教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢流程

1、咨詢流程1、 和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解（30分鐘左右）家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢大多都是（來(lái)找大夫看病的）很謙虛的，作為咨詢師要擺正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“專業(yè)”的向孩子了解一下以前的以及現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的專業(yè)。氣氛很重要，有點(diǎn)幽默感就最好了。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、各門(mén)功課的喜好程度和業(yè)余愛(ài)好、業(yè)余時(shí)間的分配了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等了解孩子的聽(tīng)課、作業(yè)、考試等2、 安排孩子做測(cè)試題（2分鐘）讓孩子去做測(cè)試題，讓孩子按真實(shí)情況填寫(xiě)，跟學(xué)生說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主要目的和時(shí)間要求在30分鐘以內(nèi)完成。3、 和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流了解孩子的情

2、況和來(lái)此的目的（10分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)，向家長(zhǎng)大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)、問(wèn)題。然后跟家長(zhǎng)說(shuō)還需要般急于說(shuō)出自己的無(wú)奈，讓他盡情表達(dá)來(lái)此想要解決的問(wèn)題和目的。在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)，我們要盡量?jī)A聽(tīng)，把重點(diǎn)記錄下來(lái)。4、 分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題（10-20分鐘）大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。對(duì)孩子現(xiàn)有情況的一個(gè)分析，分析要準(zhǔn)要獨(dú)特，根據(jù)孩子的性格和你的了解判斷分析，說(shuō)要說(shuō)出一些家長(zhǎng)沒(méi)向你反映過(guò)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你，一般這樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，大家都當(dāng)過(guò)老師從這方面談基本都對(duì)癥，最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長(zhǎng)往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，但

3、很少看到這些表面現(xiàn)象背后真正的原因是什么。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的，其中很大程度上是家長(zhǎng)教育方式不當(dāng)，要幫助家長(zhǎng)分析，因?yàn)槲乙尲议L(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性，需要家長(zhǎng)和我們合作后配合我們的工作。這些學(xué)習(xí)上的問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的，要讓家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，這樣家長(zhǎng)才能接受我們長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃和方案。5、 提出簡(jiǎn)單地解決方案（10-20分鐘）結(jié)合與孩子、家長(zhǎng)的交流，大致造成這些情況的原因，和如果我們?nèi)プ龅囊恍┙鉀Q的方法。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀儽仨氁谶@個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的信任，讓家長(zhǎng)信任我們，讓家長(zhǎng)知道我們是專業(yè)的。所以我們的分析和解決方案一定要準(zhǔn)備，有針對(duì)性，一定要能夠說(shuō)服家長(zhǎng)。在取得家長(zhǎng)的信任之后，家長(zhǎng)就

4、會(huì)相當(dāng)渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方，來(lái)我們這里的孩子通常情況都不是很好，首先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，得出孩子可醫(yī)治好的，但是必須要有合理的、有針對(duì)性的方法的觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。6、 介紹全程個(gè)性化家教（10-20分鐘）在家長(zhǎng)的認(rèn)可中，再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在，給家長(zhǎng)介紹我們要如何解決孩子這些學(xué)習(xí)問(wèn)題。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科，確定每周課時(shí)和輔導(dǎo)期限。在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候，最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去，這樣可以告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的問(wèn)題，我們能解決。同時(shí)把大致地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。如果前期工作做得好，家長(zhǎng)往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這

5、樣就少介紹一些，如果前期做不好，就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)引起家長(zhǎng)的興趣了，不過(guò)這樣家長(zhǎng)會(huì)盯著教務(wù)，即便簽單后期也不會(huì)很好做。在介紹服務(wù)的時(shí)候，就要給家長(zhǎng)打針，讓他感受到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢(qián)），這樣家長(zhǎng)有錢(qián)的就把握時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定一下，沒(méi)有錢(qián)的就會(huì)問(wèn)價(jià)錢(qián)了（往往過(guò)于緊張價(jià)錢(qián)的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了）7、 看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3-20分鐘）在家長(zhǎng)很滿意我們咨詢的時(shí)候，要能把握住簽約的時(shí)機(jī)，閑話盡可能的少說(shuō)，“言多必失”，再說(shuō)了，當(dāng)?shù)搅顺燥垥r(shí)間或家長(zhǎng)明顯的感覺(jué)到已經(jīng)很疲憊時(shí)，是不會(huì)作決定的，常常會(huì)要求回家考慮考慮。咨詢師要在雙方很滿意時(shí)，引導(dǎo)，“您看今天能不能把這個(gè)事定一下，因?yàn)檫@

6、周定，下周才能上課，這周定了，我們還需要3-5天的時(shí)間安排，因?yàn)橐才藕线m的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能定時(shí)，要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明合同是為了對(duì)輔導(dǎo)的一些事情有一個(gè)約定，并可以給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同：合同的第一部分是收費(fèi)；第二部分是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)，也就是咨詢師在咨詢時(shí)說(shuō)的一些事項(xiàng)以文字的形式記錄的；第三部分的是家長(zhǎng)與孩子的責(zé)任和義務(wù)，主要是要家長(zhǎng)與孩子要如實(shí)、積極的反饋教學(xué)效果，如上課感受等，不管是好的還是不好的。主要為教學(xué)管理的配合，因?yàn)榻虒W(xué)不是單方面的事。第四部分要求家長(zhǎng)一定得看：如果在一個(gè)月內(nèi)不滿意，可以隨意終止輔導(dǎo)，但超出一月后，沒(méi)有特殊情況下不允

7、許隨意終止，我們的教學(xué)對(duì)象需要穩(wěn)定，否則將扣除2個(gè)月輔導(dǎo)費(fèi)用的違約金。如果孩子無(wú)故曠課，將計(jì)入課時(shí)，如果請(qǐng)假必須要提前申請(qǐng)。如果老師遲到、曠課均會(huì)給予一定的補(bǔ)償。如果學(xué)生的測(cè)評(píng)問(wèn)卷還沒(méi)做完，咨詢師可以過(guò)去催一下，也可以借機(jī)過(guò)去激勵(lì)一下孩子，鞏固孩子對(duì)學(xué)大輔導(dǎo)的認(rèn)可度。可從學(xué)生的興趣入手，結(jié)合與家長(zhǎng)交流過(guò)程中獲取的信息和學(xué)生進(jìn)行交流，取得學(xué)生的信任，針對(duì)不同的學(xué)生可以采取不同的溝通方式。8、 簽約（10-20分鐘）簽約的時(shí)候，家長(zhǎng)往往會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見(jiàn)。家長(zhǎng)自己主動(dòng)會(huì)問(wèn)怎么付費(fèi)，咨詢師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。（說(shuō)明：協(xié)議中有分期付款項(xiàng)，是因?yàn)橛行W(xué)生是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)

8、大，如從初一到初三。關(guān)于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢時(shí)，就要多闡述全程個(gè)性化服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)，這樣家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，而不會(huì)覺(jué)得貴。在咨詢的時(shí)候，就要讓家長(zhǎng)覺(jué)得咨詢師很自信，就不會(huì)對(duì)合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。）前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后，現(xiàn)在先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和其他問(wèn)題。然后與家長(zhǎng)、學(xué)生一起確定輔導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)和具體的科目。并說(shuō)清楚要求家長(zhǎng)和學(xué)生做到的，和我們的試講時(shí)間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。最后注意：如果家長(zhǎng)不能一次性交清所有費(fèi)用，剩余費(fèi)用一定要確定到具體時(shí)間，也就是哪一天的幾點(diǎn)鐘，如果家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)，要確定上門(mén)取款的具體時(shí)間。禁止款未到就安排上課。9、 交款、送客。（5分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或者派人去取。注意目前沒(méi)有劃卡消息。一般情況下，領(lǐng)家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交費(fèi)，而不要代收現(xiàn)金。交完款后，把家長(zhǎng)送至電梯，并表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話溝通?；貋?lái)后，立即清理咨詢室中的水杯等，為下一個(gè)咨詢準(zhǔn)備好。以上時(shí)間段分配僅供參考（一般情況下時(shí)間要