管理處各部門崗位職責(zé)

1、第三章管理處各部門崗位職責(zé)3.1管理處目的:為了工作正常運(yùn)行,確保小區(qū)業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務(wù)委托合同和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求下,做好部門內(nèi)部組織建設(shè),為業(yè)主提供維修、安全、保結(jié)、綠化四大基礎(chǔ)服務(wù)以及組織社區(qū)文化活動(dòng);營(yíng)造和諧社區(qū)。1、確保管理處各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,在月度計(jì)劃、公司會(huì)議精神、通知的要求下,全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作。2、確保物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)管理符合公司要求,徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促管理處各崗位責(zé)任的執(zhí)行情況,確保質(zhì)量體系文件的有效性,使業(yè)主和住戶滿意并達(dá)到公司要求。3、不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在年度計(jì)劃、月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上,制定本部門

2、的培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)執(zhí)行切實(shí)提高本部門員工的工作素質(zhì)。4、不斷豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,在質(zhì)量目標(biāo)、年度計(jì)劃的范圍內(nèi),負(fù)責(zé)審核小區(qū)內(nèi)宣傳工作,審核年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新,豐富小區(qū)住戶文化生活。5、不斷提高業(yè)主的滿意度,在質(zhì)量目標(biāo)、年度計(jì)劃要求下,負(fù)責(zé)定期組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)調(diào)查征詢活動(dòng),并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。6、確保小區(qū)的質(zhì)量事故發(fā)生率為0,全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作,全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。7、確保小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收入,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和上繳,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收繳及時(shí)報(bào)帳,并對(duì)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目工作嚴(yán)格按相應(yīng)財(cái)務(wù)

3、制度要求進(jìn)行。8、確保業(yè)主問(wèn)題得到及時(shí)處理,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)客戶及矛盾激化客戶的的接待工作,對(duì)客戶的報(bào)修、投訴、建議等及時(shí)做好登記或問(wèn)題的處理解決工作,按工作流程做好安排處理,對(duì)處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決方案后認(rèn)真執(zhí)行。9、確保商鋪經(jīng)營(yíng)收入,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)商鋪的經(jīng)營(yíng)、管理與招租督導(dǎo)工作。10、理處工作的順利進(jìn)行,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),做好基層員工的招聘、培訓(xùn)的全面督導(dǎo)、把控工作,做好管理處內(nèi)部成本控制,在年度預(yù)算下,做好物資采購(gòu)、領(lǐng)用、倉(cāng)庫(kù)管理、檔案和合同管理的監(jiān)督檢查工作。11、在崗位職責(zé)范圍內(nèi),做好外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。1、協(xié)助經(jīng)理做好管理處日

4、常管理工作,在經(jīng)理不在時(shí)代為履行經(jīng)理職責(zé)。2、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),全面擔(dān)負(fù)經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的指令工作和任務(wù),對(duì)屬下管理部門工作的進(jìn)度予以督促和協(xié)調(diào)。3、協(xié)助經(jīng)理,確保分管管理處各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;在月度計(jì)劃、公司會(huì)議精神、通知的要求下,全面落實(shí)管轄小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作。4、制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對(duì)管轄小區(qū)各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核、指導(dǎo)。5、協(xié)助經(jīng)理完成小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收入指標(biāo),在崗位職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)組織員工完成所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和上繳。6、定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)管轄小區(qū)有關(guān)工作情況

5、,總結(jié)分管工作,不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在年度計(jì)劃、月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上,制定所轄小區(qū)的培訓(xùn)計(jì)劃。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.2客服部目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務(wù)委托合同及質(zhì)量質(zhì)量體系要求下,負(fù)責(zé)所轄小區(qū)設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負(fù)責(zé)客戶溝通、接待、報(bào)修、投訴、工程遺留問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費(fèi)的收取。1、為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務(wù)委托合同及質(zhì)量質(zhì)量體系要求下,負(fù)責(zé)所轄小區(qū)設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負(fù)責(zé)客戶溝通、接待、報(bào)修、投訴、工程遺留問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費(fèi)的收取。2、業(yè)主檔案管理:負(fù)責(zé)

6、對(duì)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記,建立完整的業(yè)主檔案;做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作。3、快速完整處理工程問(wèn)題,做好所轄小區(qū)工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理,并將處理意見(jiàn)及結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及公司工程部;維系良好的客戶關(guān)系,在對(duì)客服務(wù)中,加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作,加強(qiáng)相互之間的信任和理解。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客戶服務(wù)員裝修監(jiān)管工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)管中的問(wèn)題,督促業(yè)主和裝修單位予以整改。5、負(fù)責(zé)小區(qū)安全管控布防、消防管理、車輛管理以及公共秩序的日常維護(hù)等安全綜合把控工作。6、負(fù)責(zé)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的組織把控工作。7、負(fù)責(zé)客服、安全、設(shè)備人員的企業(yè)文化培

7、訓(xùn)、計(jì)劃管理、組織建設(shè)工作。8、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補(bǔ)充工作,并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化,對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)。10、對(duì)收費(fèi)員工作的監(jiān)督、督促及有效推進(jìn),保證收費(fèi)員、客服、財(cái)務(wù)工作的對(duì)接及順利開(kāi)展。11、參加公司及管理處各類會(huì)議,并主持召開(kāi)所管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議,對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)及統(tǒng)籌安排。目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務(wù)委托合同及質(zhì)量質(zhì)量體系要求下,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問(wèn)題的處理工作,負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議。1、全面負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)費(fèi)收繳、

8、維修服務(wù)、安全維護(hù)、保潔維護(hù)、綠化維護(hù),確保園區(qū)品質(zhì)不斷提升,確保業(yè)主滿意度不斷提升。2、保持和提升業(yè)主滿意度,負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議,并持續(xù)滿足。3、維護(hù)小區(qū)公共及業(yè)主戶內(nèi)房屋本體的完好,負(fù)責(zé)處理監(jiān)督所轄區(qū)域的報(bào)修及工程問(wèn)題追蹤處理;以保證房屋本體的增值保值。4、協(xié)助收費(fèi)員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共水、電費(fèi)用的核實(shí)與支付,確保各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率達(dá)到公司要求的指標(biāo)。5、建立、健全各類檔案,負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記,并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作。6、對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作;負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)裝修監(jiān)管的檢查及裝修問(wèn)題的咨詢解答工作。7、負(fù)責(zé)所轄