研究煤礦新區(qū)物業(yè)管理新模式

1、研究煤礦新區(qū)物業(yè)管理新模式        摘要：通過物業(yè)管理創(chuàng)新,提高了服務(wù)質(zhì)量,提供了堅強(qiáng)有力的后勤保障,增加了企業(yè)效益和社會效益。    關(guān)鍵詞：煤礦,新區(qū),物業(yè)管理    隨著社會的發(fā)展和煤炭企業(yè)物業(yè)化管理進(jìn)程的加快,煤礦物業(yè)管理工作發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模。但由于受行業(yè)性約束,多數(shù)煤炭企業(yè)的物業(yè)管理還存在著種種束縛,特別是煤礦新區(qū)物業(yè)管理與老區(qū)相比有著較大的差異,如何管理新區(qū)物業(yè)使其在煤炭企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展中起到積極的作用,是目前煤炭企業(yè)的物業(yè)管理部門面臨的重要

2、問題。筆者結(jié)合工作實(shí)際,以安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)渦北煤礦物業(yè)公司為例,淺談幾點(diǎn)認(rèn)識。在煤炭企業(yè)艱苦的年代,為確保煤礦職工得到快速高效的后勤保障,物業(yè)后勤服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。隨著礦區(qū)實(shí)施跨越發(fā)展,傳統(tǒng)的物業(yè)工作已不適應(yīng)新區(qū)建設(shè)發(fā)展要求。    一、適應(yīng)新區(qū)發(fā)展需要,探索物業(yè)管理新模式    淮北礦業(yè)集團(tuán)渦北煤礦是集團(tuán)公司實(shí)施大投入、大發(fā)展、大跨越#戰(zhàn)略、七年建成八對礦井的第二對礦井,按照礦區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和新井新機(jī)制要求和關(guān)于新區(qū)物業(yè)管理工作有關(guān)問題的規(guī)定,積極探索物業(yè)管理新機(jī)制、新模式,不斷滿足新井建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要。廣大干群深刻認(rèn)識到,在新區(qū)不建

3、工人村、不建醫(yī)院、不建學(xué)校的新形勢面前,要把渦北物業(yè)建設(shè)成為社會化服務(wù)、企業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作的新型經(jīng)濟(jì)實(shí)體,形成礦區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化,就必須打破以往傳統(tǒng)的礦區(qū)后勤服務(wù)體制和管理模式,積極創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,推行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和人性化服務(wù),按照市場價格實(shí)行有償服務(wù)及實(shí)價結(jié)算。大力推行服務(wù)承諾制,加大服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量考核力度,以科學(xué)合理、精干高效的運(yùn)行機(jī)制,不斷開拓物業(yè)服務(wù)新領(lǐng)域,為礦區(qū)職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù),實(shí)現(xiàn)新區(qū)職工三個文明同步發(fā)展。    二、精干高效,強(qiáng)化責(zé)任,用心服務(wù)    自2005年10月成立物業(yè)公司以來,組建了職工餐

4、廳、職工公寓、招待所、職工浴池、洗衣機(jī)房、職工超市、綠化保潔隊等基層服務(wù)窗口。因新區(qū)與老區(qū)存在著較大的差異,新區(qū)不設(shè)立多種經(jīng)營公司,地面生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)捻肥诌x系統(tǒng)由物業(yè)公司直接管理。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上,老區(qū)分別設(shè)置處長、副處長、各科科長、經(jīng)管部、辦公室和機(jī)關(guān)工作人員崗位的傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu),而渦北物業(yè)公司打破老區(qū)管理體制,為隸屬礦井的一個科級編制單位,全公司設(shè)經(jīng)理和黨支書各1名、工會主席1名,下設(shè)生活服務(wù)隊、生產(chǎn)服務(wù)隊、綠化保潔隊、機(jī)電服務(wù)隊,各設(shè)隊長1名,崗位高度減少,人員分工明確,各司其責(zé)。日常工作安排銜接緊湊,減少了中間環(huán)節(jié),有效地解決了服務(wù)職能不清、工作推諉、服務(wù)環(huán)節(jié)銜接不暢等問題,加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),增

5、強(qiáng)了工作透明度,提高了執(zhí)行力和工作效率。優(yōu)化勞動組合?，F(xiàn)有正式職工46人(含3名干部),勞動合同工91人,分布在各個物業(yè)服務(wù)崗位,其余人員以鐘點(diǎn)工、季節(jié)工為主,較老區(qū)人員高度精簡。這種用工方式最大的優(yōu)點(diǎn)在于以最低的人員投入,降低成本,實(shí)現(xiàn)最大的社會經(jīng)濟(jì)效益。如綠化季節(jié)性的工作,表現(xiàn)為三不干(雨天不干、熱天不干、冬季不干),使用臨時用工可以根據(jù)季節(jié)和實(shí)際工作量來靈活調(diào)控,有效地避免了窩工現(xiàn)象發(fā)生,這樣不僅減少了日常用工管理,還減少了大量資金的投入,同時又能較好地完成工作任務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了務(wù)實(shí)高效、科學(xué)合理。創(chuàng)新用工模式。由礦與有資質(zhì)的金杰公司簽訂勞務(wù)承包協(xié)議,選矸樓由金杰公司委派勞務(wù)工按照礦要求的

6、工作質(zhì)量,承擔(dān)選矸工作,目前選矸工作定員37人,分早、中、夜三班制進(jìn)行作業(yè),滿足生產(chǎn)需要。選矸樓人員工資采取承包費(fèi)用方式予以支付,每月由礦根據(jù)實(shí)際發(fā)生的工作量由經(jīng)管部結(jié)算承包費(fèi)用支付給金杰公司,由金杰公司發(fā)放人員工資,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。礦運(yùn)輸區(qū)根據(jù)使用車皮數(shù)量,實(shí)行閉合考核,安全生產(chǎn)方面具體由金杰公司負(fù)責(zé),物業(yè)公司實(shí)施監(jiān)督管理,并進(jìn)行定期和不定期的督察,發(fā)現(xiàn)問題及時要求金杰公司進(jìn)行整改。金杰公司在承包經(jīng)營過程中,確保安全生產(chǎn)、遵守國家的安全生產(chǎn)法規(guī)及安全操作規(guī)程和礦各項安全生產(chǎn)管理制度。在費(fèi)用結(jié)算上,實(shí)行明算賬,無暗補(bǔ)政策。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的后勤服務(wù)考核結(jié)算暫行規(guī)定,完善內(nèi)部價格體系,按月進(jìn)

7、行滿意度考評,各項費(fèi)用結(jié)算清晰。    三、創(chuàng)新服務(wù)理念,打造溫馨物業(yè)    由于新區(qū)不建工人村,職工日常吃、住、行、購物、洗、理等方面的服務(wù),給后勤物業(yè)工作提出了新的更高的要求。這就要求創(chuàng)新服務(wù)理念,努力為職工營造一個家的氛圍。服務(wù)質(zhì)量的好與壞,必將影響到全礦安全生產(chǎn)和各項任務(wù)的完成。具體的做法是:在吃的方面。對職工餐廳采取窗口租賃經(jīng)營方式,并保留兩個公共窗口用來平衡物價。飯菜實(shí)行明碼標(biāo)價,花樣品種做到常吃常新。為照顧不同民族職工都能吃上可口的飯菜,增設(shè)了少數(shù)民族窗口。在原材料采購方面,油料、面粉實(shí)行統(tǒng)一采購,嚴(yán)把關(guān),杜絕三無產(chǎn)品和

8、霉?fàn)€、變質(zhì)食品進(jìn)入餐廳。為每個窗口配置了消毒設(shè)備,以確保職工日常飲食和衛(wèi)生安全。同時還在就餐大廳配備了彩電、空調(diào)等硬件設(shè)施,實(shí)行24小時動態(tài)保潔,為職工創(chuàng)造一個舒適溫馨的就餐環(huán)境。在住的方面。為職工配備了電話、電視、床上用品和日常生活必需品,連拖鞋也為職工配齊配好,服務(wù)員實(shí)行進(jìn)房間為職工打水、疊被、打掃衛(wèi)生等服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了賓館化管理。在行的方面。為解決機(jī)關(guān)人員出差和職工休班回家難的問題,積極籌措社會資金,購置2輛通勤客車。在票價上實(shí)行優(yōu)惠,職工真正享受到了低廉、快捷、舒適、安全的乘車服務(wù)。在洗的方面。做到職工浴池水溫適宜,窗明地凈,大廳無灰塵、無紙屑,執(zhí)行24小時吊籃維修值班制度,有效地解決了職工上、下井更衣難的問題,為職工創(chuàng)造一個良好的就浴更衣環(huán)境。開設(shè)了聯(lián)合樓洗衣機(jī)房,并實(shí)行24小時工作服公管化服務(wù),讓職工班班都能穿上干凈舒適的服裝。在職工公寓一樓增設(shè)了一間小型洗衣機(jī)房,專門負(fù)責(zé)為職工清洗日常衣物。在理發(fā)方面。在生產(chǎn)浴池門口設(shè)置了一間綜合性理發(fā)室,確保職工日常洗理方便。在購物方面。為方便職工能夠買到稱心如意的商品,在職工餐廳和職工公寓分別開設(shè)綜合性購物超市,滿足廣大職工日常需求。在衛(wèi)生保潔方面。工廣、生產(chǎn)樓、辦公樓等實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔工作,垃圾清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日運(yùn),有效杜絕二次污染,為全礦職工營造了一個清潔衛(wèi)生、優(yōu)雅的生活和辦公環(huán)境。