需鏈的計劃中，實現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強(qiáng)了該供需鏈

12、在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)均可實現(xiàn)以最小的個別成本和轉(zhuǎn)換成本獲得較大的成本優(yōu)勢。例如，在供需鏈統(tǒng)一的ERP計劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了供需鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用，還可及時地獲得最終消費市場的需求信息，從而使整個供需鏈能緊跟市場的變化。通過這種供需鏈ERP管理的優(yōu)化作用，達(dá)到整個價值鏈的增值。在21世紀(jì)，企業(yè)間的競爭將會演變?yōu)檫@種供需鏈之間的競爭。  其次，在市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱虛擬公司)。它是指為完成向市場提

13、供商品或服務(wù)等任務(wù)而由多個企業(yè)相互聯(lián)合所形成的一種合作組織形式。它通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個網(wǎng)絡(luò)，以便更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。這不僅使每個企業(yè)保持了自己的技術(shù)優(yōu)勢，也擴(kuò)大了其資源利用的范圍，使單個企業(yè)可以享用聯(lián)盟中其他企業(yè)的資源。例如，配送環(huán)節(jié)是連接生產(chǎn)制造與流通領(lǐng)域的橋梁，起到重要的紐帶作用，以它為核心可使這二者的供需連接更為緊密。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，為了加速產(chǎn)品流通，往往是以一個配送中心為核心，上與生產(chǎn)加工領(lǐng)域相連，下與批發(fā)商、零售商、連鎖超市相接，建立一個企業(yè)聯(lián)盟，把它們?nèi)考{入自己的供需鏈進(jìn)行管理，從而最有效地規(guī)劃和調(diào)用整體資源，以此實現(xiàn)其業(yè)

14、務(wù)跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至是跨國經(jīng)營，對大市場的需求作出快速的響應(yīng)。在它的作用下，供需鏈上的產(chǎn)品可實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時地送達(dá)到最終消費者手中，快速實現(xiàn)資本循環(huán)和價值鏈增值，并基本上實現(xiàn)了零庫存管理。我國也已開始將這一相關(guān)技術(shù)列入了國家863/CIMS主題科技項目。  1.2.2 知識鏈管理  在知識經(jīng)濟(jì)即將到來的今天，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力， ERP在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成

15、一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。  當(dāng)今國際管理信息發(fā)展的三個趨勢是:從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延申。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋

16、找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。  一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)，在這個知識鏈上，形成了一條知識流，其整個知識鏈如圖1所示:  知識管理大致包括以下6個內(nèi)容:知識管理的基礎(chǔ)措施:它是知識管理的支持部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技

17、術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長;知識管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等;知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等;知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。&

18、#160;總之，知識管理的具體方式就是將各部門和各人的知識產(chǎn)權(quán)和其他無形資產(chǎn)匯總成電子文件放在公用的網(wǎng)上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。該知識庫要有一套系統(tǒng)來支持和服務(wù)，以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并且在需要交流時彼此在虛擬的廣告板上相會。例如在售后維護(hù)過程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤S護(hù)手冊滯后于產(chǎn)品的更新。為此，企業(yè)可以利用知識管理技術(shù)，將每一個維護(hù)工程師的經(jīng)驗、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個知識庫，由大家來共享。 （二） 我國企業(yè)中ERP的應(yīng)用  自從1981年沈陽第一機(jī)

19、床廠從德國協(xié)會引進(jìn)了第一套MRP-II軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年風(fēng)雨歷程。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已有700家企業(yè)購買或使用了MRP-II/ERP軟件。然而，其應(yīng)用的效果卻大相徑庭。有些企業(yè)很快就獲得了異想不到的回報；有些企業(yè)則由于實施期長，難度大，反復(fù)多等一系列實際問題，經(jīng)過了較長的磨合過程才得到回報；還有些企業(yè)半途而廢，不了了之。這種現(xiàn)象與國外先進(jìn)工業(yè)國家實施MRP-II/ERP的效果相比存在著較大的差距，在一定程度上影響了MRP-II/ERP在中國的發(fā)展和應(yīng)用以及我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，也影響了中國工業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。  &

20、#167; 2.1 ERP在我國的發(fā)展  我國MRP-II/ERP的應(yīng)用和發(fā)展過程，大致可劃分為三個階段：啟動期、成長期、成熟期。  第一階段：啟動期 這一階段幾乎貫穿了整個80年代，其主要特點是立足于MRP-II的引進(jìn)、實施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)（多為機(jī)床制造、汽車制造等行業(yè)）。由于受多種條件的制約，應(yīng)用的效果有限，被人們成為“三個三分之一論”階段。  第二階段：成長期 這一階段大致是從1990年到1996年，其主要特征是MRP-II/ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得

21、了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三分之一休矣”的階段。該階段唱主角的大多還是外國軟件。  在這期間，雖然取得了很大的進(jìn)展，但也存在不少問題，主要有：  1.企業(yè)在選擇和應(yīng)用MRP-II是缺少整體的規(guī)劃，往往是“只觀一點，不觀全局；  2.應(yīng)用范圍的廣度不夠，局限在制造業(yè)內(nèi)；  3.管理的范圍和功能只局限于企業(yè)的內(nèi)部；  4.部分企業(yè)在上馬該項目時未對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，所選擇的軟件系統(tǒng)并不適合本企業(yè)的實際情況，或是無法對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理、需

22、要相當(dāng)長的時間來修改程序和二次開發(fā)，造成實施過程難、周期長、效果欠佳等缺陷；或是根本無法使用，束只高閣或不得不重新購買其他軟件，造成不必的浪費。  第三階段：成熟期 該時期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個時期，其主要特點是ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；應(yīng)用效果將顯著提高，因而進(jìn)入了成熟階段，同時它也將是ERP應(yīng)用的“成熟階段”。  § 2.2 ERP在我國企業(yè)中的現(xiàn)狀  目前ERP在我國企業(yè)應(yīng)用中還存在有不少的問題，主要表現(xiàn)在：  1企業(yè)在

23、實施ERP項目時存在著 “穿新鞋走老路”的現(xiàn)象  ERP的應(yīng)用意味著企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，而目前多數(shù)企業(yè)卻很少從企業(yè)整體運作的層次上對原有的管理模式進(jìn)行變革，在建立新的管理系統(tǒng)之前未能把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP統(tǒng)一起來考慮，未對原有業(yè)務(wù)過程或活動的各環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化的分析并加以優(yōu)化，而只是在原有的基礎(chǔ)上用計算機(jī)代替了已有的手工操作，即企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)并未發(fā)生根本的變化，以往不適合的部分沒有刪除，造成實施ERP力度不足，功能難以全面發(fā)揮。   需要引起我們重視的是，許多國外先進(jìn)工業(yè)國家的企業(yè)在建立ERP系統(tǒng)之前，首

24、先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新，即將ERP與業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）相結(jié)合，打破舊的管理結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、組織、流程及其所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行考察和重組，建立新的管理程序，真正實現(xiàn)其合理化和現(xiàn)代化。  2. 國內(nèi)ERP軟件存在的問題  （1）目前，國內(nèi)財務(wù)軟件開發(fā)商所理解的ERP理論本身不夠完善，沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的理論體系，僅僅是在探討解決實際問題的方案設(shè)計上。  （2）超前的管理意識往往在實踐中走樣。盡管ERP有其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，但

25、在理論上是一回事，實踐中經(jīng)常又是另一回事。在中國企業(yè)實現(xiàn)ERP，不僅沒有完整的理論體系做指導(dǎo)，更不具備必要的條件，因此，目前的ERP軟件只能是基于中國國情的“準(zhǔn)”ERP形式，要達(dá)到真正意義上的ERP，還需根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行改進(jìn)。  （3）適合中國國情需要的ERP軟件本身也存在問題：粗淺，大多剛剛起步，還不完善，只重視事后的管理，卻忽視或弱化了動態(tài)實時監(jiān)控和事前控制的設(shè)計。  （4）企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)上存在漏侗，使得ERP管理流于形式，沒有真正達(dá)到其應(yīng)有的效果。  （5）ERP管理軟件的設(shè)計不盡合理，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享和操作平臺設(shè)計的缺陷，

26、使企業(yè)用戶無法使用，甚至經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，妨礙了ERP軟件的普及。   3ERP市場尚不成熟  我國的ERP市場不像一些先進(jìn)國家已形成了一個競爭有序的、透明的、成熟的市場。而這種無序的、不成熟的市場競爭狀態(tài)呈現(xiàn)了一種春秋戰(zhàn)國，群雄混戰(zhàn)的格局，這將會阻礙該市場的發(fā)展。這表現(xiàn)在：  （1）當(dāng)一家企業(yè)想上馬這一項目時，許多供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一涌而上，群起而攻之，褒己之長、貶人之短，結(jié)果是這般輪番的圍攻搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策；  （2）個別公司的銷售人員和代理商不

27、管其產(chǎn)品是否適合買方的實情，置商業(yè)道德于不顧，在一味追求銷售目標(biāo)的驅(qū)使下，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。  （3）個別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤指標(biāo)，在尚未完成漢化和本地化的情況下就將自己的產(chǎn)品推向市場并出售給用戶，這種不負(fù)責(zé)任的做法必將給用戶造成實施困難、投資回收期長等不良后果；還有個別軟件供應(yīng)商為了片面地追求市場占有率，以某種不正當(dāng)?shù)母偁幨侄尉瓜鄩簝r兜售。眾所周知，ERPMRP-II供應(yīng)商為用戶提供的不應(yīng)只是一套軟件，而應(yīng)包括與之相關(guān)的一套完整的實施支持和技術(shù)服務(wù)，不難設(shè)想，如果用戶以低廉的價格購買了一套售后支持服務(wù)不完整的軟件，則一

28、定會造成諸多不良后果，此所謂“便宜非好貨”，最后吃虧的還是用戶自己。  § 2.3 選擇ERP軟件系統(tǒng)  企業(yè)在選型時既要立足于當(dāng)前的需要，更要放眼未來。由于企業(yè)的管理方式受到一定的社會環(huán)境和信息技術(shù)的影響，因此企業(yè)在選擇軟件時要考慮到發(fā)展的需求，用發(fā)展的眼光來進(jìn)行考察所選擇的ERP軟件系統(tǒng)是否具有如下的功能和特性：  1集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過InternetIntran

29、et將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷。金融動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場；  2外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能；  3決策支持功能。在21世紀(jì)，大眾的消費觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決

30、策、財務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。  總之，企業(yè)（特別是大、中型企業(yè)）在選型時，切不可只考慮眼前的需求，不為長遠(yuǎn)的發(fā)展著想。與現(xiàn)階段的需求相比，企業(yè)應(yīng)選擇一個具有“胖型”功能的軟件系統(tǒng)，才能符合長期的要求，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。  （三）我國ERP的發(fā)展前景  § 3.1目前我國企業(yè)管理軟件的發(fā)展趨勢  1以財務(wù)管理為核心的

31、軟件開發(fā)商開始全面轉(zhuǎn)向ERP市場，企業(yè)資源計劃ERP市場全面啟動；  2財務(wù)管理軟件由管理型開始向企業(yè)財務(wù)及業(yè)務(wù)管理的解決方案轉(zhuǎn)變；  3企業(yè)管理軟件全面介入和滲透企業(yè)綜合管理，把企業(yè)的財務(wù)管理、庫存管理、生產(chǎn)制造。決策支持和人力資源管理整合在一套系統(tǒng)之中，以此為依托建立起適合企業(yè)的數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。  § 3.2我國ERP軟件的應(yīng)用前景  我國ERP軟件將在以下一些方面可能會出現(xiàn)新的突破：  1基于BS(瀏覽器/服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理軟件解決了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的瓶頸問題

32、，是ERP未來的發(fā)展方向；  2采用基于JAVA技術(shù)的開發(fā)工具，可實現(xiàn)跨平臺運行，并且與國際潮流相呼應(yīng)，符合國際交流的通用規(guī)則；  3全面支持Internet/Intranet網(wǎng)，支持電子商務(wù)的ERP軟件是今后開發(fā)趨勢；  4人工智能系統(tǒng)引人軟件開發(fā)，使開發(fā)速度和質(zhì)量極大提高；  5集成組件的廣泛采用，將使客戶和開發(fā)商隨機(jī)組合適合企業(yè)實際需要的功能模塊，并且可以隨時更換功能性模塊，減少重復(fù)性開發(fā)和資源浪費；  6系統(tǒng)安全性和可控性提高，使用戶放心使用軟件，而不必?fù)?dān)心系統(tǒng)泄密  

33、;或感染病毒等問題。  （四）結(jié)束語  ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)?#160;現(xiàn)，同信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用分不開。隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，ERP的內(nèi)容還會不斷擴(kuò)展。當(dāng)前，我國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境正日益完善，企業(yè)的興衰存亡將取決于企業(yè)自身的競爭能力，我們相信在這"成熟階段"，中國將有越來越多的企業(yè)會認(rèn)同ERP并使用它，實現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)。 ERP使用90年代后先進(jìn)的信息技術(shù)，如：客戶服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)、GUI等，以提供對組織人員、組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。ERP在應(yīng)用過程中，常伴隨著企業(yè)流程再

34、造的實施。 ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業(yè)"內(nèi)部"信息系統(tǒng)；廣義是指將代表著整合企業(yè)"內(nèi)、外部"信息的經(jīng)營管理系統(tǒng)，有些人將其稱為擴(kuò)展ERP（Extended ERP,EERP）。造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將ERP視為企業(yè)資源計劃軟件的代名詞，因此當(dāng)市面上的企業(yè)資源計劃軟件擴(kuò)張功能時，ERP的意義也隨之?dāng)U大。所以探討ERP的功能要從基本功能、擴(kuò)展功能兩方面來看。基本功能是所有ERP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)"內(nèi)部"價值鏈上所有功能活動加以整合；擴(kuò)展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)

35、的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理SupplyChain Management,SCM）方面的功能，加強(qiáng)整合前端顧客信息的則是屬于顧客關(guān)系管理Customer Relationship Management,CRM）和銷售自動化（Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務(wù)（Electronic commerce,EC）方面的解決方案。  1. 基本功能 至少應(yīng)提供五個基本功能：  1)&

36、#160;生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng) 讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時兼顧生產(chǎn)彈性。包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計劃、生產(chǎn)控制及制造能力計劃、生產(chǎn)成本計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場信息系統(tǒng)      2) 物料管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括采購、庫存管理、倉儲管理、發(fā)票驗證、庫存控制、采購信息系統(tǒng)等。 3) 財務(wù)會計系統(tǒng)提供企業(yè)更精確、跨國且實時的財務(wù)信息。包括間接成本管理、產(chǎn)品成本會計(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、利潤分析、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業(yè)成本、總公司匯總帳。 &#

37、160;4) 銷售、分銷系統(tǒng) 協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單管理、發(fā)貨運輸、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。  5) 企業(yè)情報管理系統(tǒng) 提供決策者更實時有用的決策信息。包括 決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計劃與預(yù)算系、利潤中心會計系統(tǒng)。    2. 擴(kuò)展功能 一般ERP軟件提供的最重要的四個擴(kuò)展功能塊是：供應(yīng)鏈管理（SCM）、顧客關(guān)系管理（CRM）、銷售自動化（SFA）以及電子商務(wù)（E-commerce）。  1)&#

38、160;供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是將從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務(wù)和組織加以整合化、實時化、扁平化的系統(tǒng)。SCM系統(tǒng)可細(xì)分為叁個區(qū)隔：供應(yīng)鏈規(guī)劃與執(zhí)行、運送管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)。    2) 顧客關(guān)系管理（CRM）及銷售自動化（SFA） 這兩者都是用來管理與顧客端有關(guān)的活動，銷售自動化系統(tǒng)（SFA）指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）則指能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵的信息，以自動管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。CRM及SFA都是強(qiáng)化前端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，

39、其通過分析、整合企業(yè)的銷售、營銷及服務(wù)信息，以協(xié)助企業(yè)提供更客戶化的服務(wù)及實現(xiàn)目標(biāo)營銷的理念，因此可以大幅改善企業(yè)與顧客間的關(guān)系、帶來更好的銷售機(jī)會。   3）電子商務(wù)（E-commerce）產(chǎn)業(yè)界對電子商務(wù)的定義存在分歧。電子商務(wù)（EC）一般指具有共享企業(yè)信息、維護(hù)企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有學(xué)者進(jìn)一步將電子商務(wù)分為：企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與個人（消費者）間的電子商務(wù)等兩大類。  目前ERP軟件供應(yīng)商提供的電子商務(wù)應(yīng)用方案主要有三種：  一是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的SCM功能模塊，如：讓企業(yè)

40、依整合、實時的供應(yīng)鏈信息去自動訂貨的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動企業(yè)間的電子商務(wù)； 二是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的CRM功能模塊，如：讓企業(yè)建置、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動其與個人間的電子商務(wù)；最后則提供中介軟件來協(xié)助企業(yè)整合前后端信息，使其達(dá)到內(nèi)外信息全面整合的境界  案例：航天信息ERP把脈機(jī)床企業(yè)運營精髓我國機(jī)床產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)連續(xù)多年躋身全球第一大進(jìn)口國和消費國。雖然我國目前是機(jī)床制造大國，但卻普遍存在制造工藝偏向低端化的態(tài)勢。想要成為機(jī)床強(qiáng)國，還極度缺少精益求精的高檔機(jī)床產(chǎn)品。“這一方面體現(xiàn)出了本土機(jī)床企業(yè)與國外企業(yè)技術(shù)上的差距，更重要的是讓我

41、們認(rèn)識到了綜合實力上的不足，以及現(xiàn)代化管理模式所起到的重要作用。對此，我們結(jié)合自身實際需求和國際經(jīng)驗，通過航天信息ERP的深化部署，徹底改變了企業(yè)運營面貌，實現(xiàn)了拿管理要效益的發(fā)展目標(biāo)?！蹦暇┮眈R數(shù)控機(jī)床有限公司(以下簡稱：翼馬機(jī)床)副總經(jīng)理潘繼東說。翼馬機(jī)床成立于2001年，前身為“南京日上自動化設(shè)備”，是一家服務(wù)國內(nèi)高職院校，專注于數(shù)控機(jī)床領(lǐng)域的生產(chǎn)制造企業(yè)。2005年以來，受連續(xù)7年成為“中央職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)項目中標(biāo)單位”的影響，翼馬機(jī)床迎來了“井噴式”的黃金發(fā)展時期。然而，伴隨業(yè)務(wù)量的快速增長，翼馬機(jī)床的庫房管理壓力也越來越大。幾千種材料管理混亂、存放不規(guī)范、倉管人員無法掌握原材料

42、庫存情況以及成品數(shù)量等，這嚴(yán)重制約到了企業(yè)的發(fā)展。2007年，為了改善庫房的無序管理狀況，翼馬機(jī)床找到了航天信息軟件技術(shù)有限公司，并快速上線了U3系統(tǒng)，以此初步解決了庫房管理問題。在應(yīng)用U3系統(tǒng)的幾年中，翼馬機(jī)床通過與航天信息服務(wù)人員不斷交流，于2010年底從U3軟件成功升級到了現(xiàn)在的Aisino.ERP.A6。從此，翼馬機(jī)床的庫存管控發(fā)生了翻天覆地的變化。航天信息A6系統(tǒng)是“懂稅的ERP”系列中的核心產(chǎn)品，主要面向中型、小型生產(chǎn)制造企業(yè)，是國內(nèi)首款“財稅互聯(lián)、實時管理”的ERP產(chǎn)品。通過A6系統(tǒng)，翼馬機(jī)床不僅實現(xiàn)了采購訂單、銷售訂單、生產(chǎn)訂單的自動生成、入庫和出庫,有效降低了手工出錯概率;同

43、時還加強(qiáng)了生產(chǎn)的領(lǐng)料控制，做到了嚴(yán)格按照生產(chǎn)訂單限額領(lǐng)料，避免了車間生產(chǎn)人員隨意領(lǐng)料造成的原材料浪費和庫存原材料統(tǒng)計的不準(zhǔn)確，大幅提升了管理效率。此外，對于“可用量、現(xiàn)存量、預(yù)計入庫量、預(yù)計出庫量、出入庫”的準(zhǔn)確動態(tài)庫存統(tǒng)計，也使翼馬機(jī)床能夠隨時準(zhǔn)確的掌握庫房的各項數(shù)據(jù)。特別是航天信息A6系統(tǒng)還支持多種不同的計價方式，能夠按照存貨、部門、倉庫等進(jìn)行自動核算，而使得原來需要倉管及財務(wù)人員耗時耗力的核算變的更為簡單，結(jié)果更為準(zhǔn)確，從而大幅提升核算效率。并且，A6系統(tǒng)還支持的月初回沖、單到回沖、單到補(bǔ)差三種暫估模式，也幫助翼馬機(jī)床能夠處理各種暫估業(yè)務(wù)，解決貨票不同步帶來的各種問題。對于翼馬機(jī)床來說，

44、理順庫房管理只是個不錯的開始，核心的財務(wù)管控才是當(dāng)務(wù)之急。對此，財務(wù)經(jīng)理張映珠談道：“2010年以前，我們財務(wù)人員的大量工作都被消耗在登記賬薄上，往往會因為財務(wù)信息的滯后和失真而不能及時準(zhǔn)確的出具報表，以滿足公司高層決策的要求。而航天信息A6的啟用，實現(xiàn)了會計憑證數(shù)據(jù)的實時自動記賬，財務(wù)核算可按流程自動化進(jìn)行處理，結(jié)轉(zhuǎn)期間損益，自動進(jìn)行試算平衡、對賬、結(jié)賬、出財務(wù)報表;軟件查詢功能可及時地查詢、打印、明細(xì)賬、應(yīng)收應(yīng)付往來賬，這不僅能夠讓公司領(lǐng)導(dǎo)快速準(zhǔn)確的了解公司運營狀況，同時也為我們會計工作減輕了不少負(fù)擔(dān)。”潘繼東也談到：“以前，我們的財務(wù)人員經(jīng)常加班，但還是往往不能及時出具報表，報表準(zhǔn)確性得

45、不到保證，會直接誤導(dǎo)管理決策，導(dǎo)致企業(yè)重大損失。現(xiàn)在，A6可以快速提供對內(nèi)、對外的財務(wù)報表，隨時可以查詢、打印報表，以及總賬、明細(xì)賬聯(lián)查。為高層決策提供了實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。”的確，精細(xì)化的財、物管理是生產(chǎn)制造企業(yè)健康發(fā)展的根基，對于我國數(shù)控機(jī)床業(yè)而言，若想加速從機(jī)床大國向機(jī)床強(qiáng)國轉(zhuǎn)軌的步伐，以航天信息ERP為代表的管理信息化應(yīng)用將是不可或缺的利器。erp系統(tǒng)應(yīng)用給玉門油田帶來的變化玉門油田作為集團(tuán)公司勘探與生產(chǎn)ere系統(tǒng)(含油田服務(wù))第二批推廣實施單位，于2010年10月29日正式啟動erp項目。由玉門油田、ibm外部顧問、中油瑞飛內(nèi)部顧問三方共同組成的erp項目組，嚴(yán)格按照erp系統(tǒng)總體目標(biāo)、

46、總體計劃和項目章程開展實施工作，于2011年6月8日如期上線運行，經(jīng)過三個月并軌運行和總部系統(tǒng)測試，2011年9月16日成功通過單軌審核并單軌運行。目前系統(tǒng)運行平穩(wěn)，達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。現(xiàn)將erp系統(tǒng)對玉門油田帶來的變化介紹如下： 二、實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的“三流合一”     目前，玉門油田公司基本構(gòu)建了以物流為基礎(chǔ)，以財務(wù)為核心，計劃為依據(jù)，設(shè)備修理為保障的erp管理體系架構(gòu)。通過erp建設(shè)，實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的“三流合一”，在數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一的條件下，當(dāng)任何一項業(yè)務(wù)的發(fā)生引起三流中的其中一流信息發(fā)生變化時，erp系統(tǒng)將實時更

47、新其他“流”的相關(guān)信息，使企業(yè)的運營管理信息在任何時候都保持同步、一致和完整。當(dāng)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生物料憑證時，同時生成相應(yīng)的會計憑證，物資采購成本和銷售收入等都實時反映到財務(wù)賬上，物流作業(yè)后將自動產(chǎn)生資金流，從而實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的“三流合一”。 三、實現(xiàn)了集成化管理     玉門油田分公司erp系統(tǒng)的建設(shè)，為業(yè)務(wù)人員搭建了一個統(tǒng)一經(jīng)營、管理、操控的平臺，不同層面的員工能夠在同一個平臺上工作，在未實施erp之前，由于各部門之間信息傳遞需層層審批，交流很困難，不能實現(xiàn)信息共享，各部門形成了一個個“信息孤島”。   

48、 例如，財務(wù)系統(tǒng)和統(tǒng)計 系統(tǒng)之間，設(shè)備維修管理和固定資產(chǎn)管理之間都是間隔的，信息的時效性和利用率受到很多的制約。實施erp系統(tǒng)以后，通過計算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)管理數(shù)據(jù)的共享，徹底改變了不同部門之間的信息無法共享、透明度低的現(xiàn)象，使信息獲得了統(tǒng)一的維護(hù)，并使數(shù)據(jù)和信息得到及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地更新，企業(yè)經(jīng)營活動更加科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格、精細(xì)、透明。例如，備件需求可以根據(jù)維修工單自動生成工單預(yù)留。    如果庫存中沒有，通過mrp (物料需求計劃)綜合平衡可以自動生成采購計劃，根據(jù)采購計劃創(chuàng)建采購合同時，可以將計劃信息自動帶入收貨合同內(nèi)容。根據(jù)采購

49、合同收貨時可以將合同信息自動帶入收貨憑，而對工單發(fā)貨時只要輸入工單號就可以自動將工單信息帶人發(fā)貨憑證。大大減少了業(yè)務(wù)人員錄入工作量。 四、轉(zhuǎn)變財務(wù)職能，提升財務(wù)管理水平     在erp系統(tǒng)中，在物料、銷售等模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的同時，自動同步生成會計憑證。這樣省去了工作中大量的收集、整理、制單等簡單勞動，減少了不必要的重復(fù)工作以及由此產(chǎn)生的差錯，提高了工作效率，可以讓財務(wù)人員騰出更多的時間來處理、分析數(shù)據(jù)。    而財務(wù)會計、財務(wù)控制模塊強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程、財務(wù)信息的收集、分析和控制，使企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的財務(wù)信息能及時

50、準(zhǔn)確得到反饋，所有的資料都是聯(lián)動的，可以隨時更新，本質(zhì)上是會計工作內(nèi)涵的新發(fā)展，是會計工作的重心轉(zhuǎn)移，有效提升財務(wù)管理職能。中小印刷企業(yè)ERP系統(tǒng)實施失敗的原因分析何謂“ERP實施失敗”?簡單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動，啟動并實施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項目之后，因為在實施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項目停止，或者是因為ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實施并上線運行之后企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價值回報，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實施得到了企業(yè)的暫時認(rèn)可，但因為軟件供應(yīng)商和實施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭

51、受了嚴(yán)重的經(jīng)營效益損失，等等。筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波，了解到三家民營中小企業(yè)的ERP實施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開始ERP選型之前，對ERP系統(tǒng)及其效用、風(fēng)險都有粗淺的認(rèn)識，也很迫切地希望通過ERP系統(tǒng)的實施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理問題，在選型的時候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配，忽略了對實施者背景、經(jīng)驗、能力、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時因為覺得臺灣某ERP軟件的功能、臺灣顧問的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù))，價格又低，所以就選擇了這款由國內(nèi)著名公司銷售、實施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實施的開始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺到實施人員的企業(yè)經(jīng)驗不足、過分依賴軟

52、件功能、綜合能力欠缺，不能針對企業(yè)的管理難點進(jìn)行診斷分析，軟件功能的實現(xiàn)沒有解決企業(yè)的問題，甚至沒有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實施過程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，最后，三家企業(yè)都很無奈地放棄了他們的第一個ERP項目。這也是比較典型的ERP實施失敗案例。中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實施失敗或不成功或沒有實際價值，其原因到底是什么呢?通過對國內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項目實施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實施價值的原因，同時存在于企業(yè)和軟件實施者兩個方面。對于中小企業(yè)尤其如此。從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實施的原因：1.認(rèn)識有誤區(qū)很

53、多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識到ERP項目是一個管理項目，而不僅僅是IT技術(shù)項目。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實可行的實施目標(biāo)，對ERP項目的預(yù)期或者過高或者過低。因為ERP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識，不少的企業(yè)管理者對ERP項目有畏懼心理，常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價格高低，而忽略了最

54、主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實施經(jīng)驗，當(dāng)然還有實現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的ERP人才匱乏制約企業(yè)信息化進(jìn)程日前，進(jìn)入中國市場一年多的從事企業(yè)信息化軟件研究、開發(fā)和服務(wù)的企業(yè)宇泰軟件公司，開出百萬年薪尋找優(yōu)秀的企業(yè)信息化人才即ERP實施顧問，但據(jù)該公司的高層人士透露，在上千名應(yīng)聘者中，真正具有相關(guān)經(jīng)驗、能讓宇泰滿意的人選可以說是幾乎沒有。在無憂工作網(wǎng)上，筆者發(fā)現(xiàn)用友軟件、神州數(shù)碼、SAP、宇泰軟件等從事企業(yè)信息化軟件開發(fā)的企業(yè)對ERP實施顧問都有很大需求。據(jù)ERP專家、清華大學(xué)教授侯炳輝估計，目前國內(nèi)合格的ERP實施顧問不過千人，這相對于我國需

55、要信息化的幾十萬家企業(yè)而言只是杯水車薪。用友公司培訓(xùn)總監(jiān)楊寶剛對此深有體會。他告訴筆者，用友每年有3萬家U8ERP產(chǎn)品新用戶，如果其中1萬家用戶需要用友來做實施，一個用戶平均需要2個星期去做實施，而每個實施顧問一年的工作日只有50個星期，那么目前用友公司100多名實施顧問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。ERP人才所需技能宇泰軟件表示，ERP實施顧問不是一個需要簡單知識和技能的職業(yè)，其要有很高的綜合素質(zhì)。因為對于企業(yè)信息化這個特殊應(yīng)用市場來說，僅僅了解信息技術(shù)、了解軟件產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解企業(yè)管理的方法、了解企業(yè)的目標(biāo)市場特點和企業(yè)的運營模式、了解企業(yè)所處社會的文化背景等等。北京工業(yè)大學(xué)的欒甫貴老師指出，一名

56、合格的ERP實施顧問從知識層面上講，必須有財務(wù)知識、計算機(jī)知識和管理知識;從經(jīng)驗上看，要有一定的企業(yè)管理實踐，了解企業(yè)的整個管理過程;從技能上，還要求有較好的溝通能力和語言表達(dá)能力。而符合這些要求的人才，現(xiàn)在很難找到。ERP人才培養(yǎng)用友公司副總裁章培林認(rèn)為，ERP人才不是大學(xué)里“念”出來的，而是“練”出來的。相對于其他專業(yè)，ERP實施人員更強(qiáng)調(diào)“練”的作用，沒有較長時間的實際ERP實施經(jīng)驗，稱不上合格的ERP人才。為此，用友公司啟動了“ERP人才工程”，專門為軟件用戶、社會人員、各行各業(yè)的專業(yè)人員提供具有針對性的、不同層面的培訓(xùn)課程，并在全國重點高校普及ERP實驗室，將ERP教學(xué)盡快引入課堂，

57、這種引入不僅僅停留在理論上，更要注重實踐環(huán)節(jié)的建設(shè)，讓教育與市場盡快接軌。自用友推出了ERP人才工程計劃以后，已建立了20家ERP實驗室，培養(yǎng)ERP師資150人，培養(yǎng)實施顧問近200人，用戶培訓(xùn)每年5萬人次。今年還將推出ERP應(yīng)用專家認(rèn)證。通過學(xué)習(xí)ERP應(yīng)用專家認(rèn)證課程，學(xué)員將能掌握ERP核心理念，了解企業(yè)應(yīng)用ERP最新案例，熟練掌握用友ERP軟件使用與維護(hù)方法。通過全新體驗式學(xué)習(xí)方法，具備利用ERP軟件進(jìn)行企業(yè)專項業(yè)務(wù)管理的能力，從而成為一流的ERP應(yīng)用人才。用友將為通過考核的學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)的ERP應(yīng)用專家證書。ERP人才的職業(yè)前景目前，ERP人才主要在三個方向就業(yè)，一是到軟件公司就職，從

58、事軟件實施工作;二是到軟件應(yīng)用單位就職，提升用戶的軟件使用效益;三是自己創(chuàng)辦提供軟件erp技術(shù)在企業(yè)設(shè)備管理中的應(yīng)用 如今企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備管理模式不能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)一配置及動態(tài)監(jiān)控，導(dǎo)致企業(yè)工廠維護(hù)成本增加。具體表現(xiàn)為：信息流不暢阻礙了需求流、物資流、資金流的信息集成，一方面造成物資流周期延長，庫存資金占用高。另一方面又會因備不足造成維修效率降低，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競爭能力。一、erp技術(shù)在企業(yè)設(shè)備管理應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)    sap系統(tǒng)是近年來在國內(nèi)外大型企業(yè)中實現(xiàn)erp技術(shù)理念的重要工具之一。sap系統(tǒng)pm模塊實現(xiàn)了企業(yè)設(shè)備管理中業(yè)務(wù)流、物資流、資金

59、流的高度集成。在sap平臺上通過設(shè)備主數(shù)據(jù)管理、日常維護(hù)工作處理、預(yù)防性維護(hù)計劃管理等環(huán)節(jié)完成企業(yè)的設(shè)備管理工作，并通過sap內(nèi)部功能自動實現(xiàn)與物資供應(yīng)、財務(wù)核算及成本分?jǐn)偟淖詣蛹伞?#160;   1.1主數(shù)據(jù)管理    sap系統(tǒng)pm模塊的主數(shù)據(jù)主要包括：工作中心主數(shù)據(jù)、功能位置主數(shù)據(jù)、設(shè)備主數(shù)據(jù)、備品配件清單(bom)主數(shù)據(jù)等等。這些主數(shù)據(jù)將在維修業(yè)務(wù)處理、物資需求、財務(wù)核算及成本分?jǐn)偟淖詣蛹芍衅鹬P(guān)鍵的作用。為sap系統(tǒng)中實現(xiàn)工廠維護(hù)(設(shè)備管理)中不可缺少的關(guān)鍵信息。    (1)工作中心主數(shù)

60、據(jù)    在sap中，工作中心是具體完成某項工作的組織單位，既可以是一組機(jī)器(如吊機(jī))，也可以是一組維護(hù)技術(shù)工人(如維護(hù)車間或班組)，甚至是一個維護(hù)技術(shù)工人。    (2)功能位置主數(shù)據(jù)    功能位置是設(shè)備安裝的位置一般來說會有一個或多個設(shè)備安裝在每個功能位置上(如泵站就是一個功能位置，電機(jī)和泵作為設(shè)備安裝在功能位置上)。功能位置的層次結(jié)構(gòu)可以按邏輯關(guān)系來設(shè)定(如煉油廠、化肥廠；生產(chǎn)線a、生產(chǎn)線b)。也可以按照物理位置來設(shè)定(如一號樓、二號樓)。比如說。最高層的功能位置可以是工廠，下一個層次的功能位置是

61、工廠中的生產(chǎn)裝置。接下來的層次是生產(chǎn)裝置中的區(qū)域。    (3)設(shè)備主數(shù)據(jù)    設(shè)備是被雒修、測試、檢查等的對象；設(shè)備是獨立的維護(hù)單元，如泵、馬達(dá)、閥門等，它可以安裝在一定的功能位置下；    設(shè)備損壞后首先是修理，而不是更換，配件則相反；sap可以追蹤設(shè)備的失效、維護(hù)、移動等歷史；設(shè)備移動將帶著維護(hù)記錄；    設(shè)備主數(shù)據(jù)主要包括設(shè)備基本信息、設(shè)備種類、編號、設(shè)備狀態(tài)等。    (4)bom主數(shù)據(jù)    物料清單(bom)就是構(gòu)成設(shè)備或裝配件的完全規(guī)范化的組件結(jié)構(gòu)表。該表包括了每一個配件的編碼、數(shù)量和計量單位。該件可以是庫存件、非庫存?zhèn)浼蜓b配件。    需要物科清單可以有任意多層，在pm模塊中，通常使用多級物料清單。多級物料清單的最高層表示一臺設(shè)備。物料清單的較低層表示構(gòu)成設(shè)備的組件和該組件下面的零件。    設(shè)備bom是指設(shè)備的備品配件清單，而物料bom則是組件的組件或零件清單，建立物料bom后，設(shè)備bom只需建立至組件一級即可，不需將組件中的零件也列入設(shè)備bom表，系統(tǒng)將自動建立設(shè)備bom與物料bom之間的層次結(jié)構(gòu)。 &#