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1、01 項(xiàng)目組成員表Project Team Members一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by:張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-8二、項(xiàng)目組成員 II. Project Team Directory成員姓名Name項(xiàng)目角色Project Role所在部門Dept.Name職責(zé)Reponsibility項(xiàng)目起止日期 Data投入頻度及工作量 Time聯(lián)系電話T

2、el No.主管經(jīng)理Supervisor李四項(xiàng)目贊助人SponsorA 國(guó)代表處項(xiàng)目贊助張三項(xiàng)目經(jīng)理ManagerVIP 客 戶 接待策劃處總體負(fù)責(zé)王五項(xiàng)目核心成員Core teamA 國(guó)代表處客戶關(guān)系趙六項(xiàng)目核心成員Core teamGTS 重大項(xiàng)目部吳丹項(xiàng)目核心成員Core team供應(yīng)鏈管理部供應(yīng)鏈支持劉峰項(xiàng)目核心成員Core teamPSMT 固 網(wǎng)產(chǎn)品線研發(fā)支持張芳項(xiàng)目核心成員Core team客戶工程部客戶接待XXX項(xiàng)目非核心成員extended teamVIP 客 戶 接待策劃處接待策劃XXX項(xiàng)目非核心成員extended team固網(wǎng)產(chǎn)品國(guó)際行銷部產(chǎn)品技術(shù)支持XXX項(xiàng)目非核心成

3、員extended teamGTS 重大項(xiàng)目部技術(shù)服務(wù)支持XXX項(xiàng)目非核心成員extended team供應(yīng)鏈管理部供應(yīng)鏈支持XXX項(xiàng)目其他人員Other personelA 國(guó)代表處客戶關(guān)系XXX項(xiàng)目其他人員Other personel客戶工程部客戶接待簽字 signature:日期 date:項(xiàng)目贊助人 Sponsor李四2005-7-8項(xiàng)目經(jīng)理 project manager張三2005-7-802 項(xiàng)目策劃/任務(wù)書(Project Plan/Charter)一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) proj

4、ect code:T0808制作人 prepared by:張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-8二、項(xiàng)目描述 II. Project Description1. 項(xiàng)目背景與目的(所有的項(xiàng)目均起始于某個(gè)商業(yè)問題,該部分簡(jiǎn)要描述這些問題)1. Project background & target (every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景:A 國(guó)是公司的戰(zhàn)略市場(chǎng)

5、,其第二大運(yùn)營(yíng)商為 TELECOM 公司,我司于 2005 年 4 月 5 日正式中標(biāo)一個(gè) 100 萬(wàn)線固網(wǎng)項(xiàng)目(N項(xiàng)目),該項(xiàng)目在 2005 年 6 月份開始實(shí)施,在實(shí)施過程,出現(xiàn)了以下三個(gè)方面的問題:1. 延遲交貨;2. 發(fā)錯(cuò)貨問題嚴(yán)重;3. 初驗(yàn)測(cè)試問題層出不窮,客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和質(zhì)量控制能力;這些問題引起了 TELECOM 高層關(guān)注,對(duì)以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度目的:改善客戶關(guān)系,重建客戶對(duì)與我司合作的信心2. 項(xiàng)目目標(biāo)(包含質(zhì)量目標(biāo),工期目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征與特征的主要描述)2. Project objectives (including time limit

6、 , cost objectives, deliverables and brief description of their features)在 2005 年 7 月 31 號(hào)前邀請(qǐng) TELECOM 公司 CTO 帶隊(duì)到我司考察,打消客戶關(guān)于我司供貨能力的懷疑,增強(qiáng)客戶對(duì)我司研發(fā)能力、工程管理能力的信心,項(xiàng)目預(yù)算 20 萬(wàn)。三、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃(包含里程碑的時(shí)間和成果)III. Project milestones ( including time limit and deliverables ofproject milestones)7 月 8 日 7 月 11 日 7 月 14 日 7

7、月 17 日 7 月 22 日 7 月 25 日成立項(xiàng)目組 遞交邀請(qǐng)函 行程確認(rèn) 啟程 考察結(jié)束 回訪四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(說明項(xiàng)目成果在何種情況下將被接受)IV. Project acceptance criteria (to describe conditions underwhich the deliverables areCTO 在考察人員之列,考察活動(dòng)如期成行(7 月底之前);考察期間不出現(xiàn)任何內(nèi)容失誤(如沒有高層領(lǐng)導(dǎo)接待,樣板點(diǎn)無法參觀等),后勤失誤不超過 1 次(如因車輛、簽證等問題導(dǎo)致考察不能完全按照時(shí)間表進(jìn)行);客戶考察之后消除了疑慮,認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力(客戶有明確的

8、正面意見反饋),支持我司后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施(N 項(xiàng)目按照雙方共同達(dá)成的時(shí)間表實(shí)施);考察費(fèi)用不超過預(yù)算(20 萬(wàn)元)則項(xiàng)目成功。五、項(xiàng)目假定與約束條件(說明項(xiàng)目的主要假設(shè)條件和限制性條件) V. Project assumptions and constraints (todescribe the main project assumptions and the ?假定:1、假定客戶能行;2、假定我司內(nèi)部接待資源都能落實(shí);3、假定我司以外的接待資源都能獲得(如簽證、國(guó)際機(jī)票等)約束:1、客戶考察必須在 7 月底之前完成;2、必須安排客戶住在離公司車程半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的五星級(jí)酒店;3、必須安排公司至少一位

9、對(duì)等級(jí)級(jí)別的高層接待。六、項(xiàng)目主要利益干系人(包括高管、客戶、職能部門主管、供應(yīng)商、項(xiàng)目贊助人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員等干系人)姓名 name類別(加下拉菜單)部門職務(wù)李四項(xiàng)目贊助人A 國(guó)代表處代表張三項(xiàng)目經(jīng)理總部 VIP 客戶接待策劃處策劃經(jīng)理王五項(xiàng)目組成員A 代表處 T 客戶群客戶經(jīng)理趙六項(xiàng)目組成員總部技術(shù)服務(wù)部N 項(xiàng)目接口人吳丹項(xiàng)目組成員總部供應(yīng)鏈N 項(xiàng)目接口人劉峰項(xiàng)目組成員總部研發(fā)N 項(xiàng)目接口人張芳項(xiàng)目組成員總部客戶工程部接待經(jīng)理注:以上工期及費(fèi)用估算均用最可能值Note:as for the above-mentioned estimated duration and cost, th

10、e most feasible value is to be adopted.03 WBS 表 Project WBS一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by:張芳審核人 reviewed by:張三項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-10二、工作分解結(jié)構(gòu) II. WBS (R-負(fù)責(zé) responsible; As-輔助 assist; I-通知 informed; Ap-審批 to approve)分解

11、代碼 WBScode任務(wù)名稱Task包含活動(dòng)Activities included工時(shí)估算EstimatedTime人力資源EstimatedHR其 他 資 源 Estimatedresources費(fèi)用估算estimatedcost工期Expected days張三Teammember1李四Teammember2王五Teammember3趙六Teammember4吳丹Teammember5劉峰Teammember6張芳Teammember71.1邀請(qǐng)客戶提交邀請(qǐng)函給客戶0.521IAPRIIII1.2安排行程232RAPASIIIAS1.3與客戶確認(rèn)行程安排0.511IAPRIIII2.1落實(shí)

12、資源安排我司高層接待資源121RAPASIIII2.2安排各部門座談人員262APIIASASRI2.3確定總部可參觀場(chǎng)所0.541APIIASASRI3.1預(yù)定后勤資源預(yù)定國(guó)際機(jī)票0.51機(jī)票 6 張1200001APIASIIIAS3.2預(yù)定酒店0.251酒店房間 6 間350001APIASIIIR3.3預(yù)定陸上交通車0.2512 輛車*7 天150001APIASIIIR3.4預(yù)定用餐0.51200001APIASIIIR3.5預(yù)定觀光門票0.51門票 6 套100001APIASIIIR4.1實(shí)施考察接待啟程131IASRIIIAS4.2展廳、生產(chǎn)線、物流參觀0.561ASASASI

13、RASAS4.3實(shí)驗(yàn)室考察0.531IIASIIRAS4.4樣板點(diǎn)考察141IIASRIASAS4.5系列座談2202RASASASASASAS4.6觀光121IIASIIIR4.7返程121IASRIIII5.1后續(xù)事宜跟蹤座談交流問題點(diǎn)落實(shí)363RASASASASASI5.2代表處主管回訪0.521IRASIIII5.3代表處反饋考察效果0.511IAPRIIII5.4提交總結(jié)報(bào)告131RAPASIIIAS05 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表Project Risk Management一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào)

14、 project code:T0808制作人 prepared by:張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-10二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 II. Project Risk Management風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的判斷準(zhǔn)則 the estimation rule of risk happening probability:高風(fēng)險(xiǎn): >60%發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性 high risk: >60% of risk happening probability中風(fēng)險(xiǎn): 30-60%發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性 medium risk: 30-

15、60% of risk happening probability低風(fēng)險(xiǎn):<30%發(fā)生防線的可能性 low risk: <30% of risk happening probability序號(hào)SequenceNO.風(fēng)險(xiǎn)描述Risk description發(fā)生概率Happeningprobability影響程度Influencedegree風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)Risk level風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃Risk response plan責(zé)任人Riskowner開放/關(guān)閉Open/closed1主要客戶沒有考察意愿低極大高拜訪高層客戶,做好關(guān)系鋪墊李四OPEN2公司高層臨時(shí)有其他重要事宜中大高事先匯報(bào),聯(lián)系

16、好備選高層張三OPEN3樣板點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉低中中提前通知樣板點(diǎn)做好安排趙六OPEN4座談會(huì)交流效果不佳中中中交流材料嚴(yán)格審核,挑選精通業(yè)務(wù)的交流人員劉峰OPEN5后勤安排出現(xiàn)細(xì)小失誤高小中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員,逐條落實(shí)后勤資源張芳OPEN6789101112131406 項(xiàng)目溝通計(jì)劃表Project Communication Plan一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by:張芳審核人 reviewed by:張三項(xiàng)目經(jīng)理 project mana

17、ger:張三制作日期 data:2005-7-10二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃 II. Project Communication Plan利益干系人 stakeholders所需信息Info needed頻率Frequency方法Means責(zé)任人OwnerSponsor 李四總體進(jìn)展每日電話/EMAIL張三客戶行程安排每日電話/口頭王五項(xiàng)目核心成員關(guān)鍵進(jìn)展每?jī)扇枕?xiàng)目會(huì)議張芳項(xiàng)目所有成員總體進(jìn)展每日會(huì)議紀(jì)要/狀態(tài)報(bào)告張芳07 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要Project Meeting Minutes(T 客戶考察公司項(xiàng)目)會(huì)議紀(jì)要(2005-7-16)一、基本信息 I. Basic Info會(huì)議名稱Meeting Nam

18、e:T 客戶考察公司準(zhǔn)備工作通報(bào)(電話會(huì)議)召集人Called By:張三會(huì)議日期Meeting Date:2005-7-16開始時(shí)間Start time:17:00會(huì)議地點(diǎn)Meeting Place:華為深圳總部 F4 101 室持續(xù)時(shí)間Meeting duration:1 小時(shí) 30 分鐘記錄人Minuted by:張芳審核人Reviewed by:張三二、會(huì)議目標(biāo)(簡(jiǎn)要說明會(huì)議的目標(biāo),包括期望達(dá)到的結(jié)果)II、Meeting Objective ( to brief the meeting objective, including the expected outcome )各項(xiàng)資源的負(fù)

19、責(zé)人匯報(bào)資源的落實(shí)情況,以確認(rèn)考察的前期準(zhǔn)備就緒,可以進(jìn)入考察實(shí)施階段三、參加人員(列出參加會(huì)議的人員,他在項(xiàng)目中的頭銜或角色)III、Meeting attenders (to list the meeting attenders, and their titles or project roles)李四:項(xiàng)目贊助人,(A 國(guó)代表處代表);張三:項(xiàng)目經(jīng)理,(總部 VIP 客戶接待策劃處);項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員:王五(A 國(guó)代表處 T 客戶群客戶經(jīng)理);趙六(總部技術(shù)服務(wù) N 項(xiàng)目接口人);吳丹(總部供應(yīng)鏈 N 項(xiàng)目接口人);劉峰(總部研發(fā) N 項(xiàng)目接口人);張芳(總部客戶工程師)四、發(fā)放材料(列

20、出會(huì)議討論的所有項(xiàng)目資料)IV、Materials distributed ( to list the project materials to be discussed at the meeting )1、T 客戶考察日程表;2、技術(shù)服務(wù)座談會(huì)匯報(bào)材料;3、供應(yīng)鏈座談匯報(bào)材料;4、研發(fā)座談匯報(bào)材料;5、高層交流發(fā)言稿。五、發(fā)言記錄(記錄發(fā)言人的觀點(diǎn)、意見和建議)V、Speaking notes ( to note the speakers points of view, opinions and suggestions)1、 王五:經(jīng)過充分征求客戶意見、結(jié)合公司總部的實(shí)際情況,考察日程表和客

21、戶的重要關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)最終確認(rèn)。(附 T 客戶考察日程表);張芳補(bǔ)充:根據(jù)日程表的安排,客戶將入住五星級(jí)的五洲酒店,距離公司的常規(guī)車程為 2025 分鐘,其他各項(xiàng)后勤資源也已確認(rèn);2、 趙六:該項(xiàng)目情況已向技術(shù)服務(wù)部李總匯報(bào),由李總親自指定了交流人員 3 名,即趙六(我本人),技術(shù)骨干 XX,和有多個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的 XXX。與客戶經(jīng)理王五溝通后,我們確定了技術(shù)服務(wù)座談匯報(bào)材料,并準(zhǔn)備在交流后向客戶承諾,將 N 項(xiàng)目確定為公司級(jí)重大工程項(xiàng)目,在 8 月上旬派 XXX 前往 A 國(guó)任大項(xiàng)目經(jīng)理;(附技術(shù)服務(wù)座談會(huì)匯報(bào)材料);3、 吳丹:在海外出差的供應(yīng)鏈管理部劉總電話指示,供應(yīng)鏈成立 N 項(xiàng)目供貨

22、支持小組,協(xié)調(diào)庫(kù)存、組織加班生產(chǎn),保障 N 項(xiàng)目后續(xù)發(fā)貨及時(shí)率。(附技術(shù)服務(wù)座談會(huì)匯報(bào)材料);4、 劉峰:已召集固網(wǎng)產(chǎn)品線 5 位專家開會(huì),通報(bào)了 06 年一季度前承諾特性開發(fā)的開發(fā)進(jìn)展情況,給開發(fā)小組加派兩名業(yè)務(wù)專家,并對(duì)測(cè)試中已出現(xiàn)和后期可能的問題討論出了解決辦法或應(yīng)急處理措施,(附研發(fā)座談會(huì)匯報(bào)材料);5、 張三:由于原定出面接待客戶的王總需緊急前往背景出差,已向張總匯報(bào)情況,協(xié)調(diào)張總出席高層交流,征求王五意見后擬定的發(fā)言稿已呈張松審閱,還在等他最終確認(rèn)(附高層交流發(fā)言稿);綜上所述,考察的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備已基本就緒,可以進(jìn)入考察實(shí)施階段;6、 李四:感謝各位通過積極有效的工作,獲得了公司總

23、部各位高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、切實(shí)的支持,為 T 客戶考察公司做好了周密的準(zhǔn)備,打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)施接待考察的過程中,請(qǐng)大家繼續(xù)通力合作,保障每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。六、會(huì)議決議(說明會(huì)議結(jié)論)VI、Meeting decisions ( to state the meeting conclusions )考察的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備均已就緒,可以進(jìn)入考察實(shí)施階段;七、會(huì)議紀(jì)要發(fā)放范圍VII、Distribution scope of meeting minutes報(bào)送:王總、張總、李總、劉總主送:項(xiàng)目組全體成員抄送:供應(yīng)鏈 N 項(xiàng)目供貨支持小組、固網(wǎng)產(chǎn)品組 N 項(xiàng)目特性開發(fā)小組、GTS N 項(xiàng)目組09 項(xiàng)目變更

24、管理表Project Change Management一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by:張芳審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-22二、歷史變更記錄(按時(shí)間順序記錄項(xiàng)目以往的每一次變更情況)II、Previous change record ( to record each previous change circumstance of the project

25、 in time sequence)序號(hào)Sequence NO.變更時(shí)間Change date涉及項(xiàng)目任務(wù)Task concerned變更要點(diǎn)Change to變更理由Why requested申請(qǐng)人Requested by審批人Approved by12005-7-16資源落實(shí)迎接客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總臨時(shí)前往北京張三李四22005-7-19考察實(shí)施NGN 樣板點(diǎn)講解人員由張鵬改為李民原來安排的講解人員由張鵬臨時(shí)前往上海劉峰張三32005-7-19考察實(shí)施高層座談的領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總?cè)栽诒本┪捶祻埲钏娜?、?qǐng)求變更信息(建議的變更描述以及參考

26、資料)III、Requested change ( to describe the raised change and reference )1. 申請(qǐng)變更的內(nèi)容 1. project item requested for change客戶由原計(jì)劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場(chǎng)改為在香港停留一天2. 申請(qǐng)變更原因 the reason of change request客戶希望在香港游玩購(gòu)物四、影響分析 IV、Outcome of impacts analysis受影響的基準(zhǔn)計(jì)劃Original plan affected1、進(jìn)度計(jì)劃2、費(fèi)用計(jì)劃3、資源計(jì)劃是否需要成本/進(jìn)度影響分析?Cost/s

27、chedule impact analysis needed? 是 YES 否 NO對(duì)成本的影響 impact on cost:客戶在香港停留一天,將引起交通費(fèi)¥12000,餐費(fèi)¥28000,住宿費(fèi)¥10000,共計(jì)¥50000對(duì)進(jìn)度的影響 impact on schedule:客戶在香港停留一天,將引起項(xiàng)目延遲一天完成對(duì)資源的影響 impact on resource:客戶在香港停留一天,需要香港接待分部派一名接待人員陪同變更程度分類 level of change: 高 high 中 medium 低 low若不進(jìn)行變更有何影響What is the consequence if no c

28、hange istaken?不變更影響較大,變更對(duì)項(xiàng)目的影響在可接受范圍內(nèi),建議同意客戶變更要求申請(qǐng)人簽字王五申請(qǐng)日期2005 年 7 月 22 日五、審批結(jié)果 V、Signature of change approver審批意見同意陪同客戶在香港停留一天,并由我司負(fù)責(zé)相應(yīng)的后勤安排和費(fèi)用。審批人簽字李四日期2005-7-2210 項(xiàng)目總結(jié)表Project Overviews一、項(xiàng)目基本情況 I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T 客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by:張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期 data:2005-7-27二、項(xiàng)目完成情況總結(jié) II、Project fulfillment sum-up1、時(shí)間總結(jié) 1、time aspect開始時(shí)間:Start date:2005

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