某國際大酒店銷售部開業(yè)前培訓(xùn)計劃

1、某國際大酒店銷售部開業(yè)前培訓(xùn)計劃日期 課時 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)人 培訓(xùn)人 預(yù)期達(dá)到目標(biāo) 考核方法 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)場地7月20日7月23日24課時 酒店認(rèn)識銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師1、熟悉酒店管理人員2、掌握酒店部門構(gòu)成、分布3、明確酒店營業(yè)部門經(jīng)營時4、熟記酒店產(chǎn)品數(shù)量構(gòu)成（1）客房（2）餐廳（3）康樂5、酒店產(chǎn)品價格6、酒店術(shù)語 口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室7月24日7月26日18課時市場認(rèn)識銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師1、*國際大酒店市場認(rèn)識2、*酒店市場認(rèn)識3、酒店市場認(rèn)識口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室7月27日-7月30日24課時協(xié)作認(rèn)識銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師1、明白本部門與酒店各部門如何協(xié)

2、調(diào)2、清楚本部門應(yīng)具有的的協(xié)作精神、服從意識 口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室7月31日8月3日24課時營銷基本原理銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師 樹立觀念、扭轉(zhuǎn)思路：1、營銷觀念2、營銷組合3、酒店銷售內(nèi)容口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月4日8月8日30課時客戶管理銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師學(xué)會管理客戶、把握客戶： 客戶心理動機(jī)分析 客戶管理的方法 客戶抱怨的原因分析口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月9日8月12日24課時市場調(diào)查市場調(diào)查原理；市場調(diào)查方法 ；3、市場調(diào)查分析銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師銷售經(jīng)理能夠及時捕捉市場信息 口試案例分析實際操作運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月13日8月16日24課時自我

3、管理：1、銷售代表的體態(tài)；2、銷售代表每日的行安排；3、銷售代表的工作態(tài)度；4、管理自己的時間4、銷售代表的業(yè)務(wù)核心銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師規(guī)范銷售代表的工作，為開業(yè)后部門良好的運作口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月17日8月19日18課時如何讓客戶明確表達(dá)拜訪目的；2、銷售陳述的步驟；3、銷售陳述技巧；4、如何有效陳述的原則；5、如何處理客戶的異議；6、那些是好的信息；7、如何使用廣告媒體；8、進(jìn)行電話銷售應(yīng)該注意的；9、具備現(xiàn)代銷 售觀念銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師銷售經(jīng)理掌握基本的銷售方法口試 案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月22日（上午）3課時 部門內(nèi)部管理制度 各種表格的使用 開業(yè)策劃：大

4、型活動的策劃思路、應(yīng)掌握的細(xì)節(jié)；銷售經(jīng)理部門經(jīng)理*老師 銷售代表注意遵守部門管理制度 能夠使用熟悉酒店大型活動流程口試運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月22日下午3課時 消防培訓(xùn)全體銷售部人員* jzh*； |7Ff熟悉消防工作口試消防預(yù)案銷售部辦公室8月23日8月24 12課時 銷售技巧：1、如何讓客戶明確表達(dá)拜訪目的；2、銷售陳述的步驟；3、銷售陳述技；4、 如何有效陳述的原則；5、如何處理客戶的異議；6、那些是好的信息；7、如何使用廣告媒體；8、進(jìn)行電話銷售應(yīng)該注意的；9、應(yīng)該具備的現(xiàn)代銷售觀念 銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理*老師 銷售經(jīng)理掌握基本的銷售方法 口試案例分析運轉(zhuǎn)手冊銷售部辦公室8月25日3課時 消防演習(xí) 銷售部所有員工 部門經(jīng)理*老師 清楚消防演習(xí)的重要性 口試PAGE 1消防預(yù)案銷售部辦公室8月26日8月31日30課時