淺談如何做好辦公室公務接待工作

1、淺談如何做好辦公室公務接待工作縣委辦公室副主任、縣委縣政府接待辦主任 吳 杰一、為什么要做好公務接待工作（一）公務接待工作的性質(zhì)及任務1、公務接待工作的概念及類型概念：在接待原理與實務一書中介紹：接待是一種招待和交流活動，是人類社會關系和社會交往實踐的產(chǎn)物。任何社會組織國家、政黨、機關、事業(yè)等為了實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個意義上，機關、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務因公接待。狹義上：專指國家機關（包括黨的機關，國家權力機關和國家行政機關）即機關組織在

2、對外交往和公務活動中形成和產(chǎn)生的接待事務和活動，它是各級黨委、政府及其機關工作組成的重要部分。分類：它分為涉外或外事接待和國內(nèi)公務接待兩個類型。今天重點討論的是國內(nèi)公務接待。2、公務接待是辦公室的工作無論是黨政機關，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。主要任務是：參謀服務，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。周恩來曾經(jīng)指出：“政務和事務是機關工作的兩個輪子，兩者缺一不可”。公務接待工作是為來賓服務、為機關服務的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機關社會公共事務管理職能，而是為黨政機關實現(xiàn)社會公共事務管理職能服務的工作，

3、屬于事務工作的范疇。其重要性在于：公務接待工作為黨政機關的公務接待活動提供物質(zhì)條件和服務保障。沒有公務接待工作，黨政機關的公務交往和公務接待活動就很難順利進行，同時，公務接待工作還是黨委、政府及其機關的“窗口”和“門面”，實現(xiàn)多領域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進當?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展。我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng)濟建設的持續(xù)、健康發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級機關檢查指導工作、進行調(diào)查研究，同級機關之間公務往來、參觀學習，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動日益頻繁，使

4、公務接待工作對促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對接待工作的要求也更高。黨中央、國務院先后在中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定、中共中央、國務院關于黨政機關厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定（中發(fā)199713號）、中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于在國內(nèi)公務接待工作中切實做到勤儉節(jié)約的通知（廳字20013號）、中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定（中辦發(fā)200633號）文件中，對國內(nèi)公務接待，特別是對公務接待工作改革提出了新要求。3、公務接待工作的接待范圍和對象公務接待工作的接待范圍公務接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待

5、，是公務接待工作的重要原則之一。如我縣的公務接待范圍（來辦文200739號文件）規(guī)定：負責黨和國家領導、中央和國家機關領導、省州四大家領導、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領導同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導工作期間的接待工作；負責外省、市、縣主要領導同志來我縣的接待工作；主要領導安排的其它重要賓客接待服務工作。公務接待工作的服務對象來賓是公務接待部門和公務接待人員的工作對象。有了來賓，就有了接待活動。依客人（團組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會議型等幾種類型。A、調(diào)研型考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國家領導人，檢查指導工作、進行調(diào)查研究的上級機關，是重要客人（團組）

6、，接待規(guī)格高，應以高度的政治責任感做好重賓接待工作。要求認真制定接待方案和應急預案，根據(jù)首長和上級機關的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項準備工作，包括準備相關資料，明確調(diào)研單位，安排座談會等，為首長和上級機關真實地了解實情，實現(xiàn)訪問目的提供條件和服務保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團結協(xié)作，確保整個接待活動和過程統(tǒng)一、安全、高效、流暢。B、往來型公務往來型客人，指同級機關之間公務往來、參觀學習及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團組）來訪的性質(zhì)、任務和目的作出有針對性的安排，還要注意兩點：一是重友情，講禮遇。“有朋自遠

7、方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設成就等。以增進友誼，促進合作。C、觀光型觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團組）的良好愿望（曾在本地工作處級及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。D、會議型客人因參加各種會議而來。大型會議，從選址、現(xiàn)場布置、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護防疫到安排文體活動，參觀游覽、返程服務、聯(lián)絡協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關注個別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會議任務的圓滿達成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時處理好與主辦單位的

8、關系以及與會人員的關系，要以東道主的身份，熱情周到地為會議代表服務。重點強調(diào)：了解掌握來賓對接待服務的需求心理?？腿耍▓F組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗，滿足求知、求美和求新的需要。一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動安排、飲酒過程、住宿地等）。二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。三是要求規(guī)范。這是對規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務態(tài)度好，而且要講求工作效率。五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設施以

9、及接待活動的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。六是要求新穎。公務訪問是一種異地性的文化交流活動。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有創(chuàng)意與新意。4、公務接待的機構誰在接待？是誰在接待？在黨委、政府及其機關，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。我國目前公務接待工作管理體制：一是省、市、縣各級黨委、政府大多設置公務接待機構，歸口辦公廳（室）管理。二是省一級，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設接待機構，也有的省設置統(tǒng)一的接待機構，在市、縣一級均為統(tǒng)一的接待機構，承擔市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）

10、政協(xié)“幾大家”的接待服務工作。三是所有接待機構為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設置專門的接待機構。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）公務接待機構的主要職責是當?shù)攸h委、政府接待事務管理的職能部門和接待任務的具體承辦部門，代表主方為來賓服務，是連接機關與客人（團組）的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和指導五大職能。（二）公務接待主要功能、特征及作用1、主要功能服務功能。這是公務接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務接待的第一要務，是公務接待水平的價值尺度。計劃經(jīng)濟時代：物質(zhì)匱乏，供應短缺，公務接待主要是讓客人吃飽，即“四大

11、”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時代：經(jīng)濟條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場、要載歌舞。這是消費型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。最早的接待所是“三個公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室?，F(xiàn)在的賓館是“三進”：洗浴進房間、電信進房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進房間。B、商務功能。這是政務接待的社會屬性和外延功能。C、政務功能。這是公務接待工作的特殊屬性。一是接待對象的特殊性；二是接待目的的特殊性

12、；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）2、主要特征把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎。概括為：政治性、公務性。一是政務性。公務接待有別于商務接待，必須認真貫徹執(zhí)行中央有關精神和當?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟服務，把社會效益放在首位，當其它接待與公務接待發(fā)生沖突時，必須服從和服務于公務接待。二是時效性。所有接待人員都必須守時，有較強的時間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓 ，并做好準備工作。特別是重要接待任務經(jīng)過路線、參觀點、重要活動等所用的時間，必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求，未經(jīng)批準，不得輕易改變。三是規(guī)范性。公務接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待

13、范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費、接待紀律等方面都有嚴格規(guī)定和要求。四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時，有時既定日程也會因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強的應變能力，做到原則性和靈活性相結合，妥善處理好各類臨時變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領導的安全和重要機密的安全。在領導的各項活動中都要注意保密，不能在公共場所講領導的行蹤及活動安排，特別要防止打手機泄漏機密。一些警衛(wèi)接待任務只能使用任務代號，不得泄漏首長姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特

14、別是大型接待任務，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。七是公關性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立本地經(jīng)濟發(fā)展服務的強烈意識，在搞好接待服務的同時，積極開展公關活動，不失時機地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景觀、經(jīng)濟狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進一些優(yōu)勢企業(yè)和重要項目的招商引資工作，促進經(jīng)濟技術的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時，應先把當?shù)仡I導介紹給首長

15、和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進電梯或乘車時應先讓領導、來賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務接待與一般接待的區(qū)別：一是產(chǎn)生的時代不同。公務接待是階級和國家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。二是主體不同。公務接待的主體是政黨、國家或團體。三是水平不同。公務接待代表政黨、國家或團體，具有高層次、規(guī)范化、專業(yè)化、科學性的特點。主要作用A、公關形象作用履行國際公關職能，代表國家形象。（外交部）履行地區(qū)公關職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處）履行部門公關職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用交流政治信息。交流經(jīng)濟信

16、息。交流文化信息。C、促進發(fā)展作用促進國家管理職能的加強。展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程了解一個地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟媒介作用。促進社會協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進精神文明建設。（三）做好公務接待工作的意義當前，我們正處于加快發(fā)展的關鍵時期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對外開放和交流合作的力度進一步加大，公務接待工作的任務更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務接待工作。1、要從完成政治任務、促進科學發(fā)展、構建和諧社會的高度，充分認識接待工作的重要性。接待工

17、作不是全局但事關全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府交給政治任務的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領導和國內(nèi)外朋友的關心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關系，促進民心和諧的需要。政務接待的對象是領導，體現(xiàn)的是黨性黨風，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴大開放、促進合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認真做好接待工作，在促進我縣對外開放、對外交流中進一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。2、要在總結經(jīng)驗，認清形勢中，切實把握接

18、待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。當前，接待工作在理念上、服務領域上、服務范圍上、服務內(nèi)容以及服務手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。一是多元化的接待任務更加繁重。在我們國家歷史進程中，供給制時代和計劃經(jīng)濟年間，也有接待任務，但很單一，就是接待上級領導，有個招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時過境遷了，不適應形勢，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔接待的任務不僅有首長、領導，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構成了多方位、多元化的接

19、待工作新局面。二是規(guī)范性的要求更加嚴格。中辦發(fā)200913號文件，在加強統(tǒng)籌、注重實質(zhì)、要求從簡、厲行節(jié)約、規(guī)范報道、改進警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認真研究，堅決貫徹落實。三是個性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學習、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對性地提供個性化、特色化、標準化的服務。四是應急性的變化更加復雜。從近年來的接待任務來看，有些接待任務給予基層的準備時間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時客人馬上就要到了，時間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動，有時一個活動一天要變幾次等等。這些都對我們的快速反應能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應該有一個相應的機

20、制、相應的套路。我的體會是兩句話：第一是要以變應變，第二是要以不變應萬變。所謂變，就是方法要靈活一點，要求具體一點，時空更準確一點，機動反應更敏捷一點。所謂不變，就是無論接待任務如何緊急，如何復雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會變，運作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。二、公務接待工作的基本操作程序1、承接任務承接任務的過程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項：接轉(zhuǎn)有關內(nèi)賓接待任務或領導交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉(zhuǎn)有關部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領導簽批的事項（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。處理相關事項A、及時處理一般性接待事

21、務。B、接轉(zhuǎn)與接待有關的事項。C、落實本地領導及本部門領導布置交辦的事項，并及時匯報辦結情況。D、預告有關部門和地方，做好接待準備。E、按接待部門領導的意見，及時處理本級領導的有關事項。F、向接待基地下達委托事項通知等。接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項系統(tǒng)工程，一次接待任務從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運作。整理接待信息和檔案。對每月接待任務期間形成的文字和各種檔案進行整理歸類。2、計劃安排這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎性工作內(nèi)容都在這一過程中落實。工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會，落實接待工作人員及工作職責。擬定接待

22、方案一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報道等，細化職責分工；二是擬訂方案，考慮三個因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領導意圖；體現(xiàn)地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。報批方案一是送交領導審定。二是下達接待任務。3、實施接待若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項內(nèi)容。落實和檢查各項接待安排到位情況。一是隨行陪同領導及人員（對口接待原則，遵循公務接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請）安排三是接待車輛四是活動內(nèi)容（包括場地）及銜接五是警衛(wèi)六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫七是新聞報道八是準備禮品九是提前檢查（打前站）實際接待過程（公務接待禮儀六個方面）一是接站二是住地服務三是安排

23、活動（包括場地）及銜接四是全程陪同五是送站4、總結建檔接待工作小結收集文字、音像資料分類歸檔三、怎樣做好公務接待工作總結為三句話：熱愛是基礎，管理是重點，隊伍是關鍵。（一）認真履職，力求細致從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務工作更加科學規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節(jié)入手，做到因人而異，周到細

24、致。細節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點細小的疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項接待任務，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務、衛(wèi)生、安全、宣傳等各個工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務您滿意”。（二）顧全大局，構建和諧首先要對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協(xié)作，統(tǒng)一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。事后總結

25、，避免疏漏，不留空檔，確保各個細節(jié)銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關部門的大力支持、密切配合，努力構建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動”的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡，特別是要加強與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，做到接待工作同步進行，有效運轉(zhuǎn)，努力營造良好的接待工作的外部環(huán)境。（三）加強管理，規(guī)范程序一是要規(guī)范工作標準，要堅持以“精、細、嚴”為標準，從接待方案制定到

26、執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴格按程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項工作定規(guī)范，每個環(huán)節(jié)定責任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項僅為接待任務有條不，有序運轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領導簽字批準后，應根據(jù)來賓的地位、身份確定相應的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作支持來客接待報告制度，來客接待方案審批制度，加強與有關單位的配合，做好銜接。三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實際、合理安排、優(yōu)化方案、重點以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，

27、厲行節(jié)約、點滴做起，力爭做到務實、節(jié)儉。四是要整理資料，規(guī)范存檔。對第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領導簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結果等等都要歸檔，重大接待還要有照片。五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關。每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴格遵守廉政紀律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。（四）強化培訓，提升水平對外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的

28、“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。一是要加強政治業(yè)務學習。要求我們不斷加強對黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟、法律等知識的學習，使自己成為學習型的好干部。二是抓業(yè)務提高。通過單位抓、自身學、會議培訓、交流考察等形式相結合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相對落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應有的尊嚴。其次要做到不亢，一方面，我們接待人

29、員要精通政務禮節(jié)、禮儀方面的知識，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風景名勝等情況，而且還要對近期我縣主要經(jīng)濟指標完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個較全面的了解和掌握。同時，要在心理上消除自高自大的“自我意識”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務好?？傊?，公務接待工作是一門學問和藝術，不是這一兩個小時的功夫就能全部把它弄懂學透，這要靠在實際工作中去實踐，接待工作要求很具體，工作時間上很長，工作任務也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領導下，在有關部門

30、的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務接待工作一定能夠開創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。謝謝大家！如何做好會議籌備工作 會議是一個動態(tài)性的合成詞。從字面含義上講，“會”的基本意思有聚會、見面、集會等；“議”的基本意思是討論、商議?，F(xiàn)代意義上的會議，是指有組織、有領導的召集人們商議事情、安排工作的行為過程?；I備會議，看似簡單，其實里面有著非常復雜的程序和一定的工作技巧，筆者根據(jù)多年工作的經(jīng)驗，就如何籌備好會議簡要總結如下：會議組織工作大致可分為會前、會中和會后三個基本程序。由于會議的性質(zhì)、議題、規(guī)模等各有不同，會議組織工作的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容也

31、有一定的差異。一、會議前期的籌備工作（一）制定會議預案。會議召開之前應根據(jù)工作需要和領導意圖擬訂會議計劃，對其必要性、重要性、可行性進行論證，對其整個過程制定周密、細致的會議預案，以保證會議的順利進行。會議預案中應明確下列內(nèi)容：一是會議名稱。擬定會名，應根據(jù)會議的內(nèi)容、主題和人數(shù)等來考慮，切忌名實不符。二是會議主題，即召開會議的原因、目的和指導思想。三是會議時間，即會議的起止日期。四是參會人員。這要依據(jù)會議的性質(zhì)和內(nèi)容來確定參會人員的范圍，既不過寬，也不過嚴。五是會場安排。會場的選擇與布置應根據(jù)會議的人數(shù)、內(nèi)容、會場容量等情況綜合考慮。六是會議的其它活動。如表彰發(fā)獎、現(xiàn)場參觀、電子演示、錄像、

32、照相（重要會議需要提前聯(lián)系新聞媒體）等。（二）準備會議材料。會議材料的準備是開會之前最重要的工作環(huán)節(jié)，也是占用時間、精力最多的環(huán)節(jié)。一是確定會議議程。根據(jù)會議的內(nèi)容，合理安排會議進行過程中需要的程序，包括領導講話、文件傳達、表態(tài)發(fā)言等。二是會議通知。會議召開之前都要發(fā)出會議通知，要做到及時、準確、明晰、簡要，防止重發(fā)、錯發(fā)或漏發(fā)。會議通知要寫明為何開會、會名、會期、時間與地點，參加人員范圍。如果需要相關單位準備發(fā)言材料的，要提前下發(fā)預備通知，以便準備。三是相關文秘材料。根據(jù)會議的內(nèi)容和領導意圖，撰寫領導講話、工作方案、主持詞、交流材料等。文秘材料準備期間，要把握好撰寫、校對、印刷、分裝等環(huán)節(jié)。（三）安排布置會場。會場的選擇