銷售部管理制度-范本

1、.銷售部管理制度（范本）目 錄 第一章 崗位圖第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)定 第八章 銷售部薪酬管理規(guī)定第一章 崗 位 圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理內(nèi)務(wù)員銷售人員策劃執(zhí)行第二章 崗位職責(zé)一、崗位:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員崗位職責(zé):1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目標(biāo)計(jì)劃,并提出保證銷售計(jì)劃的措施及辦法。 3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至銷售人員,并督導(dǎo)其完成任務(wù)。 4、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)

2、告,以日報(bào)(短信)、周報(bào)、月報(bào)和各種活動(dòng)總結(jié)的形式進(jìn)行匯報(bào)。5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作。6、向銷售人員提供支持,以達(dá)成銷售。7、主持客戶分析和銷售會議;8、對本項(xiàng)目銷售部人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績效評估。9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報(bào)表、銷售提成報(bào)表,并報(bào)公司審批。 10、根據(jù)市場及客戶動(dòng)向等,監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進(jìn)展。11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作。 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。13、定期負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的意見、投訴進(jìn)行調(diào)控。14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查。15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系,及時(shí)處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。 16、協(xié)調(diào)公司與

3、開發(fā)商間,銷售人員與客戶、項(xiàng)目各部門的關(guān)系。 17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進(jìn)行市場調(diào)查,并形成書面報(bào)告上報(bào)公司。18、協(xié)助公司完成認(rèn)購書、商品房購銷合同內(nèi)容的準(zhǔn)備; 19、擬定、完善,實(shí)施項(xiàng)目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。 20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動(dòng),含產(chǎn)品的定位及價(jià)格調(diào)整。 22、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)師的對接,同時(shí)進(jìn)行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23、定期向開發(fā)商匯報(bào)銷售狀況,對銷售中產(chǎn)生的問題及時(shí)上報(bào)。 24、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、崗位:銷售人員直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé): 1.按程序熱情、積極、規(guī)

4、范的做好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù),展示公司企業(yè)形象,樹立項(xiàng)目和公司良好的口碑; 2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 3.銷售成交、催收房款,完成銷售指標(biāo); 4.分析客戶信息,完成客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理匯報(bào); 5.解釋客戶疑難,對于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào),由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關(guān)部門給予處理解決;6.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作,簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè);7.宣傳和推廣樓盤和公司形象;8.參與實(shí)施展會、其他促銷、公關(guān)等推廣活動(dòng); 9.收集市場信息、提供銷售報(bào)表及分析,并提出建議; 10.建立和維護(hù)客戶關(guān)系、日常聯(lián)絡(luò)訪問;11.每日輪流完成銷售日報(bào)

5、,并報(bào)銷售經(jīng)理;12.協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完成客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作; 14.圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)、完善,擴(kuò)大知識面,促進(jìn)銷售水平的提高; 15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場的清潔;16.完成銷售經(jīng)理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當(dāng)天所簽訂合同內(nèi)容，并準(zhǔn)備5-10份合同，檢查合同內(nèi)容是否清晰。三、崗位:內(nèi)業(yè)直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé):對內(nèi): 1、負(fù)責(zé)每月來電、來訪、周報(bào)、月報(bào)信息統(tǒng)計(jì)、收集整理工作; 2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達(dá); 3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認(rèn)購書、辦理銀行按揭手續(xù); 4、合同的管理,領(lǐng)用工作;5、負(fù)責(zé)已簽訂的

6、購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作; 7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù); 8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實(shí)物及帳務(wù)管理;10、每日晨會內(nèi)容記錄;11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;12、完成銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)工作:1、協(xié)助財(cái)務(wù)完成房款的收款、交款、進(jìn)帳等工作,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對; 2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資,并完成工資報(bào)表,交銷售經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績的核實(shí)工作,并完成每月銷售提成的結(jié)算制表報(bào)經(jīng)理審核; 4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。對外:1、負(fù)責(zé)合同審

7、驗(yàn),以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作; 2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作; 3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時(shí)聯(lián)系,催交客戶資料,并進(jìn)行初審、整理;4、督促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報(bào)按揭過程中出現(xiàn)的問題; 5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。四、崗位:策劃執(zhí)行直接上級:銷售經(jīng)理崗位職責(zé):1、進(jìn)行市場調(diào)研,負(fù)責(zé)撰寫市場調(diào)研報(bào)告,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、配合做好項(xiàng)目的包裝,及宣傳推廣工作;3、配合售樓部裝修結(jié)果的驗(yàn)收; 4、督促廣告公司沙盤模型、戶型單體模型的制作,并參與驗(yàn)收; 5、負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的制作,及時(shí)將情況反饋給銷售經(jīng)理

8、; 6、參與項(xiàng)目的各類公關(guān)、推廣活動(dòng)的實(shí)施工作; 7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行廣告監(jiān)測、各類活動(dòng)的總結(jié),研究客戶反饋信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。8、掌握本項(xiàng)目樓盤的結(jié)構(gòu),功能,賣點(diǎn)等基本情況,能夠協(xié)助經(jīng)理同宣傳、新聞部門保持經(jīng)常性的工作關(guān)系;9、參與銷售人員的各種培訓(xùn)工作;10、協(xié)助銷售人員產(chǎn)品銷售工作;11、每月定期向經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃;12、完成上級安排的其他工作。第三章 日常行為規(guī)范一、總則第一條 為規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)員工行為,樹立銷售部良好的形象,營造和諧的工作氛圍,提高 工作效率,特定本規(guī)范。第二條 本規(guī)定使用于銷售部全體員工。二、儀容儀表第三條 上班時(shí)間必須著統(tǒng)一制服,工作服應(yīng)保持干凈

9、整齊。 第四條 著制服時(shí)不可敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。 第五條 制服外衣袖、衣領(lǐng),襯衣領(lǐng)口處,不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物,制服外不 可顯露與工作無關(guān)的物品。第六條 上班時(shí)間要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋的光亮。第七條 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔,指甲縫不得藏有贓物,男員工不得 留長指甲,指甲長度不超過手指頭;女員工指甲長度要適宜得體,可涂淺色指甲油。 第八條 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物,應(yīng)保證口腔清潔。第九條 頭發(fā)要保持潔凈整齊,男員工兩鬢不超過耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng),不得 蓄胡須或胡渣;女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā),頭發(fā)不能染成夸張的顏色,不能剪夸張 的發(fā)型。第

10、十條 女員工必須化淡妝,忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體, 合適,不易超過三件,不可在售樓大廳化妝。第十一條 上班時(shí)間必須佩戴工作牌。三、辦公環(huán)境第十二條 售樓大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔,不得隨地潑水,亂丟紙屑雜物等。 第十三條 文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時(shí)歸檔,下班后物品應(yīng)歸位擺放, 桌面清潔無雜物,不得在控臺桌面及辦公室桌面擺放無關(guān)物品。 第十四條 與客戶洽談完或開完會時(shí),桌椅要?dú)w位,桌上資料要及時(shí)收理,如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收拾,可要求當(dāng)天值班人員協(xié)助處理。第十五條 禁止在售樓大廳吸煙。第十六條 禁止將任何物品扔到非指定地點(diǎn),廢棄茶葉要扔到指定地點(diǎn)

11、,嚴(yán)禁把茶水及茶葉 甩濺到地面、墻上。第十七條 私人水杯、私人物品及個(gè)人銷售工具應(yīng)放在指定位置,部門公共物品在使用后及 時(shí)歸放原位。四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語第十八條 客戶來訪時(shí),應(yīng)熱情禮貌接待,客人來訪必須起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯栴}，確定答案才能答復(fù)。第十九條 當(dāng)客戶辦理定金、首付手續(xù)時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)將客戶引領(lǐng)到辦理處。第二十條 與客人交談時(shí),應(yīng)認(rèn)真聆聽,必要時(shí)做好記錄。第二十一條 接聽電話或與客人交流時(shí),不得向?qū)Ψ酵嘎豆窘?jīng)營情況,商業(yè)信息及其他需要 保密的事宜。第二十二條 接聽電話,受訪人是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)先問清來電人姓名、單位及拜訪事由后說: &qu

12、ot;請稍等,我?guī)湍纯此欠裨凇?quot;接著征詢受訪人是否愿意接聽,若不愿意接聽,接聽人 應(yīng)婉言回絕,受訪人不在銷售部的,接聽人應(yīng)對來訪事由做詳細(xì)登記,公司領(lǐng)導(dǎo)回來后進(jìn)行 匯報(bào)。五、行為標(biāo)準(zhǔn)第二十三條 上班相遇時(shí),應(yīng)互致問候,下班應(yīng)相互道別。 第二十四條 注意坐立行走姿勢,維護(hù)銷售人員形象,銷售部員工坐立行要求:站立時(shí)應(yīng)抬 頭挺胸,不尋腰駝背;坐姿應(yīng)端正,不抖腿,不把腳放在桌椅茶幾上;行走步伐應(yīng)利落,不 拖地走。第二十五條 出入售樓大廳時(shí),行走及開關(guān)門要輕,進(jìn)入其他辦公室時(shí),要輕輕敲門,得到 允許方可進(jìn)入。第二十六條 上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)或影響他人工作的事,上班時(shí)問不準(zhǔn)玩手機(jī)游戲,

13、玩弄其他物品,不看與工作無關(guān)的雜志,不準(zhǔn)聚眾閑談等。第二十七條 不允許用公司電話打私人電話。第二十八條 遵守會議紀(jì)律,參加公司舉辦的各種會議聚會,必須準(zhǔn)時(shí)到會,不得無故遲到、 早退或缺席,在公司組織的各種集會過程中要保持端莊坐姿,站姿,不得在場下交頭接耳, 不得哄談、吵鬧,會間不準(zhǔn)打電話,主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)時(shí)必須執(zhí)行。 第二十九條 積極參加公司組織的各種集團(tuán)活動(dòng),要有參與意識和團(tuán)隊(duì)精神,如因特殊原因 不能參加,必須事先說明。第三十條 在正式或公眾場合,應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.六、工作原則第三十一條 遵守和維護(hù)國家的法律法規(guī)和政策,關(guān)心企業(yè),熱愛本職工作。 第二十二條 工作熱情主動(dòng),

14、文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對客戶態(tài)度和藹,尊重客戶, 不卑不亢。第三十三條 努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉 節(jié)約,愛護(hù)公務(wù)。第三十四條 禁止惡意競爭,做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。第三十五條 員工在上班時(shí)間外出,應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由,經(jīng)許可后方可外出。 第三十六條 正確處理與客戶的關(guān)系,不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的吃飯、喝茶、 娛樂等邀請,也不得接受其饋贈或向其挪借款項(xiàng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退,給公司造成損失的, 追究其法律責(zé)任。第四章 銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第一條 為了杜絕紀(jì)律松懈,工作渙散現(xiàn)象,提高工作效率,樹立員工良好的精神面貌,根據(jù)公司勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)

15、規(guī)定,結(jié)合售樓部實(shí)際情況制定。第二條 銷售部每周實(shí)行六天工作制,上班時(shí)間: 早班9: 00-14：30,晚班：14：30-20：30，值班時(shí)間另行安排。 第三條 銷售部員工周一至周五輪休,休息時(shí)間由銷售部經(jīng)理安排,特殊情況下,征得銷售經(jīng)理同意可周六、周日休息。第四條 銷售部員工考勤由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì),內(nèi)務(wù)協(xié)助統(tǒng)計(jì)曠工請假等情況。 第五條 病假須有市級以上醫(yī)院證明,事假必須提前一天書面申請。 第六條 國家法定節(jié)假日:國慶節(jié)、春節(jié)等,依據(jù)公司放假通知,銷售部采取輪休 第七條 遲到、早退1-30分鐘扣款20元, 30-60分鐘算礦工半天。第八條 每月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)到6次及以上者銷售部予以辭退。 第

16、九條 凡不請假,請假未準(zhǔn),超過假期者按曠工處理。 第十條 病假扣除當(dāng)天工資的一半,事假扣除當(dāng)天全工資,曠工半天扣100元,曠工1天扣200元,曠工1天以上扣除當(dāng)月全部工資。第十一條 上班時(shí)不準(zhǔn)出去吃早點(diǎn)，吃飯時(shí)間40分鐘。第十二條 不準(zhǔn)趴在前臺睡覺，不準(zhǔn)在大廳吃東西。第十三條 每天上下班交接工作，做記錄在記錄本里。本規(guī)定最終解釋權(quán)歸銷售部經(jīng)理,因情況變化需對個(gè)別條款進(jìn)行修改的由銷售部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章銷售部來人來電管理規(guī)定一、總則第一條 為了規(guī)范來人來電秩序,營造公平的競爭環(huán)境,特制定本規(guī)定。 二、管理原則第二條 銷售部來人來電接待順序通過公平、公開的抽簽方式產(chǎn)生,并視為循環(huán)順序。

17、 第十一條 正在等待來人來電的銷售人員,必須提前告訴下一位銷售人員做接待準(zhǔn)備。 第十二條 來人來電順序無補(bǔ)償性,即承擔(dān)接待任務(wù)的銷售人員未能接待,被下一個(gè)銷售人員接待的,該銷售人員必須等到下一輪方可接待。第五條 在接待來人來電過程中,銷售人員必須嚴(yán)格按照銷售口徑接待客戶。禁止向客戶承 諾不確定或不實(shí)的事項(xiàng)和條件。第六條 銷售人員不得向?qū)Ψ酵嘎朵N售部銷售計(jì)劃、未公開的房源情況、公司額外優(yōu)惠折扣 及公司經(jīng)營情況、商業(yè)信息及公司其他有關(guān)事宜。三、來人來電接待第七條 接聽電話規(guī)范及技巧:l、現(xiàn)場接聽電話必須在鈴響三聲之內(nèi)接聽;2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為"您好, XXX!" 3、回答客

18、戶提問應(yīng)簡潔、清晰、準(zhǔn)確,重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn),每次接聽客戶來電時(shí)間不超過兩分鐘。第八條 接聽電話需了解客戶信息資料并作記錄,其內(nèi)容包括: l、客戶獲取樓盤信息的渠道;便于了解廣告投放的效果,有利于完善項(xiàng)目推廣的方式。 2、客戶感興趣的產(chǎn)品類型,規(guī)格;便于了解、總結(jié)較有代表性的市場需求。 3、客戶對我們報(bào)出的樓盤價(jià)格做出的反應(yīng);可分析對方是否屬于我們的目標(biāo)消費(fèi)群。 4、客戶的基本聯(lián)系方式;便于邀約其到現(xiàn)場洽談。當(dāng)有廣告發(fā)布時(shí),應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及到的問題;廣告發(fā)布當(dāng)天或次日,來電量較大,因此接聽電話應(yīng)以2-3分鐘為宜。接聽客戶電話時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹,

19、主動(dòng)詢問,在回答客戶問題時(shí),區(qū)域客戶做答可較為具體,非區(qū)域客戶應(yīng)盡量避免談及價(jià)格等較為敏感的問題。第九條 來人接待1、簡單問候完畢即主動(dòng)做自我介紹并禮貌地了解客戶的個(gè)人資訊情況,便于與其下一步的交談；2、利用銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的動(dòng)線,配合模型、壁畫等銷售道具,自然而又重點(diǎn)地介紹樓盤情況,側(cè)重強(qiáng)調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢;3、在交談的過程中努力與客戶建立相互信任的關(guān)系,把握客戶的真實(shí)需要,并據(jù)此迅速制定自己的相對策略;針對客戶可能出現(xiàn)的拒絕,站在客戶的角度設(shè)想一些其提出的問題、反駁、拒絕等異議,計(jì)劃出自己處理時(shí)應(yīng)采用的方式和技巧。 4、在客戶未表明其意向時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)選擇一至二項(xiàng)做試探性介紹。 5、在介

20、紹產(chǎn)品的過程中,切忌銷售人員隨意承諾,超過職權(quán)范圍的,應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理再行處理。6、個(gè)人的銷售資料及銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷售資料應(yīng)謹(jǐn)慎保管。 7、銷售人員與客戶進(jìn)行交談時(shí),其他銷售人員不得大聲交談及喧嘩,隨意打斷其與客戶的談話。8、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一。并及時(shí)分析未成交的原因,記錄在案,根據(jù)具體情況,上報(bào)銷售部經(jīng)理,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施,盡量避免客 戶流失。第十條 簽約成交,客戶簽約成交的工作: 1.客戶決定購買并下定金時(shí),銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備好認(rèn)購書。2.為客戶詳盡解釋認(rèn)購書填寫的條款及內(nèi)容。3.確定正式簽約時(shí)間,并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件

21、,或銀行按揭應(yīng)提供的資料。4.折扣或其他附加條件,應(yīng)報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意,并在銷售內(nèi)管處備案,折扣應(yīng)標(biāo)明其具體原因。5.簽定商品房購銷合同同時(shí),銷售人員還應(yīng)填寫客戶資料登記表。 四、附則第十一條 在接待來人來電過程中,禁止惡意競爭(如爭搶客戶、暗中破壞、幫助客戶找下家頂包、暗示客戶銷售部不鼓勵(lì)的事項(xiàng)、自己炒房或與客戶串通炒房等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。第六章 商品房銷售合同管理規(guī)定一、總則第一條 為保證購銷合同在簽訂流程中的安全性、完備性,特此制定·本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所述合同為銷售人員與客戶簽訂的商品房購銷合同. 第三條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的領(lǐng)出、傳遞、催要、整理和保管工作。 二、內(nèi)業(yè)職

22、責(zé)第四條 銷售人員領(lǐng)取合同時(shí),內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求銷售人員簽字。 第五條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)每日手續(xù)未辦完的合同資料的保管工作。第六條 合同鑒證前必須確認(rèn)合同已經(jīng)經(jīng)過銷售經(jīng)理的審核。 第七條 內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的鑒證與公司、銀行、客戶之間的合同傳遞工作。 第八條 通知客戶領(lǐng)取合同前必須確認(rèn)所欠回款已到公司帳戶,并經(jīng)得銷售經(jīng)理的簽字同意。 第九條 客戶領(lǐng)取合同時(shí),內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求客戶簽字。 三、銷售人員職責(zé)第十條 銷售人員在與客戶簽訂合同時(shí)應(yīng)保證合同內(nèi)容的填寫準(zhǔn)確及合同要素齊全。 第十一條 銷售人員應(yīng)保證合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的簽名、銷售人員的簽名等符合規(guī)范 及合同要求;銷售人員若有不清楚的地

23、方應(yīng)及時(shí)咨詢銷售經(jīng)理。 第十二條 銷售人員應(yīng)在合同封底內(nèi)頁貼上合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的有效證件復(fù)印件。 第十三條 合同簽訂手續(xù)完備后,銷售人員應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)交內(nèi)業(yè)審核,若手續(xù)不完備,不準(zhǔn) 帶出售樓部。第十四條 客戶要求帶走合同或補(bǔ)充協(xié)議復(fù)印件的,應(yīng)堅(jiān)決拒絕。若客戶堅(jiān)持,應(yīng)請示經(jīng)理。 四、銷售經(jīng)理職責(zé)第十五條 審核銷售人員已簽訂的合同,合格后交內(nèi)業(yè)辦理其他事項(xiàng)。 第十六條 審核客戶領(lǐng)取合同前的相關(guān)事項(xiàng),簽字確認(rèn)后方可辦理領(lǐng)取手續(xù)?，F(xiàn)場接待及業(yè)績管理辦法為增強(qiáng)項(xiàng)目銷售部的工作紀(jì)律管理,有效完成公司規(guī)定的銷售任務(wù),提升項(xiàng)目品牌形象,現(xiàn)對銷售現(xiàn)場的接待作出如下管理辦法。 第一部分 現(xiàn)場接待一、現(xiàn)場按照

24、輪排表的先后次序順序接待,如當(dāng)接銷售人員未接待的,嚴(yán)禁插入接待或補(bǔ)輪。² 因下述情況未能按順序接待的,可補(bǔ)輪,補(bǔ)輪的銷售人員補(bǔ)在當(dāng)次輪排的最后一名銷售人員之后:1.在接待已成交老客戶的;2.因其他工作未能接待的,如簽定合同。² 以下情況不子補(bǔ)輪:1.參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議; 2.因其他工作所需時(shí)間在一天(含)以上的;3.在接待未成交老客戶的; 4.親友(合開發(fā)商、公司其他人員)或老客戶介紹的客戶,指定銷售人員接待的；² 因個(gè)人原因未能按順序接待的,應(yīng)與其他銷售人員協(xié)商插入接待或補(bǔ)輪。 二、接待完客戶后,即刻在輪排表上作登記,未做登記的或輪接過程中跳接的，輪

25、空2輪;已成交客戶的接待不做登記。三、每天第一位接前一天的最后一位。四、客戶進(jìn)入售樓部無論逗留時(shí)間長短都算一輪。五、客戶進(jìn)入售樓部15秒之內(nèi)無人接待視為輪空。第二部分 業(yè)績管理一、月末以客戶來訪接待登記表的記錄為業(yè)績和提成核定的依據(jù)。 二、成交客戶業(yè)績(含提成)劃分: 1.從首次接待到合同簽訂均由一人完成的,本單為個(gè)人業(yè)績。 2.從首次接待到合同簽訂由二人或以上銷售人員完成的,不論接待人數(shù)和次數(shù)，均以第一次接待和成交(指直接付款或簽合同的客戶)為本單業(yè)績劃分標(biāo)準(zhǔn),首接和成交銷售人員各50%。3.如客戶二次來訪時(shí),原接待銷售人員正在接待新客戶的,按輪排表接待順序接待;或由該銷售人員在兩批客戶中選

26、接一批,剩余一批轉(zhuǎn)由當(dāng)值銷售人員接待,業(yè)績劃分:1 )無論新、老客戶,凡轉(zhuǎn)由其他銷售人員接待成交的,本單業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)第2小項(xiàng)執(zhí)行; 2)如新客戶當(dāng)場未能成交,而在后續(xù)來訪中由其他銷售人員接待才成交的,本單業(yè)績劃分,則由初次來訪轉(zhuǎn)接的銷售人員與成交銷售人員各50%。 三.親友(含開發(fā)商、公司其他人員)或老客戶介紹的客戶成交后業(yè)績(含提成)劃分標(biāo)準(zhǔn): 1.親友或老客戶指定銷售人員接待的,由指定銷售人員負(fù)責(zé)接待,成交后業(yè)績歸該銷售人員;2.親友或老客戶未指定銷售人員接待的,按輪排表接待順序接待,成交后業(yè)績歸該銷售人員;3.親友或老客戶指定銷售人員接待,指定銷售人員因公不在或在接其他客戶的,按輪排表接待順序接待。當(dāng)場成交的,業(yè)績由指定銷售人員和負(fù)責(zé)推介的銷售人員按3: 7劃分,即指定銷售人員占30%,負(fù)責(zé)推介的銷售人員占70%;當(dāng)場未能成交的,客戶二次及以后來訪,由指定銷售人員接待并成交的,業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行;當(dāng)場未能成交的,客戶二次來訪由第三人接待(即指