物業(yè)公司年終總結(jié)集合六篇_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)公司年終總結(jié)集合六篇物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1 20xx年已經(jīng)過去了,在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和隊(duì)員們的關(guān)心支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作,部門里的工作也取得了肯定的成果。總體來說,保安部已步入正規(guī)化,進(jìn)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下: 一、牢抓防火防盜,確保市場平安 市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證,與市場的進(jìn)展緊密相連。平安責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,居安思危,平安工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場平安無事故,部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員*繃緊“平安“這根弦,再確定平安工作重點(diǎn)

2、區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退平安隱患,將平安隱患掌握在萌芽狀態(tài)。另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事。在今年的七月份,由于連續(xù)暴雨,市場附一樓漲水,值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn),為公司將損失削減到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的富強(qiáng)穩(wěn)定。 二、提高隊(duì)員素養(yǎng),做好市場服務(wù) 為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍,服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,從隊(duì)員的入職開頭嚴(yán)格把關(guān),并且必需符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn),試用標(biāo)準(zhǔn),入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思

3、想訓(xùn)練活動(dòng),并*讓隊(duì)員共同參加培訓(xùn)及訓(xùn)練內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上轉(zhuǎn)變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變隊(duì)員們的消極思想,樹立正確的人生價(jià)值觀,隊(duì)員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高。 由于保安工作的特別性,經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決,那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和準(zhǔn)時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)看法上動(dòng)身,部門能解決的立刻解決,需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓經(jīng)營戶再去找。對(duì)經(jīng)營戶的看法*準(zhǔn)時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,部門也多次召開會(huì)議,共同探討,講授閱歷,并進(jìn)行了專題學(xué)

4、習(xí),使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能主動(dòng)主動(dòng)和其它部門親密協(xié)作,共同努力,為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。 三、敏捷處理各種糾紛,維持市場良好經(jīng)營秩序 我們南大門小商品市場所處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,部*門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,本著無論什么緣由,以先勸開雙方為主,再認(rèn)真詢問狀況,劃分責(zé)任,盡量使雙方看法達(dá)成全都。在維持市場秩序方面,部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施,長期管理。特殊是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。在本年度,保安部在工作上雖然取得了肯

5、定的成果,但還存在肯定的問題,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正。 總結(jié)一年來工作還有以下幾點(diǎn)不足: 1、隊(duì)員形象素養(yǎng)需要進(jìn)一步提高。 2、部門管理水平需要提高。 3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定距離。 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中,我們部門會(huì)針對(duì)不足之處,結(jié)合部門實(shí)際狀況,揚(yáng)長避短,在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門全體人員的努力下,在來年會(huì)取得更好的成果。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2 XX年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,是勝利的一年,更是進(jìn)展壯大的一年。一年來,我們順當(dāng)?shù)慕庸芰瞬笄昂^(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)試驗(yàn)樓,

6、同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來,我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。 天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余,管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場,以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。 鞏固市場,創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標(biāo),即

7、服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、平安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟: 1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求,并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備,主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。 4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、緣由、責(zé)任。 年終總結(jié)發(fā)言稿

8、7、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿足為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息溝通的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。 一、 人力資源,人力資源是公司進(jìn)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,公司主動(dòng)開展培訓(xùn),擔(dān)當(dāng)起職工“后訓(xùn)練”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的

9、任務(wù)。 目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)力量、管理力量較強(qiáng)的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;學(xué)問面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足進(jìn)展供應(yīng)了保證。 二、法規(guī)遵守,公司今年主動(dòng)與各方合作,進(jìn)一步滿意運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴(yán)格根據(jù)校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為,削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則。 2 、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿意法規(guī)的要求,避開了違法帶來的

10、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 三、管理創(chuàng)新,公司始終人為:創(chuàng)新是公司進(jìn)展的原動(dòng)力,是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,針對(duì)不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,削減與員工溝通的摩擦,增加員工工作的主動(dòng)性。 3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,尤其特別的是,業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此,品質(zhì)管理部在充分溝通的基礎(chǔ)上,建立可行的業(yè)主滿足評(píng)價(jià)方法,通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步

11、驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿足評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 4 、轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),沒有滿足的員工,就沒有滿足的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些挺直與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外,為了掌握服務(wù)傳遞過程,公司在利用規(guī)程和制度掌握員工,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,適度放權(quán),使每一個(gè)員工都成為一部中心服務(wù)器,

12、不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和推斷,保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。 四、修理部 今年我技術(shù)修理部共計(jì)有七位修理人員,對(duì)修理人員實(shí)行區(qū)域制,實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上支配2人值班,實(shí)行全天候的修理服務(wù)。今年我處修理部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為同學(xué)免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為同學(xué)義務(wù)修理、更換零配件3000余次;目前,我處已做到了“小修不過夜,大修不過三”修理承諾,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。 五、保安部 1、我處目前共有保安78人,XX年,在全體保安人員的共同努力下,圓生入

13、住的平安防范工作,但隨著工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素養(yǎng)過低,專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng),不仔細(xì)負(fù)責(zé)的保安。其次,增加骨干的力氣,能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長二人,保安班長9人,大大加強(qiáng)了保安部的行政力氣。 2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員80000多人次,確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的平安。 3、加強(qiáng)自我建設(shè),我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行溝通與檢

14、討。同時(shí),開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),四次消防學(xué)問學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和掌握來訪車輛,制造了一個(gè)平安、寧靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。 六、保潔部 1、我處保潔部目前共有員工99人,今年下半年,我部通過為期半月的努力,了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)試驗(yàn)樓)的順當(dāng)交付,得到了

15、校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。同時(shí),明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,實(shí)行制度管理,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,制造了一個(gè)潔凈的環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法,采納師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約,相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 七、質(zhì)檢部 質(zhì)檢部在我處成立不足半年,但總計(jì)給管理處提出了有效看法100多條,多次訂正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平,服務(wù)質(zhì)量得到了提高。 八、其它方面 今年,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包25

16、個(gè),現(xiàn)金1000多元,校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的全都好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),供應(yīng)打氣筒,免費(fèi)讓同學(xué)打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病,10余次為同學(xué)爬窗戶開門等。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3 大家好,這里請(qǐng)?jiān)试S我代表xx物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議。 一、8個(gè)月來的工作 (一)開業(yè)前期的工作 現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),5月27日正式盛大開業(yè)。前期,財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的部署,協(xié)作招商工作,部門上下都熱忱忘我的投入到租金收取,履約保證金、各種物業(yè)費(fèi)用及押金收取,服務(wù)于廣闊商戶,較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所

17、需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個(gè)人的奉獻(xiàn)。 (二)開業(yè)之后的結(jié)算工作 在試業(yè)期間,協(xié)作結(jié)算的財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)xx商業(yè)管理系統(tǒng)還處于初期的摸索用法中,因多方面的因素,該系統(tǒng)在最初的一段時(shí)間里數(shù)據(jù)精準(zhǔn)上有欠缺,為了夯實(shí)數(shù)據(jù),部門新設(shè)了對(duì)賬會(huì)計(jì)崗位,由專人協(xié)作結(jié)算會(huì)計(jì)進(jìn)行對(duì)賬,這個(gè)舉措對(duì)于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)起了主動(dòng)的作用,使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨精準(zhǔn),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。 自試業(yè)以來,協(xié)作商戶返款,前期返款頻次密集,5月份3期,6月份4期,這段時(shí)間結(jié)算工作頻密,部門工作在緊急忙亂中開展;自7月份以來,部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,依據(jù)合同商定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天,結(jié)算返款工作在10

18、個(gè)工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從今和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式:結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。 結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬,11月上旬,財(cái)務(wù)部協(xié)作公司的管理政策,在收取租金和返款中力爭敏捷處理,急商戶資金需求之急,但也充分維護(hù)公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù),雖然肯定程度滯留了部分商戶的貨款,但也準(zhǔn)時(shí)保證了公司租金收取,維護(hù)了公司的利益。 (三)部門建設(shè)管理 本人5月中旬被公司聘為財(cái)務(wù)人員,歷任會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)部經(jīng)理,在崗位上,盡心竭力進(jìn)行管理工作,協(xié)調(diào)工作,組織部門人員根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行開展工作,為部門的良性運(yùn)作做了主動(dòng)

19、的大量的工作。 關(guān)于部門管理 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的看法,部門職責(zé),重新擬定了部門管理架構(gòu),明確了管理的級(jí)次和權(quán)責(zé),對(duì)每個(gè)崗位都制定了崗位工作責(zé)任書,分別下發(fā)部門職員進(jìn)行爭論,講解,明晰崗位工作的責(zé)權(quán)。 先后擬定了系列管理制度,分別是: 1、部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì); 2、結(jié)算過程的流程設(shè)計(jì); 3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責(zé)說明書;分別是:總賬會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算會(huì)計(jì)、對(duì)帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)說明書; 4、費(fèi)用管理制度; 5、固定資產(chǎn)管理制度; 6、低值易耗品管理規(guī)定; 7、銷售對(duì)賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序; 8、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé); 9、收銀班次結(jié)算流程; 10、收銀工作崗位管理職責(zé); 11、收銀工作流程; 12、供應(yīng)商結(jié)算管

20、理制度; 13、員工結(jié)算管理制度及流程等; 這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循,有參照標(biāo)準(zhǔn);也組織相關(guān)的職員進(jìn)行學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點(diǎn)。為部門工作開展做了制度化建設(shè)。 關(guān)于會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作 針對(duì)第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式,我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進(jìn)建議并拿出了詳細(xì)方式,對(duì)原有的賬務(wù)處理的不合理地方進(jìn)行了改進(jìn),使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟(jì)過程的全貌,又符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。詳細(xì)到現(xiàn)金存款、刷卡進(jìn)賬處理,到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務(wù)處理,都進(jìn)行了相關(guān)的細(xì)致的要求規(guī)范,結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項(xiàng),為此,在會(huì)計(jì)科目設(shè)置上進(jìn)行了新的設(shè)計(jì),讓結(jié)算會(huì)計(jì)工作從全程反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的全貌,合理并精準(zhǔn)

21、。 關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理,根據(jù)財(cái)務(wù)通則,結(jié)合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作特點(diǎn),還將連續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式,讓結(jié)算工作更精準(zhǔn),更準(zhǔn)時(shí),更符合經(jīng)營管理對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的需求。 財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)工作的一份子,所以,對(duì)于結(jié)算的賬務(wù),要協(xié)作現(xiàn)代廣場財(cái)務(wù)室的核算,做到準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)、會(huì)計(jì)科目及數(shù)據(jù)連接全都。 二、來年工作規(guī)劃 服務(wù)商戶,聽從管理。 協(xié)作結(jié)算和財(cái)務(wù)管理的需求,結(jié)合公司的實(shí)際狀況,有選擇有重點(diǎn)的擬定部分財(cái)務(wù)管理制度并推行。加強(qiáng)制度建設(shè),企業(yè)管理循制度而管理。 引入預(yù)算管理、成本費(fèi)用掌握。 依據(jù)租金、銷售額的比率關(guān)系,制定來年各層、各戶預(yù)期銷售額;實(shí)現(xiàn)銷售管理,考核平米銷售額(也就是

22、平效銷售額),準(zhǔn)時(shí)和各樓層管理進(jìn)行溝通,共享各戶銷售信息,為樓層管理供應(yīng)肯定程度的數(shù)據(jù)支持。 建議公司進(jìn)行成本費(fèi)用掌握,制定各部門的費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際核算部門的費(fèi)用,甚至費(fèi)用核算到個(gè)人;考核費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),為績效考核供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。為企業(yè)利潤化而掌握成本費(fèi)用的發(fā)生。 加強(qiáng)勞技及勞紀(jì) 財(cái)務(wù)部是服務(wù)部門,一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。 加強(qiáng)收銀隊(duì)伍建設(shè)和管理,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系人力資源部,做好人員補(bǔ)充,培訓(xùn)工作。 加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作的精準(zhǔn),學(xué)習(xí)國家財(cái)稅制度,組織部門會(huì)計(jì)進(jìn)行選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)處理技能。 財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財(cái)務(wù)室的核算工作。做好會(huì)計(jì)科目適用的全都性,做好賬戶

23、數(shù)據(jù)連接,讓財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)工作既有獨(dú)立性又有融合。共同致力于財(cái)務(wù)工作的精準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí);更好服務(wù)于企業(yè)管理對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的'需求。 在部門管理上我將堅(jiān)持推行工作方案檢查制,要求開展: 月、周工作方案制定,要求部門同事制定出本崗位一個(gè)月、每一周的工作方案和達(dá)成日期及標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)方案達(dá)成日期進(jìn)行對(duì)比檢查各個(gè)崗位的工作進(jìn)度和質(zhì)量,以便于考核部門員工的工作績效。 三、看法和建議 (一)重視制度建設(shè),依照制度對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理; 公司缺少的是成本費(fèi)用掌握制度、完善績效考核制度、獎(jiǎng)懲制度。讓制度既有,還要落實(shí)執(zhí)行。 (二)建立公正公正的薪酬制度,改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài)。生存壓力大,通貨膨脹的壓力大,生活成本高! (三

24、)用人機(jī)制 重學(xué)歷但不唯證是從。重力量但不重人際關(guān)系。唯才是舉。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4 一年來,江西天健物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成果:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的物業(yè)管理模式和先進(jìn)的物業(yè)管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的物業(yè)管理專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋

25、棄了過去以管理者自居的姿勢,提倡了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得,而是以主動(dòng)的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。 品牌建設(shè) 品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 一、貫徹按體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的

26、質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來,公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開頭,始終把“客戶滿足,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)爭論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永久是最重要的客戶

27、需求,充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備,主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特別,故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司主動(dòng)開展員工學(xué)問培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作看法,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)力量,綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的進(jìn)展

28、供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明白方向,供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年同學(xué)入住之初,因趕工期,四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今,我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口

29、氣增加了三倍的修理人員,不分日夜的修理,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,快速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍舊在保修期,致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理,特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98以上。 四、保安方面 1、XX年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的平安防范工作,但隨著工作的逐步

30、加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素養(yǎng)過低,專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了同學(xué)公寓的平安。 3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí),開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一

31、個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和掌握來訪車輛,制造了一個(gè)平安、寧靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),仔細(xì)遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,制造了一個(gè)潔凈的居住環(huán)境。 2

32、、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法,采納師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約,相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),供應(yīng)打氣筒,免費(fèi)讓同學(xué)打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病,10余次為同學(xué)爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來,我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通: 1、在每棟設(shè)立看法箱

33、,讓師生對(duì)我們工作或看法有看法可提。 2、發(fā)放看法征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、召開同學(xué)座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次同學(xué)座談會(huì),從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后,我公司還將連續(xù)召開此種會(huì)議。 4、公布投訴電話,假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿足的答復(fù)。 5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。 6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。 服務(wù)績效 始終以來,我公司秉承“客戶是上帝”“

34、業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。 結(jié)束語 我們知道,雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成果,但我們也深刻的熟悉到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿意業(yè)主及用法人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇5 20xx年是*尋求進(jìn)展的一年。在這一年里,*物業(yè)管理處在公司各

35、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,依據(jù)*的實(shí)際狀況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下: 日常管理工作目標(biāo)完成狀況: (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下

36、禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。 為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作: 1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備; 2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請(qǐng)必需提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝

37、修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議; 3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5)從20xx年十月份起,依據(jù)工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施,取得了良好的成效。 (二)小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

38、,為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效; 2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章用法電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制

39、度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕; 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工

40、作,并支配落實(shí)相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。 (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,*作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們始終秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施: 1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得

41、到了整改; 2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其用法狀況有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善; 3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo); (四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出

42、,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿意管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ); 2)前期階段由于施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾

43、棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐煩的說明與勸說后,隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生; (五)綠化管理 為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,依據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得

44、了肯定成果,但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高; 其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行,避開因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿; 第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實(shí)際工作中作出改善。 針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管

45、理工作,為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇6 20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、開拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了2x12年度工作的階段性成功;管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實(shí)現(xiàn)無重大平安事故;圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服

46、務(wù)”的進(jìn)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月); 完成#地青都新界前期承接查驗(yàn),分戶驗(yàn)收,返修跟進(jìn)等工作,為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ); 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計(jì)交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬元; 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點(diǎn)火工作; 完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作; 完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作; 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學(xué)管理 今年,公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上,服務(wù)第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求;推出免費(fèi)入戶修理服務(wù)

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