XXX中小企業(yè)服務(wù)中心工作制度

1、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心工作制度目 錄一、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心考勤制度二、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心辦公制度三、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心值班制度四、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心會議制度五、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心議事制度六、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心下企業(yè)制度七、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待制度八、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心檔案管理制度九、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財務(wù)制度十、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心證書、印章管理制度十一、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財產(chǎn)物資管理制度十二、XXX中小企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)機構(gòu)入駐考核制度XXX中小企業(yè)服務(wù)中心考勤制度為嚴肅紀律，維護服務(wù)中心正常的工作和生活秩序，特制定如下考勤制度。一、作息時間。服

2、務(wù)中心實行以下作息時間：周一至周五：上午8:30-11:30，下午1:30-5:00周六、周日及其它國家法定的節(jié)假日休息。二、服務(wù)中心執(zhí)行考勤簽到制度。工作人員每日上班按時簽到，月末統(tǒng)計和公布出勤數(shù)。不定期對出勤情況進行抽查，凡有遲到、早退、無故曠工現(xiàn)象的員工，當即按照服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定處理。三、關(guān)于遲到、早退、無故曠工現(xiàn)象的處理規(guī)定：1、遲到。工作人員應在8:30之前到崗，8:30-9:00之間視為遲到，每月遲到超過三次者，通知所在單位扣除當月相應工資。2、早退。在不請假的情況下，下班之前離開服務(wù)中心視為早退，早退的處理辦法為扣除當日工資。3、曠工。沒有請假又沒有履行相關(guān)手續(xù)而無故未到崗者視為

3、曠工。如無特殊情況，遲到或早退半小時以上3小時以內(nèi)視為曠工半天，遲到或早退3小時以上視為曠工一天，分別扣發(fā)此員工半日或一日工資的3倍。當月累計曠工3天，年度累計曠工23天者按規(guī)定除名。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心辦公制度為樹立良好工作形象，確保各項服務(wù)工作高質(zhì)量完成，特制定日常辦公制度：一、文明辦公。1.工作人員進入辦公區(qū)域須佩戴胸牌，保持儀表整潔。2.保持辦公區(qū)域安靜，不得在辦公區(qū)域斗毆、喧嘩、嬉鬧、酗酒或者從事其他違禁活動。二、衛(wèi)生管理。1.自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，不準隨地吐痰，不準亂丟煙頭、口香糖、紙屑、果皮等雜物。2.樓道內(nèi)不準亂搭亂建、亂堆亂放。3.辦公及生活垃圾投放到指定位置。4.不準私自

4、在辦公場所墻面上釘、刻、畫、貼等，保持墻面清潔。如需張貼展板、懸掛橫幅等，須提前申請，按要求辦理。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.微笑服務(wù)。在接待人員拜訪、咨詢等時，應注視對方，微笑應答，不可態(tài)度生硬、冒犯對方； 2.文明用語。應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩； 3.電話接聽。作好接聽記錄，嚴禁占用工作電話時間太長。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心值班制度為加強領(lǐng)導工作，加大服務(wù)中心工作推進力度，特制定值班制度。一、實行領(lǐng)導輪流值班制。按照責任分工，每天由一名領(lǐng)導輪流值班，全權(quán)負責中心的全面工作。二、值班（代班）領(lǐng)導職責： 1、督促檢查工作人員的出勤、學習和工作情況。 2、組織和監(jiān)督檢查有關(guān)機構(gòu)和人員做好

5、各項工作。 3、按規(guī)定接待好上級領(lǐng)導、各區(qū)縣領(lǐng)導及其他來訪人員。 4、傳達和辦理上級領(lǐng)導交辦的事項。休息日，工作人員可根據(jù)工作需要安排值班，值班期間做好安全工作。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心會議制度為及時掌握中心工作，促進各核心加盟服務(wù)機構(gòu)的溝通合作，特制定會議制度：一、辦公會議。原則上每周一次，由主任主持會議，各服務(wù)機構(gòu)負責人參加。主要傳達貫徹上級指示，通報上周工作計劃的實施情況，研究和部署當前重點工作，討論決定有關(guān)事項。二、全體工作人員會議。每月召開一次。主要決定中心建設(shè)或管理方面的重大事項，以及為中小企業(yè)服務(wù)的重大舉措或活動，匯報和總結(jié)上月工作，決定下月工作計劃。三、專題會議。部署有關(guān)專項工作

6、。根據(jù)需要不定期召開，有關(guān)服務(wù)機構(gòu)負責人參加。主要根據(jù)上級領(lǐng)導指示或辦公會議精神，研究貫徹落實措施，明確工作任務(wù)和職責。四、企業(yè)與服務(wù)機構(gòu)聯(lián)席會議。每季度召開一次，中小企業(yè)負責人及服務(wù)機構(gòu)負責人參加，主要是明確中小企業(yè)的服務(wù)需求，促進企業(yè)與服務(wù)商的信息交流，以有針對性的開展培訓及其他服務(wù)工作。五、各種會議，未經(jīng)批準，不準缺席或遲到早退；會議期間要遵守紀律，文明發(fā)言。六、各種會議要嚴把參會人員關(guān)，做到會前準備充分，會議議程緊湊，會議主題突出，決策科學合理，執(zhí)行具有可操作性。參會人員必須遵守會場紀律，非特殊情況不得請假，不得遲到，不得中途退場，做好會議記錄，發(fā)言緊扣會議主題。涉及保密內(nèi)容的會議，必

7、須嚴守保密紀律。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心議事制度 為確保中心重點決策的科學有效，特制定議事制度：一、議事會議由服務(wù)中心主任召集并主持，服務(wù)機構(gòu)負責人因故不能參加會議，應在會前請假，其意見可用書面形式表達。根據(jù)工作需要，可確定有關(guān)人員列席。二、議事會議一般每月召開一次。遇有重要情況或急需處理的重大事項，可隨時召開；無法召開會議，由主任負責處理，事后應及時向全體工作人員通報處理結(jié)果。三、議事會議的議題由主任確定。議會成員認為需要集體討論的議題，會前應向主任建議。重大事項的決策，要在深入調(diào)查研究，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上提出兩個以上可供比較的方案，有的還須經(jīng)有關(guān)部門或?qū)＜曳治稣撟C，作出評估。四、

8、討論議題應由提出人作簡要說明，議會成員進行充分醞釀，認真討論。根據(jù)多數(shù)人的意見，會議主持人提出該事項的決策意見，由全體成員表決。五、表決按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以贊成票超過應到會議事成員人數(shù)的半數(shù)為通過。未到會成員意見不計票。表決采取舉手、無記名投票和口頭表決等形式。會議決定多個事項的，應逐項表決。決定重大事項發(fā)生分歧，雙方人數(shù)接近，除在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應當暫緩作出決定，進一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決。特殊情況下，也可將分歧情況報告上級組織，請示決定。六、所有議事會議應記錄在檔。議事會議作出的決定，由主任或主要成員負責貫徹執(zhí)行，并將實施情況向議事會議匯報。在執(zhí)行中出現(xiàn)新的

9、情況，需要對原決定進行重大調(diào)整或變更的，應提請議事會議復議決定。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心下企業(yè)制度為推進各類服務(wù)工作的有序開展，最大限度的實現(xiàn)服務(wù)貼近企業(yè)的目標，特制定下企業(yè)制度：一、各服務(wù)機構(gòu)須制定相關(guān)下企業(yè)服務(wù)工作計劃，定期走進企業(yè)，為企業(yè)提供診斷服務(wù)、咨詢服務(wù)，準確掌握各類中小企業(yè)的服務(wù)需求。二、要針對不同中小企業(yè)的個性服務(wù)需求，不斷拓展自身服務(wù)職能范圍，滿足不同服務(wù)對象的個性需求。三、要進一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高中小企業(yè)服務(wù)滿意率。四、充分利用114中小企業(yè)服務(wù)熱線、XXX中小企業(yè)網(wǎng)、XXX廣播電視報紙等宣傳平臺，將服務(wù)中心各類服務(wù)宣傳推廣出去，使更多的中小企業(yè)了解服務(wù)中

10、心。五、指導各經(jīng)濟強鎮(zhèn)的中小企業(yè)中心建設(shè)，幫助鎮(zhèn)級服務(wù)中心完善服務(wù)功能。與各鎮(zhèn)服務(wù)中心加強業(yè)務(wù)合作，聯(lián)合開展走進企業(yè)服務(wù)活動。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待制度為加強服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待規(guī)范化、標準化，特制訂業(yè)務(wù)接待制度。1、企業(yè)到服務(wù)中心或通過電話尋求服務(wù)，首先由總接待人員負責接洽，初步了解需求并詳細記錄。2、接待人員根據(jù)需求類型向相應服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)派需求內(nèi)容，由各機構(gòu)具體辦理需求咨詢和服務(wù)。3、原則上接受轉(zhuǎn)派的機構(gòu)實行首問負責制，即一般咨詢和服務(wù)由接待機構(gòu)負責解決，不能解決的咨詢和服務(wù)在后備團隊中尋找合作。重大項目提交中心主任辦公會協(xié)調(diào)解決。首問機構(gòu)負責轉(zhuǎn)派咨詢和服務(wù)的跟蹤、記錄工作，并在服務(wù)需求

11、登記表上登記并交中心辦公室。4、服務(wù)完成后，由企業(yè)對機構(gòu)服務(wù)進行評價，作為考核機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)之一。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心檔案管理制度為規(guī)范服務(wù)中心檔案保存和管理，特制訂檔案管理制度。一、歸檔范圍1、本中心制定的文件。2、上級領(lǐng)導部門來文相關(guān)文件。3、上報相關(guān)文件，以及涉及本中心經(jīng)濟往來的相關(guān)法律來函、文件等。4、重要活動的有關(guān)文件、音像資料等。二、整理歸檔1、接待活動的日程、方案、資料等專卷保管。2、本服務(wù)機構(gòu)一個工作年度或一項專門工作活動形成的全部文件材料，應當及時將定稿、正本和有關(guān)的文件材料集中在一起，專卷保管。3、歸檔整理工作，實行平時歸檔與年終整理相結(jié)合的方式。一經(jīng)處理完畢的文件材

12、料，應及時歸入相關(guān)類別。不須存檔的文件材料，應登記造冊后銷毀。三、檔案保管1、設(shè)置能容納本機構(gòu)全部檔案且適宜存放檔案的專柜，保持整潔，嚴禁存放其它異物；同時相關(guān)的檔案資料也建立電子存檔。2、集中統(tǒng)一保管本機構(gòu)各種門類的檔案，做到排列系統(tǒng)、存放有序、美觀整潔、管理科學、查找方便。3、要堅持以預防為主的方針，加強安全預防工作；確保檔案的完整與安全。4、對保管期滿檔案的鑒定、銷毀工作，要堅持積極穩(wěn)妥的方針，做到手續(xù)完備，確保萬無一失。5、檔案保管人員變動工作時，應及時辦理移交手續(xù)。四、檔案保密1、認真貫徹執(zhí)行檔案法，做好定密、解密工作。凡有密級的檔案、文件，都要嚴格管理。2、本單位保存的檔案，主要提

13、供本機構(gòu)利用，其他單位或個人如需利用，需經(jīng)單位領(lǐng)導批準。3、利用者必須注意保守機密，不得向無關(guān)人員泄密檔案的內(nèi)容，未經(jīng)同意，不得將檔案帶出。4、嚴格執(zhí)行保密紀律，對違反保密法的行為和事件要依法查處。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財務(wù)制度為加強服務(wù)中心的財務(wù)管理工作，發(fā)揮財務(wù)在中心運營管理中的作用，特制定本制度。1、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度和稅務(wù)制度，執(zhí)行中心統(tǒng)一的財務(wù)制度。2、建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律的執(zhí)行情況。3、按照國家會計制度的規(guī)定，記帳、復帳、報帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。4、認

14、真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得白條抵壓現(xiàn)金。5、財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。6、財務(wù)工作人員應當會同中心主任定期進行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。7、會計報表每月由會計編制，財務(wù)負責人負責審核，上報一次。會計報表須經(jīng)財務(wù)主管、中心主任簽名或蓋章。8、財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向中心負責人書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無權(quán)自行作出處理。9、財務(wù)工作應當建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。X

15、XX中小企業(yè)服務(wù)中心證書、印章管理制度 一、服務(wù)中心登記證書、機構(gòu)代碼證、印章指定專人管理，管理人員要有高度政治責任感，堅持原則，熟悉政務(wù)，作風嚴謹，措施有力，確保印章的安全。 二、證書、印章不得隨意交他人代為使用或攜帶外出履行公務(wù)。如有特殊情況由領(lǐng)導批準，并派專人隨同。 三、除正常的公文加蓋印章按規(guī)定程序辦理外，對于外部門、企業(yè)或涉及面廣的重大問題需要加蓋公章時，要經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，登記、蓋章。 四、服務(wù)中心工作人員外出、開會，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得攜帶蓋有服務(wù)中心公章的空白介紹信。確因工作需要應審批登記，未使用完的介紹信核對后如數(shù)收回。 五、證書

16、、印章管理人員因病、事假需交他人代為管理使用時，應做好使用交接，包括交接日期、使用登記。 六、嚴格安全保密制度，證書、印章存放在專用櫥柜，以防丟失或釀成其他事故。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心財產(chǎn)物資管理制度 一、由中心辦公室對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一調(diào)配，并根據(jù)需要辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)移手續(xù)和報廢清理手續(xù)。 二、由財務(wù)管理人員做好固定資產(chǎn)的清查和登記工作，對固定資產(chǎn)要登記入冊，落實到人，對無故損壞固定資產(chǎn)者要按價賠償。 三、對固定資產(chǎn)的修理由辦公室編制維修計劃，制定維護保管制度，各工作人員協(xié)助正確執(zhí)行，并檢查使用情況。 四、配備給工作人員使用的電腦、復印機、打印機、飲

17、水機、辦公桌椅、櫥等所有財產(chǎn)，屬服務(wù)中西集體所有，任何人不得隨意調(diào)動，私自拿用。 五、需要購買的小件辦公用品，必須先向辦公室提出申請，經(jīng)領(lǐng)導同意后統(tǒng)一到政府采購定點單位購買；大件辦公用品須購置時，經(jīng)領(lǐng)導審批后，列入財務(wù)計劃，以政府采購方式進行購買。屬于交舊換新物資，交回物品要登記上賬。 六、服務(wù)中心所有公用物品，由財務(wù)人員做好登記，并定期進行檢查。年底要進行財產(chǎn)清理，做到賬物相符，因管理不善，造成物資流失、損壞，應追究其責任，嚴肅處理。七、各工作人員要本著“勤儉節(jié)約”的原則，愛護公物，節(jié)約開支，保證各項工作正常開展。XXX中小企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)機構(gòu)入駐考核制度為了進一步推動X

18、XX中小企業(yè)服務(wù)中心的建設(shè)，加強對入駐服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓和工作績效考核工作，規(guī)范入駐服務(wù)機構(gòu)窗口工作人員服務(wù)行為,提高入駐機構(gòu)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。一、入駐服務(wù)機構(gòu)條件（一）經(jīng)工商注冊、依法經(jīng)營、運行機制良好，取得較好的客戶資源和經(jīng)濟效益，發(fā)展前景較好；（二）能夠熱心為中小企業(yè)提供良好服務(wù)，積極參加服務(wù)中心組織的公益性活動，受到廣大中小企業(yè)好評；（三）具有一定規(guī)模、人員和資金以及相應的服務(wù)設(shè)施；（四）愿意為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，并降低一定的收費標準；（五）服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營范圍應包含有下列服務(wù)內(nèi)容：法律、財務(wù)、稅務(wù)、管理咨詢、融資擔保、對外交流、資產(chǎn)評估、保險代理、工商代理、典當、

19、拍賣、租賃、物流、網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢、廣告宣傳等。二、入駐服務(wù)機構(gòu)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范（一）各窗口工作人員應服從服務(wù)中心統(tǒng)一管理、遵守服務(wù)中心的規(guī)章制度；（二）各入駐服務(wù)機構(gòu)調(diào)整窗口工作人員，應向服務(wù)中心備案；（三）窗口工作人員應主動熱情、態(tài)度端正、服務(wù)周到；（四）服務(wù)窗口對外提供服務(wù)應認真、及時，為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供各種便捷的服務(wù)；（五）窗口工作人員在工作期間應服從服務(wù)中心統(tǒng)一管理。三、入駐機構(gòu)工作人員培訓管理（一）培訓目標：通過多樣化的培訓不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，促進培訓工作管理規(guī)范化、制度科學化，以滿足中心長期發(fā)展的需要。（二）培訓范圍：服

20、務(wù)中心工作人員及入駐單位窗口服務(wù)人員。（三）培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括政策培訓、業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)培訓。1.政策培訓。通過定期開展政策培訓、專題講座、專題報告，使全體工作人員了解國家、省、市最新的經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟政策，具備完成企業(yè)服務(wù)工作所必需的政策知識；2.業(yè)務(wù)培訓。對全體工作人員實施崗位職責、業(yè)務(wù)技能的培訓，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理的工作流程、工作要求，并能獨立解決工作實際中遇到的各種問題； 3.素質(zhì)培訓。開展形式多樣的輔導培訓、團體訓練，提高窗口工作人員的文明禮儀水平、溝通交流能力，增強工作責任感，具備窗口工作的良好素質(zhì)。（四）培訓形式：培訓形式分為內(nèi)部培訓、外派

21、培訓和員工自我培訓。1.內(nèi)部培訓。內(nèi)容包括新入駐機構(gòu)員工入職培訓、在崗工作人員崗位定期培訓等；2.外派培訓。包括上級部門和業(yè)務(wù)指導部門組織的各種培訓，中心組織的赴外地、外單位的考察、培訓；3.員工自我培訓。鼓勵工作人員利用業(yè)余時間自學業(yè)務(wù)知識，自主參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓學習，參加各種類型的專業(yè)技能考試。四、入駐機構(gòu)考核內(nèi)容（一）機構(gòu)建設(shè)。主要考核入駐服務(wù)單位領(lǐng)導重視程度、人員配備、窗口工作人員出勤等情況；（二）服務(wù)情況。主要考核入駐服務(wù)單位對我市中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的具體服務(wù)情況；（三）宣傳報道。主要考核新聞媒體或?qū)I(yè)報刊宣傳報道入駐服務(wù)單位服務(wù)情況和取得的成效；（四）收費情況。主要

22、考核是否為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)降低一定的收費標準；（五）衛(wèi)生保潔。主要考核服務(wù)窗口辦公桌面是否整潔，周圍環(huán)境是否干凈；（六）培訓學習。主要考核服務(wù)窗口人員參加中心組織的各項管理制度、服務(wù)禮儀、咨詢服務(wù)知識等方面的學習情況。五、窗口服務(wù)人員考核內(nèi)容（一）工作紀律 1.上班不準遲到或早退，有事應主動請假；2.上班時間在服務(wù)窗口不準聽音樂看影碟、打電腦游戲、瀏覽不健康網(wǎng)站、抽煙或吃零食；3.上班時間不準串崗。（二）規(guī)范服務(wù)1.上班時間應穿著得體、儀表端莊；2.提倡文明用語，禁止與被服務(wù)對象爭吵；3.熱情服務(wù)，辦事不推脫，方便服務(wù)對象；4.保持服務(wù)窗口宣傳等資料不斷檔；5.嚴禁在服務(wù)窗口接待非辦事人員；6.提供服務(wù)應主動及時；7.按規(guī)定