監(jiān)控系統(tǒng)方案

1、 監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)設設計計方方案案 目目 錄錄第一章、系統(tǒng)方案設計說明第一章、系統(tǒng)方案設計說明 .21.11.1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述.21.21.2 設計原則設計原則.31.31.3 設計依據設計依據.31.41.4 設備選型原則設備選型原則.41.51.5 此系統(tǒng)具有以下特點：此系統(tǒng)具有以下特點：.41.51.51 1 功能高度集成功能高度集成.41.51.52 2 操作簡便操作簡便.41.51.53 3 網絡監(jiān)控網絡監(jiān)控.41.51.54 4 維護方便維護方便.41.51.55 5 價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢.4第二章第二章 系統(tǒng)組成與功能及產品介紹系統(tǒng)組成與功能及產品介紹 .52.12.1 系統(tǒng)組成

2、：系統(tǒng)組成：.52.22.2 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能.52.32.3 產品介紹產品介紹.6前端設備：攝像機前端設備：攝像機.6后端設備：硬盤錄象機后端設備：硬盤錄象機.6第三章第三章 監(jiān)控系統(tǒng)功能概述監(jiān)控系統(tǒng)功能概述 .73 31 1 主要特點主要特點.73 32 2 主要技術指標主要技術指標.7第四章第四章 工程服務計劃工程服務計劃 .84.14.1 工程施工方案工程施工方案.84.24.2 質量控制體系質量控制體系.84.34.3 安全文明施工安全文明施工.94.44.4 施工管理施工管理.104.54.5 技術文件、資料與培訓技術文件、資料與培訓.104.64.6 技術文件和資料技術文件和資料

3、.104.74.7 培訓培訓.104.84.8 培訓層次培訓層次.114.94.9 培訓教材培訓教材.114.9.4.9.1 高級系統(tǒng)管理人員培訓教材高級系統(tǒng)管理人員培訓教材.114.9.4.9.2 操作使用人員培訓教材操作使用人員培訓教材.114.104.10 售后服務售后服務.114.114.11 為用戶提供優(yōu)質服務為用戶提供優(yōu)質服務.114.124.12 服務措施服務措施.12第五章第五章 售后服務承諾書售后服務承諾書 .135.15.1 保修期保修期.135.25.2 技術支持與維護服務技術支持與維護服務.135.35.3 備品備件服務備品備件服務.135.45.4 我公司提供全免費的

4、軟件升級承諾我公司提供全免費的軟件升級承諾.135.55.5 人員培訓人員培訓.13第一章、系統(tǒng)方案設計說明第一章、系統(tǒng)方案設計說明1.11.1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述數字錄像監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范技術體系中的一個重要組成部分，是一種先進的、防范能力極強的綜合系統(tǒng)，它可以通過攝像機直接觀看被監(jiān)視場所的情況，一目了然；同時它可以把被監(jiān)視場所的圖像和全部或部分的記錄下來，這樣就為日后對某些事件的處理提供了方便條件及重要依據，同時數字錄像監(jiān)控系統(tǒng)還可以與防盜報警等其他安全技術防范體系聯動運行，使防范能力更加強大。由我公司提供的器材、設備以及由其組成的系統(tǒng)能對入侵者做到快速反應，并及時發(fā)現和抓獲罪犯，對犯罪分子

5、有強大的威懾作用。同時系統(tǒng)能及時發(fā)現事故的隱患，預防破壞，減少事故和預防火災，所以它是公安保衛(wèi)工作中很重要的預防手段。尤其是在現代化技術高度發(fā)展的今天，犯罪更趨智能化，手段更隱蔽，加強現代化的安防技術就顯得更為重要。1.21.2 設計原則設計原則根據用戶需求分析及國家總體信息發(fā)展規(guī)劃，設計方案應遵循以下原則：用戶至上原則本方案以滿足用戶需求為目標，最大限度滿足用戶提出的功能要求，并針對中心的特點，確保實用性。開放性在總體規(guī)劃系統(tǒng)方案時，充分考慮了未來的信息發(fā)展，使其成為整個信息高速公路的一個節(jié)點，實現遠程技術防范。先進性在滿足用戶現有需求的前提下，充分考慮信息社會迅猛發(fā)展的趨勢，在技術上適度超

6、前，使所提出的方案保證能將當地建成先進的、現代化的智能建筑。集成性和可擴展性充分考慮弱電系統(tǒng)所涉及的各子系統(tǒng)的分散式控制、集中統(tǒng)一式監(jiān)管；總體結構上的先進性和合理性，實現對各子系統(tǒng)的分散式控制、集中統(tǒng)一式監(jiān)管；總體結構上具有可擴展性和兼容性，可以集成不同生產廠商不同類型的先進產品，使整個系統(tǒng)可以隨著技術的發(fā)展和進步，不斷得到充實和提高。安全性、可靠性和容錯性整個建筑群的技術防范系統(tǒng)必須具有極高的安全性、可靠性和容錯性。服務性和便利性適應多功能、外向性的要求，講究便利性和舒適性，達到提高工作效率、節(jié)省人力及能源的目的。對于來自中心內外的各種類型的信息予以收集、處理、存儲、傳輸、檢索和提供決策的能

7、力，為工作人員提供最有效的信息服務；為管理者提供高效、方便、安全的工作環(huán)境。經濟性在實現先進性、可靠性的前提下，達到提高工作效率、節(jié)省人力及能源的目的。對于來自中心內外的各種類型的信息予以收集、處理、存儲、傳輸、檢索和提高決策的能力，為工作人員提供最有效的信息服務；為管理者提供高效、方便、安全的工作環(huán)境。功能性在實現先進性、可靠性的前提下，達到功能和經濟性的優(yōu)化設計。易于維護性用戶在日常使用過程中遇到的故障，可以通過系統(tǒng)的自檢和系統(tǒng)給出相應的故障提示予以解決。1.31.3 設計依據設計依據本安全防范系統(tǒng)設計完全符合中華人民共和國公安部有關條例和規(guī)范，包括：中華人民共和國公共安全行業(yè)標準 GA/

8、T75-94安全防范工程程序與要求 GA/T75-94安全防范工程費用概預算編制辦法 GA/70-94電子設備安裝工程費用定額 HYD41-01-1999風險等級和防護級別的規(guī)定 GA/T38-92民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范 GB50198-94民用建筑電氣設計規(guī)范 JGJ/T16-92中國電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范 GBJ232-82建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范 CECS 72.95系統(tǒng)接地的形式及安全技術要求 GB14050-931.41.4 設備選型原則設備選型原則控系統(tǒng)的選型過程中，我們充分利用我公司多年的系統(tǒng)集成經驗，考慮到選定的設備應該既能夠保證當地安全防范和

9、日常工作管理的需要，又能夠保證在當地各種環(huán)境下長期穩(wěn)定正常工作，能消除內部、外部各種干擾信號帶來的不良影響，有足夠的過載保護能力，易管理、易檢測、易維護，并具有技術的先進性。設備部件均為標準化、模塊化設計，具有良好的替代性。在設計過程中，設備選型的基本出發(fā)點有以下四點：（1）投資方在系統(tǒng)上的資金投入狀況；（2）野外紅外燈衰減的問題（3）系統(tǒng)所能實現的功能以及建成之后的維護、維修、升級的方便性；（4）系統(tǒng)操作人員對系統(tǒng)的掌握實現和承受能力。 主監(jiān)控系統(tǒng)主機的選擇往往是決定一個系統(tǒng)優(yōu)劣的關鍵，我公司在監(jiān)控工程方面的經驗，我們選用 “DAYSKY”數字硬盤錄像監(jiān)控系統(tǒng)系列產品。1.51.5 此系統(tǒng)具

10、有以下特點：此系統(tǒng)具有以下特點：1.51.51 1 功能高度集成功能高度集成 功能高度集成是硬盤錄像系統(tǒng)的一大特點。一套硬盤錄像主機即可實現全雙工 1、4、7、路畫面分割，多達 8 路云鏡控制，8 路畫面任意切換，8 路錄像速度任意設定等功能。8 路傳感器與攝像機、報警器任意聯動?？梢哉f，傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)需要集合十幾個設備才能完成的功能，硬盤錄像系統(tǒng)只需一個主機即可完成。大大節(jié)省了系統(tǒng)空間的占用，簡化了操作，更加方便了系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護。與傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)相比，硬盤錄像系統(tǒng)還具有一個顯著的特點就是組網簡單，可方便實現網絡監(jiān)控及分控。1.51.52 2 操作簡便操作簡便 硬盤錄像系統(tǒng)的設置都在顯示界面上直

11、觀進行，其界面完全為中文界面。形象化操作指導菜單設計，操作及設置人員完全不必具備電腦知識，即可在十分鐘內學會熟練操作該系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)需熟悉大量的不同設備的使用說明及功能上的其復雜組合，硬盤錄像系統(tǒng)要節(jié)省將近 80%工作量。 1.51.53 3 網絡監(jiān)控網絡監(jiān)控 使用硬盤錄像系統(tǒng)使得網絡遠程監(jiān)控及控制成為容易之舉。硬盤錄像系統(tǒng)不僅可以使用一般的 10/100M 以太網、千兆以太網、FDDI 令牌環(huán)網等進行完美的圖像傳輸及進行各項功能控制操作，也可以實現遠程監(jiān)控。1.51.54 4 維護方便維護方便 硬盤錄像系統(tǒng)一般是不需要維護的。整個系統(tǒng)功能主要由一塊多頻道畫面捕捉卡及一套軟件完成。軟

12、件在主機中備份，必要時重新裝載即可。而多頻道畫面捕捉卡的性能是非常穩(wěn)定的。 在使用過程中，因為存儲空間可根據需要進行配置，完全可滿足錄像資料的保存周期。因此免去了大量在使用錄像機錄像時，煩瑣的錄像帶更換、保管及查詢檢索工作。這可以說是硬盤錄像系統(tǒng)將取代傳統(tǒng)錄像監(jiān)控系統(tǒng)的最重要的原因。 1.51.55 5 價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢 隨著計算機產品尤其是硬盤價格的不斷下降，硬盤錄像系統(tǒng)主機的價格也得到大幅回落。目前硬盤錄像系統(tǒng)主機價格已經比去年下降了 120%。以實現普通 8路錄像監(jiān)控系統(tǒng)為例，采用硬盤錄像系統(tǒng)的總投資完全可與傳統(tǒng)錄像監(jiān)控系統(tǒng)進行競爭！ 并且越來越顯示出絕對的優(yōu)勢，并且不只是在價格方面。

13、由此可見，硬盤錄像系統(tǒng)以其功能上的先進性，維護使用上的方便性，以及網絡監(jiān)控及價格上的優(yōu)勢，會在將來的安防領域占據越來越重要的作用。雖然目前由于大容量硬盤價格仍較昂貴，限制了硬盤錄像系統(tǒng)對錄像資料的存儲時間，進而導致了該系統(tǒng)在某些特殊領域（如銀行柜員）的應用。但隨著計算機行業(yè)的迅猛發(fā)展，預計在不遠的將來，硬盤錄像系統(tǒng)會很快解決這個應用瓶頸，從而占據所有的安防監(jiān)控領域，這是不容懷疑的必然趨勢！而且實現的預期就在眼前。第二章第二章 系統(tǒng)組成與功能及產品介紹系統(tǒng)組成與功能及產品介紹2.12.1 系統(tǒng)組成：系統(tǒng)組成：2.11 主控系統(tǒng)：數字硬盤錄像機、監(jiān)視器等2.12 前端設備：攝像機、鏡頭、支架等2.

14、13 系統(tǒng)結構示意圖：2.22.2 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能戴譽系列硬盤數字錄像機，實時動態(tài)監(jiān)控（可選裝 1-8 路傳感器輸入，1-4路報警輸出，1-4 路數字錄音） ，每路均達到 25 幀每秒，實時顯示不丟幀，是集監(jiān)控、錄像、多畫面分割、畫面切換、報警聯動、回放檢索、畫面處理、打印、網絡遠程傳輸、遠程控制、云臺、鏡頭控制等功能于一體的自動化設備。硬盤反復循環(huán)錄像，畫質仍可保持良好狀態(tài)。所有功能全都可以用鼠標操作來實現，簡單的操作設計，方便了用戶，具有廣泛的用途，代表監(jiān)控系統(tǒng)末來的發(fā)展方向。產品特點（1） 、采用特別設計制造的機箱，使機箱內最多可以容納 2 個大容量的硬盤和一個 3 寸半的軟盤驅動器，

15、同時具有良好的散熱功能，使系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。（2） 、配備了熱交換冗余電源，保證在最大功率消耗的情況下系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。（3） 、可以外接活動硬盤、RW-ROM、USB 接口的刻錄機、USB 接口的硬盤、DAT 驅動器以及擴展存儲空間及實現熱備份，使資料的備份變得極為簡單和方便。（4） 、具有一個 PS/2 鍵盤接口和一個 PS/2 鼠標接口，2 個 RS232 串行接口，2 個 USB 接口和一個標準的并行端口。（5） 、最多提供 8 路視頻輸入，4 路可能性編程的移動檢測報警和 4 路可編程的探測報警事件錄像。（6） 、提供 1-8 路的報警事件輸入和報警事件處理信號輸出。（7） 、具有來

16、電自動啟動，定時重新啟動、死機自動重新啟動等功能。具體功能具有 1-8 畫面同時顯示，多種分割顯示形式設置，模擬矩陣控制器的切換功能。具有圖像顯示、圖像錄像、圖像回放、圖像備份四種工作同時同步操作的功能。具有圖像防篡改保護回放、圖像數字放大功能，即對所選定的視頻圖像可以實現數字放大。具有云臺鏡頭操作的功能，可以對以下產品實現控制操作：PELCO、PHILIPS、KALATEL、UNIVISION 等。具有支持 PSTN、ISDN、ASDL、DDN、LAN、幀中繼等方式實現網絡遠程傳輸。具有支持多用戶多級別管理的功能，計算機鼠標、鍵盤都可以被鎖定，使安全機制大大增強?？梢詫崿F多種錄像方式的選擇，

17、具體有以下幾種：定時錄像，即時錄像、報警事件觸發(fā)錄像。具有幀速率以及圖像解析度可調節(jié)的功能，調整的范圍可以控制在 1 幀/秒、4 幀/秒、8 幀/秒、12 幀/秒等。具有 4 個通道報警事件 3 觸發(fā)功能，對報警事件自動按發(fā)生的時間順序記錄并存檔。每路圖像均可以設置成視頻移動探測報警，可以任意設置移動探測的圖像區(qū)域，移動探測報警聯動報警事件觸發(fā)錄像。具有時間疊加的功能，可以將當前的時間疊加在每幅畫面上，從而使獲得的證據更具有說服力。2.32.3 產品介紹產品介紹2.3.12.3.1 前端設備：攝像機前端設備：攝像機.1.1 彩色紅外防水槍機彩色紅外防水槍機型號：DY-5369PHH 品牌：香港

18、戴譽1/3”SHARP 高清*460TV 標配 6MM8MM12MM 鏡頭*使用壽命 100000hours*防水等級達 IP75* 32 顆8 大功率長壽命紅外燈*照射距離 50-60 米*白天彩色/夜晚黑白自動轉換。即使完全漆黑狀態(tài)仍有良好圖像，自動增益，自動平衡，自動電子快門，背光補償功能。室內外可用、停車場、機場、室外空曠地帶等場所說明說明 ：CCD 攝像機和鏡頭是系統(tǒng)中的前端設備的基本構成元素，它們的選擇直接影響到所觀察圖像質量的高低。攝像機應該選擇還原度好的彩色 CCD 攝像機，就可以完成對每一個環(huán)節(jié)或重要場面的攝制工作。我公司在多年的系統(tǒng)工程中根據豐富的經驗，挑選了一系列優(yōu)秀的

19、CCD 攝像機和鏡頭，作為性能價格比較高的產品，可以根據具體要求推薦給廣大用戶。后端設備：硬盤錄象機后端設備：硬盤錄象機 .1.1 8 8 路網絡型嵌入式硬盤錄象機路網絡型嵌入式硬盤錄象機 型號：DY-7508AL 品牌：香港戴譽主要技術參數：H.264 八路實時音視頻/多種錄像、搜索方式/USB 備份,/USB 2.0 通道/支持鼠標操作/支持的錄像分辨率：1D1+7CIF/支持 TV/VGA/HDMI 同步輸出/強大的網絡功能/支持雙碼流/視頻流標準:ISO14496戴譽嵌入式硬盤錄象機示例圖像：戴譽嵌入式硬盤錄象機示例圖像：第三章第三章 監(jiān)控系統(tǒng)功能概述監(jiān)控系統(tǒng)功能概述3 31 1 主要

20、特點主要特點 運行速度快、占用資源少：系統(tǒng)大量使用了動態(tài)加載技術，無論本地磁盤占用還是運行中的內存占用都令人滿意。穩(wěn)定性高：系統(tǒng)大量使用了動態(tài)加載技術，各功能模塊互不干擾，協(xié)同工作，即便在突然斷電的情況下亦不會造成原有數據丟失，重新啟動后會按照原配置信息繼續(xù)運行。圖像畫質清晰：碼流、幀率、畫面大小等均可自由調節(jié)以實現最清晰的畫質。支持移動偵測、支持預置點設置和聯動報警。支持 4 路報警輸入和輸出，無需報警主機，報警輸出支持聲卡報警。支持 4 路視頻實時預覽與壓縮，支持 4 路音頻輸入。 支持遠程網絡傳輸與控制。支持對服務器端錄像文件的遠程回放和下載。支持遠程報警。 全中文圖形界面，操作直觀，設

21、置方便。靈活的畫面分割設置。支持所有狀態(tài)的自動記憶功能。 3 32 2 主要技術指標主要技術指標 視頻壓縮：H.264 預覽和壓縮分辨率：352*288 系統(tǒng)支持 8 路視頻輸入、8路音頻輸入、4 路報警輸入、4 路報警輸出。各路視頻采集幀率從 1-25 幀/秒可調。視頻壓縮比特率、圖像壓縮質量靈活可調，錄像文件每小時 20-160M。支持獨立的音頻監(jiān)聽功能，監(jiān)聽、錄音效果佳。支持移動偵測功能，每通道可獨立設置 4 個偵測區(qū)域。支持預覽抓圖與回放抓圖功能。錄像回放支持單畫面、四畫面同時回放，錄像文件可自動刪除也可手工刪除，可按時間及通道進行檢索，支持對錄像文件的各種排序。錄像播放時支持 0.1

22、-16 倍速快放，支持單幀向前和快速向后播放，支持圖像放大功能。支持日志記錄的查詢、打印，支持系統(tǒng)信息查看。多種視頻畫面分割組合，視頻畫面位置可隨意調節(jié)或隱藏。支持云臺擴展設置，支持中速球預置點軟件控制巡航，支持高速球的自動巡航和快速定位。支持用戶管理與鎖定功能。第四第四章章 工程服務計劃工程服務計劃我方對設計計劃、施工計劃、人員培訓、文檔管理、售后服務有如下措施。4.14.1 工程施工方案工程施工方案由于監(jiān)控點較多，線路的傳輸大多數需要鋪設管道，是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，對項目承包方在管理、技術、施工等方面提出了很高的要求。為保證項目的順利進行和系統(tǒng)開發(fā)，我公司將組成強有力的組織管理機構、技

23、術力量和施工隊伍。根據工期和要求，在施工組織設計、產品供應、安裝施工管理、系統(tǒng)測試等環(huán)節(jié)上，制定嚴謹有效的管理措施和科學合理的施工進度計劃。同時，為確保項目順利進行，將指派專人負責與其他施工單位保持密切聯系，相互溝通，相互配合，從而使施工工作保質保量的如期完成。了解監(jiān)控系統(tǒng)的設備、技術資料和甲方對工程的技術及管理需求；與用戶、共同研究有關技術方案，進行聯合設計；安裝前向用戶提交施工文件（含技術說明、施工圖紙、設備清單等） ，經審批后進行施工；根據用戶提供的管號并經核對后，進行線路施工，且強、弱電分開走管；按工期計劃采購設備，所有設備應進行安裝前檢驗、調試后，再現場安裝；采取分樓、分層施工等方法

24、，盡量減少對攪拌站正常秩序的影響；實行邊安裝邊測試，這樣既可保證質量又可以提高速度；需變更的設備（子系統(tǒng)） ，經報用戶批準后實施；涉及系統(tǒng)或單項的個別具體問題，將邀請用戶或其它方面技術人員現場指導或協(xié)商解決。4.24.2 質量控制體系質量控制體系在工程實施過程中，有專門的質量控制人員進行現場質量控制，對工程中的布線、設備安裝、調試進行有效的質量監(jiān)控，保證工程的施工質量。項目經理部設專職質檢人員，對施工分階段及全過程進行監(jiān)督檢查；建立完整的質量檢驗與監(jiān)督保證體系，這是保證質量的關鍵所在；加強施工人員質量責任教育，提高全員、全過程質量意識；堅持設備、材料的采購保質保量，并進行入庫前檢查制度，杜絕偽

25、劣產品進入工程；嚴格檢驗進入施工現場的物料，辦理有關手續(xù)；質檢人員對每一個程序進行簽字制；根據施工規(guī)范作隨時檢驗；作好各種隱蔽工程的驗收簽字及各種技術資料管理；每個施工階段結束后，經質檢人員檢驗合格后，方準進行下一步施工；嚴格按照有關工程技術規(guī)范施工，保證施工質量；實行施工人員自檢，質量工程師復檢，項目經理審核并簽證制度，確保每道工序的質量；每道工序施工前均由技術人員向施工人員進行詳細交底，做到施工人員人人心中有數，不打無把握之仗；實行產品驗收、工序驗收、階段驗收，層層把握質量關；實行公司質量管理部的質量跟蹤監(jiān)督，聽取用戶意見，加強質量管理和服務。4.34.3 安全文明施工安全文明施工建立以現

26、場項目付經理為主的項目安全施工管理體系，加強安全教育，發(fā)現違章或不安全的苗頭及時整改和上報；施工期間，施工人員必須嚴格遵守有關的法律法規(guī)，執(zhí)行交通規(guī)則和用戶規(guī)定的規(guī)程和要求；每次布置任務的同時，也要進行安全教育，施工中必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；做好安全監(jiān)督檢查，確保施工人員的健康和人身安全以及安全高效實施工程；施工人員進入現場必須佩帶安全帽；施工人員進入現場要著統(tǒng)一工裝；施工人員進入現場嚴禁吸煙；施工人員進入現場嚴禁用電爐、氣爐、煤氣爐；施工人員使用單梯時要做好防滑處理，使用雙梯時中間要有連接繩；施工人員到現場施工，采取必要的防盜防撬措施、保安措施、做文明工隊；現場的臨時用電，一定要遵循有關安

27、全用電規(guī)定，服從現場甲方代表的管理，帶電作業(yè)時，應隨時做好監(jiān)護；登高作業(yè)時，一定要系好安全帶，并有人進行監(jiān)護。4.44.4 施工管理施工管理根據本工程要求，成立項目經理部，由公司重要技術人員擔任項目經理，負責項目全面管理工作；配備若干名具有豐富工程經驗的中、高工程師作為施工督導及質量把關，負責工程的安裝、調試、培訓、開通等工作。并進行多級監(jiān)督，以確保工期和質量。項目組織管理程序：（如下圖）設計工程師現場工程師施工人員質量工程師物資供應員安全員項目經理4.54.5 技術文件、資料與培訓技術文件、資料與培訓用戶是系統(tǒng)的使用者，我們將提供整個監(jiān)控系統(tǒng)硬件方面的詳細資料和文件，并對用戶進行詳細地系統(tǒng)培

28、訓，幫助用戶更有效地使用系統(tǒng)的資源，防止資源浪費，以體現出系統(tǒng)的實用性和適用性。4.64.6 技術文件和資料技術文件和資料在執(zhí)行過程中，我公司將提供如下文件資料給用戶：設備說明書竣工圖紙操作手冊4.74.7 培訓培訓本公司向用戶提交詳細的培訓計劃及教學大綱、講義供用戶批準；選派具有資格的工程師擔任相關課程的培訓工作，為用戶的各層次管理、維護人員提供整個系統(tǒng)方面的培訓，培訓內容涉及所有設備的使用和說明。本公司將使受訓人員的技術達到本層次應具有的熟練程度。4.84.8 培訓層次培訓層次4.81 高級系統(tǒng)管理、技術人員應全面掌握設備硬軟件工作原理、技術性能、維護管理辦法及各種技術數據，系統(tǒng)升級、變更

29、、日常維護方法等。培訓安排在系統(tǒng)調試開始之前進行；并隨同我方布線、硬件設備安裝和調試人員共同介入本項目，掌握整個系統(tǒng)的實施過程；4.82 操作人員應能進行熟練的操作和簡單的維護安裝工作。培訓安排在系統(tǒng)安裝測試階段及移交開始之前，在現場進行。4.94.9 培訓教材培訓教材4.9.1 高級系統(tǒng)管理人員培訓教材系統(tǒng)方案、系統(tǒng)構成、系統(tǒng)框圖各種操作、維修手冊布線系統(tǒng)配置圖配線架上線纜分配表日常維護的步驟4.9.2 操作使用人員培訓教材系統(tǒng)方案、系統(tǒng)構成、使用手冊系統(tǒng)操作手冊4.104.10 售后服務售后服務我公司本著“質量第一，信譽第一，服務第一”的宗旨，在設計、采購、制造及工程施工上保證質量的前提下，對工程的售后服務也做了周密的計劃安排。4.114.11 為用戶提供優(yōu)質服務為用戶提供優(yōu)質服務缺陷責任期內，本公司免費負責合同項目責任范圍內（包括系統(tǒng)故障的排除、損壞設備的更換和修復）維修，但不包括系統(tǒng)因不可抗拒的其他原因或用戶方面非正常操作造成的損壞故障的排除、損壞設備的更換和修復。當系統(tǒng)出現故障，本公司在接到維修通知后，派遣人員 1 個工作日內到現場進行處理。較大故障應向用戶方約定維修時間，并說明應急辦法和處理措施。