物業(yè)年終工作總結合集九篇

1、物業(yè)年終工作總結合集九篇物業(yè)年終工作總結 篇1 20xx年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。 我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育

2、人，業(yè)主至上的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合

3、適的服務質量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把客戶滿足，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能

4、發(fā)生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司

5、剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修

6、力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98以上。 四、保安方面 連續(xù)掃瞄： 公司銷售經(jīng)理年終工作總結公司財務部員工年終工作總結工廠車間組長年終工作總結 物業(yè)年終工作總結 篇2 20_年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展

7、突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與.效益同步、協(xié)調進展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的進展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，主動參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務。詳細體現(xiàn)在以下幾方面： 一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境。 將20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來進展實際的，由于我們在抓住進展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當進駐、全面提升服務質量的前提下

8、，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的進展軌道。 為主動參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參與近期由

9、房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的支配。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司改善企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定方案全面綻開了相關工作。 由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然

10、該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要進展的信念。為樹立科學的市場進展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，仔細觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標記并詢問服務狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進）。類似于該

11、狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。 很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、改善企業(yè)內涵在我司進展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。 二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，確保日常工作的順當開展。 一年來，通過董事會各成員的

12、努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開頭至四月份止，間續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準時精準地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團

13、結一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳供應有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順當進行。由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先支配得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安

14、責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務。 我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物

15、業(yè)管理權。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用完了想方設法，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20_年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。 通過幾

16、個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。 同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明白我們的團隊在關鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每

17、一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的；正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預備接受并有力量圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務！ 三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量。 “向管理要效益”是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調整服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟效益、.效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火

18、車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。 由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的進展要求。長期以來形成的權責和職責不清始終使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這挺直制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的擴散，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指

19、導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參加管理的主動性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外供應保安服務的點位明確由保安部直線負責

20、兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。 通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查狀況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服

21、務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。 對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳平安的基礎上全面提升服務質量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理特別嚴格，他們不僅強調服

22、務廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣揚資料、客人離開后準時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格根據(jù)廣東移動中函20_第231號文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗狀況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋完、清洗外墻招牌和地毯，還要擔當對每個

23、廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對全部服務廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解個性化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務中心主管部門的確定和支持。 當然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成

24、任何損失。針對此大事，我們一方面對內部員工綻開平安防范和訓練培訓工作，同時將此大事在內部保安隊伍中曝完，以此讓大家吸取閱歷教訓，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及力量。 正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，仔細制定了服務廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務廳全部工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。 在管理處日常工作當中，我們實行品管二部領導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經(jīng)理是日

25、常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細小改變，還是物業(yè)設備的異樣反應等等，凡是對管理質量產(chǎn)生影響的，在自己職權和力量范圍內解決不了的，都將作為信息準時在例會中反映，以便總經(jīng)辦準時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。 四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動。 結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際狀

26、況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質量管理目標為主要內容的流淌紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準時賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了主動的推動作用。 為了搞好競賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領導小組，由各部門負責人擔當

27、組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)章。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有很多工作需要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)辦法見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末準時組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參加競賽榮獲先進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。 事實

28、證明，開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進的機會，仔細總結競賽閱歷，將流淌紅旗競賽活動在20_年連續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。 五、著眼將來、增加內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化。 為增加企業(yè)內涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)訓練和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動特別困難，每

29、次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細心策劃和組織，確保了各項培訓方案的順當實施。是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理狀況進行素養(yǎng)培訓，包括服務意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是依據(jù)保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓方案，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓

30、，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。 九月份開頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參加，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內容和爭論結果進行準時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的

31、檢索具有特別重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進展進程中的重要使命，雖然20_年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。 六、20_年工作方案。 通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結閱歷的同時，對20_年的工作目標也顯得更加明確和清楚。20_年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、.效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍圍著這一目標綻開各項工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)力量 對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20_年的組

32、織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無平安等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。 2、推行考核機制，強化全員的競爭意識 在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，連續(xù)深化開展流淌紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，提倡員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的

33、收入水平。 3、引進先進閱歷，提升企業(yè)的管理水準 中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20_年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理閱歷的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目

34、的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的.效應和品牌戰(zhàn)略目標。 4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務新方向 建立家政服務模塊，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本進展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20_年中，我們將本著將家政服務作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進展奠定堅實的基礎。 七、總括。 可以很坦言地說，20_年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和突破挑戰(zhàn)壓力的

35、一年。在新的管理體制勝利運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在富強、穩(wěn)定、健康、向上的進展氛圍中順當完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20_年的工作將做的更加精彩，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的進展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！ 物業(yè)年終工作總結 篇3 物業(yè)修理工作年終總結20xx 年是我們物業(yè)公司起步與進展的一年。這一年里，在公司 領導的關懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的 實際狀況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工 程程序化、工

36、作規(guī)范化、服務優(yōu)質化、管理科學化”的要求，使公司 管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果， 收到廣闊職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結如下： 1、 上下水內處網(wǎng)的管理：上下水管道是小區(qū)的命脈，它挺直關系 業(yè)主的正常生活， 為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、 打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定 了具體的管理方案，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通， 滿意業(yè)主的需求。 2、 公共設施、設備的管理：為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活， 在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng) 方案和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開 通修理熱線電話

37、，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時， 正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到 95%以上。 3、 平安防范工作：平安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給 業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進 行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按 照程序進行。 4、 加強管理服務工作：提高服務質量，搞好修理服務工作。修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作 的準時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問 題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常用法。在我們的監(jiān)督 下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達 20xx 。全年完成小 型修理 67 次

38、，應急修理 12 次，更換下水管道 100 多米。 5、 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。首先對員工進行職 業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與 物業(yè)管理的服務質量、水平是親密相關的。依據(jù)這種狀況，并 結合本部門員工的實際狀況，制定了具體的培訓方案和考核辦 法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的訓練培訓，并定期 進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到改善，業(yè)務技能上得 到提高，今年組織人員培訓共計 8 次。 6、 存在的問題 雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還存在很 多不足，有許多需要完善與加強的地方。詳細表現(xiàn)在：首先員 工整體素養(yǎng)有待于進一步提高。二是與業(yè)主的

39、溝通不夠，了解 不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。 針對取得的成果與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素 質養(yǎng)成訓練，努力提高員工的業(yè)務技能，堅固樹立“服務于企 業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自 身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和 諧、為業(yè)主國泰民安作出我們應有的貢獻。 物業(yè)年終工作總結 篇4 物業(yè)公司修理人員的工作包含許多方面，所以在日常的工作中應當嚴格要求自己，爭取做到最好。接下來為你帶來物業(yè)修理年終工作總結，盼望對你有關心。 歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊急的形勢下，我們即憧憬明天，也展望將來。過去的一年，在工作中有得有失

40、，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。其中包括水、電、設施設備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內部檢查巡察、應急搶修、高峰用電等各個方面都表現(xiàn)出了超強的工作責任心。在接近春節(jié)之際，本部門對本年度內所做的工作準時進行了總結并進行了自我表揚和自我批判，以下是工程修理部在幾個方面的工作總結匯報： 一、平安工作，確保用電、用水、設備平安及質量，嚴防水、電、設施設備事故發(fā)生 1、發(fā)覺問題，解決問題，大力幫助在質保期內公司支配的施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等狀況。 2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營改變，用電需求促步增加，為確保專變戶內線路供電平安。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行

41、增容或調整;如1號2號變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期。 3、遺留問題，今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴，對此次停電事故發(fā)生，已具體書面報告其供電平安隱患存在。置業(yè)總公司領導特別重視，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈搖擺，平安隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質量問題等等。 4、嚴格修理電工工作流程，對其他零星修理工程。 如道閘、公共照明線路、夜景照明、公用設

42、施、電梯修理如接觸器、樓道燈、聲控開關更換，庭院燈、射燈、高桿燈、設備房、水泵房、電梯機房照明更換，空調安裝，配電房設備檢修、污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路等等，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，主動完成電工、水工、電梯操作工應完成的更換、修理工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營和顧客用法，我們盡量將時間支配在晚上進行，保證了設備的正常用法。 5、協(xié)作弱電設備修理工作： 如：更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作;協(xié)作電信移動、聯(lián)通公司進行設備的安裝修理和保養(yǎng)工作。 6、幫助業(yè)態(tài)解決一些技術問題。 我們克服了人員少，工作量大時間長的

43、實際困難，非科學合理支配人員狀況，但是，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，仔細對待每項工作。建議：為準時處理業(yè)態(tài)報修，辦公室由客服負責對每天業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報準時、處理準時，提高服務滿足率。 當報修工作較多時，準時增配人員支持，如：今年夏天家潤多潤豐有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴峻影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營工作，接業(yè)態(tài)來電懇求幫助后，經(jīng)現(xiàn)場認真的排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。 并要求業(yè)態(tài)對其負荷重新安排、調整，使其三相負荷趨于平衡，消退了平安隱患，提高了業(yè)態(tài)用電的平安性和牢靠性。還如幫助處理飯怕魚和

44、家潤多因裝修用法造成水管爆管漏水賠償問題、幫助酒店深夜電梯應急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等 二、現(xiàn)場培訓、落實平安工作責任。 1、實現(xiàn)平安工作目標在于技術培訓，雖然平安工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了平安工作，才談得上經(jīng)濟效益和.效益，才會有公司的健康進展。 平安管理是一個系統(tǒng)性的工作，建立平安搶修應急預案，相對員工來說專業(yè)技術學問還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素養(yǎng)，日常維護的業(yè)務技能，增加處理突發(fā)事故的力量;在現(xiàn)場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、相互溝通、相互學習、取長補短，不斷增加自身業(yè)務學問和技術水平。 為保證員工有時間進行技術溝通和學習，每周五我們都抽1小時作

45、為“技術學習”時間，鼓舞大家相互溝通、相互爭論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。 很大程度上提高了員工的技術水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。在出現(xiàn)平安事故時，均能第一時間關閉相關掌握閥門和相應掌握電源，準時排解平安事故，提高員工的整體素養(yǎng)和日常維護的業(yè)務技能，增加了處理突發(fā)事故的力量。盡可能在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題。 2、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改狀況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故供應了牢靠保證。 3、加強重點部位平安檢查

46、，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)大事的應急處理!對現(xiàn)有設備進行了平安評估檢查，對發(fā)覺的問題準時整改，使事故防患于未然。 對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保平安。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的平安，我們特殊注意對公共區(qū)域及經(jīng)營商戶進行平安檢查。 4、誰當班誰負責，嚴格平安自查和值班監(jiān)督檢查，發(fā)覺各種供電隱患準時處理解決，全年里未因修理發(fā)生人身、供電線路及設備、火災等一切事故。 對存在的嚴峻供電質量缺陷，如

47、：供電諧波問題引起無功補償損失、目前正在起草預備可行性方案報告;配電值班工作看似輕松，但事實上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班閱歷，才能保證發(fā)覺隱患后，準時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營供應電力保障。 因此，工程修理部每位配電工都能遵守配電制度，仔細巡察設備，按時抄錄各種表計，仔細核算每日用電狀況，為公司用電分析和管理供應了牢靠依據(jù)，同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間連續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡察工作、服務于業(yè)態(tài)技術問題的相關處理、以及各種設施緊急狀況處理的協(xié)調服務等工作。 如：值班人員對消防水泵房及排污巡察;每

48、日夜間路燈、水泵房設備巡察和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)態(tài)得到全天的、不間斷的修理服務，保證了電氣設備的平安運行，為業(yè)態(tài)制造一個良好的經(jīng)營和辦公環(huán)境。自6月份以來，為確保高溫高峰期平安用電及用電質量，工程修理部配電房始終堅持配電值班制度，準時排解設備故障并每日對供電設備進行6次運行抄表記錄，確保各回路運行牢靠。 三、仔細開展日常檢查工作。 1、每日對管轄內外水電常規(guī)巡察，發(fā)覺狀況準時處理。 日常修理派出100余次。工作中，我們對轄區(qū)內全部電氣設備設施的進行巡察檢查，發(fā)覺可能隱患準時進行處理，以保證它們能夠正常運轉。設備巡查工作是保障電氣設備平安運轉和用法的重要措施，也是人員平安的保障。 因

49、此，每天都會支配專人按時巡察轄區(qū)公共電氣設備、設施，以便準時發(fā)覺設備缺陷和異樣狀況，準時進行處理，如不能準時處理的，也會在實行相應的措施后，準時上報并列入修理方案。在日常工作中，員工依據(jù)檢修方案、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)覺并去除潛在的設備隱患，削減設備故障率。 在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，既要兼顧配電室記錄與運行狀況又要參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得換季檢修工作都能夠順當完成。 2、協(xié)作消防平安大檢查工作。對檢

50、查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項準時整改和修理處理。 3、定期對夜景照明定時斷電掌握系統(tǒng)、夜景燈、機電設備、公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。 今年共計更換各類照明150余盞，發(fā)覺異樣狀況隨時調整處理并向領導匯報。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量狀況等等。 4、定期對給水排水管網(wǎng)檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道裂開準時搶修，杜絕管轄范圍內因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。 5、依據(jù)氣象預報準時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)覺問題準時處理解決，做到有備無患。 四、嚴格操作規(guī)程，加強設備維護保養(yǎng)，全

51、力協(xié)作維保單位調試檢修以及維護保養(yǎng)工作。 1、嚴格倒閘操作制度、實施平安措施防護、進行現(xiàn)場平安監(jiān)督管理。檢修中準時發(fā)覺2號變壓器溫控器不行操作準時聯(lián)系廠家修復;無功補償開關、電容、接觸器損壞準時更換(質保期內)。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養(yǎng)處理，消退了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。 2、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目實行來年年檢時進行改造。以降低全年修理整改成本。 五、做好本職工作，建立水、電、設施設備臺賬及技術資料管理工作。 1、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料，做

52、好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號、容量建賬在案。 2、日常工作中，工程修理部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠仔細傳達、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待公司、項目檢查中提出的.問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執(zhí)行。 在各級領導的關心下，我們建立水電抄表記錄，每月對水電總表及業(yè)態(tài)水電表實行抄表記錄;對配電房、專變有功無功電表抄度，規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析供應了有效、精準的依據(jù)。每次的數(shù)據(jù)登記歸檔交由辦公室保管。 3、做好供電設備修理保養(yǎng)記錄。建立主要設備專戶對每次修理的項目，更換設

53、備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行狀況記錄存案。 4、嚴格掌握修理成本、做好修理材料管理工作。 定期申請修理材料方案，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證肯定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行修理，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的用法。 5、在能源管理、降低消耗方面。 對轄區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造。如：將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈

54、具用法數(shù)量，如將25W節(jié)能燈管改為5W照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。 以削減公用電量的分攤。對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的原外形態(tài)，提高效率。加大掌握設備的維護，削減大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。對新增業(yè)態(tài)必需加裝預付費計量電表，以避開用電拖欠電費狀況發(fā)生。 6、對選購有異議的項目如：防輻射膜實行放一放，進一步了解查證后再做滯后反應處理等。 7、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。定期清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干潔凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角

55、、保證設備正常運行。 一年來，工程修理部的全體員工不遺余力地為公司做了大量的工作，不論是分內還是格外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。 我們將在今后的工作中，仔細地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出更大的貢獻。 物業(yè)年終工作總結 篇5 20xx年轉瞬間就已經(jīng)過去半年，在公司領導正確指導關心下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務工作取得了肯定的成果。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，物業(yè)管理服務工作持續(xù)改進，服務品質得到了穩(wěn)步提升。 一、現(xiàn)將公司20xx年上半年的大體工作總結如下： 1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度

56、和崗位職責的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)覺問題不回避并準時訂正，進一步增加了公司各人員的責任意識和緊迫感。充分調動全體物業(yè)人的工作主動性，把身心投入到實際工作中去，主動應對業(yè)主投訴，仔細聽取和接受業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的平安和衛(wèi)生，設備設施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。 2、主動協(xié)作協(xié)調公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，狀況也比較復雜，在與業(yè)主溝通和協(xié)調處理兩管三線的過程中，全體物管人全力以赴，通力合作，耐煩細致的做工作，為兩管三線工作的順當推動做出了肯定的成果。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。 3、針對三星錦城多層房屋對講系統(tǒng)長期處于無法用法的難題，在公司領導的高度重視下，與修理商簽訂了對講系統(tǒng)修理維保協(xié)議并進場維護，此問題目前已基本落實解決，得到了業(yè)主認可和贊同；針對三星錦城一期公共照明由于負載過大，常常跳閘和燒壞保險的問題，在公司支配下，更換和改進了供電線路，徹底解決了該難題；針 對三星錦城一、二期綠化狀況，公司支配大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，信任在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！ 4、落實和解決了電梯的用法注冊及年檢工作，二次