權(quán)威對(duì)話的方法、關(guān)鍵與技巧

1、1 / 93第一講 權(quán)威對(duì)話概述（上）什么緣故要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話首先要明確一個(gè)概念一一什么是權(quán)威?2 / 93人們通常認(rèn)為，在某種領(lǐng)域或每個(gè)行業(yè)都存在著有一定阻礙力的人，如此的人就被稱為權(quán)威。那個(gè)地點(diǎn)講的阻礙力是指持續(xù)的阻礙力。一個(gè)人 若逞一時(shí)之氣或憑一時(shí)之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿 跡，如此的人就不能稱之為權(quán)威，只只是是一時(shí)的英雄而已。因此，權(quán)威 完整的概念應(yīng)該是持久的阻礙力。之因此要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話，是因?yàn)闄?quán)威對(duì)話能改善組織，改善人際關(guān)系 和改善健康。（一）實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)首先，與人交流是一個(gè)人一生中不可或缺的本領(lǐng)。溝通是每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)， 一個(gè)人再有才華，假如他

2、不開(kāi)口講話， 是可不能有人明白他的才華的。有人會(huì)講，佛陀是不講話的，他坐在高高 的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？然而在他成佛之前，他差不多教 育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不講話能行嗎？孔子也是如此，他是我國(guó)古代最聞名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建筑了100300所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對(duì)著徒弟講話的?？梢?jiàn)即使是神，在成為神 之前也是通3 / 93過(guò)講話講明道理而阻礙了專門(mén)多的人?？梢?jiàn)，阻礙永久跟表達(dá) 有關(guān)。其次，一個(gè)人要有自己獨(dú)特的主張。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有自己的主張而一味地附和不人的觀點(diǎn)的時(shí)候，就等于沒(méi)有自己的聲音。如此的人只能成為一個(gè)庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨(dú)特 的聲音，要有

3、獨(dú)特的治理主張、獨(dú)特的生活主張、獨(dú)特的價(jià)值主張?！景咐恐袊?guó)的每一位首領(lǐng)都有自己獨(dú)特的主張和獨(dú)特的表述方式。毛澤東是一位思想家和善于表達(dá)的大師，他在新中國(guó)成立之前，講中 國(guó)是躁動(dòng)于母腹中的一個(gè)嬰兒，是遙遠(yuǎn)海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠(yuǎn) 處的航標(biāo)；而當(dāng)革命真正獲得成功以后， 他一改這種運(yùn)用抒情的語(yǔ)言來(lái)激 勵(lì)部下的做法， 變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽(tīng)明白的聲音。鄧小平那句大伙兒耳熟能詳?shù)脑挘翰还芎谪埌棕?，抓住老鼠確實(shí)是好貓，這句話把經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、政治進(jìn)展的因果關(guān)系全都包括到里面去了。4 / 93最后，獨(dú)特的主張要求：1第一，越短越好，而且要使用動(dòng)詞。用動(dòng)詞來(lái)表達(dá)自己主張的時(shí)候，

4、專門(mén)容易阻礙不人。2第二，表達(dá)越明確越好，這和事件有關(guān)。一個(gè)人沒(méi)有和不人交鋒，他將永久不可能有勝負(fù)，一個(gè)沒(méi)有勝負(fù)的人， 就難以樹(shù)立起自己的權(quán)威。因此高超的領(lǐng)導(dǎo)不怕出事，往往通過(guò)對(duì)情況的解決來(lái)樹(shù)立權(quán)威；不高 超的領(lǐng)導(dǎo)出了事就躲起來(lái)，越躲權(quán)威越弱。因此，不要可怕出事，不要恐 懼挑釁。當(dāng)情感沖突、價(jià)值沖突、治理和行為沖突出現(xiàn)的時(shí)候，要告訴自 己：我表現(xiàn)的時(shí)候到了，假如我不開(kāi)口，我將失去機(jī)會(huì)。最先開(kāi)口的人， 最能夠掌控局面的人，確實(shí)是最有權(quán)威的人。這時(shí)，假如在對(duì)話中再增加 一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得職員的信任和持續(xù)的阻礙力。（二）獲得令人信任的講服力和持續(xù)的阻礙力假如你不表達(dá)自己就專門(mén)可

5、能沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，假如你表達(dá)了，人們對(duì)5 / 93你的認(rèn)識(shí)和推斷，又可能和你想要表達(dá)的初衷是兩回事。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)三種情況：有的人講你特不棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他；有的人講你特不差，我一聽(tīng)他講話就煩；還有的人可怕自己得到如此的評(píng)價(jià)， 就堅(jiān)決不講話， 因此不人就 講此人陰險(xiǎn)，或者講他無(wú)能。這確實(shí)是講，不管你講或不講，都要同意不人的評(píng)判。人們都希望通 過(guò)同不人的對(duì)話，對(duì)不人施加阻礙。從那個(gè)意義上講，每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng) 想，確實(shí)是夢(mèng)想著被不人認(rèn)同和信任并阻礙他人。因此，要通過(guò)對(duì)話樹(shù)立 自己的形象，讓自己變得出類拔萃。從治理的角度而言，在治理職員的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不批判職員，就永久無(wú) 法樹(shù)立權(quán)威。這是因

6、為，權(quán)威是通過(guò)處理事件而表現(xiàn)出來(lái)的，而事件確實(shí) 是沖突，在處理沖突的過(guò)程中就要進(jìn)行思想上的溝通。因此，良好的溝通，能夠改善關(guān)系，能夠塑造形象，也能夠樹(shù)立權(quán)威。自檢1-1】有一個(gè)大學(xué)生在找工作之前和朱老師談天，做一個(gè)求職前的演練。 朱老師：請(qǐng)6 / 93問(wèn)你面試的時(shí)候，預(yù)備跟面試官講什么？ 畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都可不能。假如能給我一個(gè)工作機(jī)會(huì)就 好了。朱老師：這么講你將永久找不到工作！因?yàn)楣静磺逦烤故裁淳壒?要給你付薪水，講實(shí)話也需要一個(gè)正確的表達(dá)。那么，我問(wèn)你：你有沒(méi)有 發(fā)覺(jué)自己的優(yōu)勢(shì)呢？畢業(yè)生：我是學(xué)會(huì)計(jì)的，專門(mén)明白得算計(jì)，不出錯(cuò)誤，專門(mén)認(rèn)真、專 門(mén)專注。因此，朱老師給他提出了建議

7、。 試從塑造個(gè)人形象的角度請(qǐng)您為這位同學(xué)提點(diǎn)建議。關(guān)于中層的治理者來(lái)講，要獲得持續(xù)的阻礙力，樹(shù)立權(quán)威，就要注意 幸免以下三種情況：1.不明白得溝通的技巧有的中層治理者由于不明白得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果， 甚至?xí)斐韶?fù)面的阻礙。【案例】7 / 93一個(gè)營(yíng)銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，講：“我再 也不干了，憑什么區(qū)域的價(jià)格調(diào)整我不明白，誰(shuí)愛(ài)干誰(shuí)干！ ”老總一看，丈二和尚摸不著頭腦，講： “你消消氣” 事實(shí)上，老總?cè)绱俗鍪遣煌椎模〖偃缫淮巍跋麣狻币院?，你的那個(gè) 部下在公司就成為沒(méi)人敢管的人了，久而久之，那個(gè)有能量的銷售經(jīng)理， 就會(huì)凌駕于整個(gè)組織之上。他怪戾的脾氣，會(huì)被他的銷

8、售業(yè)績(jī)所掩蓋，因 此組織內(nèi)的矛盾會(huì)越來(lái)越尖銳。當(dāng)這些溝通出現(xiàn)的時(shí)候，假如沒(méi)有人加以調(diào)整和改正的話，人與人之間的矛盾就會(huì)愈演愈烈，所有情緒化的表達(dá)都會(huì)成為解決事實(shí)的基礎(chǔ)。如此就為更多的風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患，最終沒(méi)有方法達(dá)成健康的、解決問(wèn)題的結(jié)局。因此，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時(shí)候，情緒 化就會(huì)蔓延。2.力量型領(lǐng)導(dǎo)之下的一言堂8 / 93這也是一種危險(xiǎn)的征兆，因?yàn)槿绱说念I(lǐng)導(dǎo)將永久聽(tīng)不到真話，它對(duì)整 個(gè)組織的阻礙和危害是不可低估的。這種情況常表現(xiàn)在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)上力量型領(lǐng)導(dǎo)講：今年的戰(zhàn)略確實(shí)是完 成300億元的銷售額。在如此的領(lǐng)導(dǎo)面前，所有人都會(huì)沉默不語(yǔ)，然而散 會(huì)后就會(huì)有人發(fā)牢騷：那個(gè)目

9、標(biāo)是不可能完成的，市場(chǎng)越來(lái)越壞，而且咱 們的商品競(jìng)爭(zhēng)力不行，反正不切實(shí)際的目標(biāo)完不成也不是我的事。3.對(duì)不同的人采取相同的溝通方式不能否認(rèn)，有的人天生不喜愛(ài)口頭表達(dá)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)采取其他的表 達(dá)方式，比如寫(xiě)一封Email或短信給他。盡管他默默無(wú)聞，然而他辦起情 況來(lái)有可能比任何人都好。因此，要了解不同類型的人，學(xué)習(xí)用不同的表 達(dá)方法，然后，在家庭、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的各種組織當(dāng)中，和不同的人打成一 片。幸免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得職員 的信任，增強(qiáng)溝通的講服力。9 / 93（三） 在困難時(shí)依舊保持主動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范 人的一生中最重要的應(yīng)該抓住三件情況：第一個(gè)是考大學(xué)；第二個(gè)是

10、工作和結(jié)婚，因?yàn)?，往往第一個(gè)工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個(gè)人 一半的命運(yùn)；第三個(gè)是換第二個(gè)工作。一個(gè)人30歲以后換的那個(gè)工作， 往往決定了他的后半生。【案例】 老李原來(lái)在大學(xué)教了十年的文藝?yán)碚?，后?lái)下了海。當(dāng)他做出決定的 時(shí)候，幾乎所有人都反對(duì)。盡管他當(dāng)時(shí)并不明白十年后的他在哪里，但他 就覺(jué)得自己應(yīng)該下海。老李之因此這么決定是有緣故的。他所在學(xué)校的系主任，由于長(zhǎng)年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正 巧碰到他，結(jié)果第二天就參加了他的追悼會(huì)， 這件事對(duì)老李的打擊特不大， 促使他做出不再教書(shū)的決定。那是老李生命中最困難的時(shí)候，因?yàn)樘岢鐾?薪留職，就意味著從此生活沒(méi)

11、有保障。盡管周圍的人幾乎都不理解老李， 但當(dāng)他把自己的真實(shí)感受和系主任的故事講給校長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候，校長(zhǎng)簽了 字。事實(shí)上，一個(gè)人每天都面臨著選擇和機(jī)遇，問(wèn)題的關(guān)鍵是自己能否有 意識(shí)地去把握自己人生、工作和事業(yè)當(dāng)中那些關(guān)鍵的時(shí)刻。只有抓住這種 關(guān)鍵時(shí)刻，表現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，同時(shí)能夠操縱自己的情緒和 行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個(gè)權(quán)威的阻礙?？傊?，學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話，是因?yàn)槿藗兠媾R著組織、健康和人際關(guān)系的三 重挑戰(zhàn)，這10 / 93三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及特不明 確的目的性，來(lái)樹(shù)立自己的個(gè)人形象。第二講 權(quán)威對(duì)話概述（下）什么是權(quán)威對(duì)話權(quán)威對(duì)話是指： 在兩人以上之

12、間進(jìn)行， 在阻礙深遠(yuǎn)的特定事件出現(xiàn)時(shí)，用客觀準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行，輔助以肢體語(yǔ)言和對(duì)對(duì)象的心理洞察，最終實(shí)現(xiàn) 溝通目的。（一）權(quán)威對(duì)話是在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行在那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里， “懷”才者注定不遇。選擇沉默，確實(shí)是選擇平凡！想有阻礙的人，永久可不能沉默，也可不能情緒化。他在該講的時(shí) 候，就應(yīng)該講出恰當(dāng)?shù)脑?；在該表現(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)該表現(xiàn)得特不得體和卓 越?？渴裁催_(dá)到這一目的？就要靠對(duì)話，靠溝通，讓不人了解自己。事件并不是一般的事件，而是阻礙深遠(yuǎn)的事件，這些事件出現(xiàn)的時(shí)刻 包括：11 / 931.事件本身事關(guān)重大這種事件一般是決定一個(gè)人的收入、決定一個(gè)人的認(rèn)定、決定一個(gè)人的價(jià)值的事件。例如，在工作中，單

13、位要給職員調(diào)工資、公司制定下一年 度銷售指標(biāo)、在職員中間評(píng)選勞模、競(jìng)選廠長(zhǎng)；在家庭中，求婚、第一次 拜見(jiàn)岳父岳母、小孩填報(bào)高考志愿等。2.出現(xiàn)不同意見(jiàn)這種情況一般在公司的會(huì)議中會(huì)遇到。意見(jiàn)不同通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無(wú)聲。這種獨(dú)斷專 行的局面持續(xù)下去，會(huì)使組織出問(wèn)題，而且“老大”的壓力和工作量也會(huì) 比較大，因?yàn)樗谰寐?tīng)不到不人的聲音。 在現(xiàn)實(shí)中，往往越是有能力的人， 越容易犯這種錯(cuò)誤。因此，當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中作決策而從未聽(tīng)到他人聲 音的時(shí)候，就應(yīng)該提醒自己，這種情況有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，下屬的沉默，存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：第一、不明白下屬的真實(shí)方法；12 /

14、93第二、 不明白下屬是否認(rèn)可那個(gè)方案；第三、 不明白下屬能否永久追隨自己；第四、 不明白下屬是否有真才實(shí)學(xué)。第二種是下屬永久不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)在于：被不人視若無(wú)物，永久不能成為權(quán)威。因此，當(dāng)意見(jiàn)不同的時(shí)候，躲避也是一個(gè)壞的結(jié)果，獨(dú)斷更是一個(gè)壞的結(jié)果。那么在意見(jiàn)不同的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注事實(shí)，采納一定的技巧來(lái)解決 不同意見(jiàn)，讓它既不成為沖突，又能夠樹(shù)立自己的形象。3.情緒興奮權(quán)威永久喪失在細(xì)節(jié)當(dāng)中，喪失在情緒發(fā)作的時(shí)刻。這種為發(fā)泄情緒不計(jì)后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況。【案例】在日常生活中，常會(huì)出現(xiàn)如此的情況。比如，在高速公路上開(kāi)車，遇13 / 93到個(gè)不開(kāi)車

15、不守常規(guī)的司機(jī)， 有時(shí)候也難免情緒興奮，大罵幾句。事實(shí)上， 自己的罵聲并不能被行為不良者聽(tīng)到，反而弄得自己的心情專門(mén)不行。在工作中也會(huì)出現(xiàn)如此的情況。例如，有一位領(lǐng)導(dǎo)看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們?nèi)绾胃愕?，全都遲到！突然，從辦公室 的其他方位，站起一人講：我從未遲到過(guò)。因此，響起熱烈的掌聲，結(jié)果 把這位領(lǐng)導(dǎo)氣走了。這確實(shí)是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部職員都 包括在內(nèi)。（二）問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對(duì)方式圖1-1問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對(duì)方式1.面對(duì)問(wèn)題，但處理不行問(wèn)題當(dāng)兩個(gè)人之間出現(xiàn)矛盾，互相賭氣，暗自斗爭(zhēng)，如此只會(huì)加深誤會(huì)，對(duì)問(wèn)題的解決沒(méi)有一點(diǎn)好處。14 / 932.設(shè)法幸免矛盾專門(mén)

16、多情況的矛盾是能夠幸免的， 因?yàn)?，矛盾大多是由于情緒展開(kāi)的?！景咐?老王是海南六家連鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，然而超市 盈利太難了。 加大進(jìn)貨， 會(huì)增加成本； 不進(jìn)貨吧， 超市之間就要打價(jià)格戰(zhàn)。 因此老王找來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)表一看， 發(fā)覺(jué)超市的損耗率難道達(dá)到26%。查找緣故， 才發(fā)覺(jué)原來(lái)是超市丟東西太多了。據(jù)講，小偷偷走東西賣(mài)給小店，小店再 以專門(mén)廉價(jià)的價(jià)格賣(mài)出這些物資。事實(shí)上，之因此發(fā)生這種事，要緊和超市的治理體制有關(guān)。超市設(shè)立 了保安隊(duì)，保安隊(duì)長(zhǎng)坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都?xì)w那個(gè)保安隊(duì)長(zhǎng)管。一 旦抓住小偷，也只是一罰了之，對(duì)小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安 和保安隊(duì)長(zhǎng)平分，而且不把小偷抓

17、到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個(gè)決策取消保安隊(duì)建制，所有保 安劃歸店務(wù)經(jīng)理管轄。 另外， 以每個(gè)月降低9%的損耗率作為治理指標(biāo)， 超 出部分按人頭均攤。這一措施看起來(lái)收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有 一天，保安隊(duì)長(zhǎng)找到老王，以他姐夫在總公司當(dāng)副總來(lái)威脅和責(zé)罵，場(chǎng)面特不尷尬，老王只好采取置之不理的方式。15 / 93試想，同樣的一件情況，假如這位保安隊(duì)長(zhǎng)講： “作為一個(gè)高層治理 者，你取消保安部門(mén)的時(shí)候，難道沒(méi)有跟我那個(gè)隊(duì)長(zhǎng)打招呼，是不是有點(diǎn) 不合適？”如此就會(huì)幸免矛盾，讓對(duì)方感受理虧，甚至向他道歉。3.面對(duì)沖突，運(yùn)用智慧有時(shí)候一個(gè)人幸免沖突，也就意味著他失掉了權(quán)威和阻礙。 最高級(jí)的治理

18、者看上去差不多上貌似無(wú)能，卻是最有智慧。一開(kāi)會(huì)， 他讓其他人來(lái)講，他作總結(jié)，而且在總結(jié)的時(shí)候，還博覽眾長(zhǎng)，給職員以 激勵(lì)。而領(lǐng)導(dǎo)最容易犯弱智的錯(cuò)誤確實(shí)是，一開(kāi)會(huì)只聽(tīng)到自己的聲音，自 己講完了，會(huì)議也結(jié)束了，沒(méi)有達(dá)成任何的結(jié)論。能夠如此講，權(quán)威永久 和結(jié)論有關(guān)，和過(guò)程的操縱有關(guān)。權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆日常的寒暄、談天，都不可能體現(xiàn)權(quán)威，只體現(xiàn)親和力。真正的權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆如下:16 / 93圖1-2權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆1.言語(yǔ)攻擊言語(yǔ)攻擊的特點(diǎn)確實(shí)是抓住一點(diǎn)全面打擊。它帶來(lái)的結(jié)果是，情緒化 特不明顯，然而內(nèi)容卻沒(méi)有抓住要害?！咀詸z1-2下列屬于權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)征兆的有：A.你今天吃飯了嗎B.你看起來(lái)真漂

19、亮C.你們男人都不是好人17 / 93D.我們來(lái)討論一下那個(gè)問(wèn)題2.一片沉默一旦出現(xiàn)要做決定的時(shí)候，通常會(huì)一片沉默。因?yàn)檫@是關(guān)鍵時(shí)刻呀， 講了就決定自己給上級(jí)的印象，講了就決定自己在那個(gè)情況有表態(tài)，就要 負(fù)責(zé)任，越需要負(fù)責(zé)任我越不講話，因此一片沉默，那沉默的時(shí)候我們是 表態(tài)呢，依舊發(fā)言呢。事實(shí)上專門(mén)簡(jiǎn)單，我們只要做到以下幾個(gè)方面就能夠打破沉默的局面 了：由專門(mén)身份的與會(huì)者打破局面，比如顧問(wèn)等；改變會(huì)議環(huán)境，緩解尷尬氣氛；適當(dāng)對(duì)會(huì)議形式提出合理的建議，然而并不對(duì)會(huì)議本身內(nèi)容作任 何的干涉；讓不人發(fā)言，自己少發(fā)言，多聽(tīng)少講為上策。3.沒(méi)有結(jié)論沒(méi)有結(jié)論的癥狀通常發(fā)生在開(kāi)會(huì)，也確實(shí)是開(kāi)會(huì)不明白目標(biāo)是什

20、么， 開(kāi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有結(jié)論的情況， 之因此出現(xiàn)這種情況是由于沒(méi)有人敢于承 擔(dān)責(zé)任。因此，我們要做的確實(shí)是要對(duì)目的有特不明確的了解，目的越明確就 越容易找到結(jié)論，失掉目的就沒(méi)有結(jié)論。18 / 934.沖突激烈沖突激烈，表現(xiàn)為嚴(yán)峻的言語(yǔ)攻擊，這時(shí)一定要關(guān)注事實(shí)，幸免以偏 概全，把大多數(shù)人都得罪了。5.爭(zhēng)論不休 那個(gè)時(shí)候應(yīng)該注意的是從全局看問(wèn)題，從點(diǎn)擴(kuò)展到全局。6.離題萬(wàn)里離題萬(wàn)里確實(shí)是會(huì)議跑題，這時(shí)掌控者就應(yīng)該給自己一個(gè)警惕。約哈里窗口約哈里窗口己他人自爐不自押人知開(kāi)教區(qū)嫌盲目區(qū)城人不抑求敖區(qū)城圖1-3約哈里窗口在心理學(xué)家約哈里的研究當(dāng)中，每個(gè)人身上都存在著四個(gè)區(qū)域:19 / 931.開(kāi)放區(qū)域開(kāi)放

21、區(qū)域確實(shí)是自己明白， 不人也明白的區(qū)域。比如，一個(gè)人的性不、年齡、學(xué)歷等。2.盲目區(qū)域盲目區(qū)域確實(shí)是你自己不明白，不人明白的區(qū)域。3.秘密區(qū)域秘密區(qū)域是指自己明白，不人不明白的區(qū)域。每個(gè)人都會(huì)有生活的秘 密、工作的秘密、情感的秘密、價(jià)值觀和道德的秘密，總之是不讓不人明 白的隱私區(qū)域。4.未知區(qū)域 未知區(qū)域確實(shí)是不人不明白，自己也不了解的區(qū)域，能夠稱之為一個(gè)人的潛能區(qū)域。每個(gè)人都有潛能，只有當(dāng)你通過(guò)學(xué)習(xí)并將目標(biāo)付諸行動(dòng)的 時(shí)候，才能把潛能發(fā)揮到最大。通過(guò)約哈里窗口，一個(gè)人就能夠從這四個(gè)角度來(lái)評(píng)估自己，發(fā)覺(jué)自己 身上的潛能、優(yōu)點(diǎn)和能夠改進(jìn)的地點(diǎn)以及能夠和不人交流的地點(diǎn)。20 / 93權(quán)威對(duì)話的表現(xiàn)

22、形式權(quán)威對(duì)話的表現(xiàn)形式有：形體上要專注放松。這就要求自己的眼神或動(dòng)作一定要放松、展開(kāi)。方法上要保持交流。也確實(shí)是講，一個(gè)人是完不成交流的任務(wù)的， 因此要注意和不人談話時(shí)，促使他人發(fā)表自己的見(jiàn)解。態(tài)度上要從心開(kāi)始。不用心的人，既失掉了對(duì)不人的把握，也喪 失了對(duì)自己的操縱。策略上要目的領(lǐng)先。因?yàn)?，忘掉目的的任何行為差不多上盲目的。第三講 權(quán)威對(duì)話的阻礙因素及方法（上）感官感受21 / 93當(dāng)一個(gè)人和不人進(jìn)行交流的時(shí)候， 專門(mén)多人總是以為自己的內(nèi)容更加 重要，但實(shí)際情況并非如此，當(dāng)你講的話被不人以相反的意思理解的時(shí)候， 實(shí)際上人們更看重你的表達(dá)，而這種感官感受才是最重要的。據(jù)調(diào)查，這些感受中75嘛自

23、人的視覺(jué)，13%來(lái)自人的聽(tīng)覺(jué)，還有12%來(lái)自人的動(dòng)覺(jué)（嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）。解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在于將這些感官 感受轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言（一）視覺(jué)在行為學(xué)家的研究當(dāng)中，人的視覺(jué)給人留下的印象高達(dá)75%正如三毛在散文傾城之戀中提到的那樣，她在去德國(guó)的海關(guān)途中曾和一位德 國(guó)年輕軍官產(chǎn)生了瞬間的一見(jiàn)鐘情。關(guān)于兩個(gè)不同種族，又沒(méi)有任何交往 的人來(lái)講，起作用的確實(shí)是由視覺(jué)感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個(gè)關(guān)鍵概念：“七秒鐘印象”。手勢(shì)融神交流仲視拒崑乎視俯視站姿直視號(hào)召坐康視激情走姿環(huán)視決斷22 / 93圖2-1七秒鐘的推斷“七秒鐘印象”是指當(dāng)不人對(duì)你有任何評(píng)語(yǔ)的時(shí)候，七秒鐘之內(nèi)就差不多決定了而在七秒鐘這么短暫的時(shí)刻

24、內(nèi)，人們能看到的只是一個(gè)人的外表，但 這卻足以決定一個(gè)人對(duì)是否與另一個(gè)人進(jìn)行交往做出推斷。正如美國(guó)人常講的一句話：你想成什么緣故人，就要穿得像什么人。 這是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常是以貌取人的。（二）聽(tīng)覺(jué) 當(dāng)一個(gè)人和不人講話的時(shí)候，不人最開(kāi)始聽(tīng)的并不是他講話的內(nèi)容，而是他講話的語(yǔ)氣。比如，“你好”那個(gè)問(wèn)候語(yǔ)，假如你用降調(diào)的語(yǔ)氣講出來(lái)，就會(huì)給不 人一種冷森森的感受，感受是講話人大概“出事了”的語(yǔ)氣。不人就難免 會(huì)接著再問(wèn)你一句：“你如何了？”這確實(shí)是什么緣故在現(xiàn)實(shí)生活中有的人盡管外形長(zhǎng)相不錯(cuò)， 然而卻沒(méi) 有人緣的緣故，也許正是他一開(kāi)口的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)給人一種不舒服的感受， 阻礙了他的形象。23

25、/ 93在現(xiàn)實(shí)生活中，聽(tīng)覺(jué)型的人表現(xiàn)為聽(tīng)力特不敏感，比如同樣去聽(tīng)一場(chǎng) 音樂(lè)會(huì)，聽(tīng)覺(jué)型的人可能會(huì)潸然淚下，感動(dòng)得不得了，而另一位非聽(tīng)覺(jué)型的聽(tīng)眾卻會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。（三）動(dòng)覺(jué)有的人總愛(ài)對(duì)不人動(dòng)手動(dòng)腳的，不人不理解時(shí)會(huì)心生厭煩的心理。事 實(shí)上，心理學(xué)研究發(fā)覺(jué)， 世界上有五分之一或四分之一的人是感受型的人。 這種感受型的人會(huì)用握手、拍大腿、給你一拳、拍肩頭等方式，感受到和 你建立了真實(shí)的關(guān)系。然而不理解的人，尤其是異性之間，可能女性會(huì)覺(jué) 得這種動(dòng)感的男性有病，耍流氓，會(huì)給她留下專門(mén)輕浮的印象。綜上所述，能夠得出如此的結(jié)論：不能要求不人和我們自己有一樣的 感受。然而，假如一個(gè)人對(duì)自己的感官感受了解得越清晰，他

26、看不人也會(huì) 越透徹。他就會(huì)依照不同感受類型的人，給予它不同的回應(yīng)。比如，感受 靈敏的人關(guān)于動(dòng)覺(jué)型的人，就用握手的方式來(lái)和他建立人際關(guān)系，給他親 切感；關(guān)于聽(tīng)覺(jué)型的人，就用鶯聲燕語(yǔ)的講話方式，讓他覺(jué)得幸福；關(guān)于 視覺(jué)型的人，就呈現(xiàn)給他一份報(bào)告，讓他覺(jué)得安全。24 / 93因此，解決問(wèn)題的關(guān)鍵確實(shí)是：和不人溝通的時(shí)候，要關(guān)注不人接收 信號(hào)的方式，然后在自己講話的時(shí)候，把感受化成語(yǔ)言。外在表現(xiàn)（上）假如你能夠通過(guò)不同的方式和不人交往，同時(shí)注重自己的語(yǔ)調(diào)、把握 好自己的情緒， 就會(huì)獲得不人的好感， 就會(huì)讓不人覺(jué)得你是一個(gè)溫文爾雅、 情商專門(mén)高的人。（一）語(yǔ)言 語(yǔ)言要運(yùn)用得體。因?yàn)椋璧K和內(nèi)容無(wú)關(guān)，專門(mén)

27、多時(shí)候，一個(gè)人的形 體、眼神、動(dòng)作，就足以造成一種情緒化的蔓延，隨之阻礙他的權(quán)威。因 此，要學(xué)會(huì)使用自己的音調(diào)和聲音。 通常比較平靜的音調(diào)， 會(huì)讓不人安靜； 急促的和粗暴的音調(diào)，會(huì)挑起不人的警覺(jué)，而不人越警覺(jué)，防范越深，反 應(yīng)也就越強(qiáng)烈，就會(huì)造成情緒失控；同理，越沉悶的語(yǔ)調(diào)，也越容易被人 孤立。二）情緒假如一個(gè)人情緒發(fā)作，卻讓不人來(lái)憐憫或來(lái)安撫，能夠講如此的人專 門(mén)稚嫩。因此，一個(gè)人情緒要飽滿，不要被情緒所操縱。一個(gè)任由情緒主 宰，而不用事實(shí)講話的人，他離目的也越來(lái)越遠(yuǎn)，如此的人不平復(fù)、情緒 失控、不權(quán)威，最終也永久難當(dāng)重任。25 / 93【案例】有一天開(kāi)會(huì)，一個(gè)銷售經(jīng)理突然專門(mén)有情緒，在會(huì)場(chǎng)

28、上拍著桌子講：“老子我不干了！ ”與會(huì)人員都呆若木雞，接著是大伙兒的反應(yīng)：特不和氣的人講：你如何了？特不強(qiáng)硬的人講：愛(ài)干不干！愛(ài)講風(fēng)涼話的人講：哎喲，又誰(shuí)惹你了？老總最后講：不瞎胡鬧，坐下開(kāi)會(huì)。一句情緒化的語(yǔ)言，引出了大伙兒消極的評(píng)語(yǔ)。假如他不鬧情緒，而是用事實(shí)講話，就會(huì)得到不同的效果。自檢2-1】美國(guó)有個(gè)特不聞名的巴頓將軍，他是一個(gè)專門(mén)瀟灑，罵人也專門(mén)厲害 的人。有一次，他想提升將領(lǐng)，就找了一些將軍來(lái)開(kāi)會(huì)，告訴他們到自己的 房后面去挖一個(gè)60厘米深，2米長(zhǎng)，1米寬的坑。這些將軍不情愿做也不 明白什么緣故這么做，就都站在房后發(fā)牢騷：26 / 93“這是干什么呀？”“那個(gè)坑能干嘛呀？”“埋木板埋

29、不下去，埋人也埋不下去”“管他干什么呢，先挖了再講”事實(shí)上巴頓就在暗處一直觀看著這些人， 請(qǐng)問(wèn)最后升遷的是哪一位？A.不發(fā)牢騷的人B.發(fā)牢騷且第一個(gè)挖坑的人（三）肢體語(yǔ)言應(yīng)該學(xué)會(huì)使用特不大幅度的肢體語(yǔ)言來(lái)關(guān)心自己樹(shù)立溝通中的權(quán)威。因?yàn)橐粋€(gè)可不能動(dòng)的人，會(huì)顯得比較拘謹(jǐn)；一個(gè)動(dòng)作特不小的人，會(huì)顯得 比較猥穢；一個(gè)動(dòng)得不合常理的人，會(huì)讓人覺(jué)得像一個(gè)失控的木偶；一個(gè)動(dòng)作過(guò)分放松的人，顯得對(duì)不人不尊重；一個(gè)動(dòng)作過(guò)分緊張的人，會(huì)讓不 人視為淺薄。因此，只有一個(gè)人的語(yǔ)言和動(dòng)作配合在一起，而且幅度專門(mén) 大，不人才會(huì)覺(jué)得那個(gè)人專門(mén)美。能夠?qū)ν庠诒憩F(xiàn)產(chǎn)生阻礙的因素有以下幾個(gè)：27 / 931.頭發(fā)頭發(fā)要整潔，不能

30、亂蓬蓬。女小孩要注意不能太過(guò)長(zhǎng)發(fā)披肩。在職場(chǎng)中，盡管不人會(huì)覺(jué)得你是一位美女，然而在一定程度上會(huì)阻礙工作。2.著裝著裝要符合自己的身份，盡管隨意的服裝會(huì)給人以親切感，然而在職 場(chǎng)，過(guò)份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要 讓自己顯得權(quán)威?！景咐棵绹?guó)人作過(guò)一個(gè)測(cè)驗(yàn)，在紐約街頭測(cè)驗(yàn)不同著裝的美國(guó)人闖紅燈對(duì)其 他人造成的阻礙。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看確實(shí)是出自金融界或 者專家型的人。只見(jiàn)他快步闖過(guò)紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地 跟著他闖?？梢?jiàn)他專門(mén)有號(hào)召力和權(quán)威阻礙力。第二天，同一時(shí)刻，同樣的地點(diǎn)。一位穿著牛仔褲、T恤衫的打工仔穿過(guò)馬路，身后只有稀疏的幾個(gè)

31、人也跟著過(guò)去了，其他人是一種鄙視的目 光。28 / 93同樣是闖紅燈，不同穿著的人的阻礙力是不同的，這給人專門(mén)大的啟 發(fā)，它告訴人們：不管在家庭依舊職場(chǎng)，一個(gè)人的外在表現(xiàn)一定會(huì)對(duì)不人 產(chǎn)生阻礙，做得越好，阻礙也就越正面，不人就越情愿跟隨他。3.動(dòng)作眼神人們常講眼睛是心靈的窗戶。假如一個(gè)人的眼睛總是斜視的，不人會(huì) 懷疑那個(gè)人的心術(shù)是否不正；假如一個(gè)人從來(lái)不敢看不人的眼睛，那么他 不是陰謀家，也是被人利用的；一個(gè)能夠用眼睛掃視全場(chǎng)并同全場(chǎng)交流的 人，一定是一個(gè)控權(quán)者。人的眼神有三種角度：1一種是仰視。這通常是小孩看父母的眼神。假如一個(gè)人下顎抬得 專門(mén)高仰視不人，不人就會(huì)覺(jué)得那個(gè)人專門(mén)稚嫩。2第二種

32、是俯視。這種眼神也不太常見(jiàn)。假如一個(gè)人俯視不人，不 人就會(huì)覺(jué)得他傲慢。因此這兩個(gè)角度的眼神差不多上不能用的， 因?yàn)樗鼤?huì)給人帶來(lái)那個(gè)人 不親近、29 / 93不隨和的印象。3正確的做法應(yīng)該是第三種， 平視。平視確實(shí)是看著不人的眼睛， 保持水平線，如此顯得自己專門(mén)從容， 也專門(mén)親近，容易樹(shù)立權(quán)威。具體而言，假如一個(gè)人想樹(shù)立權(quán)威，想與不人溝通，那么他在和不人 交流的時(shí)候，就應(yīng)該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個(gè)三角區(qū)， 而且要散視，而非凝視，這表示你專門(mén)尊敬他。千萬(wàn)注意，不能看不人的瞳孔，這表示要么是愛(ài)，要么是恨，除非是專門(mén)親熱的人，否則會(huì)引起誤 會(huì)?！景咐?斜視的眼神朱老師經(jīng)人介紹去見(jiàn)一位老

33、總。一見(jiàn)面，這位老總就斜視著上下打量朱老師， 使得朱老師專門(mén)不自然。 而且，他也不講請(qǐng)坐。因此，朱老師就講，看來(lái)您也專門(mén)忙，那就改天再 聊吧，因此就走了。也許這位老總不一定是個(gè)沒(méi)有禮貌的人，然而他差不多養(yǎng)成斜視打量 人的適應(yīng)，會(huì)給人造成一副自滿的印象。30 / 93 耷拉的眼神人們有時(shí)候還會(huì)見(jiàn)到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的領(lǐng)導(dǎo)， 他眼皮一耷 拉就搞得下屬不能用心聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，而是研究那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心理：要不確實(shí) 是那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)陰險(xiǎn)，要不確實(shí)是他胸中有稻草。這兩個(gè)評(píng)語(yǔ)都不如何樣，因 此，作為領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能把眼睛閉上會(huì)議中的眼神應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)也有三種眼神能夠選擇使用：1第一種是直視。直視的前提是一定要選一個(gè)特定

34、的對(duì)象。比如，當(dāng)一個(gè)人想讓不人發(fā)言的時(shí)候，假如直視不人，他就會(huì)自覺(jué)地做好預(yù)備。同樣，在一個(gè)人與其 他人交談的時(shí)候，更要直視不人，否則將永久不能在談話中占上風(fēng)。 注意， 直視不是凝視，凝視就要出事，直視才能交流。2第二種是虛視。一個(gè)人的眼睛和會(huì)場(chǎng)所有人的眼睛水平線式的交流，籠罩全場(chǎng)，這確實(shí)是虛視。虛視能夠讓發(fā)言者兼顧所有人，假如只盯著一部分人講，這部分人就會(huì)覺(jué)得疲勞，就會(huì)置之不理。31 / 933第三種是環(huán)視。領(lǐng)導(dǎo)在強(qiáng)調(diào)重要問(wèn)題、做總結(jié)或發(fā)言開(kāi)頭的時(shí)候，應(yīng)該采納環(huán)視的眼神。環(huán)視會(huì)帶來(lái)對(duì)所有人的尊重和操縱，讓不人覺(jué)得專門(mén)舒服。身姿因?yàn)闁|方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人專門(mén)少使用肢體語(yǔ)言，在32 /

35、 93和三顧茅廬才請(qǐng)出來(lái)的諸葛亮。而現(xiàn)在“懷才”的人，必定“不遇” ，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代也差不多過(guò)去， 因此要修煉自己， 要勇于同時(shí)正確 地表達(dá)自己。 第一，站姿。中國(guó)人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是站得特不放松，找不著重心，因此，站的時(shí)候不是一邊倒， 確實(shí)是非得扶著一個(gè)東西， 讓不人看著覺(jué)得那個(gè)人專門(mén)緊張。 正確的站姿應(yīng)該是： 保持重心在丹田處， 同時(shí)站穩(wěn)的中心是不晃動(dòng)的。 第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，如此的話你自己 是舒服了，不人看著卻專門(mén)不舒服。正確的坐姿應(yīng)該是端正的：因此一個(gè)人的權(quán)力越高，見(jiàn)下屬的時(shí)候， 他坐在椅子上的面積也就越大；相反，假如是去見(jiàn)比自己地位高的人，

36、那 就要少坐點(diǎn)，千萬(wàn)不可坐得比上級(jí)還多，坐半個(gè)椅子的面積即可，表示對(duì) 他的尊重。 第三，行走姿勢(shì)走路千萬(wàn)不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來(lái)，如此的人幾乎難以在 競(jìng)爭(zhēng)的世情感的表達(dá)上，也強(qiáng)調(diào)要“面不改色”比如：古代有獨(dú)自釣魚(yú)的姜太公33 / 93界上立足。因?yàn)?，這會(huì)給不人帶來(lái)效率太低的印象。總之，站、坐、走和眼神，構(gòu)成了一個(gè)人的長(zhǎng)相和行為，決定了不人對(duì)自己的第一印象。中國(guó)有一句話：前30年的長(zhǎng)相是靠父母，30歲以后的長(zhǎng)相靠自己，講的確實(shí)是那個(gè)道理。第四講權(quán)威對(duì)話的阻礙因素及方法（下）外在表現(xiàn)（下）手勢(shì)中國(guó)人專門(mén)少用手勢(shì)來(lái)表達(dá)情感。常見(jiàn)的手勢(shì)確實(shí)是把手裝在褲兜里，然后不停地動(dòng)，就看起來(lái)褲子里藏著個(gè)東

37、西似的。實(shí)際上，有時(shí)候動(dòng) 作比語(yǔ)言更有阻礙力，動(dòng)作越大，煽動(dòng)力也就越強(qiáng)。下面介紹兩個(gè)常用的手勢(shì)：第一個(gè)：交流五指并攏，手指和整個(gè)手掌成一直線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，打開(kāi)雙臂。34 / 93 第二個(gè)：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時(shí)手指分不伸出一、二、三【自檢2-2】(1)您講話時(shí)，總是聽(tīng)不到其他聲音嗎？(2)有時(shí)不人會(huì)用驚奇的眼神看您嗎？(3)同事或上級(jí)專門(mén)少表?yè)P(yáng)您嗎？假如你想檢測(cè)一下家庭生活，家人也專門(mén)少表?yè)P(yáng)您嗎？(4)有時(shí)您感到缺少期望的尊重嗎？(5)您講過(guò)話后，周圍人像沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)嗎？(6)您談話時(shí)，會(huì)可不能失去主線？(7)您有沒(méi)有被不人就講話進(jìn)行反問(wèn)？(8)有沒(méi)有同事讓您感到

38、在語(yǔ)言上相形見(jiàn)絀？(9)您是否感到自己缺乏權(quán)威性？請(qǐng)對(duì)以上9個(gè)題回答“是”或者“否” 。第五講 權(quán)威對(duì)話的態(tài)度（上）35 / 93對(duì)話從心開(kāi)始我們常能聽(tīng)到一句話：態(tài)度決定一切。事實(shí)上，在人與人之間的溝通 中也是一樣， 一個(gè)人的表情、 語(yǔ)氣、 肢體語(yǔ)言， 都在傳達(dá)給不人一種態(tài)度不人能夠評(píng)價(jià)那個(gè)人是親和的；也能夠評(píng)價(jià)是沉悶的，沒(méi)有表情；還 能夠評(píng)價(jià)是冷漠的；還能夠評(píng)價(jià)是熱情的。這些大部分都源于那個(gè)人的聲 音、情緒和表達(dá)。一個(gè)人最容易發(fā)脾氣，是在自己被人誤解的時(shí)候。而經(jīng)驗(yàn)老道的人， 在被不人誤解時(shí)即使感到自己專門(mén)對(duì)，也可不能發(fā)脾氣，因?yàn)榘l(fā)脾氣只會(huì) 阻礙不人對(duì)自己的推斷?，F(xiàn)實(shí)生活中，80%的人會(huì)把自己

39、的情緒發(fā)泄到購(gòu) 買(mǎi)場(chǎng)合，也確實(shí)是售貨員、服務(wù)員和收銀員的身上，然而一回到自己的交 際圈，趕忙又陷入矛盾和困擾當(dāng)中。 這確實(shí)是專門(mén)多人可不能溝通的緣故，36 / 93有時(shí)候他也會(huì)失去樹(shù)立權(quán)威形象的機(jī)會(huì)。要使不人對(duì)自己的表達(dá)不誤解，給自己樹(shù)立一個(gè)正直、權(quán)威的印象，就要從自身的態(tài)度入手，來(lái)檢查自己如何從內(nèi)內(nèi)心做到知己知彼，也確實(shí)是講，當(dāng)和不人溝通的時(shí)候，要接觸大量的信息。在現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候，要表現(xiàn)出自己用心、有心，還要有力?！坝辛Α?，確實(shí)是要有一定的工作熱情和工作技能。因此，有心加有力確實(shí)是才能。圖3-1對(duì)話從心開(kāi)始1.善學(xué)者必善問(wèn)一個(gè)善問(wèn)的人，才能學(xué)習(xí)到東西。假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)善問(wèn)，他就會(huì)了解更多；一個(gè)下

40、屬善問(wèn)，他就會(huì)學(xué)到更多。案例】嘗何一傾聽(tīng)鄭響一 一蔚進(jìn)形體一 一佩榕互動(dòng)行動(dòng)一效果37 / 93作為一個(gè)記者，最差不多的職業(yè)要求確實(shí)是要善問(wèn)，讓被采訪對(duì)象講 出自己的故事。假如一個(gè)記者不善問(wèn)，就不能給觀眾傳達(dá)他們所需要的信 息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒 就沖上去了：請(qǐng)問(wèn)張健先生，作為第一個(gè)橫渡瓊州海峽的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員，你 此刻的心情是不是又興奮，又忐忑？然后只聽(tīng)張健披著大浴巾“嗯”了一 聲，就結(jié)束了采訪。試想，假如換成一個(gè)善問(wèn)的記者，至少會(huì)講：請(qǐng)您對(duì)我們的電視觀眾 談?wù)剻M渡瓊州海峽成功的感想。他至少也會(huì)講一大堆感謝的話，或者幽默地講一句：讓全國(guó)的女的向 我夫人看

41、齊，因?yàn)樗伊艘粋€(gè)橫渡瓊州海峽的冠軍！2.阻礙是漸進(jìn)的在每一個(gè)場(chǎng)所要發(fā)言、要善問(wèn)，這些都會(huì)使一個(gè)人產(chǎn)生持續(xù)的阻礙。 要通過(guò)細(xì)節(jié)產(chǎn)生阻礙，而非突然的表現(xiàn)。3.形成獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格使自己的形體變成一種個(gè)人風(fēng)格，風(fēng)格越強(qiáng)烈，不人記住自己的可能 性就越大。38 / 93例如，阿拉法特最重要的風(fēng)格是永久帶著一個(gè)格頭巾；英國(guó)原首相丘 吉爾最聞名的標(biāo)志是一個(gè)煙斗；巴頓最聞名的是一根皮帶和一支雪茄；斯 大林引以為自豪的則是他的胡子。4.表達(dá)要講求互動(dòng) 表達(dá)是互動(dòng)的，當(dāng)一個(gè)人和不人對(duì)話的時(shí)候，一定要防止自己口若懸 河，以免出現(xiàn)一言堂的現(xiàn)象。要清晰地認(rèn)識(shí)到：對(duì)方的聲音越多，自己達(dá) 到目的的可能性就越大。5.行動(dòng)方見(jiàn)

42、效果 最后還要有行動(dòng)，沒(méi)有行動(dòng)，就不可能見(jiàn)到阻礙力的結(jié)果。阻礙力的最終目的是不人照自己的話去做。操縱你的情緒和軀體在溝通中，戰(zhàn)勝自我、達(dá)到溝通目的的秘訣有兩個(gè)：一個(gè)是操縱自己 的情緒，一個(gè)是操縱自己的軀體。39 / 931.以目標(biāo)為中心來(lái)考慮問(wèn)題例如，大伙兒能夠考慮下列三個(gè)問(wèn)題：我想從自己身上得到什么？我想從他人身上得到什么？我想從我和他的這段關(guān)系中得到什么？假如一個(gè)人每天把這三個(gè)問(wèn)題帶在心上，做起情況來(lái)就不太容易情緒沖動(dòng)，也不太容易忘乎因此，因?yàn)槟康拇偈菇Y(jié)果。2.坦然面對(duì)當(dāng)一個(gè)人不能決定情況的時(shí)候，應(yīng)該坦然對(duì)待，焦慮是沒(méi)有用的。案例】印度修女德蘭要到紐約講座，隨行的是她的英國(guó)秘書(shū)。當(dāng)她們?cè)诘?/p>

43、黑 蘭機(jī)場(chǎng)預(yù)備登機(jī)的時(shí)候卻被通知，飛機(jī)起飛需要推遲。了解情況以后，德 蘭修女的秘書(shū)便四處找機(jī)場(chǎng)工作人員協(xié)商，希望能按時(shí)抵達(dá)。結(jié)果那位秘 書(shū)回來(lái)一看， 德蘭修女正在那兒津津有味地看書(shū)呢， 她專門(mén)驚詫地講：“你 不著急呀？我們立即就要晚了。 ”修40 / 93女卻平靜地講： “小孩，飛機(jī)不是你和 我能講了算的，因此那個(gè)時(shí)候我們要享受上帝送給我們的禮物，能夠看一 會(huì)兒書(shū)?！?.對(duì)行為結(jié)果造成的阻礙進(jìn)行評(píng)估 當(dāng)人遇到問(wèn)題的時(shí)候，都要問(wèn)自己： “我是想結(jié)束那個(gè)情況，讓不人 對(duì)我產(chǎn)生不行的印象，依舊想拿下那個(gè)項(xiàng)目，讓所有的人對(duì)我有一個(gè)公正 的看法呢？”如此他就能夠操縱自己的情緒，也能操縱自己的軀體了。案例

44、】有一天，女兒突然打電話給母親女兒講：“媽媽，我想殺了我們老師，因?yàn)樗稽c(diǎn)也不行，總是穿一件專門(mén)低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我差不多拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒(méi)有講完第一自然 段，可把我們害苦了。 ”母親講：“你們老師可能素養(yǎng)不是專門(mén)高，然而我有一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你， 什么緣故一個(gè)你認(rèn)為水平專門(mén)低的人， 對(duì)你的阻礙反而比你對(duì)她的阻礙還 要大呢？你們老師沒(méi)著急，然而你的情緒卻專門(mén)興奮，這講明你沒(méi)有操縱 好自己的情緒啊。 ”41 / 93女兒恍然大悟，從此再也沒(méi)有談?wù)撨^(guò)她們老師。母親專門(mén)清晰， 學(xué)?？刹荒芤?yàn)橐粋€(gè)小孩投訴而辭退那個(gè)老師， 因此， 只能讓小孩適應(yīng)

45、環(huán)境。通過(guò)內(nèi)容表現(xiàn)吸引力通過(guò)內(nèi)容表現(xiàn)吸引力，也確實(shí)是要“言之有物” 、“言之有理”、“言之有情”1.言之有物言之有物確實(shí)是言必談事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是談感受，離開(kāi)事實(shí)和數(shù)據(jù) 的談?wù)摬畈欢嗌蠠o(wú)稽之談，沒(méi)有人相信。【自檢3-1】請(qǐng)推斷下列的話，哪些更有講服力，并講明理由。A今年的經(jīng)營(yíng)專門(mén)好，希望我們明年的經(jīng)營(yíng)更上一層樓。42 / 93B、我們公司今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是人均銷售額達(dá)到50萬(wàn)，人均創(chuàng)利額達(dá)到15萬(wàn)，因此我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)依舊不錯(cuò)的。2.言之有理 言之有理確實(shí)是講話要講究邏輯性， 關(guān)注過(guò)程的邏輯操縱和語(yǔ)言內(nèi)容 的邏輯操縱，不能沒(méi)頭沒(méi)腦就發(fā)難。沒(méi)有目的人是可不能講話的，你的目的越清晰，你講的內(nèi)容邏輯就越清晰

46、。3.言之有情過(guò)于粗暴的表達(dá)，會(huì)給不人一個(gè)特不不行的印象，因此，要言之有情。言之有情就能夠鼓舞和號(hào)召他人行動(dòng)，沒(méi)有情感的推動(dòng)，不人是可不能買(mǎi) 你的賬的。人不僅是善于分析的動(dòng)物，依舊明白得感情的動(dòng)物。中國(guó)有句古話： “士為知己者死”。假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能把不人視為知己，不人將無(wú)法忠 于他，也確實(shí)是講，領(lǐng)導(dǎo)者要明白得運(yùn)用情感的制服法則?！傍P頭”確實(shí)是先用問(wèn)話開(kāi)頭，問(wèn)出自己所想要了解的，問(wèn)出不人所關(guān)懷的， 這確實(shí)是43 / 93“鳳頭”，講話開(kāi)頭講明主旨越短越好?！柏i肚”中間部分是“豬肚”。要廣開(kāi)言路，讓大伙兒發(fā)言，會(huì)議發(fā)言的人越 多，那個(gè)會(huì)議吸納的信息將越豐富，進(jìn)行的決策也就越科學(xué)。豹尾”結(jié)論部分切記只能講三點(diǎn)，因?yàn)樵谶壿嬌先藗冎荒苡涀∪c(diǎn)，超出三點(diǎn)就不要談了。 “