售后處理規(guī)則二

1、綠色選中部分是答案，帶V的是做完一遍，最后查看答案發(fā)現(xiàn)綠色是答案魯班在淘寶上買了一條裙子，發(fā)現(xiàn)商品與寶貝頁面的圖案有出入，并要求退貨，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問退貨運費由誰來承擔(dān)？消費者3月5日簽收商品（電視機），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，此時交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2 本題考點：三包的定義 答案解析： 1.電視機商品為三包商品； 2.三包以消費者簽收時間第二天零時為起始時間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務(wù)。公孫麗在淘寶商家處購買了一盒保質(zhì)期為

2、一年的巧克力，商家準(zhǔn)備發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下20天保質(zhì)期了，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問下列商家做法哪種是符合平臺規(guī)則的？備注:參考章節(jié)：4-2-1-3 本題考點：臨保商品處理原則 答案解析：商家應(yīng)對出售臨近保質(zhì)期的食品事先予以顯著明示或征得消費者同意，未予顯著明示或征得消費者同意的，消費者有權(quán)拒簽或要求退貨小紅在商家處購買的全身鏡，快遞未經(jīng)小紅同意直接把快遞放在了樓道口，小紅打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，小二將采用哪種方式進行處理？備注:參考章節(jié)：4-2-1-13 本題考點：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的（商家責(zé)任），消費者將退貨商品交付

3、承運人后，商品的破損風(fēng)險由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險由消費者承擔(dān)，消費者有權(quán)向承運人求償。本規(guī)則另有說明的，從其說明。若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。墨子在天貓上購買了一條包郵的泳褲，因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，墨子簽收貨物并支付物流費用18元，后續(xù)發(fā)起了退款申請，要求商家退還18元，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問這個要求是否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：商家擅自到付-運費承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運費消費者在淘寶上購買了一件短袖T恤，

4、反饋袖長太短要求退貨，核實商品頁面尺碼表標(biāo)明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸，但是沒有袖長的尺寸，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問來回運費分別由誰來承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：責(zé)任不清-運費承擔(dān) 答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運費由商家承擔(dān)，退貨運費由消費者承擔(dān)妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣，商家贈送了一條價值300元的羊毛圍巾，妲己申請了七天無理由退貨，但是贈品圍巾已經(jīng)送人無法退回，商家反饋少贈品拒絕退款，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：贈品的退換貨規(guī)范 答案解析：消費者應(yīng)當(dāng)確保贈品

5、完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問拒簽產(chǎn)生的的來回運費由誰承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：商家擅自到付-運費承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運費趙云在淘寶上購買了一個顯示器，一共支付850元，商品金額800元，運費50元，收到之后申請七天無理由退貨，

6、按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問來回運費分別是誰承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：七天無理由場景-運費承擔(dān) 答案解析：支持七天無理由退貨的非包郵商品，消費者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運費均由消費者承擔(dān)小夢讓商家代購了一個LV的新款包包（此商品不支持7天無理由退貨），商家按約定發(fā)貨后，小夢拒簽了包裹，表示最近手頭緊，沒錢還信用卡，要求退款。小二介入后通知小夢取回包裹，交易做打款處理。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問該處理方式是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-3-7 本題考點：消費者無理由拒簽不支持7天無理由商品 答案解析：消費者無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨的商品，商品返回

7、后商家予以拒簽的，交易支持打款商家，由消費者負責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問題，所以申請退貨退款。商家拒絕，表示是消費者操作不當(dāng)，申請?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測，若檢測出有問題，檢測費用和寄回郵費商家承擔(dān)。若檢測無問題，檢測費用和寄回郵費消費者承擔(dān)大喬在天貓上買了一個電燉鍋，商家贈送了一包蓮子，電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方達成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點

8、：贈品的退換貨規(guī)范 答案解析：商家過錯致使交易主商品退款或退貨退款的，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的，贈品退貨事宜由商家自行和消費者協(xié)商解決下列交易場景中,無法支持消費者退貨退款的是哪些?備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-1 本題考點：肉眼可見描述不當(dāng)爭議處理 答案解析：商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著識別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若消費者已經(jīng)使用且影響商品完好的，視為消費者接受商家按現(xiàn)狀履約，交易支持打款。本規(guī)則另有說明的，從其說明某淘寶店鋪進行促銷活動，全場滿299元包郵，花木蘭在該店鋪購買了兩件商品，金額分別是159元和239元，收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿

9、意，申請了退貨，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問來回運費分別是誰承擔(dān)？蛋蛋在商家點擊發(fā)貨后第二天申請了未收到貨的退款，商家留言表示實際蛋蛋是找他信用卡套現(xiàn)的，請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，小二將采用哪種方式進行處理？消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問題，所以申請退貨退款。商家拒絕，表示是消費者操作不當(dāng)，申請?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？荊軻申請了質(zhì)量問題的退貨退款，與商家自行達成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運費，商家表示之前沒有約定拒絕承擔(dān)，要求荊軻自理運費，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問商家的說法是否正

10、確？曉峰在天貓某店鋪購買了一臺電視機，后無理由拒簽，貨物返件到商家處，商家以貨物破損為由拒簽，拒絕曉峰退款訴求。消費者申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，天貓將會如何處理消費者在天貓購買了2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費者自取，消費者取件后反饋商品少件。按照淘寶爭議處理規(guī)則，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？備注:答案解析：物流未按規(guī)范派件消費者，物流責(zé)任，消費者非本人簽收蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補發(fā)。請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確

11、的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3 本題考點：表面不一致問題爭議處理 答案解析：消費者已證明商品簽收時存在表面不一致情形的，消費者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，關(guān)于贈品價值的計算方法，以下哪些說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：贈品價值計算方法 答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，下列描述中，哪些選項是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點：商家退貨地址問題的處理方式

12、答案解析：（一）退貨地址需保證準(zhǔn)確 商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意。否則，消費者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風(fēng)險由商家承擔(dān)。 （二）退貨地址需與發(fā)貨地址保持一致 除代購交易外，商家提供的退貨地址未經(jīng)消費者同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地一致； 若地址不一致導(dǎo)致退貨運費增加的部分，由商家承擔(dān)；無法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協(xié)商。小剛買了一臺冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處

13、理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-6-2-2 本題考點：肉眼不可見質(zhì)量問題爭議處理 答案解析：冰箱制冷效果不好屬于肉眼不可見的問題,故需要遵循肉眼不可見質(zhì)量問題爭議處理規(guī)則,消費者主張肉眼不可識別的質(zhì)量問題，商家已提供證明商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費者提供的憑證證實商品存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任小明在天貓某運動專營店下單一雙運動鞋（約定發(fā)貨時間為72小時），商品支持7天無理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72小時后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買，拒絕簽收物流返件，并申請未按約定時間發(fā)貨。按照淘寶爭議處理規(guī)則

14、，以下商家行為中，哪些是錯誤行為？備注:答案解析：由于商家未按約定時間發(fā)貨在先，因此退回郵費商家承擔(dān)，且需賠付消費者30%天貓積分消費者在線申請退貨，商家提供了退貨地址，之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯誤，以下說法正確的有哪些？備注:答案解析：如果商家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者無法退貨或操作退回商品后無法送達的，交易做退款處理，退貨運費由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費者另行協(xié)商或通過其他途徑解決，天貓不予處理。消費者3月5日簽收商品（電視機），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，此時交易是

15、否應(yīng)當(dāng)支持消費者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2 本題考點：三包的定義 答案解析： 1.電視機商品為三包商品； 2.三包以消費者簽收時間第二天零時為起始時間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務(wù)。劉偉在天貓某店鋪購買了一套玻璃杯，物流送貨上門，劉偉當(dāng)面簽收，第二天劉偉拆開包裝發(fā)現(xiàn)玻璃杯已經(jīng)破損，申請退貨退款，商家拒絕劉偉訴求。按照淘寶爭議處理規(guī)則，以下說法正確的是：備注:答案解析：消費者本人簽收商品后，若表示商品破損，需消費者優(yōu)先舉證，由物流公司出具憑證，證明消費者收到貨物時就已經(jīng)破損。消費者在天貓某店鋪購買了一部手機，物流在未經(jīng)消費者同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門

16、衛(wèi)后短信通知消費者自取，消費者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實后，證實消費者反饋屬實，作為商家應(yīng)該如何處理？備注:答案解析：非本人簽收場景下，收到貨物破損的，消費者只需提供貨物破損圖片，交易便可支持退貨退款，來回運費商家承擔(dān)消費者在淘寶上購買了一件短袖T恤，反饋袖長太短要求退貨，核實商品頁面尺碼表標(biāo)明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸，但是沒有袖長的尺寸，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問來回運費分別由誰來承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：責(zé)任不清-運費承擔(dān) 答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運費由商家承擔(dān)，退貨運費由消費者承擔(dān)小櫻在天貓店鋪購買一件羽

17、絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了小櫻的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。小櫻申請?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫殸幾h處理規(guī)則，天貓將會如何處理備注:答案解析：商家強行發(fā)貨，往返郵費及未簽收的貨物風(fēng)險均需商家承擔(dān)亞瑟在天貓上買了一件外套，試穿后發(fā)現(xiàn)偏大，聯(lián)系商家進行七天無理由換貨，商家表示需要亞瑟承擔(dān)換貨來回的運費，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問商家的要求是否符合平臺規(guī)則？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：七天無理由場景-運費承擔(dān) 答案解析：支持七天無理由換貨的商品，消費者七天無理由換貨的，由消費者承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的全部運費墨子在天貓上購買了一條包郵的泳褲，因為急用下單的時

18、候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，墨子簽收貨物并支付物流費用18元，后續(xù)發(fā)起了退款申請，要求商家退還18元，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問這個要求是否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點：商家擅自到付-運費承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運費下列說法中，哪項表述正確？備注:參考章節(jié)：4-2-1 本題考點：商家單方約定的規(guī)范 答案解析：（不允許商家單方約定的內(nèi)容，若進行約定，內(nèi)容視為無效。如：強制支持7天無理由商品，商家單方約定不支持。） 商家表述的對消費者有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)

19、容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于淘寶規(guī)則的要求，同時不存在免除商家自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無效。 “顯著”的標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，然后申請了七天無理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期內(nèi)退貨，發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無理由退貨申請。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下哪項說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點：消費者逾期未退貨問題 答案解析：消費者退貨時應(yīng)當(dāng)采用與商家發(fā)貨時相同類型的承運人進行退貨。雙方另有約

20、定的，從其約定。小明購買羽絨服，商家贈送了一雙襪子，小明使用襪子后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，故申請小二介入。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請單選以下小二的哪個處理方式是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：4-2-8-5商品相關(guān)問題 答案解析：消費者簽收交易商品后，贈品若出現(xiàn)爭議，僅處理贈品的問題，不影響主商品的交易處理大喬在天貓上買了一個電燉鍋，商家贈送了一包蓮子，電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方達成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：贈品的退換貨規(guī)范 答案解析：商家過錯致使交易主商品退款或退貨退款的，贈品依其性

21、質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的，贈品退貨事宜由商家自行和消費者協(xié)商解決消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問題，所以申請退貨退款。商家拒絕，表示是消費者操作不當(dāng)，申請?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測，若檢測出有問題，檢測費用和寄回郵費商家承擔(dān)。若檢測無問題，檢測費用和寄回郵費消費者承擔(dān)小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無理由退換貨），商家用德邦物流進行派送，小李驗貨時不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點10天，產(chǎn)生保管費用200元。按照淘寶爭議處

22、理規(guī)則，以下說法正確的是：備注:答案解析：小李無理由拒簽，如有返件郵費需要小李承擔(dān)，但是拒簽后商家未及時召回商品的費用商家承擔(dān)按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，關(guān)于贈品價值的計算方法，以下哪些說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：贈品價值計算方法 答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，下列簽收場景，屬于收件人本人簽收的有哪些？備注:參考章節(jié)：4-2-3-4 本題考點：本人簽收的單選 答案解析：收件人成年家屬簽收才實為本人簽收,蛋蛋弟弟12歲非成年人商家贈送消費者一雙普通襪子，頁面表述價值100元。消

23、費者退貨時將贈品遺失，需賠付商家100元，此時消費者表示贈品價格虛高，不值100元，糾紛介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，淘寶小二將會如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點：贈品價值計算方法 答案解析：消費者或小二單選贈品描述價格明顯高于市場價時，商家需提供相應(yīng)贈品進貨憑證，證明其貨物價值，按照其提交的憑證判定貨款；若無法提供相應(yīng)進貨明細證明其價值的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定下列描述的商品，符合淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？備注:參考章節(jié)：4-2-4-8 本題考點：商品完好的定義 答案解析：淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中有說明商品完好定義,其中提到：ZIPPO類商

24、品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損；液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補發(fā)。請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3 本題考點：表面不一致問題爭議處理 答案解析：消費者已證明商品簽收時存在表面不一致情形的，消費者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，下列描述中，哪些選

25、項是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點：商家退貨地址問題的處理方式 答案解析：（一）退貨地址需保證準(zhǔn)確 商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意。否則，消費者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風(fēng)險由商家承擔(dān)。 （二）退貨地址需與發(fā)貨地址保持一致 除代購交易外，商家提供的退貨地址未經(jīng)消費者同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地一致； 若地址不一致導(dǎo)致退貨運費增加的部分，由商家承擔(dān)；無法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協(xié)商。消費者在線申請退貨，商家提供了退貨地址，之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯誤，以下說法正確的有哪些？備注:答案解析：如果商家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者無法退貨或操作退回商品后無法送達的，交易做退款處理，退貨運費由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費者另行協(xié)商或通過其他途徑解決，天貓不予處理。關(guān)羽在天貓上買了一雙鞋子，試穿后表示大小不合適要求退貨，核實頁面描述的尺寸與收到實物相符，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問退貨運費由誰來承擔(dān)？貂蟬申請了七天無理由退貨，寄快遞的時候發(fā)現(xiàn)沒有帶零錢，直接使用了