弱電標書服務(wù)文件

1、五、服務(wù)部分（十四）供應(yīng)商自行編寫的服務(wù)文件<1>貨物的保修期和售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施；貨物的保修期:五年售后服務(wù)的程序:內(nèi)容:我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期五年的免費保修服務(wù)。五年全免費設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有五年的全免費上門服務(wù)。即工程驗收日或開始投入使用時起質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)4小時，市外8小時；緊急情況2小時），視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、

2、消耗品，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍）； 保修期內(nèi)，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù)。終身免費保養(yǎng)服務(wù)：保修期滿后，設(shè)備享有終身免費保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。保修期后，我司收取適當代維費（標準附后），依舊實行上門維護。我司提供免費培訓(xùn)、咨詢服務(wù)：凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，率先實行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售后服務(wù)。用戶在使

3、用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。我公司常年備有工程中常用設(shè)備，如現(xiàn)場無法處理的，我司及時免費提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶）。五年免費上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務(wù)。我公司隨時為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢，反饋客戶意見。工程完工驗收完畢當日開始計算保修期，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說明書使用，清潔和保養(yǎng)。免費保修期內(nèi)，我司將定期派人對系統(tǒng)檢查，反饋客戶意見。措施:對各個系統(tǒng)恢復(fù)嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認真監(jiān)

4、測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。 按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。每季不低于1次對維保項目進檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復(fù)。須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受甲方的服務(wù)請求；接到甲方服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維保技術(shù)人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。維保技術(shù)人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行，一般故障應(yīng)當在24小

5、時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向甲方報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認。設(shè)備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向甲方報告，由甲方代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向甲方報告，更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原 設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。 維保單位必須向甲方提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要

6、認真做好記錄，并交甲方相關(guān)人員簽字。維保單位應(yīng)切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔任何責任。 維保單位不得對相關(guān)信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入甲方單位展開維保工作，必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，服從甲方單位的管理。<2>響應(yīng)時間和技術(shù)支持情況；響應(yīng)時間：十分鐘電話響應(yīng)我公司為用戶提供7×24小時服務(wù)技術(shù)服務(wù)熱線，負責解答用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。如遇嚴重問題將在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。到場響應(yīng)在

7、公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平均時間8個工作小時內(nèi)（從雙方確認派工至工程師抵達用戶現(xiàn)場）抵達現(xiàn)場在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時間16個工作小時內(nèi)(從雙方確認派工至工程師抵達用戶現(xiàn)場)抵達現(xiàn)場。提供7×24小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接拔打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。技術(shù)支持情況：在質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)由于材料、設(shè)計或工藝不良造成設(shè)備故

8、障時，本投標人負責研究其故障原因，并迅速修復(fù)或進行更換，直至甲方滿意為止。質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)內(nèi)容包括：l 日常巡查：按照系統(tǒng)中不同設(shè)備的特點，安排人員定期對設(shè)備進行日常巡查和維護，保證系統(tǒng)運行狀態(tài)良好，防患于未然。l 故障恢復(fù)：系統(tǒng)/設(shè)備發(fā)生故障時，在我方承諾的響應(yīng)時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。l 第三方施工配合：若第三方承擔客戶項目時，需要我方提供相關(guān)資料時，我方將派相關(guān)人員與第三方進行充分的技術(shù)交底，并盡可能地提供便利條件，配合第三方施工。l第三方施工事故處理：當?shù)谌接捎谑┕げ簧?，?dǎo)致本項目設(shè)備受損，我方仍按承諾的響應(yīng)時間及時修復(fù)故障。l 技術(shù)支持：負責向甲方提供外場設(shè)備、控制中心關(guān)鍵設(shè)備等設(shè)備的

9、安裝、配置管理、維護技術(shù)支持；提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)管軟件、工具軟件、交通管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件等軟件的安裝、配置、操作等技術(shù)支持。l 軟件維護：跟蹤甲方在使用過程中的需求變更要求，對軟件進行更改。l 備品備件：提供三級備品備件體系服務(wù)：甲方備品備件、系統(tǒng)集成商備品備件、產(chǎn)品供應(yīng)商備品備件。l 培訓(xùn)：定期或應(yīng)甲方要求，向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。我們將提供給用戶方一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，已圓滿解決用戶的問題。<3>培訓(xùn)方案及內(nèi)容

10、；我公司承諾在安裝調(diào)試期間及完畢后，為甲方技術(shù)人員提供全面、系統(tǒng)、深入的培訓(xùn)，包括設(shè)備的工作原理、安裝、操作、連接、配置、保養(yǎng)、維護；軟件的操作流程、安裝、使用、配置等。培訓(xùn)達到使系統(tǒng)運行人員能“熟練操作、應(yīng)付突發(fā)事件，判斷故障、進行應(yīng)急處理”的目的，直至被培訓(xùn)人能獨立操作，并為被培訓(xùn)人提供到基地培訓(xùn)的機會，所有培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用由我公司承擔。在盡可能短的時間內(nèi)、投入較少的精力、以較高的效率，保證受訓(xùn)學(xué)員熟悉項目所涉及的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各個子系統(tǒng)的安裝方法、結(jié)構(gòu)、原理、操作方法、維護方法、使用注意事項、簡單故障的處理方法以及尋求技術(shù)支持的方法；本篇文章來自資料管理下載。保證受訓(xùn)學(xué)員了解項目所涉及的各個

11、專業(yè)子系統(tǒng)的調(diào)試方法以及系統(tǒng)發(fā)展的方向；保證受訓(xùn)管理人員和操作人員能夠盡快各司其職、開始工作；保證新的操作人員能夠與前任操作人員順利交接、開展工作。山東安邦智能科技有限公司將嚴格按照標準化培訓(xùn)規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，保障項目培訓(xùn)工作的有序高質(zhì)量的進行。標準規(guī)范化流程如下：項目技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)計劃說明山東安邦智能科技有限公司應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、培訓(xùn)講師的資質(zhì)、時間安排、方式、范圍和費用等；技術(shù)培訓(xùn)資源申請表申請實施技術(shù)培訓(xùn)所需的人員、場地、設(shè)備、費用等；技術(shù)培訓(xùn)考勤表對技術(shù)培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人員出勤情況進行統(tǒng)計； 用戶培訓(xùn)滿意度調(diào)查表向用戶征詢對培訓(xùn)工作的意見和建議等； 培訓(xùn)成果總結(jié)總結(jié)技術(shù)培訓(xùn)的成果，指出此次培訓(xùn)的不足和需要改進的地方。<4>售后服務(wù)網(wǎng)點明細（包括聯(lián)系人、詳細地址、電話、傳真）及本地化服務(wù)；名稱服務(wù)網(wǎng)點詳細地址聯(lián)系人聯(lián)系電話技術(shù)顧問附本地化服務(wù)一覽表：投標人名稱山東安邦智能科技有限公司本地化服務(wù)形式 在本地具有分支機構(gòu) 在本地具有固定的合作伙伴 在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫本地化服務(wù)地點及聯(lián)系方式負責人及聯(lián)系方式（附身份證號碼）服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式（附身份證號碼）：其他有關(guān)證