第四章壓力管理

1、Stress Management教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1、掌握壓力源、掌握壓力源2、掌握壓力管理的辦法、掌握壓力管理的辦法3、掌握并實(shí)踐時(shí)間管理方法、掌握并實(shí)踐時(shí)間管理方法第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)壓力認(rèn)識(shí)壓力z壓力來(lái)源壓力來(lái)源z認(rèn)識(shí)壓力認(rèn)識(shí)壓力http:/ 20062006年年5 5月月2828日日2323點(diǎn)半，點(diǎn)半，2525歲歲的的華為華為員工員工胡新宇胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸腦膜炎停止了呼吸 ，“3030多天里，他只回家了多天里，他只回家了4 4次。次?！迸鸦嘏鸦貞浾f(shuō)，憶說(shuō)，“除此之外，每天工作到凌晨除此之外，每天工作到凌晨3 3點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，

2、早上早上9 9點(diǎn)又開(kāi)始工作。點(diǎn)又開(kāi)始工作。”z 20062006年年5 5月底月底，中興通訊，中興通訊鄭州辦事處工程師鄭州辦事處工程師程明程明，在出差進(jìn)，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅3232歲歲。疑為。疑為“過(guò)勞死過(guò)勞死”z “ “我好累我好累” 2006” 2006年年5 5月月3030日日2323時(shí)時(shí)5959分分”。廣州海珠區(qū)一廣州海珠區(qū)一家服裝廠家服裝廠3535歲歲的女工的女工甘紅英甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前是猝死。此前4 4天，工廠為了趕活，甘紅英

3、每天都是從早上工作天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)5454小時(shí)小時(shí)2525分鐘，累計(jì)加班逾分鐘，累計(jì)加班逾2222小小時(shí)。時(shí)。z 20112011年年4 4月，女白領(lǐng)月，女白領(lǐng)潘潔潘潔（上海交通大學(xué)碩士研究生畢（上海交通大學(xué)碩士研究生畢業(yè)業(yè),2010,2010年年1010月加入普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所上海辦事處月加入普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所上海辦事處, ,任職初任職初級(jí)審計(jì)員）因過(guò)度疲勞發(fā)病去世級(jí)審計(jì)員）因過(guò)度疲勞發(fā)病去世 我們的中高層管理者們z前前IBMIBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心部總經(jīng)理李

4、清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世肺衰竭去世（20052005年月年月1212月月1515日，日，4646歲）歲） z網(wǎng)易公司代理網(wǎng)易公司代理CEOCEO孫德棣辭世孫德棣辭世 ，疑為過(guò)勞死，疑為過(guò)勞死（20052005年年9 9月月1818日，日，3838歲）歲）z東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開(kāi)發(fā)中心副主任張東心臟病連開(kāi)發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（突發(fā)猝死（ 20062006年年2 2月月2525日，日，3636歲）歲）我們的企業(yè)家們z 突發(fā)的心臟病突發(fā)的心臟病y青島啤酒前總裁彭作義青島啤酒前總裁彭作義（20022002年、年、5656歲）歲）y大中電器公司前總經(jīng)理胡凱大

5、中電器公司前總經(jīng)理胡凱（20042004年、年、5252歲）歲）y愛(ài)立信中國(guó)公司前總裁楊邁愛(ài)立信中國(guó)公司前總裁楊邁（20042004年、年、5454歲）歲）z 糖尿病并發(fā)癥糖尿病并發(fā)癥y地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（20042004年、年、5656歲）歲）z 腸癌腸癌y溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004(2004年年1111月月,38,38歲歲) )上海中發(fā)電氣有限公司董事長(zhǎng)南民上海中發(fā)電氣有限公司董事長(zhǎng)南民（20062006年年1 1月，月，3737歲）歲）聊天室z你什么時(shí)候會(huì)感到有壓力？你什么時(shí)候會(huì)感到有壓力？z有壓力時(shí)我們有什么樣的表現(xiàn)？有壓力

6、時(shí)我們有什么樣的表現(xiàn)？情緒低落情緒低落行為反常行為反常喪失信心喪失信心容易生病衰老容易生病衰老.壓力與身心健康壓力與身心健康頭痛頭痛睡眠問(wèn)題睡眠問(wèn)題注意力難以集中注意力難以集中脾氣不好脾氣不好腸胃不適腸胃不適工作不滿意工作不滿意情緒低落情緒低落心血管疾病心血管疾病心理問(wèn)題心理問(wèn)題工作事故工作事故工作低績(jī)效工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題家庭問(wèn)題z定義壓力：定義壓力： 壓力是當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種要求可能對(duì)其壓力是當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種要求可能對(duì)其自身的舒適感產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出的一種自身的舒適感產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。二、壓力來(lái)源二、

7、壓力來(lái)源zSocial isolation 缺乏人際支持缺乏人際支持zThink unrealistically 想法不切實(shí)際想法不切實(shí)際zRigid body 身體緊張身體緊張zEmotional repressed 情緒壓抑情緒壓抑zSelf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要zSensory overload 感官刺激過(guò)度感官刺激過(guò)度（一）大學(xué)生的壓力源（一）大學(xué)生的壓力源大學(xué)生的壓力源大學(xué)生的壓力源生活生活壓力壓力自我自我認(rèn)知認(rèn)知壓力壓力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)壓力壓力前途前途壓力壓力 職場(chǎng)壓力職場(chǎng)壓力高壓力職業(yè)高壓力職業(yè)工作角色工作角色(工作負(fù)荷、角色模糊、角色沖突工作負(fù)荷、角色模糊、角色

8、沖突)人際關(guān)系人際關(guān)系組織壓力組織壓力個(gè)人壓力個(gè)人壓力家庭問(wèn)題家庭問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題健康問(wèn)題健康問(wèn)題性格性格環(huán)境壓力環(huán)境壓力經(jīng)濟(jì)變動(dòng)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)政治動(dòng)蕩政治動(dòng)蕩技術(shù)變遷技術(shù)變遷工作壓力最大的職業(yè)工作壓力最大的職業(yè)工作壓力最小的職業(yè)工作壓力最小的職業(yè)監(jiān)獄管理人員、警官、社會(huì)監(jiān)獄管理人員、警官、社會(huì)工作者工作者博物館工作人員、美容師、博物館工作人員、美容師、美發(fā)師美發(fā)師教師、護(hù)士教師、護(hù)士自然資源保護(hù)學(xué)家、圖書(shū)管自然資源保護(hù)學(xué)家、圖書(shū)管理員理員醫(yī)生、消防隊(duì)員、牙醫(yī)醫(yī)生、消防隊(duì)員、牙醫(yī)教會(huì)工作者、眼鏡商教會(huì)工作者、眼鏡商礦工、士兵、建筑工人礦工、士兵、建筑工人手足病醫(yī)生、天文學(xué)家手足病醫(yī)生、天文學(xué)家演

9、員、新聞?dòng)浾哐輪T、新聞?dòng)浾唧w育、娛樂(lè)管理人員體育、娛樂(lè)管理人員IT行業(yè)工作時(shí)間行業(yè)工作時(shí)間工作負(fù)荷工作負(fù)荷工作負(fù)荷不足工作負(fù)荷不足工作超負(fù)荷工作超負(fù)荷男女白領(lǐng)的職場(chǎng)壓力來(lái)源對(duì)比 案案 例例 盡管百事可樂(lè)公司一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而自盡管百事可樂(lè)公司一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而自豪，但公司總裁豪，但公司總裁Andrall E. Pearson最近仍為公司各最近仍為公司各級(jí)員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，級(jí)員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒(méi)有司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒(méi)有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒(méi)有人

10、告訴得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒(méi)有人告訴他們工作績(jī)效如何。他們工作績(jī)效如何。 在百事可樂(lè)公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致在百事可樂(lè)公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來(lái)說(shuō)，每人在一個(gè)職位很快，其他人則常常離職。平均來(lái)說(shuō)，每人在一個(gè)職位上僅僅工作上僅僅工作18個(gè)月。除離職率高外，管理層還過(guò)分強(qiáng)個(gè)月。除離職率高外，管理層還過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)

11、的年輕調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂(lè)公司呆不久。大家都說(shuō)，百人，但大多數(shù)人在百事可樂(lè)公司呆不久。大家都說(shuō)，百事可樂(lè)公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。事可樂(lè)公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。 Pearson要求各級(jí)主管給與下屬更多的績(jī)效反要求各級(jí)主管給與下屬更多的績(jī)效反饋，并要求表現(xiàn)出對(duì)下屬利益與成長(zhǎng)的真正關(guān)心。饋，并要求表現(xiàn)出對(duì)下屬利益與成長(zhǎng)的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級(jí)

12、主管認(rèn)導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效，及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋真評(píng)估員工的績(jī)效，及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。思考：思考：z1. 百事可樂(lè)公司員工工作壓力的來(lái)源有哪些？百事可樂(lè)公司員工工作壓力的來(lái)源有哪些？ z2. 你認(rèn)為你認(rèn)為Pearson總裁減輕員工工作壓力的措施是總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？否可行？為什么？三、壓力產(chǎn)生的結(jié)果三、壓力產(chǎn)生的結(jié)果z（一）組織成本（一）組織成本z（二）個(gè)人成本（二）個(gè)人成本1、健康損失、健康損失2、職業(yè)倦?。?、職業(yè)倦?。篜893、短暫的行為改變、短暫的行為改變4、工作表現(xiàn)下降、工作表現(xiàn)

13、下降z(mì)原則一：原則一：壓力會(huì)無(wú)可避免地伴隨你的一生。壓力會(huì)無(wú)可避免地伴隨你的一生。教你兩招教你兩招z原則二：原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。第二節(jié)第二節(jié) 壓力管理壓力管理z你可以通過(guò)有效的壓力管理，從而大幅提你可以通過(guò)有效的壓力管理，從而大幅提高生活的質(zhì)量。高生活的質(zhì)量。z個(gè)體壓力管理個(gè)體壓力管理z組織壓力管理組織壓力管理一、個(gè)體的壓力管理一、個(gè)體的壓力管理z個(gè)體的壓力管理主要是指?jìng)€(gè)體從自身的角度出發(fā)，個(gè)體的壓力管理主要是指?jìng)€(gè)體從自身的角度出發(fā)，去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列策略和方法

14、。策略和方法。z（一）消除工作壓力源（一）消除工作壓力源永久和暫時(shí)消除工作壓力源永久和暫時(shí)消除工作壓力源z（二）合理地管理時(shí)間（二）合理地管理時(shí)間z（三）調(diào)整認(rèn)知方式（三）調(diào)整認(rèn)知方式z（四）控制壓力的后果（四）控制壓力的后果體育鍛煉、放松和冥想體育鍛煉、放松和冥想z（五）尋求社會(huì)支持（五）尋求社會(huì)支持二、組織的壓力管理二、組織的壓力管理（一）實(shí)施工作再設(shè)計(jì)（一）實(shí)施工作再設(shè)計(jì)1、實(shí)現(xiàn)工作豐富化、實(shí)現(xiàn)工作豐富化具體措施具體措施：z（1）工作輪換）工作輪換z（2）工作擴(kuò)大化）工作擴(kuò)大化2、改進(jìn)工作自主性、改進(jìn)工作自主性z（1）彈性工作制）彈性工作制z（2）分權(quán)與授權(quán)）分權(quán)與授權(quán)3、提供及時(shí)有效的

15、反饋、提供及時(shí)有效的反饋（二）運(yùn)用目標(biāo)管理（二）運(yùn)用目標(biāo)管理（三）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（三）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（四）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（四）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（五）實(shí)施員工幫助計(jì)劃（五）實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）http:/ 時(shí)間管理時(shí)間管理 問(wèn)題問(wèn)題 1 假如今天是你生命中的最后一天，你將如假如今天是你生命中的最后一天，你將如何度過(guò)？（何度過(guò)？（5min） （對(duì)自己、家人、親朋好友、仇人等等）（對(duì)自己、家人、親朋好友、仇人等等）問(wèn)題問(wèn)題 2人生寶鑒公布了一個(gè)很有意思的調(diào)查數(shù)據(jù)：人生寶鑒公布了一個(gè)很有意思的調(diào)查數(shù)據(jù)：一個(gè)人活到一個(gè)人活到72歲，他的一生是這樣度過(guò)的：歲，他的一生是

16、這樣度過(guò)的： 睡覺(jué)睡覺(jué)20年，吃飯年，吃飯6年，生病年，生病3年，工作年，工作14年，讀書(shū)年，讀書(shū)3年，體育鍛煉看戲看電視看電影年，體育鍛煉看戲看電視看電影8年，年，饒舌饒舌4年，打電話年，打電話1年，等人年，等人3年，旅行年，旅行5年，年，打扮打扮5年。年。 通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以看到許多問(wèn)題，想到許通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以看到許多問(wèn)題，想到許多問(wèn)題。該在哪兒節(jié)省，該在哪兒下功夫？多問(wèn)題。該在哪兒節(jié)省，該在哪兒下功夫？（5min ）一、時(shí)間一、時(shí)間z時(shí)間就是速度，就是效率。誰(shuí)能在最短時(shí)間時(shí)間就是速度，就是效率。誰(shuí)能在最短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)誰(shuí)就能贏得最終的勝利。內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)誰(shuí)就能贏得最終的勝利。測(cè)試：你的

17、時(shí)間管理能力如何？測(cè)試：你的時(shí)間管理能力如何？ 1、你認(rèn)為當(dāng)天的工作是否必須完成？、你認(rèn)為當(dāng)天的工作是否必須完成？A、是、是B、否、否2、你會(huì)制定年度計(jì)劃并具體安排每天的工作嗎？、你會(huì)制定年度計(jì)劃并具體安排每天的工作嗎？A、是、是B、否、否3、你的文件是按照重要性分類(lèi)管理嗎？、你的文件是按照重要性分類(lèi)管理嗎？A、是、是B、否、否4、你會(huì)把同樣、同類(lèi)、同時(shí)使用的東西放在一起嗎？、你會(huì)把同樣、同類(lèi)、同時(shí)使用的東西放在一起嗎？A、是、是B、否、否5、你的辦公室是否很整潔干凈？、你的辦公室是否很整潔干凈？A、是、是B、否、否6、你會(huì)盡量減少開(kāi)會(huì)次數(shù)嗎？、你會(huì)盡量減少開(kāi)會(huì)次數(shù)嗎？A、是、是B、否、否 7

18、、如果工作時(shí)間很緊，你會(huì)經(jīng)?？幢聿⒆鞒鱿乱徊降?、如果工作時(shí)間很緊，你會(huì)經(jīng)?？幢聿⒆鞒鱿乱徊降陌才艈幔堪才艈?？A、是、是B、否、否 8、工作之際你是否會(huì)稍作休息、勞逸結(jié)合呢？、工作之際你是否會(huì)稍作休息、勞逸結(jié)合呢？A、是、是B、否、否 9、工作很忙時(shí)，你是否會(huì)有緊迫感？、工作很忙時(shí)，你是否會(huì)有緊迫感？A、是、是B、否、否10、你曾向別人請(qǐng)教如何利用時(shí)間嗎？、你曾向別人請(qǐng)教如何利用時(shí)間嗎？A、是、是B、否、否 11、你對(duì)每天的工作是否能分清輕重緩急。、你對(duì)每天的工作是否能分清輕重緩急。A、是、是B、否、否12、“只要善于利用時(shí)間，你每天就可以多出一點(diǎn)時(shí)間只要善于利用時(shí)間，你每天就可以多出一點(diǎn)時(shí)間”

19、。A、是、是B、否、否13、你會(huì)為不熟悉的工作預(yù)先制定計(jì)劃嗎？、你會(huì)為不熟悉的工作預(yù)先制定計(jì)劃嗎？ A、是、是B、否、否14、你清楚自己工作效率最高與工作效率高低的時(shí)間分布、你清楚自己工作效率最高與工作效率高低的時(shí)間分布嗎？嗎？A、是、是B、否、否15、你對(duì)突然插進(jìn)來(lái)的人和事能接受嗎？、你對(duì)突然插進(jìn)來(lái)的人和事能接受嗎？A、是、是B、否、否 16、來(lái)訪者不愿意透露來(lái)意，你會(huì)在工作室會(huì)見(jiàn)嗎？、來(lái)訪者不愿意透露來(lái)意，你會(huì)在工作室會(huì)見(jiàn)嗎？A、是、是B、否、否 17、你在工作時(shí)，有電話找你，你會(huì)出于禮貌地聽(tīng)對(duì)、你在工作時(shí)，有電話找你，你會(huì)出于禮貌地聽(tīng)對(duì)方長(zhǎng)篇大論嗎？方長(zhǎng)篇大論嗎？A、是、是B、否、否18

20、、你會(huì)花很多時(shí)間對(duì)自己的工作成果反復(fù)檢查以確、你會(huì)花很多時(shí)間對(duì)自己的工作成果反復(fù)檢查以確認(rèn)萬(wàn)無(wú)一失嗎？認(rèn)萬(wàn)無(wú)一失嗎？A、是、是B、否、否19、為得高工作效率，你經(jīng)常超負(fù)荷工作嗎？、為得高工作效率，你經(jīng)常超負(fù)荷工作嗎？A、是、是B、否、否20、你寧可自己動(dòng)手也不會(huì)把工作委派給他人嗎？、你寧可自己動(dòng)手也不會(huì)把工作委派給他人嗎？ A、是、是B、否、否 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：1-14題選擇題選擇A得得1分，選擇分，選擇B不得分；不得分；15-20題題選擇選擇B得得1分，選擇分，選擇A不得分。然后將各題所得分不得分。然后將各題所得分?jǐn)?shù)相加。數(shù)相加。測(cè)試結(jié)果：測(cè)試結(jié)果：（1）總得分）總得分17-20分。你的

21、時(shí)間管理能力很分。你的時(shí)間管理能力很強(qiáng)，你很有毅力，能夠堅(jiān)持不懈地把工作做好，強(qiáng)，你很有毅力，能夠堅(jiān)持不懈地把工作做好，是個(gè)難得的好員工。是個(gè)難得的好員工。（2）總得分為）總得分為11-16分。你對(duì)時(shí)間的管理能分。你對(duì)時(shí)間的管理能力一般，你總是想放松自己，有時(shí)又能夠很好地力一般，你總是想放松自己，有時(shí)又能夠很好地管理自己。管理自己。（3）總得分為）總得分為10分及以下。你的時(shí)間管理能分及以下。你的時(shí)間管理能力很差，你的計(jì)劃從來(lái)不能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有時(shí)間觀念，力很差，你的計(jì)劃從來(lái)不能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有時(shí)間觀念，總是找各種理拖延，懶惰是其中的主要原因。如總是找各種理拖延，懶惰是其中的主要原因。如果不改變這種狀況，

22、那么成為企業(yè)優(yōu)秀管理人才果不改變這種狀況，那么成為企業(yè)優(yōu)秀管理人才的機(jī)會(huì)將與你無(wú)緣。的機(jī)會(huì)將與你無(wú)緣。列出需要完成的事；列出需要完成的事；根據(jù)重要和緊急程度對(duì)這些事進(jìn)行排序；根據(jù)重要和緊急程度對(duì)這些事進(jìn)行排序；根據(jù)事情的優(yōu)先順序安排日程；根據(jù)事情的優(yōu)先順序安排日程；利用自己的生物周期在最清醒和最高效的利用自己的生物周期在最清醒和最高效的時(shí)間內(nèi)完成最重要和最緊急的任務(wù)。時(shí)間內(nèi)完成最重要和最緊急的任務(wù)。二、時(shí)間管理的原則二、時(shí)間管理的原則 三、時(shí)間管理的技巧三、時(shí)間管理的技巧1、計(jì)劃、計(jì)劃2、組織、組織3、指導(dǎo)和控制、指導(dǎo)和控制4、對(duì)自己的不良習(xí)慣說(shuō)、對(duì)自己的不良習(xí)慣說(shuō)“不不” 三、時(shí)間管理的技巧

23、三、時(shí)間管理的技巧1、計(jì)劃、計(jì)劃（1）明確自己的價(jià)值觀）明確自己的價(jià)值觀（2）決定目的或目標(biāo)）決定目的或目標(biāo)（3）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序 2、組織、組織組織的基本步驟：組織的基本步驟：（1）列出所有的活動(dòng)）列出所有的活動(dòng)（2）排列活動(dòng)的先后順利）排列活動(dòng)的先后順利（3）安排活動(dòng)時(shí)間）安排活動(dòng)時(shí)間z時(shí)間四象限法時(shí)間四象限法z艾森豪威爾原則艾森豪威爾原則z艾維李十分鐘效率法艾維李十分鐘效率法zABC法則法則緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 干擾、電話干擾、電話 信件、報(bào)告信件、報(bào)告 會(huì)議會(huì)議 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合別人期望的事符合別人期望的事 做規(guī)劃、計(jì)劃做規(guī)劃、計(jì)劃

24、人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施預(yù)防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì)抓住新機(jī)會(huì) 忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件 電話電話 逃避性活動(dòng)逃避性活動(dòng) 閑聊天閑聊天 緊急狀況緊急狀況 迫切的問(wèn)題迫切的問(wèn)題 限期完成的工作限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議計(jì)劃好的會(huì)議時(shí)間四象限法時(shí)間四象限法-科維科維時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣重重 要要 性性重重 要要不不 緊緊 急急（多做）（多做）不不 重重 要要不不 緊緊 急急（不做）（不做）重重 要要緊緊 急急（快做）（快做）不不 重重 要要緊緊 急急（授權(quán)做）（授權(quán)做）緊緊 急急 性性實(shí)例z 人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工

25、作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：z 8:30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到10:00。z 10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了正準(zhǔn)備工作，又有電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。分鐘。z 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)

26、工作，一直到11:00。z 11:00處理文件報(bào)告等，到處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。z 吃過(guò)午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資吃過(guò)午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，就急忙趕到辦公室。源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，就急忙趕到辦公室。z 14:00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招

27、聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。z 16:00剛要寫(xiě)公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了剛要寫(xiě)公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。一會(huì)私事和公司最近的傳聞。z 4：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。z 已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，只好把未寫(xiě)完的報(bào)告和需要處理的文件

28、帶回家。晚上已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，只好把未寫(xiě)完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。又得加班了。z 仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？z 電話干擾電話干擾對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。管的職責(zé)。z 會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。有實(shí)行有效控制。z 上司不定期召見(jiàn)使時(shí)間具有很大的隨意性。上司不定期召見(jiàn)使時(shí)間具有很大的隨意性。z 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了

29、許多時(shí)間。z 對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。事務(wù)性的工作。z 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。z 工作沒(méi)有目標(biāo)和程序，就沒(méi)有主動(dòng)性。工作沒(méi)有目標(biāo)和程序，就沒(méi)有主動(dòng)性。z 沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。z 不會(huì)說(shuō)不會(huì)說(shuō)“不不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。z 樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有通過(guò)加班來(lái)完成。通

30、過(guò)加班來(lái)完成。練一練：練一練：z肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等。劃等。z請(qǐng)你按照四象限原理幫助肖經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管請(qǐng)你按照四象限原理幫助肖經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理。理。接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話時(shí)間管理時(shí)間管理-艾森豪威爾原則艾森豪威爾原則 z李校長(zhǎng)走進(jìn)辦公室，面對(duì)桌子上要審閱的文件和李校長(zhǎng)走進(jìn)辦公室，面對(duì)桌子上要審閱的文件和繁雜的工作，真是有些不知所措，該從哪下手繁雜的工作，真是有些不知所措，該從哪下手?要與區(qū)少年宮的負(fù)責(zé)人商談開(kāi)展課外活動(dòng)的合作要與區(qū)少年宮的負(fù)責(zé)人商談開(kāi)展課外活動(dòng)